■店舗概要
■営業時間について
■お問合せについて
■e-net shop 姉妹店について
■当店を装った悪質な偽サイトに
ご注意ください
■銀行振込について
■代金引換について
■クレジットカード払いについて
■楽天バンク決済について
■セブンイレブン決済（前払）について
■その他コンビニ決済（前払）について
■楽天Edy決済について
■海外発送代行会社（転送コム）を
ご利用のお客様へ
■運送業者について
■お届け日にかかる日数について
■お届け指定時間について
■日本国外へのお届けについて
■ギフト梱包・のしについて
■複数の異なる商品の注文について
■在庫切れ・完売について
■ご注文のお取り消し・注文制限について
■ご注文確定前に必ずご確認ください
■お客様ご都合による返品・交換・発送ミスの場合
■パッケージ内の商品不良・部品不足の場合
- おもちゃとホビーのほび☆たま （e-net shop株式会社）
〒983-0034 仙台市宮城野区扇町7丁目5-11
電話:0120-166-353
店舗運営責任者:國分 まり子
店舗セキュリティ責任者:國分 まり子
店舗連絡先:hobbytoy_2@shop.rakuten.co.jp 
- 平日 9:30〜17:00
土・日・祝祭日は休業日とさせていただきます。 
-
（ご対応時間：平日9:30〜17:00）
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日とさせていただきます。
※営業時間外のお問合せは、翌営業日にご対応させていただきます。
※当店は、お電話・メールでのご注文は承ることができません。
■お問合せフォーム：→こちらから
■メール：hobbytoy_2@shop.rakuten.co.jp
■フリーダイヤル：0120-166-353
お電話でお問い合わせのお客様へ
※当店では発信者番号通知をお願いしております。
発信者番号を非通知に設定されているお客様は、
はじめに「１８６」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。
-
【ほび☆たま】では、姉妹店舗とのご注文同梱はできません。予めご了承ください。
-
最近、弊社運営のオンラインショップを違法にコピーしたサイト（以下、偽サイト）が複数発見されており、
お客様からのお問合せを多数いただいております。
偽サイトの多くは、金銭を振り込ませるなどし、商品を送らないなど手口が共通しています。
このような悪質な業者は、当社とは一切関係がありませんので決して金銭を支払わないようご注意ください。
お買い物の際には、当店を装った偽サイトではないか、十分にご注意下さい。
また、不安な点などございましたら、ご購入前にお問い合わせ下さいませ。
■カスタマーセンター
TEL:0120-166-353
メール：hobbytoy_2@shop.rakuten.co.jp
●偽サイトを見極めるポイント
1.楽天市場に属していない独自のサイト
当店は楽天市場へ出店している店舗のみとなります。
それ以外のサイトは当店のロゴや画像が使用されていても偽サイトとなります。
また、トップページのURLが下記以外の場合も偽サイトとなります。
ホビーとおもちゃ ほびたま 楽天市場店
http://www.rakuten.ne.jp/gold/hobbytoy/
2.連絡先が詳しく記載されていない
所在地や連絡先などの会社概要が詳しく表記されておらず、連絡先がメールアドレスのみの場合、偽サイトの可能性があります。
当店および姉妹店におきましては、所在地・フリーダイヤル・メールアドレスを全て表記しております。
下記表記の無いサイトは偽サイトとなります。
■ｅ−ｎｅｔ ｓｈｏｐ株式会社
〒983-0034 宮城県仙台市宮城野区扇町７丁目５−１１
■カスタマーセンター
TEL:0120-166-353
メールアドレス:hobbytoy_2@shop.rakuten.co.jp
3.お支払い方法が「銀行振込」「郵便振替」「コンビニ払い」など前払いのみ
当店および姉妹店におきましては、お支払方法を前払いのみに限定しておりません。
ご注文時に支払方法の選択ができない場合、偽サイトの可能性があります。
4.日本語に違和感がある。様々な画像や商品ページの寄せ集めで店舗が構成されているなど。
上記に当てはまる場合、当店および姉妹店のロゴを活用していても、悪質な偽サイトの可能性があります。万が一、不安な場合がございましたら当店まで事前時ご連絡をお願いいたします。
●被害にあってしまったら
被害に合われました場合でも、当店および姉妹店では、被害に関するご対応が一切できません。 万が一被害に合われた場合は、ご注文日・ご注文方法・購入先商品・ご注文サイトのURLなどの事項と、振込証明等をご持参の上、最寄り警察署(サイバー犯罪相談窓口)または消費者センターへご相談頂きますようお願い致します。
また、口座振込やクレジットカード払いをした場合には、振込先の金融機関やクレジットカード会社に
必ず被害のご連絡をしていただきますようお願い致します。
偽サイトとお客様間でのトラブルに関しまして
弊社は一切の責任を負いかねます。予めご理解ご了承くださいませ。
- 全国一律 660円（税込）
お買い上げ金額5,400円（税込）以上で 全国一律 送料無料！！ 
- クレジットカード
宅配代引き（佐川急便または当社指定の運送業者）
銀行振込（前払い）
楽天バンク決済
コンビニ決済（前払い） - →無料
→振込手数料は、お客様ご負担になります。
→振込手数料は、お客様ご負担になります。
→手数料は、お客様ご負担になります。
- 【振込先】 楽天銀行（ラクテンギンコウ） 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 1220066 口座名義：ラクテン（ホビートオモチヤノホビタマ
★重要★
ご注文後、すぐにお振込しないでください！
まれに商品完売などあった場合、商品をご提供できない場合もございます。
●お支払総額は以下の通りです。
※振込手数料はお客様負担となります。振込手数料は、お振込み時にお確かめください。
●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
※お振込期間について※
誠に勝手ながら、お振込みのお願いメールより１週間以内にお振込みの確認が取れない場合は ご注文をキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承ください。
※お振込ご名義について※
ご注文者と同じお名前でお振込ください。確認が遅れたりできない場合がございます。
なお、別名でのお振込ご希望の場合はあらかじめご連絡ください。
-
下記カードをご利用いただけます。
・VISA （一括払い、分割3・6回払い、リボ払い）
・MASTER （一括払い、分割3・6回払い、リボ払い）
・JCB （一括払い、分割3・6回払い、リボ払い）
・AMEX （一括払い、分割3・6回払い）
※提携カード会社により1回払いのみのご利用になります。
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。
ご安心下さい。
-
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」はイーバンク銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1,000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
※楽天バンク決済の決済日付が2014年4月1日以降になる場合は、2014年3月31日以前の注文であっても、変更後の手数料が適用される場合があります。 
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【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
【セブンイレブン決済手数料 料金表】ご注文金額 セブンイレブン決済手数料 1円 〜 7,999円 220円 8,000円 〜 29,999円 3.24% 30,000円 〜 972円 
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【備考】
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
【その他コンビニ決済手数料 料金表】ご注文金額 その他コンビニ決済手数料 1円 〜 7,999円 220円 8,000円 〜 29,999円 3.24% 30,000円 〜 972円 
- 【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
-
配送先に海外発送代行会社（転送コムなど）をご指定のご注文は、
誠に勝手ながら銀行振り込みの前払いへ変更をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- ★佐川急便、もしくは当店指定の配送業者で発送★
※運送業者はご指定いただけません。当店にお任せください。
※メール便での発送は行っておりません。 
-
銀行振込の場合は振込確認後の商品発送となります。
発送予定の目安は商品ページに記載しております。 在庫状況によりましては発送日が前後する場合がございます。
※商品在庫はつねに変動しておりますので、在庫状況により上記の日程でお届けできない場合がございます。
※品切れやメーカー完売のため商品のお届けができない場合、恐れ入りますがご注文商品キャンセルさせていただきます。
※お届けにかかる日数が異なる商品を同時にご注文いただいた場合、最もお届け日の遅い商品に合わせてのお届けになります。
※離島地域のお届けの場合は、さらにお時間がかかります。 
-
午前、午後(12-14時)、(14-16時)、(16-18時)、夜間(18-21時)のいずれかをご指定いただけます。
※お届け先が遠隔地の場合、お時間指定できない場合がございます。
※メール便対象商品は、配達日時指定不可となります。 
- We apologize that our shipment is available only inside Japan.
恐れ入りますが、日本国外へのお届けはできません。 
- ラッピング梱包・ギフト梱包・のしなどは、ご対応できません。ご了承ください。
-
【在庫品】と、【予約品】や【取寄品】や【メーカー取寄品】は、下記の例外を除き一緒にご注文いただけます。ただし、商品の発送はお届けの遅くなる商品にあわせて、一括でお届けとなります。別発送はできません。
※一緒に注文できない場合※
発売月が異なる【予約品】のご商品については、楽天市場の「予約購入システム」により、複数商品を一緒に購入できないシステムとなっております。
発売日が同じ商品は、発売月はじめに当店にて同梱処理いたします。
発売月が異なる【予約品】のご商品は、同梱処理できません。
- ご注文品について【在庫切れ】・【完売】のため、商品がご提供できない場合、当店の判断により、ご注文商品をキャンセル処理する場合ございます。
商品在庫はつねに変動しておりますため、あらかじめご了承ください。 
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人気商品の大量購入など、転売目的と思われる場合は、当店の判断によりご注文をお取り消しさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
人気商品でお客様のご要望に対し十分な数量をご用意できない時は、お一人様の購入できる数量を制限させていただきます。数量制限のある商品に対して、複数購入があった場合は、当店の判断によりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
-
【メールの受信設定をお願いします】
お客様へのご連絡はメールにて行っております。
当店のメールアドレスは
「hobbytoy_2@shop.rakuten.co.jp」ですので
必ず受信および内容確認できるよう事前設定をお願い致します。
【運送便について】
業者：佐川急便または当店指定の運送便
運送便のご指定はお受付できかねます。当店にお任せ下さい。
また、運送会社の営業所留めもお受付できかねます。
ご了承の上ご注文下さいませ。
- お客様都合の返品、商品不良、破損、配送ミスによる返品・交換は
こちら
- お早目にご連絡ください。
なお、商品発送予定のご案内以降は、お受取前でもキャンセルできかねます。
キャンセルをご希望の場合はお客様都合による返品対応となり、送料をご請求させていただきます。
変更・キャンセルをご希望の際はメールまたはお電話にてご連絡ください。
※当店の休業日に関わらず、在庫のあるものは順次発送を致します。 
- パッケージ内の商品不良・部品不足など、初期不良品等につきましては、商品に記載されているメーカーのサポートセンターにご連絡をお願いいたします。
- 当店はメーカー工場より、お客様の元へ商品を直接お届けさせていただいておりますため、商品の中に領収書など明細書を同封することができません。
恐れ入りますが、領収書ご希望の場合は別途Eメールにてお送りさせて頂きます。
領収書はPDF形式の電子領収書です。商品発送後に、ご購入者のＥメールアドレスに配信されます。（領収書のご発行先は【ご注文者】様宛てとさせていただきます）
なお、明細書ご希望の場合は、別途郵送させて頂きます。
領収書をご希望の場合は、【ご注文最後のコメント欄】よりご連絡ください。
※全額ポイント決済の場合は、領収書の発行を承ることができません。
※【代金引換】払いの場合！
※ 商品お届け時に配送業者が領収書を発行いたします。
当店からも領収書を発行いたしますと、多重発行となってしまいますので当店からは発行できません。
- ３営業日以内に当店よりメール等の返信がない場合は迷子メールが発生している可能性がございます。お手数をお掛けいたしますが再度、お電話・メールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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