よくあるご質問

ギフト用のラッピングはできますか？

当店ネット通販ではギフト対応を承っておりません。
そのため、ラッピングやラッピング資材（袋・熨斗など）のご用意はできかねます。
また、お買い上げ明細書はすべて商品と同封での発送となり、
明細書なしでの出荷や商品タグの取り外し等の個別対応も致しかねます。

注文商品の発送はいつになりますか？

お届け先地域、在庫確保状況により異なるため、あくまで目安となりますが、
下記をご参考いただきますようお願いいたします。

＜通常商品の場合＞
原則として、ご注文扱い日から【1〜3営業日】で準備が整い次第発送いたします。
　※12:01以降(土日祝9:01以降)のご注文は、翌日のご注文扱いでございます。
　※大量注文の場合、さらにお日にちをいただきます。
　※前払いの場合は、当店の入金確認日＝ご注文扱い日となります。
お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお応えできない場合がございます。

＜メーカー取り寄せの場合＞
土日祝を除く、6〜9営業日で発送予定

＜加工商品・複数商品の場合＞
ご注文扱い日から【１〜３営業日】から、さらに【1〜2日】お時間をいただきます。
※具体的な納期の目安につきましては、在庫確保状況により日にちが前後する為、お答えはできかねます。

商品発送後、ご登録アドレスへご案内いたしますのでお届けまで今しばらくお待ちください。

置き配で配送してほしい

当店では、置き配の指定は承っておりません。

配送業者はどこですか？

当店の配送業者は、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便、エコ配のいずれかとなります。
仕組み上、配送会社のご指定や、配送方法のご指定もお受けいたしかねます。
また、営業所・局・センター留めのご要望につきましても、承っておりません。

着日・時間指定はできますか？

ご注文内容の確認ページにある「ご希望配送日」「お届け時間帯」の欄からご確認ください。
※商品の発送可能日を元に選択肢が表示されます。
※一部、着日・時間指定を承っていない商品がございます。
　システムの仕様上、画面で選択できてしまう場合もございますが、あらかじめご了承ください。
※天候や交通事情などにより、ご指定の時間通りにお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文した商品をキャンセルしたいのですが？

ご注文確定後は出荷前であっても、キャンセルは承っておりません。
ご注文後30分以内であれば、購入履歴よりキャンセル可能な場合がございますので、
購入履歴よりお手続きをお願いいたします。
※以下の場合は、注文から30分以内でもキャンセルはできません。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・お届け日を指定したご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文

注文後に注文内容の変更は出来ますか？

ご注文確定後は出荷前であっても、各種内容変更は承っておりません。

複数の商品を一緒に注文したのに、別々に（バラバラに）届くことはありますか？

1回のご注文で複数の商品を購入された場合、
商品の用意ができたものから順次、分割して発送することがございます。
分割発送となっても追加の送料が発生することはございません。
出荷ごとに「出荷完了メール」をお送りし、それぞれの「お荷物お問い合わせ番号」をご案内しております。
詳細はお手数ですが各メールの内容をご確認ください。

サイズやイメージが合わなかったのですが、返品または別の商品に交換できますか？

当店では「交換」は承っておりません。
交換をご希望の場合は、お手元の商品の「返品」と、ご希望商品の「再注文」をお願いしております。

返品の手順詳細は、ネット販売返品ガイドをご確認ください。

領収書は発行できますか？

楽天市場の注文履歴よりお客様ご自身で発行、印刷をお願い致します。
ステータスが「お支払い確定」となったタイミングより発行、印刷が可能となります。
印刷環境がない場合は、コンビニエンスストアなどにおけるプリントサービスのご利用をご検討ください。
発行方法など、詳細につきましてはこちらをご確認くださいませ。

なお、代金引換の場合は領収の仕組み上、下記対応となりますことをご了承くださいませ。
◆代金引換
代金引換の際の領収書は、運送会社発行となります。
また、その際の宛名は、お届け先名義となります。

保証書に捺印がないのですが？

ネット通販では押印しておりません。
お買上げ明細書（もしくはお渡し明細書）をメーカー保証書の店舗印の代わりとさせていただいております。
メーカー保証書とあわせて保管をいただくようお願いいたします。

ヒマラヤ楽天市場店とヒマラヤ実店舗では価格や特典は同じですか？

ヒマラヤ楽天市場店とヒマラヤ実店舗では価格や特典などサービス内容が異なります。
実店舗と当店の価格を合わせての販売は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
※「ヒマラヤカード」、「ヒマラヤPontaカード」の特典は当店ネット通販では適用外となります。

海外へ配送できますか？

国内のみの配送となります。
海外への配送はお受けしておりません。

レビューを書きましたが、特典のクーポンはいつ頃もらえますか？

クーポンにつきましては、レビュー投稿後、
翌日10：00以降より順に楽天市場店ご登録アドレスへご案内となります。

注文時確認メールがこないのですが？

当店ではショップ個別の「注文確定メール」は送信しておりません。
楽天市場より自動配信される「注文内容ご確認メール」をご確認いただけますと幸いです。
なお、商品が発送されましたら、当店より「出荷完了メール」をお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

商品の在庫状況を確認したい

当店の在庫は実店舗（店頭陳列商品を含む）と共有しており、常に変動しております。
そのため、事前の詳細な在庫数のご案内はいたしかねます。
また、ご注文をいただいたタイミングによっては、誠に勝手ながら商品をご用意できない場合もございます。あらかじめご了承ください。