A, 楽天での操作方法に不慣れな方におきまして商品が決定されている場合、番号をお控えいただきお電話またはメールにてご注文手続きのご依頼を賜ることも可能です
※楽天会員様におきましては会員情報をうかがうことはできませんのでポイントはつかない形でのご注文となります

A,
■楽天銀行振り込み
■佐川急便/代引き（現金代引き払い）
■Apple Pay
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/popup/a_id/43649/
■クレジットカード決済
■セブンイレブン（前払）
■ローソン、郵便局ATM等（前払）

[楽天ペイ] 各お支払い方法に関する問い合わせ先
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/popup/a_id/43786/

「お支払い方法」の詳細はこちら

A, もちろんお答えさせていただきます。
商品ページにございます「商品についてのお問い合わせ」フォームからご質問を頂けると、当店もスムーズにお答えすることが可能です。
営業日・営業時間によってご返答にお時間をいただくことがございます

A, 当店の商品は他の複数ショッピングモールにて「同時販売」を行っております。

このため、他のショッピングモールにてご注文が入った時点で、在庫が無くなってしまう場合がございます。

お気に入りの商品がございましたら、どうぞお早めにご注文いただければと思います。

A, 当店の送料は660円　一部北海道・沖縄など離島は1,200円となります。

ただし、店内商品を一度に「10,800円以上」お買い上げの場合、北海道沖縄離島以外は送料無料にて対応させて頂いております。

A, はい、可能でございます。発送方法は「EMS」となります。海外発送の場合、「送料」は「お客様負担」となります。

A, 当店では、ご購入後に楽天から（order@rakuten.co.jp）自動でご登録のアドレス宛に【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）というメールがまず流れます。
当日発送業務対象である場合は当日のうちに、当日発送時刻を過ぎた注文または休業日の場合は翌営業日に改めてkimono-hitotoki@brightness01.co.jpのメールアドレスから【ご注文受付】完了のご案内をお送りいたしております。

以下の項目をご確認して頂き、それでもメールが届いていないというお客様は、恐れ入りますが上記の当店メールアドレスまでご連絡頂ければと存じます。
また、メールが届かない原因に関しては、以下の二つの事象が非常に多く確認されております。
当てはまる項目があれば、その対処法を一度お試しください。


①迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は下記メールアドレスまでご連絡ください。


②ドメイン制限の機能設定で「受け取り拒否」の設定がされている。
当店のアドレスに対して制限を解除していただき、下記メールアドレスより当店までご連絡下さい。
改めてご連絡を差し上げます。


お問い合わせ先：kimono-hitotoki@brightness01.co.jp

A, メールによるお問い合わせへ当店からのご返答は、お問い合わせを頂いた「当日から翌営業日」を目途に対応させて頂いております。順次お客様への対応をしておりますが、万が一、2～3営業日以上経過しても返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡頂けると幸いでございます。

「お支払い方法」の詳細はこちら

A, 当店では「ご入金の確認」が取れ次第順次、お客様のご登録アドレス宛にメールをお送りしております。今一度、「迷惑メールフォルダ」や「メールの設定」を見直していただければ幸いでございます。また、「お振込み名義がご登録のお名前と相違がある」場合、入金の確認が取れていない可能性がございます。その際は、お手数ですが以下アドレスまで当店にご連絡ください。

A, 当店は平日14時までのご注文は基本当日発送を心がけております。
商品ページにおいて商品が取り寄せとなる対象である場合弊社からのご注文受付完了のご連絡内にて取り寄せとなる旨のご案内をお送りしております。
その場合約1週間以内の発送となってまいります。

中古品に関しましては基本あす楽対応いたしております。
お急ぎの方はお気軽にお問い合わせくださいませ。

A, いいえ、ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更は出来かねます。あらかじめご了承ください。

A, いいえ、ご注文確定後のクーポン追加利用は、システムの仕様上できません。クーポンご利用の際は、必ずご注文時にご利用お願い申し上げます。

A, はい。無料サービスのため簡易包装ではありますが承っております。ご注文の際に備考欄にてご指示くださいませ。

A, 複数の商品を同時に注文して、一度にまとめて発送することを同梱（同一梱包）と、当店では呼称しております。一度にまとめて発送することで、送料が1配送分となり、お得です。また振込手数料・お受け取りを1回で済ませられる事もメリットです。
ご注文を一度でまとめて行っていただいていましたら基本一度の発送となりますがまれに1種類ごとご注文をいただいていることがございます。
同梱ご希望である場合メール・お電話等にてご連絡くださいませ。

A, はい。発送までにご連絡をいただいている場合は注文を取り消しさせていただくことが可能です。
発送が完了している場合お受け取りいただき送料ご負担の上ご返送いただく形にて返品を承っております。
※一部お仕立商品やノーリターン商品等返品を承っていない商品がございます。その場合にはキャンセルをお断りさせていただく場合がございます事予めご了承ください。

A, はい、商品到着後「7日」以内に返品ご希望のご連絡をいただいた方のみ、返品を受け付けております。但し、「返品の条件」がございますので詳細は、同梱いたしております返品書をご確認下さい。

A, 当店では大量の商品を出品している都合上、画像サーバーへの容量圧迫を防ぐ為、在庫切れになった商品ページは一定期間経過後に削除するシステムとなっております。大変恐縮でございますが、商品画像を注文後に再確認されたいお客様は、ご購入時に商品画像を各お客様ご利用の端末にてページ、もしくは商品画像を「名前を付けて保存」操作をして頂く事を強くお勧め致します。

A, 当店では複数店舗で販売を行い、在庫が同期するシステムで運用しております。このため通常は他店で商品が購入された場合、即時に在庫連動が行われて当店の同商品も在庫が反映されます。しかし、ごく稀にネットワーク障害等の要因により、システム処理に遅延などの影響が発生して、実際には他店で完売した商品が「在庫あり」と表示されて購入出来てしまう事象が確認されました。当店ではネットワーク障害等の際は、復旧の努力を最大限迅速に進めておりますが、欠品の場合には何卒ご容赦下さいますようお願い致します。

A, 商品や商品のサイズによって梱包方法が異なります。
基本的にはＰＰ袋に入れ茶袋にて壊れ物でないものは発送をいたしております。
壊れ物や袋に入らない商品等はプチプチ等を使用し箱に詰めてのお届けとなります。
一部たとう紙にて発送をする高額な中古の着物や帯や、お仕立てお直しの依頼をいただいたお品はしわの防止のため板で挟み、プチプチで包装をし箱に詰めてのお届けとなります。

A,お客様の身長や体型によって適正サイズは異なります。お着物の場合、着物を購入する際に注意すべきサイズは「身丈」「裄（ゆき）」「前幅・後幅」となり、特に裄が重要となります。これは、身丈が着付けの際に「おはしょり」で調整可能なためです。身丈の場合、女性はお客様の身長より『±5～10㎝』が目安とされ、男性はお客様の身長より『－20～30㎝』が目安とされます。

A, 寸法に関しましては、一品一品「手作業での採寸」を行っております。商品の性質上、生地の伸縮性もございますので、「若干の誤差」はご了承くださいませ。当店では「±3cm以下」のサイズ誤差については、「誤差範囲内」とさせていただいております。それ以上の誤差がある場合は、ご連絡を頂ますようお願い申し上げます。

A, はい。当店ではお直しも承っております。
身丈・裄丈・身幅とすべて受け付けておりますがお品によってはお直しできない商品もございます。お気軽にご相談ください。

お仕立・お直しの専用ページはこちら

A, はい。当店ではシミ抜き・カビ取り等まで受け付けております。お気軽にご相談ください。

染み抜き・クリーニング等の専用ページはこちら

A, ごく稀にですが、樟脳（しょうのう）やアンティーク特有の「匂い」がある場合がございます。匂いに関しては、商品説明に記載していることもございますが、個人差がございます。予めごご理解の上ご購入下さい。

A, 写真画像を見るパソコンの環境（モニター）により画像の色の出方が異なります。極力近い色になるように、撮影環境を心がけて撮影は行っておりますが、モニターの特徴や仕様、グラフィックボードの設定によっても色味の見え方は変わります。

写真だけで色味の判別の難しい商品は、極力コメントに記載するよう心がけております。色についての記載が無い場合には、お問い合わせくだされば回答させて頂きます。（画像の色が多い方が近い色とは限りません）。
※どの画像が色が近いorあらためて写真を撮影等