よくある質問

サービス変更にともなう重要なお知らせ

注文の方法がわかりません。
楽天市場の「楽天市場でのお買い物」をご確認ください。
店舗から送られるメールが届きません。
当店からのメールが届かない場合」のページをご覧ください。
注文をキャンセルしたいのですが?
ご注文・お荷物確認システムにてキャンセルお手続き可能な場合がございます。
ご注文のステータスによってはキャンセルをお受けできない可能性もありますため、
ショップからの注文確認メールに記載がありますご注文番号及び認証キーをお控えのうえ、
ご注文・お荷物確認システムよりご確認をお願い致します。
商品を注文してどの位の日数で発送されますか?
商品ページ゙に記載しております、発送可能時期をご確認下さい。
複数商品をご購入の場合は、最も長い発送可能時期が発送予定となります。
メーカー欠品等で表示の時期よりお時間を頂く場合がございます。
発送完了時には、メールにてご連絡いたします。
明細書が同梱されていません
弊社では、お客様個人情報保護及び環境に配慮して納品明細書を同梱しておりません。
ご注文後にお送りしております発送完了メールを納品明細書として代用いただくか、もしくは、
注文受付確認メールにてご案内させていただくご注文・お荷物確認システムにて納品明細書の印刷が可能となっております。
なお、個別の発行は承っておりません。なにとぞご了承ください。
商品を返品したいのですが?
商品到着後8日以内、かつ未使用・未開封の場合のみご返品を承ります。
(返品の際の送料は、お客さまご負担となります)
詳しくはお支払い・送料・返品 の「返品・交換について」をご確認下さい。
海外へのお届けはできますか?
当店では、海外発送は行なっておりません。
注文の際にポイント利用の入力を忘れてしまいました。ポイント利用に変更して下さい。
注文確定後にお客様のご利用ポイントの変更は出来かねます。
不在時は玄関先などに商品を置いて欲しい。
紛失防止のため、玄関先などに商品を置く事はお断りしております。
複数の商品を注文したが、準備が出来た商品から送って欲しい。
納期の一番長い商品の入荷を待ちまして、全商品揃ってのお届け手配とさせて頂いております。
但し、弊社の欠品等により商品のお届けが予定より遅れる場合は分納も致します。
ポイントは買い物した時からどのくらい後で確認できますか。
通常ポイントの場合は20日から30日後に確認で出来ます。 my RakutenのURLよりご確認下さい。
但し楽天主催のポイントにつきましては各キャンペーンによって付与の時期が異なります。
営業時間について教えて下さい。
●発送業務
営業日:月~土曜および祝日 定休日:日曜および年末年始
●カスタマーセンター
月〜金曜日 10:00〜17:00 (土・日曜日、祝日、年末年始休み)

なお、商品のご注文はサイト上で常時受け付けておりますが、システムメンテナンス等でご注文いただけない場合は、
その旨をサイト上に表示いたします。
商品名に含まれている「*」は何ですか?
*(アスタリスク)は×(かける)と同じ意味です。

使用例) ペットシーツ(300枚入り*4個セット)
⇒これは300枚入りのペットシーツが4個セットという意味です。
ロイヤルカナンの療法食は取り扱いを停止したのでしょうか。今後、販売再開はされるのでしょうか。
「快適ねこ生活」でのお取扱いは終了とさせていただきました。
姉妹店の「爽快ドラッグ」にてお買い求めください。