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温度帯の異なる商品の同梱について

よくある質問

● 注文内容について

購入できたのか確認する方法はありますか?

購入手続きが完了した場合には、ショッピングサイトよりすぐに「注文内容ご確認」メールがお客様のもとへ届きますのでそちらをご確認いただくか、もしくは、楽天市場に会員登録してある場合には会員サービスページから購入履歴を確認する事が可能です。

商品を間違えて注文してしまったので変更できますか?

お手数ですが下記のカスタマーサービスまでご連絡ください。
メールアドレス:rakuten@hanabatakebokujo.com
フリーコール:0120-929-187(平日10:00〜16:00)

注文完了登録すると「有効期限切れ」のエラーが表示され、注文ができないのですが。

カード有効期限に相違がある可能性がございます。年月を逆で入力されていないか、また西暦で入力されているかご確認下さい。

● 商品のお届けについて

配送希望日を指定しないで注文した場合、商品はいつ届きますか?

ご注文された曜日や時間帯によって、出荷日が異なります。
・営業日15:00迄のご注文…翌営業日出荷
・営業日15:01〜23:59のご注文及び休業日のご注文…翌々営業日出荷

例)平日のご注文の場合 ※祝日は休業日となります
・月曜15:00迄のご注文…火曜出荷
・月曜15:01〜火曜15:00迄のご注文…水曜出荷
・火曜15:01〜水曜15:00迄のご注文…木曜出荷
・水曜15:01〜木曜15:00迄のご注文…金曜出荷
・木曜15:01〜金曜15:00迄のご注文…翌週月曜出荷
・金曜15:01〜23:59迄のご注文…翌週火曜出荷
・休業日(土曜・日曜)のご注文…翌週火曜出荷
・休業日(祝日)のご注文…翌々営業日出荷
・出荷からお届けの目安…出荷日から1日〜3日程度がお届けの目安となります(お届け地域により異なる)。
※銀行振込、コンビニ等の前払は入金確認後の出荷手配となります。
※ご注文内容をスタッフが確認し、最短出荷または配送希望日時のご希望日に添えない場合は個別にご連絡いたします。

商品が届きません。

出荷後の配送状況につきましては、当店より商品出荷後に送信する「出荷完了」メールに記載しました[配送業者][お問い合わせ番号]にて、配送業者様に直接お問い合わせいただけます。

「出荷完了」メールが見当たらない。配送業者が判らない。などの場合は、お手数ですが、下記までお問い合わせください。
その際は、[受注番号]と[ご注文様のお名前]をお伝えください。

メールアドレス:rakuten@hanabatakebokujo.com
フリーコール:0120-929-187(平日10:00〜16:00)

商品が届いた後の保存方法について。

商品がお手元に届きましたら、同封の納品書をご覧いただき内容が正しいかどうかご確認のうえ、冷蔵商品は冷蔵庫へ、冷凍商品は冷凍庫へ正しく保管をしていただくようお願いいたします。

注文したものと違う商品が届いた。

大変申し訳ございません。お手数ですが下記のカスタマーサービスまでご連絡ください。

メールアドレス:rakuten@hanabatakebokujo.com
フリーコール:0120-929-187(平日10:00〜16:00)

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