よくあるご質問

こちらでは、皆様に寄せられるよくあるご質問を掲載しております。こちらに掲載されていない事柄で、おわかりにならないこと等ございましたらお気軽にメール・質問フォームにてお問合せください。
Q 支払い方法は？
A お支払方法は【クレジットカード・銀行振込・後払い決済・代金引換・Apple Pay・セブンイレブン(前払い)・ローソン、郵便局ＡＴＭ等(前払)】の中からお選びください。ご注文後にメールにてお支払金額をお知らせ致します。
後払い決済を選択されたお客様は、請求書発行後14日以内に代金をお支払くださいますようお願い致します。注文毎に独自の与信審査を実施し、お客様の利用可否を判定し楽天市場よりメールで通知致します。
詳しくは、お支払・送料についてのページをご覧ください。
Q 返品や交換はできますか？
A お客様の都合による返品・交換の場合は、商品未開封に限り、商品到着後7日以内に送料お客様負担にてご送付願います。
万一、商品に不都合（不良品）がございましたら、商品到着後10日以内にてご連絡いただき着払いにてご返送ください。 返品ご希望の場合、ご送付いただく宛先が返品内容により異なるため、まず「まごころサポート」のメール（ramss@livedo.jp）にてご連絡ください。その際、受注番号をお伝えいただけるようお願い致します。
◇土・日・祝日・弊社指定の休日（※）にいただいたお問合せは、翌営業日の受付となります。
※年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇など（営業時間：平日 9:00~ 17:00）
メール受信制限等を設定されている場合は、アドレス（ramss@livedo.jp）を受信できる設定にしていただけるよう、お願い致します。
Q 他人に知られたくないので、外から中身を分からないようにできますか？
A 当社では、外から「紙おむつ」と分からないように、無地の段ボールを使用しています。送り状の商品名も「生活用品」となっており安心です。
Q 試供品はありますか？
A お客様にぴったりの紙おむつを選んでいただくために、各商品・各サイズごとに、お一人様１回限り、サンプルをお申し込みできます。お電話ください。
Q どんな紙おむつを選んでよいのか分かりません？
A 「まごころサポート」では専門の相談員が、お客様にぴったりの紙おむつをご案内させていただきます。介護される方、介護する方の双方の立場にたって、より快適な生活をしていただくよう無料相談を受け付けています。
ご相談窓口：0120-062-055
Q 医療費控除は受けられますか？
A 大人用紙おむつやパッド類は、医療費控除対象品目です。お医者さんが紙おむつを必要と認め「おむつ使用証明書」を発行していただきお医者さんの診療代、薬代、入院費用などの医療費と合わせて年間10万円、もしくは所得金額の5％を超える場合に、確定申告で申告するとその金額が控除されます。
→おむつ使用証明書のダウンロードはこちらから

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