届け先欄の情報をお届けしたい方の情報に
していただくことで可能です。
ご注文を確定する前に
ご依頼主様・お届け先様の情報を
それぞれご確認ください。
姓・名の欄に分けて入力していただくと
連名表記で出荷いたします。
例）姓の欄 花由太郎・
名の欄 花由花子の場合
宅配便伝票への記載は
花由太郎・花由花子となります。
姓欄名欄を連結しての表記となります。
なお、ご注文主様を連名にする場合
コンビニ前払い・コンビニ後払い等、
お支払方法によって
ご利用いただけないことがございます。
クレジットカード払いやポイント全額払いを
ご利用いただきますようお願い申し上げます。
システムの都合上、1注文番号に対し
ご注文者様のお名前は一つの登録となります。
お届け先様ごとに
ご注文者様のお名前の変更をご希望の場合は
お届け先様ごとにご注文下さいますよう
お願い申し上げます。
なお、連名にすることは可能ですので
ご注文時に
ご注文者様情報の変更をしていただくか
注文手続きに進んでから
備考欄にその旨お書き添えくださいませ。
パソコンからのご注文で、
全く同じ内容の商品であれば
一度のご注文で複数のお届け先様を
お選びいただけます。
一件のお届け先様にあたり送りたい商品を
かごに入れて、ご注文画面のお届け先欄で
お届け先をお選びください。
パソコン以外の注文方法、
それぞれに違う商品を送りたい場合は、
お届け先様ごとにご注文ください。
▼楽天市場ヘルプ＞複数のお届け先に商品を送りたい
まず一つの商品を選んで
「かごに追加」ボタンを押してください。
商品ページに戻ってもう一つの商品を選んで
「かごに追加」ボタンを押してください。
すべてかごに入れ終えたら
購入手続きに進んでください。
通常は同居されていた喪主様あてに送ります。
喪主様のお名前がわからない場合は、
●●様ご家族様
とお届け先のお名前にご入力ください。
ギフト配送欄につきまして
当店ではチェックの有無にかかわらず
商品ページで記載したギフト仕様にてご用意し
金額のわかるような書面は
お付けしておりません。
こちらの欄につきましては
表示をいたしませんと、
お届け先様を別にするための仕様のお買物かごに
ならないと楽天市場さんより説明を受けております。
紛らわしく申し訳ございませんが、
ご高配くださいませ。
なお、他の店舗さんの場合は
このチェックの有無で
ラッピングの有無、明細書の有無を
判断しているとも伺っておりますので
ご注意くださいませ。
当店で匿名での発送は致しません。
お届け時に、お届け先様から心当たりがないとのことで、ほとんど受け取っていただけないためでございます。
お受け取りいただけない場合も
ご請求は発生します。
お届け先様のお電話番号がわからない場合は
0表記（0000000000）と0を10個入れるか
もしくは、
ご依頼主様のお電話番号を記載ください。
その旨、当店にもご連絡下さい。
なお、お届け先様のお電話番号がわからない場合、
後払い.com（コンビニ等での後払い）は
ご利用いただけません。
お受け取りになる方がそちらにお住いの時は
「表札の名前」様方と
住所の最後に入れてください。
実家に帰省中など一時的に滞在されるような時は
お届けできないことがございますので、
様方の後に転送不可と記載してください。
ご注文日から1営業日以内に当店から
「【重要】 ご注文ありがとうございます。（ご注文承認メール） 【フラワーマーケット花由】」という件名で
注文承認メールをお送りいたしますので
ご確認ください。
2営業日たってもこのメールが届かない場合は、
迷惑メール扱になっていたり、何らかの不具合が
起こっている可能性がございます。
当店までご確認下さいませ。
0120-56-8744（10～17時受付）
ご注文日の3日後のお届けとなります。
例えば12/1にご注文いただいて
「注文日の3日後」をお選びいただいた場合は
12/4お届けでお手配いたします。
注文画面の日時指定欄では
ご希望日時を指定いただけないので、
その際は「指定なし」を選んでください。
ご注文受付後、当店にて指定日配送に変更し
メールにてご案内いたしますので
併せてご確認くださいませ。
当店ではご注文後1営業日以内に、
【hanayoshi@shop.rakuten.co.jp】より
【ご注文承認メール】を
必ず送信いたしております。
2営業日以内にメールが届かないというお客様は、
当店までご連絡下さいませ。
0120-56-8744（10～17時受付）
楽天市場さんからの自動配信メールが届かない場合は
楽天市場ヘルプをご確認ください。
▼楽天市場ヘルプ＞メールが届かない
なお、楽天会員にログインして
ご注文いただいた場合
メールアドレスを認証いただくことで
楽天市場さん提供のシステムをご利用いただき
1か月程度ショップからのメールを
さかのぼってご確認いただけます。
詳しくは下記のヘルプをご覧ください。
▼楽天市場ヘルプ ＞ ショップから送信されたメールを確認したい
荷物番号と配送業者を記載した
発送のお知らせにつきましては、
発送日当日夕方から夜間にかけて
メール送信いたします。
当店からご案内している
お客様サービス窓口にログインいただくと
発送予定日やご注文に関する内容を
ご確認いただけます。
予定日夜間になっても発送のお知らせメールの
配信履歴がない場合は
お手数ですが、当店までご連絡下さいませ。
機種依存文字や絵文字、ローマ数字等は
ご注文のシステムを通ると
文字化けをおこしてしまいます。
名前などに使用される旧字体やローマ数字等が
文字化けしている場合は
お届けに支障をきたしますので
至急ご連絡くださいませ。
※メッセージ文で絵文字等が
文字化けしている場合は、できるだけ
そのイラストに変換し作成致します。
できないもの、判別できなかったものは
削除いたします。
ハートマーク、音符マーク、ビックリマーク、
波型伸ばしマーク、中黒点マーク、
クローバーマーク、スマイルマーク、星マーク、
丸祝マークなどの
大体の絵文字はイラストにて対応しております。
※イラストデザインは絵文字と多少異なります。
会員登録されたメールアドレスではなく、
別のメールアドレスに
お送りすることは可能ですが、
システムの都合上、
1ご注文当たり
1メールアドレスへのご連絡となります。
楽天市場が提供するお支払いと
楽天スーパーポイントをご利用いただけます。
・クレジットカード・銀行振込・後払い決済
・コンビニ決済
（セブンイレブン・ローソン、郵便局ATM等）
全額ポイント払いの場合もお支払方法の登録が必要です。
詳細はこちらをご覧ください
▼楽天市場ヘルプ＞お支払について
楽天市場さんのｍｙクーポンに表示された
クーポンの場合ご注文後にクーポンを適用することができません。
頂いたご注文をキャンセルして
お買い求め直しいただいた際にクーポンを
ご利用いただくようになります。
恐れ入りますが、ご検討いただき
キャンセルして買い直すか
クーポンを使用せず手配を進めるか
ご連絡くださいませ。
なお、商品手配後の場合はキャンセルできませんのでご了承くださいませ。
一度お買上いただいたポイント数を
当店で変更することはできません。
変更をご希望の場合は、
ご注文を一度キャンセルし、
改めてご希望のポイント数に変更して
再度ご注文いただくようになりますので、
ご希望の方は当店までご連絡下さい。
※ただし、
一度ご利用になったポイントにつきまして、早ければ楽天市場より即時に返還されますが、
通常は楽天市場の2～3営業日、キャンペーン中であればそれ以降での返還となります。
予めご了承くださいませ。
楽天市場の購入履歴（楽天会員様専用）またはご注文内容確認ページ（楽天非会員様専用）より
お客様ご自身で発行いただくようになります。
▼購入履歴
▼ご注文内容確認ページ
なお、後払い決済でお支払日が
2023年9月13日（水）以前の注文の場合は、
請求メールに記載された後払い事業者にご連絡下さい。
その際、請求メールに記載されたお問い合わせ番号が必要です。
ご準備ください。
※インボイス制度に対応しております。
楽天会員にログインしてお買い求めいただいた場合は購入履歴からお支払方法の変更が可能です。
購入履歴→該当の注文の詳細→支払い変更を
行ってください。
同じクレジットカードでの再オーソリをご希望の場合も変更修正をしてください。
非会員の場合は変更ができませんので
該当のご注文をキャンセルして
お買い求め直しいただくようになります。
再オーソリにつきまして、購入履歴のお支払いを
変更することで再オーソリとなります。
同じクレジットカードでも購入履歴から
支払い方法の変更を行ってください。
当店でも楽天市場さんでも
手動で行うことができませんのでご了承ください。
購入履歴からお支払方法の変更が可能です。
購入履歴→該当の注文の詳細→支払い変更を
行ってください。
当店にてご注文承認メールをお送りした後、
楽天市場さんよりお支払についての
ご案内メールが届きます。
そのメールに記載されておりますので
ご確認ください。
そのメールを確認できない場合は
購入履歴の詳細でもご確認いただけます。
商品とお届け先によって異なります。
詳細は商品ページをご確認ください。
商品によって、
配達日時を指定できるもの、
配達日のみを指定できるもの、
配達日時を指定できないものがございます。
詳細は商品ページをご確認くださいませ。
荷扱いの関係から花や植物が入っているとわかるように
記載する必要があり、
わからないようにお送りすることができません。
送り状には、店名・電話番号、住所を
印字しております。
規約上、万一の返送先の明記が必要なため、
省略することはできません。
また同梱する
説明書と品質保証書付きショップカードにも
店名・電話番号・eメールアドレスを
記載しております。
当店では贈り物でご利用いただく方がほとんどのため、
金額がわかるような明細書・領収証などは同梱して
お届けしておりませんのでご安心くださいませ。
備考欄またはお届け先住所欄にその旨記載ください。
なお、宅配ボックスの状況によっては宅配ボックスの
利用ができず持ち戻ることもございます。
また宅配ボックスを利用したことによる
品質の悪化につきましては責任を負いかねますので
ご了承くださいませ。
ご対応可能ですが、置き配したことにより
盗難や破損・汚損が起こる可能性があり、
その場合、責任を負いかねます。
また、冷蔵便は冷蔵仕様の宅配ボックスのようなものが
ございませんとご対応できかねます。
ご検討のうえ、ご希望の場合はご注文時に
お書き添えいただくか、
ご注文後、購入履歴、またはメール・電話にて
ご連絡くださいませ。
クロネコヤマトまたはゆうパックでお届けします。
大型商品は佐川急便になることもございます。
商品や地域・状況によって当店にて選定いたします。
お客様のご希望をお伺いできませんので
ご了承ください。
発送のお知らせメールにてご案内いたします。
当店では、商品内容やお届け地域等によって
配送業者を選定しておりますので、
ご希望の商品とお届け地域、受け取り希望の配送業者と
その営業所名をお知らせください。
お調べして折り返しご連絡いたします。
お花が宅配便で届くことを
事前にお届け先様にご確認ください。
会場様によっては
細かなルールがあるところがございます。
その内容によってはご対応できませんので
ご了承ください。
葬祭場様は受け付けていても
配達時に持ち込み料が必要なところがございます。
病院様の場合、
受け付けていないところがほとんどです。
ご注意ください。
プリザーブドフラワー・ソープフラワー・
ドライフラワー商品など傷まない商品につきましては
お届け可能でございますが、
1梱包当たり北海道・沖縄送料900円（税込）を
加算いたします。
また配送状況により大幅な遅延が予想されます。
1週間程度の余裕をもってお申し込みください。
また1回のご注文につき、
北海道宛は3,980円以上（送料・税込）
沖縄県宛は9,800円以上（送料・税込）
のお手配ができません。
（楽天市場の送料無料ガイドラインの導入に伴い、
上記の金額を超えると別途送料が頂戴できず、
お届け継続が困難となったため）
生花/植物を使用しております商品は発送後、翌々日以内にお届け可能な地域のみ、発送を承っております。
当店から北海道宛は発送後3日かけて
沖縄県は2日かけてのお手配となり、
さらに遅延をする可能性が高い地域です。
発送をし、お届け日の遅延や
品質の劣化が起きてしまった場合も、
せっかくのご注文が品質保証の対象外となりますので、
お届けしておりません。
ご注文時に持運び用袋を「希望」として
お申し込みください。
なお、商品によっては形状や手配の関係で
持運び用袋をご用意できないものもございます。
「あす楽」対応商品は締切時間までの受付で
「翌日または翌々日お届け」が可能です。
日程ごとにカートが分かれている場合は
最短～3日後届けを選んでお買い求めください。
通常の商品は、ご注文日から3～5日後以降に
お届け致します。
ご注文日から2ヵ月後までの
お届け希望日をご指定いただくことができます。
（期間限定でお届けする商品は
そのお届け期間内となります。ご了承くださいませ。）
詳しくは各商品ページに掲載しているお届け期間を
ご確認ください。
当店からの出荷につきまして
「宅配伝票の送り主様欄」に、ご注文者様のお名前・
ご住所・お電話番号を記載しますので、
お届け先様が別の場合も
お分かりいただけると存じます。
また、メッセージカードや
名札添付サービスをしている商品をご注文の場合は、
そちらもご活用いただければ、
より分かりやすくなりますのでご検討くださいませ。
生花や鉢物など生の植物を使った商品は
配送日数によって一部離島など、
お届けできない地域がございます。
▼生花・鉢物がお届けできない地域
北海道・東京都小笠原村・鹿児島県大島郡喜界町・
鹿児島県鹿児島郡十島村・沖縄県
※沖縄県へのお届けは、サービスレベル上
発送後2日後お届けが可能ですが、
当店の経験上遅延することが多いため、
生花・鉢物のお届けを休止しております。
※上記以外の離島は発送後2日後のお届けが可能ですが、悪天候などによる船便の欠航などで
遅延する可能性がございます。
【送料について】
北海道・沖縄県を除く離島につきましては
別途の送料はかかりません。
送料無料商品・・送料無料
送料別商品・・1梱包当たり790円（税込み）
北海道・沖縄県送料・・別途1梱包当たり900円（税込み）
また1回のご注文につき、
北海道宛は3,980円以上（送料・税込）
沖縄県宛は9,800円以上（送料・税込）
のお手配ができません。
（楽天市場の送料無料ガイドラインの導入に伴い、
上記の金額を超えると別途送料が頂戴できず、
お届け継続が困難となったため）
商品ページに記載した仕様でのご用意となります。
商品の特性上、包装できないものもございます。
予め各商品ページにて ご確認くださいませ。
メッセージの文字数に制限はございませんが、
カードに印字したときに読みやすい文字の大きさは、
50～200文字程度が目安となります。
それ以上の文字数は
読みづらくなる可能性がございます。
約400文字を超えるとカードに印字すると
文字が読めなくなるので、
お手紙の形式（普通紙に印刷）となります。
なお、イベント限定商品などお客様個々の
メッセージ文を承ることができない商品もございます。
詳細は各商品ページでのご案内をご確認くださいませ。
個別対応が可能な商品につきましては
お客様個々のメッセージ文にて作成いたします。
ご注文時または発送手配前にご連絡下さいませ。
商品によっては個別対応ができないものもございます。
詳細は各商品ページをご確認ください。
また、ご連絡いただいたタイミングによっては
変更ができない場合もございます。
商品のラッピング・熨斗・
メッセージカード等につきまして、
商品によって
ご対応できるものできないものがございます。
詳細は商品ページをご確認ください。
一般的に仏教の場合
「御供 ○○（ご注文主様フルネーム）」となります。
故人のお名前は入れません。
名字だけやお名前だけで作成することも可能です。
備考欄にお書き添えください。
ご連名の場合は名札の右に書きたい方から
1行目（右）
2行目（左）となるように
備考欄へ横書きにご記入ください。
縦書きに変更して名札を作成いたします。
お供えとは異なりますが、キリスト教・神道の場合は
名札をつけないのが一般的ですので、
メッセージカードのご利用をご検討ください。
当店ではお客様とお届け先様とのご関係性が
わかりかねますので、代筆することができません。
商品ページにご案内しているメッセージ文を
お選びいただくか、
ご注文時の備考欄にご希望の文面を
ご入力くださいませ。
下記ページにてメッセージ例文集を
ご案内しておりますのでご参照ください。
▼フラワーマーケット花由＞メッセージ・名札について
母の日ギフト専用・父の日ギフト専用・敬老の日ギフト専用・お正月専用にご用意した商品で
メッセージカードなど個別対応できないものが
イベント商品となります。
お正月専用商品を除き、当店で設けたお届け期間内でお届けする商品となり、お客様ご指定の日程はお伺いできません。
お正月専用商品につきましてはお届け日時をお伺いしております。
通常商品は通年販売しているもの、
季節販売商品でお客様にお届け日程をお選びいただいたりメッセージカード等個別対応をしているものとなります。（一部例外有り）
お供え生花アレンジの花色おまかせにつきましては
繁忙期などでお客様のご希望がお伺いできなかったり、入荷するお花の色が確定しない時のみ販売しております。
おまかせでのお伺いになると本当に私どもに
お任せいただいた色合いになってしまい、
白のみだったりミックスだったりと
様々な色合いとなります。
お供え用のお花につきましては、亡くなられてどのくらい日数が経過しているかやお届け先様の風習などで
飾るお花の色が異なることがほとんどです。
例えば亡くなられて日が浅いうちは白のみをお届けすることがふさわしいとされていますが、
色おまかせの場合ご用途に合わせて
ご用意できない状況ですので、
ミックスでお届けしてしまうことがございます。
そのため、通常の時期は販売しておりません。
ボリュームにつきましては、
どの色をお選びいただいてもお花の内容を
おまかせいただいておりますので、
通常よりもボリュームアップしてご用意しております。ご安心くださいませ。
商品の個数は当店にて変更可能となっておりますが、
ご購入いただいていない商品を追加することは
システム上できませんのでご了承ください。
なお、商品・お支払い方法などによっては、
変更できない場合もございます。
注文番号がわかる形で、
変更したいお届け先様の
お名前・ご住所・お電話番号をお知らせくださいませ。
お届け先様によっては最初にご案内した日程で
お届けできないこともございます。
商品発送後の変更につきましては
ご注文時のメールでもご案内しておりますように、
配送業者による転送での対応となります。
直接配送業者にご連絡頂くか、花由まで変更したいお届け先様のお名前・ご住所・お電話番号をお知らせください。
お届け予定日も変わります。
なお、2023年6月1日よりヤマト運輸で出荷した
荷物につきましては転送料がかかり、
変更したお届け先様にて
お支払いいただくようになります。
宅配便伝票に記載した
ご依頼主様に転送することも可能です。
この場合転送料はかかりません。
ご検討の上、ご連絡下さいませ。
該当の注文番号を添えて、
ご希望の日程をお知らせください。
商品ページに記載したお届け期間内で
ご対応いたします。
個別対応商品・取り寄せ商品につきましては
商品取り寄せ手配前であれば可能でございます。
なお、商品の特性上、商品手配後はできないことも
ございますのでご了承くださいませ。
配送業者にご連絡頂き、
ご希望の日程を指示してください。
なお、生花・植物など傷む商品の場合、
品質の関係により本来のお届け日を含めて
３日以内のお受け取りをお願いいたします。
プリザーブドフラワーなど傷まない商品につきましては
配送業者の規約内であれば日程の変更が可能です。
当店事由の場合は全商品キャンセルいたします。
お客様事由の場合、
商品の特性上、個別対応商品・お取り寄せ商品に
つきましては材料取り寄せ手配前であれば可能です。
その他の商品は発送作業前であれば可能です。
発送作業中や集荷後につきましてはお伺いできません。
画像配信サービスにつきましては、手配の都合上、
発送のお知らせと前後してご案内するようになり、
発送前にご案内することができません。
繁忙期は商品制作、発送に専念させていただいているため、撮影自体をすることができません。
当店の体制不足により
大変ご不便をおかけいたしますが、皆様のご注文を
滞りなく発送するためですので
何卒ご高配くださいませ。
画像配信サービスにつきまして繁忙期は商品の制作・出荷を最優先で行うため休止しております。
その際はご注文時のメールでできない旨ご案内しております。
なお、画像配信を受け付けている期間なのに
画像配信のご案内メールが届いていない方は
当店からご案内している
お客様サービス窓口にログインいただくと
ご注文についての詳細がご覧いただけ、
その中に画像配信のご案内メールも含まれますので
ご確認ください。
画像配信サービス対象商品をお買い求めで、
発送作業に入っていなければご対応いたします。
対象外の商品につきましてはご対応できかねます。
なお、繁忙期は画像配信サービス自体を
休止しているのでご対応できません。
また、撮影は画像配信サービスを希望された
ご注文のみを行っておりますので、
ご希望がなかった方の画像はございません。
返品前に花由までご連絡下さい。
ご連絡なしの返品は承ることができません。
花枯れ・花傷み・商品間違いなど当店事由による返品につきましては、再送または返金などご対応いたします。
お手数ですが、お届けした商品の問題がわかる画像を添えてご連絡下さい。
お客様都合による返品につきましては
商品の特性上お伺いできない商品がございます。
＜できない商品＞
個別対応商品・取り寄せ商品
生花や植物を使用した商品
＜できる商品＞
プリザーブドフラワーやソープフラワーなど
時間が経過しても傷まない商品。
その際の返送料は
お客様ご負担で花由まで返送ください。
商品の状態を確認後、付属品を含めて出荷前の状態であればご注文時のご請求額を返金致します。
異常があればご返金できかねます。
メールマガジンのアドレスを変更してください。
配信停止は手続きをされてから
反映されるまでにかかります。
手続き後1週間たっても反映されていない場合は、
当店までご連絡下さい。
▼楽天市場ヘルプ＞メルマガ配信先の変更方法を知りたい(楽天会員登録をされている方向け)
※ご注文時のメールアドレスも変わります。
▼楽天市場ヘルプ＞メルマガ配信先の変更方法(楽天会員登録をしていない方向け)
当店提供の楽天市場の企画に参加された場合、
当店よりのメールマガジンが届きます。
メールマガジンの購読解除の手続きをお願いします。
解除方法は以下のURLをご参考ください。
なお、解除をすると楽天市場の企画特典が
受けられない場合もございます。
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