当社の個人情報保護に関する考え方

• 個人情報保護方針
• 個人情報等の取扱いについて
• 開示等の求めに応じる手続きについて
• 個人情報の取扱いについてのお問合せ先

個人情報保護方針

当社の個人情報保護に関する考え方

株式会社NTTぷらら（以下「当社」といいます。）は、提供するサービスの運用に伴いお客様より取得する個人情報を「個人情報の保護に関する法律」（以下「個人情報保護法」といいます。）に基づき適切に管理いたします。

また、当社では皆様に安心してサービスを利用していただくために、下記の認証を取得し、お預かりする個人情報について認証基準に準拠した管理を実施しております。

個人情報等の取扱いについて

1.個人情報の利用目的について

(1)当社は、口頭、書面、電磁的記録、録音、録画その他の方法をもって、個人情報を適正かつ公正に取得（お客さまから直接取得する以外に、当社がお客さま以外から間接的に取得する場合を含む）します。また、取得した個人情報は、下記の利用目的の達成に必要な範囲内で適正に取扱います。

(2)上記利用目的の他、サービス・アンケート等により個別に利用目的等を定める場合があります。また、お客さまとのサービス等に関する契約等が終了した後においても、上記利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

(3)当社は、下記に挙げる利用者情報を下記利用目的の範囲内で収集いたします。これらの情報の様に単体で個人を特定することができない情報については「個人情報」として取扱いをいたしませんが、他の情報と合わせて個人を識別可能となった場合には、本プライバシーポリシーに基づき適切にお取扱いいたします。

2.個人情報の第三者提供等について

1. (1)当社は、あらかじめご了解いただいている場合、当社の業務を委託する会社に提供する場合、当社の提携先に提供する場合、および当社サービスに関わる会員規約に定める場合を除き、個人情報を提供・開示いたしません。
2. (2)当社は、個人情報保護法、電気通信事業法、その他の法令等の規定に従い、個人情報の提供先において、個人情報の保護が十分に図られていることを確認した上で、個人情報保護に関する契約を締結する等、必要かつ適切な措置を実施いたします。
3. (3)当社は、上記利用目的を達成するために必要な範囲内で、個人が特定できない形式に加工した統計情報を提供・開示することがあります。
4. (4)当社は、東（西）日本電信電話株式会社（以下、NTT東（西）日本という）の代理店業務も実施していることから、これらの会社への情報取次ぎ等に際して個人情報を取り扱うにあたっては、当社の個人情報と同様に取り扱うと共に、これらの会社のプライバシーポリシーにも考慮いたします。なお、情報取次ぎ等の際に取扱うこととなる個人情報については、個人情報保護法の規定に基づき、NTT東（西）日本が業務を委託する他の事業者に対して提供することがあるとともに、NTT東（西）日本の契約約款等の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定に従い、第三者に提供することがあります。
5. (5)当社は、東日本電信電話株式会社及び西日本電信電話株式会社が提供する回線情報通知機能の契約事業者として、個人情報を第三者に提供します。また、提供後は当該個人情報を保有しません。
   • ・提供する個人情報項目：回線ID（CAF/COPから始まる文字列）
   • ・個人情報を提供する第三者：東日本電信電話株式会社・西日本電信電話株式会社
   • ・提供目的：お客さま機器へ光アクセスサービスの回線IDを表示するため
6. (6)当社は、下記のいずれかに該当すると認める場合には、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、個人情報を第三者に提供することがあります。
   • ・法令に基づく場合
   • ・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • ・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • ・国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

3.スマートフォン等・アプリケーション利用者様の情報の取扱いについて

1. (1)当社は、スマートフォンやタブレット等のスマートデバイス向けのアプリケーションを提供するにあたっても、本プライバシーポリシーに基づき、アプリケーション利用者様の情報を適切に管理し、安全・安心にサービスをご利用いただけるよう、情報保護に努めてまいります。
2. (2)当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、上記1－（3）の利用者情報をアプリケーション経由で自動的に取得いたします。これらの情報の取得に同意いただけない場合には、アプリケーションサービスをご利用いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

4.ソーシャル・ネットワーキング・サービスとの連携について

1. (1)利用者様がソーシャル・ネットワーキング・サービスと当社サービスの連携を選択された場合は、利用者様のソーシャル・ネットワーキング・サービスのアカウントを、当社と当該サービス会社との間で共有することがあります。
2. (2)ソーシャル・ネットワーキング・サービスとの連携を選択された場合は、利用者様ご自身で当該ソーシャル・ネットワーキング・サービスの情報利用に関するポリシーおよびプライバシー管理について十分理解したうえでご利用いただくことをおすすめいたします。

開示等の求めに応じる手続きについて

開示等の求めに応じる手続きについて

当社では、本人またはその代理人から、保有個人データの開示、個人情報の利用目的の通知、内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去もしくは第三者提供の停止請求がなされた場合、その求めに応じて合理的な範囲内で対応をさせて頂いております。
なお、申請にあたっては当社所定の申請書と本人確認のための書類を提出していただくことが必要です。所定の書式以外の申請はお受けできませんのでご了承ください。
申請書のお取り寄せについては、「個人情報の取扱いについてのお問合せ先」へお申し付けください。その際に申請内容の確認、及び手数料の要否、振込み方法などをご案内させていただきます。

保有個人データのうち、①から⑩までの情報は当社ホームページで確認できます。
（IDとパスワードが必要です）。

• インターネット接続サービス
• ひかりＴＶサービス

なお、ご契約のサービスによっては、上記に記載してある項目であっても保有していない場合があります。
また、解約済みなど契約状態によって、ホームページでの確認ができない場合があります。

1.申請の種類

1. (1)保有個人データの開示

   当社が保有している、お客様の個人情報を書面で確認したい場合

   ■提出書類

   （当社所定の申請書）　個人情報開示請求申請書
   （本人確認のための書類）　住民票(マイナンバーの記載のないもの)1通(3ヶ月以内)

   ■手数料　1契約あたり金1,724円

   （内訳：手数料1,000円、消費税100円、郵便費用624円）

2. (2)個人情報の利用目的の通知

   お客様の個人情報をどのような目的で利用しているかを知りたい場合

   ■提出書類

   （当社所定の申請書）　個人情報の利用目的の通知請求申請書
   （本人確認のための書類）住民票(マイナンバーの記載のないもの)1通(3ヶ月以内)

   ■手数料　1契約あたり金1,724円

   （内訳：手数料1,000円、消費税100円、郵便費用624円）

3. (3)個人情報の訂正・追加・削除

   登録してある個人情報に誤りがあり、訂正や追加、一部削除を行いたい場合

   ■提出書類

   （当社所定の申請書）　個人情報の訂正・追加・削除請求申請書
   （本人確認のための書類）　住民票(マイナンバーの記載のないもの)1通(3ヶ月以内)

   ■手数料　無料

4. (4)利用停止・消去もしくは第三者提供の停止請求

   登録してある個人情報の利用の停止や消去、第三者への提供を停止したい場合

   ■提出書類

   （当社所定の申請書）利用停止・消去もしくは第三者提供の停止請求申請書
   （本人確認のための書類）　住民票(マイナンバーの記載のないもの)1通(3ヶ月以内)

   ■手数料　無料

   2.代理人による申請

   申請をする方が親権者または未成年後見人である場合、法定後見制度における補助人・保佐人・成年後見人、または任意後見制度における任意後見人である場合、もしくは申請につきご本人が委任した代理人である場合は、前項の書類に加えて下記の書類をご提出いただきます。

   （親権者、未成年後見人の場合）

   ・戸籍謄本1通

   （補助人、保佐人、成年後見人、任意後見人の場合）

   ・後見登記事項証明書1通

   （委任による代理人の場合）

   ・委任状（実印の押印されたもの）1通

   ・本人の印鑑登録証明証1通

   3.回答方法

   申請者宛に「本人限定受取郵便」にてご回答申し上げます。

   4.申請に関して取得した個人情報の「利用目的」

   申請にともない取得した個人情報は、必要な範囲のみで取り扱うものとします。提出頂いた書類は、回答が終了した後、3年間保存しその後破棄いたします。

   5.申請に応じかねる事由について

   次に定める場合は、申請に応じかねます。不開示を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知申し上げます。また、不開示となった場合についても所定の手数料を頂きます。

   • ・申請書に記載されている内容、及び本人確認書類により本人確認ができない場合
   • ・代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
   • ・申請書類に不備があり、当社が不備の是正を求めたにもかかわらず応じて頂けなかった場合
   • ・請求の対象が「保有個人データ」に該当しない場合（受託業務に基づく個人情報や取得から6ヶ月以内に消去する場合等）
   • ・ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   • ・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   • ・他の法令に違反することとなる場合

個人情報の取扱いについてのお問合せ先