よくあるご質問

• ご質問の前に、まずはこちらをご確認ください。支払い方法 / 配送 / 返品交換キャンセル 等

ご注文について

キャンセルしたいのですが？

ご注文のキャンセルはご注文から30分以内であればお客様ご自身でキャンセルが可能です。
→https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009739

それ以外の場合は、店舗までお知らせください。
問合せ先→hayni@shop.rakuten.co.jp

ギフトですが、値段が分かるものは入りますか？

当店では「お買い上げ明細書」を廃止しております。
金額がわかるものはお入れいたしませんので、ご安心ください。

どのアドレスで注文されていますか？

店舗側ではメールアドレスが暗号化されておりますので、確認が叶いません。
ご登録のアドレスを確認いただく方法はこちらをご参考ください。
→https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006468

クーポン・ポイントについて

クーポンについて

クーポンに関するよくある質問です。
→https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009748

レビュー投稿したのにクーポンが届かないのですが？

　

レビューご投稿後、1週間以内に発行しております。
お急ぎの方はお手数ですが、店舗までお問合せください。
問合せ先→hayni@shop.rakuten.co.jp

キャンセルした注文で使ったポイントはどうなるの？

　

こちらをご確認ください。→https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688

　

セールやクーポンの情報がほしいのですが？

ぜひメルマガ・またはHAYNI.LINEお友達にご登録ください。

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お得な情報をいち早くお知らせいたします。

お支払い・ご請求・領収書に関して

注文した商品の支払方法を変更したいのですが？

誠に恐れ入りますが、楽天市場のシステムでの決済方法の変更につきましては、一定のルールがございます。
まずはお客様のご購入履歴より支払方法の変更が可能かどうかをご確認ください。
編集ボタンがない場合には決済方法は変更できません。
一旦キャンセルいただき、支払い方法を変更して再注文をお願いいたします。
（※楽天ペイ決済審査が通らない場合はご自身で決済方法の変更が可能でございます。）
→https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007081

前払いを選択しましたが、どこに支払えばいいですか？

「お支払いについて」をご確認ください。→https://www.rakuten.co.jp/hayni/info2.html
（※ご注意）楽天市場からのお知らせメールは当店営業日と連動しております。
土日祝日のご注文はお待たせし恐縮でございますが、ご理解いただけますと幸いです。

領収書は発行可能ですか？

楽天市場のご購入履歴より領収書の発行が可能です。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

または、ご注文商品発送完了後に当店よりお送りいたします発送完了メールからも領収書をダウンロードいただけます。
（当店では会計処理上の理由により、ポイントご利用分につきましては「 ポイントご利用 」と記載をさせていただきます。）
※お支払い方法：代金引換・後払いの方は、お支払い時のお控えが正式な領収書となります。

配送について

配送先住所変更をお願いしたいのですが？

発送前の配送先変更は店舗までご連絡ください。
商品発送後の配送先変更は「商品発送完了のお知らせ」メール内の「配送会社」宛へご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
※発送有無・配送会社は「購入履歴」または楽天市場アプリ通知機能からもご確認いただけます。
→ https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006775

いつ注文した商品が届きますか？

当店では「ご注文確定メール」に納期が記載されておりますので、そちらからのご確認が可能です。
（ただし、予約商品の早期入荷の際は早期出荷とさせていただいております。）

購入した商品について

商品を返品したいのですがどうしたらよいですか？

「返品受付フォーム」より必要事項ご記入の上、送信ください。

交換（お客様都合）をしたいのですが？

当店で受け付けている交換商品はご注文分と同じ商品の「カラー交換」のみとなります。
「交換受付フォーム」より必要事項ご記入の上、送信ください。

「サイズ交換」「別の商品への交換」は大変恐縮ですが、「返品・再注文」のお手続きとなります。
＜返品の往復送料は無料です＞

商品の入荷/販売について

完売商品の再入荷を知りたいのですが？

当店では自動送信メールにて、（ご予約）販売開始のお知らせを差し上げております。
ログインをした状態で、納期をご選択いただく画面にて｢再入荷｣ボタンを設けております｡
パソコンの場合は、ご注文ボタン近くにある青色の文字｢再入荷｣のボタンを押してください。
こちらに登録いただきますとリアルタイムで入荷の際通知が参りますので、ぜひご登録ください。
（＊人気の高い商品につきましては、予約の段階で完売することがございますので予めご了承下さい。）

その他

実店舗はありますか？

残念ながら、実店舗は現在設けておりません。
実物を手に取っていただけない状況を踏まえた上で、ご不安を少しでも取り除けるよう、WEB上の充実に日々努めております。
サイト上での商品説明へのご意見やご感想などがございましたら、 ぜひお声をお寄せいただければ幸いです。
連絡先→hayni@shop.rakuten.co.jp

問い合わせの返信が来ませんが？

ご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
頂いたお問い合わせは、土日祝日を除く2営業日以内にご返信できるよう努めております。（楽天登録アドレスへのご連絡となります。）
まずは迷惑メールフォルダに当店からの返信メールが入っていないかご確認をお願いいたします。
迷惑メールに入っていない場合には、お使いのメールサービスや、携帯電話会社の迷惑メール設定などによりブロックされてしまっている可能性があります。
お電話でもお問い合わせを承っておりますので、下記までご相談ください。（※現在電話対応を一時休止しております。再開時はショップのTOPページにてご案内いたします。）

【電話番号】06-6868-9671　※電話対応休止中
【営業時間】平日10:00－15:00（金曜は14:00まで）
※現在電話対応を一時休止しております。
   再開時はショップのTOPページにてご案内させていただきます。

当店からの返信を受け取れるようにするには・・・

迷惑メール設定で、当店のアドレス【hayni@shop.rakuten.co.jp】から受信できるように許可リストにご登録をお願い致します。

上記で解決しない場合は・・・