1. ご注文の流れ
・商品をカートに入れる
・ご注文確定後、楽天から自動配信メール
・当店にて内容確認後、出荷準備
・出荷完了メールを送信
・お受け取り
※直送品は出荷元が異なるため、ほかの商品と別便になる場合があります。
※納期は各商品ページの記載を優先します。
※日田天領水はメーカー直送のため、発送完了メールはお送りしていません。ご注文受付後、当店営業日に発送手配を行います。受付確認メールはお送りします。
2. 送料・配送
・当店は全商品送料無料です。追加料金はかかりません。
・配送方法は商品により宅配便、メール便などが異なります。
・日田天領水はメーカー直送、雅紅茶の一部は倉庫出荷となります。
・日時指定の可否や最短出荷日は商品により異なります。商品ページをご確認ください。
・一部地域では日時指定不可や配達所要日数が長くなる場合があります。
3. 同梱について
・メーカー直送品や倉庫直送品は同梱不可です。
・例：日田天領水、RSL出荷の新商品福袋は同梱対象外です。
・通常在庫品同士の同梱は可能な範囲で承りますが、保管場所が異なる商品は別送になります。
・ご注文後の同梱依頼は対応できない場合があります。
4. お支払い方法
・楽天市場の決済手段に準拠します。クレジットカード、楽天ペイ、後払い決済などがご利用いただけます。
・詳細と注意事項は「会社概要・決済・配送」のページをご確認ください。
5. 領収書・納品書
6. 返品・交換
・お届け内容に不備がある場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。
・食品・飲料は性質上、未開封でもお客様都合の返品をお受けできません。
・生鮮品を含む特別商品は個別条件を優先します。とらふぐ料理などは到着後のご連絡期限が短い場合があります。
・具体的な条件、期限、手順は「返品・交換」ページおよび各商品ページをご確認ください。
「長期ご不在の為のご返品」、「お客様のご都合によるご返品」につきましては、 事前にご連絡をいただいていない場合、キャンセル料 が発生致します。
日田天領水は生ものの為、一度お届け致しました商品を再度利用することができません。
その為にキャンセル料が発生いたします。ご了承下さいませ。
（※不良品に関しては、その限りではありません。 ）
不良品に関しては、返品の際の送料・手数料につきましては、すべて弊社が負担いたします。
すぐに交換または返金させて頂きます。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
7. よくある質問
Q1. 配送目安はどれくらいですか
A. 商品や出荷元により異なります。各商品ページの目安を優先してください。直送品は別便になります。
Q2. クーポンの使い方がわからない
A. クーポン取得後に購入手続き画面で適用を選択してください。併用可否はクーポンの説明をご確認ください。
Q3. ギフト対応はできますか
A. 一部商品で簡易ラッピングやメッセージ対応が可能です。商品ページの記載をご確認ください。
Q4. 色味や風合いが画像と違って見えます
A. ご覧の環境により色味は実物と異なる場合があります。気になる点は事前にお問い合わせください。
Q5. 領収書はどう発行しますか
A. 楽天の注文履歴からダウンロードできます。個別対応が必要な場合は備考欄でお知らせください。
Q6. 注文後の内容変更は可能ですか
A. 出荷準備の進行状況により承れない場合があります。お早めにお問い合わせください。
8. お問い合わせ
・メール：hita-ten@shop.rakuten.co.jp
・お電話：0942-50-9614 受付時間（平日10:00-12:00 13:00-17:00 土日祝休み）
※お返事のタイミングは混雑状況や営業日により異なります。順次対応いたします。