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ご注文前のお問い合わせ ご注文後のお問い合わせ
○○日に間に合いますか? 追加注文したいのですが同梱してもらえますか?
申込み後何日ぐらいで届きますか? 注文内容の変更はできますか?
どうしても明日必要です。 間違って注文してしまったのですが取り消しはできますか?
デザインを事前に確認することはできますか? 受注メールが届きません。
注文した商品がイメージと違った場合返品できますか? 発送メールが届きません。
価格に彫刻料は含まれていますか? レビューは商品到着前に書くのですか?
どうしてこんなに安いのですか。 商品がまだ届きません。
領収書の発行はできますか? 5250円以上購入したのにオマケがついていません。
商品と請求書の送付先を変えることはできますか? 5250円以上購入したのに送料無料になっていません。
ラッピング・のしは無料ですか? 楽天会員登録をしておらずレビューが書けません。
宅配ボックスへの配達は可能ですか?
到着日時指定は可能ですか?
海外への発送は可能ですか?
アルファベットでの製作もできますか?
名前が長いのですが何文字まで製作可能ですか?
旧字の注文のしかたを教えてください。
電話注文は可能ですか?
商品についてのお問い合わせ
印鑑は誰が彫っているのですか?
どのようにして彫っていますか?
女性は名前のみでも良いのですか?
外国名で作るときはカタカナとアルファベットどちらが良いですか?
象牙は輸入禁止になったのではないですか?
象牙はどのランクのものを使っていますか?
印鑑の長さは何ミリですか?
銀行印を紛失しました。
通帳と同じ印影の印鑑を作ることはできますか?
会社印鑑のキャップが開かなくなってしまいました。
印鑑のてっぺんに傷のようなものがあります。
印鑑の上下を示す印を付けることはできますか?
自分でデザインしたもので作ってもらうことはできますか?

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○○日に間に合いますか? 当店で販売しております一部商品は、製作工程などによりまして
最短納期が異なる商品がございます。
お問い合わせより、ご希望商品、ご希望納期をお知らせいただけましたら、
可否をご回答させていただくとともに、間に合わない場合は
最短納期をお伝えいたします。
・申込み後何日ぐらいで届きますか? 商品ページにて納期についてとくにご案内のない商品でしたら、
ご注文日(または校了日)より2〜3日程度でのお届けが可能です。
掲載ページにて納期の案内がございます商品は表記どおりの納期になります。
・どうしても明日必要です。 平日正午までにお申込みいただけましたら、在庫切れの場合を除きまして
大抵の商品は即日発送が可能です。
ただチタン印鑑・水晶印鑑・シャチハタXスタンパー・表札など一部商品は
即日発送のご対応ができませんこと予めご了承ください。
・デザインを事前に確認することはできますか? 商品ページの買い物かごボタンの上部に、印影イメージ確認ご希望の有無について
お選びいただけるフォームがある商品は事前確認OKです。
特値ご奉仕品以外は無料でご利用いただけますが、特値ご奉仕品につきましては
各ページに記載のご費用を別途いただいております。
・注文した商品がイメージと違った場合返品できますか? 当店で販売しております商品は、ほとんどの商品がお客様からご注文いただいた内容で
おつくりするオーダーメイドの商品でございますため、
「想像したイメージと違った」「急に必要なくなった」などの、
お客様のご都合による返品・交換・オーダー後のキャンセルは、誠に勝手ながら
お受けいたしかねてしまいますこと、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
詳しくは返品についてのページをご覧くださいませ。
・価格に彫刻料は含まれていますか? 当店で掲載しているすべての商品の価格は、彫刻料込みとなります。
何卒ご安心くださいますようお願い申し上げます。
・どうしてこんなに安いのですか。 弊社ではお客様にご満足いただけるプライスでのご提供のため、
さまざまな企業努力を行わせていただいております。
弊社の取り組みに関しましてはぜひ安さの理由のページをご覧ください。
・領収書の発行はできますか? ご希望のお客様には無料で領収書をご発行させていただいております。
お選びいただくお支払方法により、商品に同封できる場合とご入金確認後に
別途ご郵送させていただく場合とがございます。
詳しくはお支払方法についてのページをご覧くださいませ。
・商品と請求書の送付先を変えることはできますか? 商品とご請求書の送付先を変えていただくことも可能です。ただしお申込みSTEPにて
注文者情報と送付先情報をそれぞれご入力いただき、ご注文フォームの備考欄へ
「請求書は注文者宛てに別送」とかならずご指定をお願いいたします。
・ラッピング・のしは無料ですか? ラッピング・のしは無料サービスとさせていただいております。
ご希望のお客様は、お申込みSTEPの専用フォームにてかならず
ご指定をお願いいたします。のしの表書きもお選びいただくことができます。
・宅配ボックスへの配達は可能ですか? ご不在時など、宅配BOXへのご配達も可能です。ご希望のお客様はかならず
ご注文フォームの備考欄へ「宅配ボックスへの配達を希望」とひとこと
お書き添えをお願いいたします。弊社より配送会社へご指示させていただきます。
・到着日時指定は可能ですか? お買い上げ金額5,000円以上(税抜)の場合、お代引きをご利用の場合、
特値ご奉仕品については宅配便もしくは代引きをお選びいただいた場合、
ご到着日時のご指定が可能でございます。
ご希望がございます場合はお申込みSTEPの専用フォームにてかならず
ご指定をお願いいたします。
・海外への発送は可能ですか? 誠に申し訳ございませんが、現在のところ海外発送はお承りしておりません。
日本在住の代理の方に発送をご依頼くださいますよう何卒お願い申し上げます。
・アルファベットでの製作もできますか? いずれの商品も、アルファベットでのご製作が可能でございます。
お申込みSTEPでご用意いたしております彫刻内容入力フォームへ
製作をご希望されますアルファベット名をご入力くださいませ。
もちろん追加費用は一切かかりません。
・名前が長いのですが何文字まで製作可能ですか? 印鑑でおつくりできる文字数制限については、サイズ・文字数についての
ページをご覧くださいませ。
・旧字の注文のしかたを教えてください。 旧字体でのご注文のお客様は、旧字体の印鑑についてのページを
ご覧くださいませ。
・電話注文は可能ですか? 大変申し訳ございませんが、お電話でのお問い合わせはお承りさせて
いただいておりますが、ご注文は間違い防止のためインターネットからの
お申込みのみとさせていただいておりますこと、何卒ご了承お願い申し上げます。

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・追加注文したいのですが同梱してもらえますか? お先にいただきましたご注文分が未出荷でしたら、同梱してお送りいたします。
送料無料商品であれば同梱分も送料無料でまとめられますので経済的です。
ただし出荷直前のご追加の場合は入れ違いにより同梱が間に合わない場合が
ございますので予めご了承ください。
・注文内容の変更はできますか? ご注文商品の製作内容に関するご変更の場合は、製作着手前でしたら
ご変更が可能でございます。すでに製作にとりかかっております場合のご変更は、
その時点までのご費用を頂戴する場合がございますのでご注意ください。
配達先ご住所、配達日時など製作内容以外のご変更は、ご出荷前でしたら
ご対応可能でございます。ご出荷後のご変更はどうかご容赦くださいませ。
・間違って注文してしまったのですが取り消しはできますか? 当店ではお客様からのご注文が入りしだい、速やかにご製作作業にかからせて
いただいております。このためご連絡のタイミングによりましてはご注文の取り消しが
できない場合がございます。またその時点までのご費用をお願いさせていただく
ことがございますので、ご注文に間違いがございましたら速やかにご連絡をお願い申し上げます。
・受注メールが届きません。 当店ではご注文日の翌営業日(土日祝除く)中に受注メールをかならずお送りさせて
いただいております。
PCメール、とくにYahooなどのフリーメールアドレスの場合はセキュリティの問題や
メールボックスの容量などでサーバー側で誤ってスパムフォルダに入っていたり
未着になるという原因が、
モバイルメールの場合は受信許可設定がされていないなどの原因が
考えられます。詳しくは下記ページをご覧ください。
■PCメールご利用の方はこちら
■携帯メールご利用の方はこちら
※万が一3日以上経過しても連絡が来ていない場合はご連絡をお願いいたします。
(E-mail:webmaster@hanko-s.com
・発送メールが届きません。 当店ではご出荷完了後、かならず当日中に発送メールをお送りさせて
いただいております。
上記受注メールの場合と同じ原因による未着の可能性が考えられますので、
何卒ご覧ください。
※万が一3日以上経過しても連絡が来ていない場合はご連絡をお願いいたします。
(E-mail:webmaster@hanko-s.com
・レビューは商品到着前に書くのですか? レビューをご記入いただけます場合は、商品ご到着後にぜひご感想やご意見を
お寄せいただければと思います。
お客様からのお声こそが、私たちのパワーの源です!
必ず改善に努めてまいりますので、厳しいお声もどうかぜひお寄せください!
■レビューの書き方はこちら
■ご記入はこちらよりお願いいたします。
・商品がまだ届きません。 万が一、弊社からご連絡を差し上げました日にちを過ぎても商品が届かない場合は
ご連絡をお願いいたします。
早急にご確認のうえ、ご連絡をさせていただきます。
※お荷物を追跡されたい場合、弊社よりお送りする「発送完了メール」にて
ご案内しております各配送会社URLよりご確認をお願いいたします。
※ご指定いただきました配達時間帯はお届けの目安となります。
宅配便は天候や交通状況により、延着する場合がございますことを
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
・5250円以上購入したのにオマケがついていません。 当店ではお買い上げ金額5,250円/1万円以上でオマケをお付けさせて
いただいておりますが、
誠に勝手ながら「特値ご奉仕品」につきましては対象外とさせていただいております。
どうかご了承のほど、何卒お願い申し上げます。
・5250円以上購入したのに送料無料になっていません。 誠に勝手ながら、「特値ご奉仕品」につきましてはお買い上げ金額にかかわらず
条件付き送料無料となり、お買い上げ5,000円以上(税抜)での送料無料の対象外とさせて
いただいております。
詳しくは各特値商品ページにてご確認をお願い申し上げます。
・楽天会員登録をしておらずレビューが書けません。 楽天会員登録をしていらっしゃらないお客様でレビューのご記入をご希望されます
お客様は、お手数ですが以下のアドレスまでご感想をお寄せくださいませ。
いただきましたメールをもちまして、レビューご記入済みとさせていただきます。
こちらへお願いします → webmaster@hanko-s.com

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・印鑑は誰が彫っているのですか? 当店の通常商品はすべて全国に数名しかいない、日本最高峰の手彫り職人と
称される一等印刻師 遅澤流水の監修・指導のもと、
専属の彫刻士がお彫りしております。
(一等印刻師とは全国の一級彫刻師たちが目標とする資格です)
また、流水自らが完全手彫りでおつくりする最高峰印鑑もご用意しております。
・どのようにして彫っていますか? 通常商品は粗彫り工程にて一部器具を使って手作業で行なっておりますが、
仕上げは細部にいたるまで完全手彫りでおつくりしております。
流水自らがおつくりする最高峰印鑑につきましては、すべての工程を
流水による完全手彫りにてお作りさせていただいております。
・女性は名前のみでも良いのですか? 実印・銀行印に関しては女性の印鑑につきましては99.9%、お名前のみでも
問題ありません。女性のお客様のご注文比率でも、8:2の割合で名のみでの
ご注文が多くなっております。
とくに未婚の女性の方は、ご結婚後もずっと使えますので経済的です。
ただしごく一部の役所においては、女性であってもフルネームでの実印登録を
しなければならない役所があるようですので、ご作成の前にあらかじめ役所に
確認しておくとベストでしょう。
※慣習上、認め印につきましては女性でもご苗字のみが一般的です。
・外国名で作るときはカタカナとアルファベットどちらが良いですか? 必ずしも決まっているわけではなく、当店におきましてもご注文比率は半々か、
6:4ぐらいでカタカナが多いといったところです。
どちらが良いと特に決まっておらず、皆様お好みでお作りになられています。
当店ではお届け後、登録できなかったということは聞いたことがございませんが、
役所や金融機関によりましては、登録印をどちらで作られたものと制限している
ケースがあるようですので、事前に各機関に確認しておくとベストでしょう。
・象牙は輸入禁止になったのではないですか? 1990年のワシントン条約により現在は象牙の輸入が認められていないため、
現在国内で流通しております象牙は条約が締結される以前に輸入された在庫と、
1999年と2007年、2009年の一時的な規制緩和により限定的に輸入された
象牙となります。
※当店では、環境省/経済産業省により正規輸入が認められた本象牙のみに
付与される政府認定シールをすべての象牙印鑑にお付けいたしております。
どうかご安心してお買い求めくださいませ。
・象牙はどのランクのものを使っていますか? 当店の本象牙は印材の外側の部分(最も市場での流通量が多く一般的)から
一回り内側に入った、ワンランク上の象牙印材を使用しております。
芯持ほどの希少品ではございませんが、実用面から考えると全く申し分なく、
間違いなく一生物として十分にお使いいただける逸品です。
製造直販の当店ならではのプライスはそのコストパフォーマンスの高さにかならず
ご満足いただけるものでございます。
・印鑑の長さは何ミリですか? 通常商品の印鑑の長さは一般的な60ミリ丈となります。
ほかにも様々なお客様のニーズにお応えするため、90mm丈・75mm丈といった
ロングタイプや、45mm丈・36mm丈といったショートタイプのアイテムも豊富に
取り揃えております。
・銀行印を紛失しました。
通帳と同じ印影の印鑑を作ることはできますか?
大変申し訳ございませんが、当店では安全性確保の観点から
見本と同じ印影のご印鑑の作成はお承りさせていただいておりません。
また万一紛失した印鑑が悪用された場合、金銭的な被害にあう可能性が
ありますため、ご面倒でも新しく銀行印をお作りになり、ご登録され直すことを
おすすめさせていただきます。
・会社印鑑のキャップが開かなくなってしまいました。 水牛や柘といった天然印材では、キャップの部分も同じく天然素材で
できております。
このため特に冬場の乾燥した時期にキャップが収縮をおこし締まりがきつくなり、
取れなくなってしまうことがまれに起こります。
この場合はお手数ではございますが、濡らしたティッシュを軽くしぼり、キャップの
部分に巻きつけて、さらにナイロン袋に入れて口を縛って密封し、
冷蔵庫に2〜3時間置いてください。
このことにより、水分が乾燥して収縮したキャップに伝わり、縮みが緩和されて
キャップが驚くほど簡単に取れるようになります。
無理に取ろうとするとご印鑑自体を傷つけることがありますので注意しましょう。
・印鑑のてっぺんに傷のようなものがあります。 黒水牛・オランダ水牛の印材の頂点(印面と逆方向)には芯があります。
これはパッと見、傷のように見えるものですが、実際は芯持ち印材といい、
芯の通った水牛の角の希少で密度の高い中心部分を使用した印材であることを
証明するものでございます。どうかご安心してお使いくださいませ。
・印鑑の上下を示す印を付けることはできますか? 印鑑の上下を示す印を「当たり」といいます。柘・黒水牛・オランダ水牛・象牙の
通常商品でございましたら、無料にて当たりをお付けすることができます。
当たり付きをご希望のお客様は、お手数ですがご注文フォームの備考欄へ
「当たり付き希望」とひとことお書き添えくださいますようお願いいたします。
※製作工程上、お届けした商品に当たりをお付けすることはできかねます。
※水晶印鑑、プチ印鑑、蒔絵印鑑などの一部商品と、特値ご奉仕品などの
限定品につきましては当たりをお付けすることができかねますことを
ご了承ください。
※チタン印鑑の当たり付きは貴石付きタイプをお買い求めください。
・自分でデザインしたもので作ってもらうことはできますか? 印鑑は偽造防止の観点からお断りしておりますが、
ゴム印(オリジナルゴム印)・シャチハタ・スタンプ台内蔵スタンパー
(オリジナルスタンプ)・表札の一部では、イラストレーターなどでおつくりいただいた
オリジナルデーターのとおりに世界にひとつ、あなただけのオリジナルアイテムを
お作りいただくことができます!
別途料金もかかりません。詳しくは各商品ページのご案内をご覧くださいませ。

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