Ｑ.HIRAMEKI.について教えてください。

「ものづくりとは、ヒラメキをかたちにしていくこと」
詳しくは、こちらの「ヒラメキについて」ページをご覧ください。

Ｑ.商品を実際に見ることはできますか？

大阪市に3店舗直営実店舗がございます。
その他、一部商品を販売させて頂いているショップ様が全国にございます。
取扱店舗一覧はこちら

Ｑ.個人情報の取扱いはどうなっていますか？

弊社、株式会社サクラ衣料は、個人情報の保護を社会的責務であると考え、
お客様に安心してご利用いただけるウェブサイトの管理・運営を行うため、
「個人情報の保護に関する法律」に基づき、「ウェブサイトにおける個人情報の取扱い」を定めております。

詳しくは「個人情報の取扱いについて」ページをご覧ください。

Ｑ.商品はどこで作られていますか？

縫製は、日本国内の職人さんが一つ一つ手作りしています。

Ｑ.初めて本革の商品を買うのですが。

本革の特徴・お手入れ等については下記ページにて詳しくご案内をしております。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/hirameki/information/leather.html

Ｑ.電話で注文できますか？

当店ではお電話でのご注文は承っておりません。
WEBショップからのご注文をお願いしております。

Ｑ.欲しい商品が在庫切れです。再入荷はいつですか？

お問い合わせフォームか、お電話（06-6391-6341／平日10時00分～17時00分まで）にてお問い合わせください。
ご希望の商品の再入荷時期をお調べいたします。

Ｑ.プレゼントなので、明細を入れないでほしいのですが

当店ではエコの観点から、特にご希望が無かった場合は、
元々紙の明細書・納品書を発行しておりませんので、ご安心ください。
また、送り先へ直送の場合は金額表示のないリーフレットに変えてお届けさせていただきます。
ご注文内容はメールでご確認頂ければと思いますが、
発行を希望のお客様は、ご注文の際に備考欄へその旨ご明記をお願い致します。

Ｑ.プレゼントなので、ラッピングをしてほしいのですが。

ラッピングについては、下記ページよりお好きなデコレーションをお選び頂き、
商品とご一緒にお買い物カートにお入れください。

▼ラッピング注文はこちら
https://item.rakuten.co.jp/hirameki/c/0000000150/

Ｑ.振込での支払いを選びました。振込先が分からないのですが。

ご注文の翌営業日に楽天市場から「お支払いについて」のご案内メールが送信されます。
万が一、メールが届かない場合は大変お手数ですが、弊社または楽天市場へご連絡ください。

Ｑ.注文後に注文内容（商品・支払方法・配送先など）の変更・キャンセルはできますか？

当店より発送前の段階でしたら、ご注文の変更・キャンセルを承ることができます。
ご希望の際には、当店まで直接お電話（06-6391-6341／平日10時00分～17時00分まで）か、 お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

Ｑ.注文確認メールが届かないのですが。

ご注文・お問い合わせ順に、メールのお返事をさせて頂いております。
当店では、遅くとも翌営業日中にはご連絡しておりますが、それ以降になっても届かない場合は、
一度お電話（06-6391-6341／平日10時00分～17時00分まで）にてお問い合わせ下さい。

▼お店からのメールを確実に受け取るために
お手元のPC・スマホ・携帯電話端末でのメール受信設定、
ご注文時の入力ミスがないようにご協力をお願い致します。

▼楽天市場会員のお客様は、My Rakutenの「ショップからのメール」機能にて、
30日間分のメールをご確認いただけます。
こちらの機能をご利用いただくには、メールアドレスの認証手続きが必要です。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008375

Ｑ.早く届けてほしいのですが、いつ届きますか？

平日朝9時までのご注文については、当日発送しています。
最短お届けをご希望の場合は、≪日時指定なし≫でご注文ください。

▼お届け地域別の配達日数の詳細はこちら
https://www.rakuten.ne.jp/gold/hirameki/information/guide.html#content-delivery
※お住まいの地域によって配達に掛かる日数が異なるため、
注文システム上余裕を持った到着日指定のみお承りしております。

Ｑ.配送業者を指定できますか？

配送業者の指定は承っておりません。基本的に配送業者は「佐川急便」になります。
※ お届け先が先が離島の場合、「ゆうパック」等へ宅配業者が変更になる場合がございます。

但し、基本送料※(600円)+300円で「ゆうパック」「ヤマト運輸(宅急便)」での配送が可能です。
ご希望の場合は下記にその旨、備考欄へご記入くださいませ。
出荷前に送料を訂正し、正しいご請求金額をお知らせさせていただきます。
※税込み3,980円以上お買い上げで基本送料が無料となりますので、その場合は送料300円を頂戴いたします。
※お支払方法が「代金引換」の場合は、ご利用いただけません。
※防水スプレーをご注文の場合、ゆうパックはご利用いただけません。

Ｑ.ネコポスでの配送はできますか？

対象商品のみをご注文のお客様に限り、ご利用いただけます。
ネコポスをご希望の場合は、下記にて宅配便との違いをご確認の上ご利用をお願いします。


◆ネコポス規約◆
・商品の品質や発送等には万全を期しておりますが、ご心配な方は「宅配便」をご利用ください。
・ネコポスでの発送は、紛失・破損等が発生しても、弊社は一切の責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ。
・送付先には必ず『建物名・部屋番号』のご明記、表札とお名前が異なるお客様は『●●様方』など、なるべく住所の省略をせずに入力をお願いいたします。

Ｑ.海外へ発送してもらえませんか？

ご対応可能です。
弊社では、郵便局のEMSでの発送となり送料および関税等はお客様にご負担いただいております。
送料につきましてはご注文後、計算しご案内のメールをお送りさせていただきます。
※海外発送の場合、送料無料サービスは対象外となります。

または楽天市場の海外配送サービスをご利用の上ご注文していただくことも可能です。

▼楽天グローバルエクスプレス
https://globalexpress.rakuten.co.jp/

Ｑ.返品・交換したいのですが。

ご相談内容に応じて、ご対応をさせて頂きます。一度下記ページをご覧くださいませ。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/hirameki/information/guide.html#content-return

Ｑ.レビューはどこから書いたらいいですか？

楽天会員に登録済のお客様でしたら、ログイン後、「購入履歴ページ」から、レビューをご記入いただけます。
または、該当の商品ページ内の「レビューを書く」よりご記入いただく事も可能です。