MONO KOTO DEPT. 楽天市場店です。

この度はご利用ありがとうございます。

We sincerely thank you for using our store today.

[必読]購入時の注意事項について

この度はMONO KOTO DEPT. 楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。ご購入に際して、以下の注意事項をご確認の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。

到着の日付・時間帯の指定可能

・宅配便:指定可能
・ネコポス:指定不可

衛生用品の為、返品交換不可

衛生用品でございますので、初期不良を除き返品交換はご遠慮いただいております。予めご了承下さい。

前入金(銀行振込・コンビニ前払い)

ご注文から7日以内にご入金がない場合、自動キャンセルいたします。早めの決済対応をお願い申し上げます。

領収書の同封のみお受けできません

領収書につきまして、クレジット、コンビニ前払い、銀行振込決済をお選びいただきましたお客様は楽天市場発行の領収書がご利用になれます。

領収書発行・その他ヘルプはこちら
ご注文後の住所変更不可

迅速に配送手配を進めさせていただいております。 発送前でございましても多くのお荷物からご注文商品をお探しすることが困難でございます為 ご注文受付後の住所変更につきましては、お断りしております。 ご注文前にお届け先を必ずご確認の上ご注文くださいませ。 ご住所間違いで転送となる際、転送料が発生する場合がございます。

予約+即納商品の同梱について

一番遅い予約発送ステータスに併せて、同梱でお送りいたしております。即納品を急がれる場合は必ず、予約と即納の注文を分けていただけますようお願いいたします。

キャンセル・変更について

■注文から30分以内のキャンセル 購入履歴よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
キャンセル方法はこちら

■注文から30分以降のキャンセル・変更
少しでも早くお客様にお届けできるよう、発送準備を進めさせていただく為、30分以降のキャンセル・変更はお受けできません。

[FAQ]その他の注意事項について

  • 配送スケジュールについて

    ・【即納】土日祝を除き、最短1~2営業日以内に発送いたします。
    ・【予約】各商品ページ規定の納期より順次発送いたします。
    ・【即納+予約】予約商品の規定の納期に合わせて一緒に発送いたします。
    ※悪天候や自然災害、交通状況により遅延する場合がございます。
    前入金のお支払いの場合、ご入金日から起算した配送スケジュールで発送いたします。

  • 納品書/明細書について

    当店ではお客様の個人情報保護の観点および、環境に配慮し用紙の利用を最小限に抑えるため、納品書/明細書の同封をいたしておりません。必要の際は、当店へ別途ご連絡下さい、別途PDFデータをお送りいたします。

  • 領収書の発行について

    領収書希望の件ですが、クレジット、コンビニ前払い、銀行振込決済をお選びいただきましたお客様は楽天市場発行の領収書がご利用になれます。

    商品到着後、ご注文履歴ページの注文詳細より領収書発行ボタンがございますのでそちらより発行をお願いします。
    尚、宛名に関しましては、無記名発行となりますのでお客様ご自身でご記入をお願いします。

    お客様ご自身で発行していただく手順については、下記URLでご案内しております。
    楽天市場ヘルプ・Q:領収書について をご確認下さいませ。
    https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

    後払い決済をお選びいただいておりますお客様は、楽天が発行する領収書がご利用になれません。
    後払い代行会社から届きますお振込み用紙のお控えが領収書の代わりとなりますので、そちらをご利用くださいませ。
    尚、当店では紙媒体による領収書の取り扱いはございませんのであらかじめご了承下さいませ。
    その他、ご不明な点などございましたらお問い合わせくださいませ。

  • 製品品質について

    国内第三者機関にて飛まつを防ぐ効果や通気性などで一定の性能と安全性を満たした自社企画の製品のみを販売しております。
    また、新型コロナ対策に取り組んでいる中国では、マスクの生産許可に対して国の証明書が必要です。当店の製品は許可を取得しておりますのでご安心下さい。ご購入の際は未許可マスクのご購入にご注意下さい。

  • 梱包について

    環境に配慮し、簡易包装で発送させていただきますので、輸送時の箱潰れなどが発生する場合がございます。

  • ご注文者様とお受取人様が異なる場合

    ご注文者様とお受取人様が異なる場合は必ずお受取人様へご連絡宜しくお願い致します。
    ※送りつけ詐欺と勘違いしてお受取拒否をされる方が増えております。

  • 取扱い商品の在庫管理について

    当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムによる在庫調整を行っております。ご注文が集中した場合、タイミングにより在庫にずれが生じ欠品となる可能性がございます。その際、当店での注文確認後にご案内させていただく場合がございますこと、予めご了承ください

最後まで責任を持ってご対応

万が一、商品の破損や初期不良など、お客様にご迷惑をおかけするような事態が発生した場合でも、速やかに責任を持ってご対応させて頂きます。

日本人スタッフが丁寧に対応

日本人スタッフが電話・メール・チャットで親切丁寧にご対応します。

7日間安心保証

保証期間は商品到着から7日間まで有効です。
※初期不良・破損のみのご対応いたします。

神戸の自社倉庫より発送

ご注文商品は、神戸にある自社物流倉庫より丁寧に梱包して発送手配いたします。当日発送分の発送通知メールは、土日祝を除いた当日夜に通知いたしております。

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営業時間:平日10:00-17:00
※土日祝祭日はお休みをいただいております。

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