よくある質問

ご注文・お支払い に関するご質問

●購入から配送までの流れを教えてください。

  1. 注文確定後、確認メールが自動的に届きます。
  2. お客様よりご入金後、入金確認のメールをお送りさせていただきます。(※銀行振込の場合のみ)
  3. 商品の発送準備が整いましたら、発送情報のメールをお送りさせていただきます。
  4. 商品到着 ※商品の在庫状況等によりお届け日が遅れる場合がございます。

●注文したのに確認メールが届きません。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。

※ メールを受信するには、ドメイン指定受信を解除してください。
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品が「ご注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
ご注文履歴でご注文がご確認いただけない場合は、大変お手数ですが今一度改めてご注文をお願いいたします。
また10分以内にメールが届かない場合は、電話もしくはメールでご連絡ください。

●どんな支払い方法がありますか。

お支払い方法は【クレジットカード】、【楽天バンク決済】、【銀行振込(前払い)】、【代金引換(着払い)】【コンビニ後払い】です。
ご利用手数料はお客様負担となっておりますので、ご了承ください。
・銀行振込の場合:振込手数料
・代引きの場合:代引手数料 一律料金:500円(税抜)
・コンビニ後払いの場合:300円(税抜)

●配送先を変更できますか。

ご注文時にお届け先を変更する事は可能です。購入手続中で【別の住所に送る】を選択し、お届け先の情報を入力してください。 金額が表示された明細書を商品と一緒にお届け先にお送りいたします。

●領収書の発行はできますか。

商品の領収書は下記となっております。

【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品お届けの際に配送員がお渡しする、「送り状・引換金受領証」が領収書となります。

【銀行振込でお支払いの場合】
ご要望がございましたら、ご注文の際の備考欄に「御名前・但し書き項目」をご記入ください。
また、弊社で入金確認後の発行となりますので、あらかじめご了承ください。
※領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

●プレゼント包装をしてほしいのですが。

現在プレゼント包装サービスは行っておりません。ご了承下さい。

お届けに関するご質問

●商品はいつ頃、発送してくれますか。

基本的に当店に在庫がございますので、当社営業日で午後3時までにご注文が確定すれば当日発送になります。 もし、在庫切れの場合はどのメーカー様も2営業日程度で弊社に納品いただけるようになっております。その為、在庫切れの場合もご注文日より3営業日程度で発送準備が整います。
※銀行振込の場合は、午後3時までにご入金が確認できましたらご注文の確定とさせていただき、発送させていただきます。

※「ドゥーエ 保湿ミスト」、「ラロッシュポゼ ターマルウォーター」、「 ラロッシュポゼ UVイデアXLプロテクションミスト」の北海道、九州、沖縄県への発送は5日~1週間程度かかります。

●注文した商品が届きません。

【お届けにかかる日数】
ご注文日から通常1~2日を目安(ただし離島、沖縄県は除く)にお届けしています。
※土日祝日は発送作業を行っていないため、発送は平日の営業時間内となっております。

【配送状況のご確認】
発送後、商品の発送完了のお知らせメールをお送りさせていただきます。
[お荷物伝票番号]が記載されていますので、お手数ですがお届け時間の確認等は、宅配業者の下記ホームページでお願い致します。
http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?searchKind=S002(ゆうパック)

【不在票のご確認】
お届け時にお留守の場合は配送員がポスト等に「不在票」 を入れさせていただいております。不在票が届いていないかご確認ください。

●商品到着時に不在の場合はどうなりますか。

お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。
不在表に記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談ください。
もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。

●いつ届くのか知りたいのですが。

商品を発送しましたら、「商品発送完了メール」をお送りしております。

【お届けにかかる日数】
ご注文日から通常1~2日を目安(ただし離島、沖縄県は除く)にお届けしています。

【配送状況のご確認】
注文後に当店よりお送りする確認メールにて、[お荷物伝票番号]をお送りしておりますので、その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。 当店の運送会社は、ゆうパックを利用しております。
http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?searchKind=S002
【配達時間指定】
ご注文時に配達時間の指定を承っております。ご注文の際、【配送方法指定】ページ内の『配送時間帯指定』で設定できます。
午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、20時~21時
※受付時間・地域・天候・交通事情により一部配達遅延の場合もございます。

●海外発送は可能ですか。

現在海外発送には対応しておりません。ご了承ください。

キャンセルや返品・交換に関するご質問

●キャンセルしたいのですが。

発送前でしたらキャンセル可能です。 発送後のキャンセルにつきましては、発送にかかりました送料はお客様ご負担となります。
また、返送の送料につきましても、お客様ご負担となります。 一方的なキャンセルは受け付けておりません。
必ず、メールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。

●商品が破損していた場合交換できるか。

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、5日以内に当社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。

●使用後の、返品・返金はできるか。

返品・交換は、「未使用」のものに限らせていただきます。 使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。 「未使用」商品についての返金・返品については配送前に必ずご連絡頂き、商品到着後5日以内にご返送ください。

●返品をしたいのですが。

当社は取扱商品の衛生上の理由より、お客様のご都合での返品は承っておりません。
ただし万一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は交換させていただきます。
次の商品の交換または返品はご容赦ください。

<商品返送先>
〒344-0058 埼玉県春日部市栄町2-150
株式会社Hiro Japan

個人情報・お問い合わせ に関するご質問

●個人情報の取り扱いについて教えてください。

当社において、お客さまの個人情報は、管理責任者の指示の元、正確かつ最新の状態に保ち、限定されたスタッフ以外、データが取り扱えないよう、適切かつ厳重な管理を行います。
不正なアクセスによる『流出、破壊、改ざん』等の危険に対しては、専用パスワードでの厳重な管理と、最新レベルでの安全対策を実施するよう、日々セキュリティの向上に努めます。

●お問い合わせ窓口を教えてください。

電話にて受け付けております。お気軽にご連絡ください。
0120-33-4747