よくあるご質問

Q.商品の再入荷はありますか？

• 商品によって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。SALE商品に関しましては在庫限りの販売となるため一切の再入荷はございません。キャンセルなどがあった場合在庫が増えることがありますが、予期できませんことですのでご了承ください。あいにくキャンセルが出た際のご連絡も差し上げることができません。 ご了承ください。

Q.商品の予約はできますか？

• 予約販売商品以外の商品は、再入荷の予約はできません。

Q.サイズが不安なので中敷をつけてもらうことはできますか？

• あいにく無料の中敷のご用意はございません。ご了承ください。中敷はコチラで販売致しております。

Q.前回購入した商品と同じサイズなのにサイズ感が違うのですが…

• 商品により使用しているラスト（靴の形の基本になる木型）が異なるため、商品ごとにサイズ展開が異なります。そのため各商品ページにサイズの詳細を記載したサイズ表がございますので、ご確認ください。足の形には個人差があるため、同じサイズでも感じ方は異なります。スタッフコメントはあくまでご参考までにお願いします。

Q.1週間以上過ぎても商品が届かない。指定日を過ぎても商品が届かない

• 予約商品ではないですか？  商品タイトルに★予約★と記載のある商品は、予約商品入荷次第の発送となります。  入荷予定は商品ページに明記しております。  ご注文時、入荷時期以前の配達希望日を設定された場合、無効になりますのでご了承下さい。

Q.メール便・定形外発送はできますか？

• あいにくメール便・定形外での発送は行っておりません。 ご了承ください。佐川急便、もしくは沖縄・離島の場合はゆうパックでの発送になります。

Q.ギフト用にラッピングはできますか？

• RANDAではオリジナルの有料のギフトバッグをご用意しております。
  ご希望の方はギフトバッグを商品と一緒にご注文ください。
  
  ※包装はお渡しの前に、お客様ご自身でお願いいたします。
  ※商品の値札は切り取った状態で発送させていただきます。
  ※無料のショッピングバッグなどのご用意はございませんのでご了承ください。

Q.ギフト利用のため金額が分からないようにしたいのですが？

• ご注文者様と送付先の住所・お名前が異なる場合、ギフト利用と判断させていただくため、金額の書かれた納品書は同梱せずに発送しております。（※ただし代金引換でのお支払の場合を除く）特にご指示がない場合、プライスタグはつけたままの梱包になります。ご希望の場合はご対応させていただきますので、ご注文時に通信欄に記載ください。

Q.支払方法は変更できますか？

• 出荷準備前であれば可能です。（※ただし、クレジットカードへは変更できません）ご希望の場合はご連絡ください。出荷段階によってはお受けできない場合もございますがご了承ください。

Q.後払い決済の請求書が入っていませんでした。

• 後払い決済の請求書は商品とは別途、郵送でのお届けになります。商品発送日の翌営業日に、後払い決済会社より発行・郵送されますので、商品お届けより数日後のお届けになります。 発行より14日以内にお支払いください。

Q.注文後、メールはいつ届くの？

• 通常、ご注文日から翌営業日以内に当店よりご注文確認メールをお送りいたします。

Q.注文商品の変更・キャンセルはできますか？

• ご注文後のご注文内容の変更は一切承っておりません。
  十分ご考慮の上ご注文くださいませ。
  尚、キャンセルもお受けいたしかねますのでご注意下さい。

Q.注文後どのくらいで商品が届きますか？

• ご注文後、1営業日以内の発送になります。お届けまでの日数は送付先地域により異なりますので、詳しくはコチラでご確認ください。

Q.買い物かごに入れていたのに後で注文しようとしたら完売で注文できませんでした。

• システム上、買い物かごに入れた状態ではご注文完了（確保）にはなりません。そのため、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文完了されるまでに他のお客様がご購入可能な状態です。買い物かごは、仮に商品を選んでいる状態です。在庫は随時変動しており、弊社では複数店舗で同じ在庫数を共有しておりますのでご了承ください。

Q.注文後に欠品の連絡がありました。注文完了したのになぜでしょうか？

• 弊社では複数店舗で同じ在庫数を共有しております。在庫管理システムにて在庫数の調整を行っておりますが、タイムラグにより在庫にずれが生じることがあります。在庫数の更新が間に合わずご注文いただいた商品が欠品となってしまう場合がございます。  どうかご了承ください。

Q.領収書は発行していただけますか？

• ご注文の際に【通信欄】にてお申し付けください。領収書は商品とは別途、郵送でのお届けになります。

Q.ポイント数の変更はできますか？

• 出荷準備前であれば可能です。ご希望の場合はご連絡ください。出荷段階によってはお受けできない場合もございますがご了承ください。

Q.店舗からのメールが届きません

• お使いのメールの設定をご確認ください。 詳しくはコチラをご覧下さい。

Q.au携帯をお使いのお客様、【指定受信リスト】に登録してもメールが届かない場合

• 受信リストに正しく登録しているにも関わらず、弊社からのメールが届かない場合は、「なりすまし規制」を設定している場合に、自動転送等のメールが「なりすまし」と判断されて受信できなくなることがありますので【なりすまし規制回避リスト設定】をお願いします。詳しくは下記サイトをご覧ください。
  
  【iPhone】
  http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1382020374/
  【Android】
  http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k13121223664/

Q.店舗から通販はできますか？

• あいにく店舗からの通販は行っておりません。店舗在庫の取り寄せも行っておりませんので、店舗在庫ご購入の場合は店舗までご来店お願いします。

Q.店舗で返品・交換はできますか？

• あいにく、店舗にて当店ご購入商品の返品・交換対応はできません。ご希望の場合はコチラをご参考いただきご連絡ください。