よくあるご質問集

お届け日時は指定できますか？ TOPへ戻る

はい、お届け日付はご指定できます。
ご注文時にご希望のお届け日付を選択（または「あす楽」にチェック）して下さい。
ご希望のお届け日付が、選択肢に出てこない場合は、備考欄にご記入をお願いします。

どうしても今日中に届けて欲しい！ TOPへ戻る

13時までの注文で当日中にお届けする『きょう花特急便』という商品をご選択下さい。今日花特急便はこちらをクリック！！
※お届け先近くの加盟店からお届けします。加盟店のある地域に限ります。

『きょう花特急便』とそれ以外の他の商品（旬のおまかせ花等々）は何が違うの？ TOPへ戻る

『きょう花特急便』は、お届け先近くの加盟店お花屋さんで作成してお届けする商品です。加盟店からのお届けとなるため、色・形・ご予算の指定しか出来ません。

商品のサイズを教えて！TOPへ戻る

各商品ページに記載されていますが、見つけられない場合は、当店までお気軽にお問い合わせ下さい。

登録注文者名とは違う名前（連名を含む）で贈ることは出来ますか？ TOPへ戻る

はい、出来ます。
注文時に設定されている備考欄にご記入下さい。 お届け時の伝票に記載される住所・電話番号・氏名の変更ができます。

お届け先が不在だった場合、お花はどうなるの？ TOPへ戻る

宅配担当ドライバーが、ポストに不在票を入れておりますので、そちらから再配達の依頼ができます。 長期（3日以上）不在の場合は、お花の鮮度を考え、商品のお届けをストップすることがございます。 お届け先様のお受取りの都合がつかない場合は、ご指定の住所へ転送も可能です。当店までご相談下さい。なお、１度発送したお花についての送金はできません。新しいお花の再送には追加料金がかかります。

お店に送りたいのですが・・・。 TOPへ戻る

事前にお受取となるお店に『お受取可能な時間』や『宅急便に記載する宛名』の確認をお願いします。 宅急便でのお届けとなるため、お店のオープン時間外ですと、不在扱いとなってしまう場合がございます。

会社に送りたいのですが・・・。TOPへ戻る

お届け先様の会社名、部署名を忘れずにご記入下さい。 宅急便でのお届けとなるため、会社名のみ、または個人名のみの記載ですと、正しくお届けできない場合がございます。

発表会・コンサートなどのイベント会場に送りたいのですが・・・。 TOPへ戻る

会場名の他、イベント名を必ず宛名にご記入下さい。 ご出演者個人に贈る場合でも、ご出演するイベント名は必ずご記入下さい。 ※記入が無いと、きちんとお届けできない場合がございます。

お通夜・ご葬儀の会場へお届けしたいのですが・・・。TOPへ戻る

必ずお届け先の会場（斎場・ホール）に確認を取って下さい。 会場によっては、提携花屋から以外のお花は受け取ってもらえないことがございます。 また、祭壇等に飾られているお花とのバランスがとれずに、浮いてしまうこともございます。 以上のことから、お通夜・ご葬儀のお花は、斎場に直接依頼をするのが一般的です。 当店と致しましては、お通夜・ご葬儀の会場へ宅急便でお花をお届けすることはお勧めしておりません。 どうしても気持ちを贈りたいという場合は、ご葬儀から少し日が経ってからご自宅へお届けすることをお勧めします。

送料はかかりますか？ TOPへ戻る

送料込み商品と送料別商品がありますので、ご面倒ですが各商品ページにてご確認下さい。 送料込み商品と送料別商品を一緒に注文された場合、同梱ができるものでしたら、別途送料はかかりません。送料別商品を複数個注文された場合は、出荷個口数に応じて送料が変わります。店舗からの受付完了メールにてご確認下さい。

立て札は付けて貰えますか？TOPへ戻る

胡蝶蘭・観葉植物・スタンド花にお付けする立て札は全て無料になります。 素材やサイズにつきましてはお贈りする商品に合わせた、立て札を付けさせていただきます。 必ずご希望の表題（開店祝等）とご名義を注文時に備考欄にお書き下さい。
立て札の表題等の説明はコチラ

メッセージカードはつけられますか？TOPへ戻る

メッセージカード例文集はコチラ

納品書や領収書はどこに届くの？ TOPへ戻る

当店では納品書などの明細は、商品に同梱しておりません。 ご注文商品の明細や金額は、メールにてご確認下さい。 領収書をご希望のお客様は、注文時に備考欄に「領収書希望」とご明記下さい。 ご依頼のあったお客様のみ、郵送にて領収書をお送りしております。

領収書の発行は可能ですか？ TOPへ戻る

可能です。ご希望のお客様はお申し込み時の備考欄に 領収書希望の趣旨と、ご依頼主名、但し書きをご記入下さい。
【NP後払いのお客様】
当社から領収書の発行が出来ません。コンビニ、銀行、郵便局にてお支払いの際のお控えが領収書となります。 ※すでにご注文がお済の方で、領収書の発行を希望する方はメールまたはお電話にてご連絡下さい。

持ち運び用の手提げ袋が欲しいのですが・・・。TOPへ戻る

ご注文時の備考欄に「手提げ袋希望」とご記入下さい。 無料の紙袋を同梱させていただきます。

注文したお花がきちんと相手に届いたか知りたい！ TOPへ戻る

宅配便の伝票番号から、お届け状況の確認が出来ます。 当店よりお花を発送した際にお送りするメールに宅配便の伝票番号が記されておりますので、そちらでご確認下さい。 確認方法が分からない方、メールが見つからないという方は、お気軽に当店までご連絡下さい。

ご注文の流れ―メールについてTOPへ戻る

※すべてのご注文・お問い合わせ・ご質問に関しまして、翌日中までに必ず連絡させて頂いております。
下記ご注文の流れをご確認ください。

流れ①　メール1通目
楽天市場よりお客様がご注文した際に自動配信メールが届きます。

流れ②　メール2通目
当店より受付完了メールをお送りさせて頂いております。お客様のご注文から翌日中までにご返信させて頂いております。

楽天からの確認（自動配信）メールについてTOPへ戻る

注文確認メールなどの自動配信メールは、注文が確定した段階で楽天から自動的にお送りしているメールです。当店（Flower Kitchen）から注文に関する連絡メールがない場合は、お手数おかけいたしますが、当店までご確認ください。

※楽天からの注文確認メールが届かない場合は購入履歴をご確認ください。 注文状況によりますが、購入履歴は注文から数分～数時間以内に反映されます。

購入履歴に該当の注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。
楽天からの注文確認メールは再送できませんので、ご了承ください。
なお、楽天からの自動配信メールが届かなかった場合は、以下の可能性が考えられます。

普段利用している楽天ID（メールアドレス）とは別の楽天IDで注文した場合TOPへ戻る

注文時に利用した、楽天 ID（メールアドレス）をご確認ください

会員登録、もしくはお買い物の際に入力したメールアドレスが間違っていた場合TOPへ戻る

メールアドレスを間違えた場合は、当店（Flower Kitchen）まで連絡のうえ、ご確認ください。

メールアドレスなどの変更を行った場合TOPへ戻る

注文後に会員登録内容を変更しても、変更前の注文には反映されません。
注文時の情報に変更がございます場合には、該当ショップまで直接ご連絡ください。

ご利用のプロバイダで受信できなかった場合TOPへ戻る

プロバイダによっては、楽天市場のメールが迷惑メールアドレスとして判断されてしまい、 迷惑メールフォルダに入ったり「遅配」や「不配」などが発生することがございます。

ご利用のプロバイダの詳細につきましては楽天市場にてわかりかねるため、いま一度メール設定をご確認いただき、不明点がある場合にはご利用されているプロバイダまで直接お問い合わせください。

ご確認事項についてTOPへ戻る

当店では、「ご注文確認メール」はご注文後２日以内に、商品発送メールは、発送当日中に送信しています。(深夜の場合は翌日以降です）
ところが、「ご注文確認メール」が届かないというお問合せをお客様からいただく事があります。
お客様からのメールは当店に正常に届いておりますが、当店からの返信メールがお客様へ届かないといった状況があるようです。
お客様のインターネット環境により原因は様々ですが、主に
「迷惑メールと間違われている場合」
「フリーメールを利用されている場合」
「メールボックスがいっぱいになっている場合」
が考えられるようです。一度ご確認いただきますよう、よろしくお願いします。

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている 場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

携帯電話で利用されている場合TOPへ戻る

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされている ケースが増えています。
ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。 お急ぎの場合には、直接ショップまでお問い合わせください。（メール、電話、両方での連絡をお試しください）

ショップの連絡先の確認方法についてTOPへ戻る

楽天会員登録を利用してお買い物をした方 / お買い物後にスピード登録をした方は購入履歴から確認が可能です。

※注文後、購入履歴に反映されるまで多少お時間がかかる場合がございます。注文直後で購入履歴に 表示されない場合は、しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。

【ヒント】
※docomoとauのメールアドレスでご注文いただいた場合、購入履歴の左側や上部にある 「携帯アドレス宛不着メール一覧」より、ショップからのメール内容を確認できる場合がございます。
「携帯アドレス宛不着メール一覧」が表示されていない場合や、一覧を見ても不着メールがなければ ショップまで直接お問い合わせください。

※au端末ご利用のお客様は「受信拒否メールを返さない設定」をしている場合、店舗からのメールが届かない状況であっても不着メール一覧には反映されません。

・会員登録を利用しないでお買い物をした方 ご注文内容確認ページより、ご確認いただけます。

※確認するためには、受注番号とメールアドレスの入力が必要です。

試してもメールが届かない場合は当店までご連絡下さい。
03-6432-1277（受付10:00〜13:00/14:00〜16:00）(平日)
土日は対応しておりません
メールアドレス：flowerkitchen@kb3.so-net.ne.jp

迷惑メールと間違われていませんか？TOPへ戻る

お客様がご利用のメール環境によっては、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられることがあるようです。

フリーメールを使用されていませんか？TOPへ戻る

yahoo·ybb·hotmail·gooなど、フリーメールをご利用の場合はそのような設定が設けられておりますので、メールを削除する前にご確認ください。

メールボックスがいっぱいになっていませんか？TOPへ戻る

お客様のサーバーのメール容量が制限を超えていると、新しいメールを受け付けられないことがあるようです。その場合は（サーバー内の）不要なメールを削除していただきますようお願いします。

どうしても届かない場合TOPへ戻る

どうしても届かない場合はお手数ですが、
メール(flowerkitchen@kb3.so-net.ne.jp)または、お電話（03-6432-1277）でご連絡ください。