国际包裹寄送小提醒

北海道土产探险队一直致力于提供给顾客满意服务并且希望我们的顾客能够顺利收到订购商品.因此,为了避免让我们的顾客造成误会或者损失,请务必阅读以下注意事项!!

取消订单

在将您的包裹交付至日本邮局前,您可以取消订单、变更订单内容或送件地址.
一旦包裹寄出后,除特殊情况外,无法取消订单、变更订单内容或送件地址.

退款条件

除了下述2种条件之外,在货物交付日本邮局后北海道土产探险队无法退款.

1. 漏寄订购商品或寄错商品
2. 目的地国邮局或日本邮局承认因EMS运送过程导致内容物损坏、过期或包裹遗失的赔偿

*个人因素无法收到包裹、海关查验海关留置或者天候因素等因素导致EMS包裹内容物的赏味期间过期不属于EMS保险赔偿范围之内.

北海道土产探险队也无法取消订单或交换过期商品.
详细的EMS保险赔偿范围及条件请参考日本邮局或目的地国邮局的相关规定.

关于天气炎热时的寄送

在我们的网络商店上所贩卖食品或特产均有标明保存期限、运送方式及保存温度,请您在将产品放入购物车前务必确认目的国是否适合运送您欲订购的商品.

☆ 天气炎热

巧克力或奶油类等产品在温度超过25℃时易于融化.
北海道土产探险队的海外包裹是用EMS常温寄送, 当进入夏季炎热气候时,对于巧克力或含有奶油等之类产品,我们建议您延期至目的地国家冬天或天气凉爽时再订购.
若订购者自行承担商品可能融化的风险, 北海道土产探险队根据订购者的要求出货后不接受取消订单,退款或换货.
请注意：当目的地国天气炎热时,北海道土产探险队不保障含有巧克力或奶油类等易融化产品的质量,亦无法取消订单,退款或换货.

请注意:当目的地国天气炎热时,北海道土产探险队不保障含有巧克力或奶油类等易融化产品的质量,亦无法取消订单,退款或换货.

海关及进口税金

当EMS包裹可能因为寄送延迟或者当地海关查验或留置时, 订购商品的赏味期限可能因为寄送延迟或者海关查验等因素过期.我们建议您请不要订购赏味期间20天以下的产品.
请注意:EMS包裹因寄送延迟或者被海关查验或留置而使商品赏味期限过期时,我们无法取消订单,退款或换货.

北海道土产探险队认为订购者下单前已经事前查询过寄送国的进口规定,并清楚若寄送国海关课进口税金时,收件人应该负担并且支付产生的税金. 我们期望我们的顾客能顺利收到包裹,然而各个国家海关规定不尽相同,当寄送国海关基于该国海关相关法规判断没收寄送商品,北海道土产探险队无法取消订单,退款或再寄送.请订购者下单前先咨询寄送国海关相关法律以降低没收或者留置风险.

商品损坏或遗失

对海外包裹, 北海道土产探险队会附加运送保险.
此运送保險是当运送过程中货品损伤或者遗失时, 一旦獲得郵局承認均可以獲得賠償.
您的包裹送达时,请务必与邮局配送员当场打开您的包裹并且确认商品数量及状态.
当您包裹内的货品有损伤/破裂/遗失时,请直接告知配送员及当地邮局您要申请赔偿. 并且也请您在24小时内联系我们.

*在中国客人告诉我们收到外箱有破损的包裹!
所有从北海道探险队发出的包裹外箱都是完整无破损的状态,当您收到的包裹时一定要先检查外箱有无破洞. 当配送员送达的包裹有破洞时,请您直接拒绝签收包裹并告知配送员要请求赔偿.