ご利用ガイド

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返品・交換

商品が到着しましたら、まず商品をご確認下さい。
当店では、インターネット通販でのお買い物の場合、実際に商品を確認することができないため、商品の詳しい説明・正確なサイズの表示、写真の掲載など、お客様が気持ちよくお買い物を楽しんで頂けるお店作りを常に心がけております。
それでも画像と文章だけで商品をご紹介している関係上、実際のイメージと違った商品が届いてしまう可能性があります。そのため、お客様のご不安を少しでも和らげて頂くために、当店ではイメージ違い(商品の色や質感等)による返品・交換も受け付けております。

  • お届けから8日間以上経過しますと、返金、返品対応は致しかねますのでご了承下さい。

返品条件

下記の条件に限り、ご返品・交換を承ります。

  1. ご注文と異なる商品をお届けした場合や到着時に商品が破損していた場合に限り、ご返品・交換を承ります。
    ご返品の際の送料は、当店が負担しますので「着払い」でお送り下さい。
  2. イメージ違い(商品の色や質感等)による返品・交換を承ります。
    お客様都合での返品となりますので、送料は「元払い」でお送り下さい。

返品・交換がお受けできない場合

次のような場合は、お受け致しかねますのでご了承下さい。
※商品をお送りいただいた場合は、ご返送させていただきます。あらかじめご了承下さい。

  1. お客様が一度ご使用になられた商品。
  2. 名入れをした商品。
  3. お客様が汚損・破損された商品。
  4. お客様が加工された商品。
  5. 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合。
  6. ケース・袋・下げ札・付属品・セットの一部がない商品。
  7. セット内容は、セット内容すべてをまとめてご返送下さい。
  8. 特別な事情がなく商品到着後8日以上経過した商品。
  9. 外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合。
  10. 商品到着後、7日以内にご連絡がなく、無断で返品された場合。
  11. SALE対象品。
  12. ご注文の商品と異なる商品との交換。
  13. 一つの注文番号につき、2回目の商品の交換の場合。

返品・交換のお申し込み方法

商品到着後【7日以内】に「お名前」「受注番号」「商品名」「返品理由」をメール、もしくはお電話にてご連絡下さい。
担当者より、返送に関するご連絡をさせていただきます。その後、7日以内に商品を下記までご返送下さい。
返品商品到着後、返品内容を確認次第ご注文時の登録メールアドレスにご連絡いたします。
※当店よりご連絡後、7日を過ぎた返品は無効とさせていただきます。あらかじめご了承下さい。

[返品連絡先]
株式会社山岡白竹堂
E-mail:sense@hakuchikudo.co.jp
TEL:075-257-2585
受付時間:AM9:00〜PM18:00
  • AM9:00〜10:00、PM17:00〜18:00は、お電話が込み合い、つながりにくい場合がございます。
  • 土、日、祝日等の営業時間外に承りましたお問い合せは、翌営業日に確認後の対応となります。

返送方法

返品商品は、商品お届け時の箱や袋、もしくはお客様がご用意可能な箱や袋で一個にまとめて梱包して下さい。
ご返送の際には、必ず簡易梱包をお願いします。
荷造り梱包がない場合、本サービスをお受けできない場合がございますのでご注意下さい。
※ご返送時の配送控え(送り状)は返品受領の証書となりますので、大切に保管して下さい。
※現金・お客様の私物等は絶対に入れないで下さい。

[送料について]
商品不良等、当社規定理由の場合による返品は、着払いをご利用下さい。
お客様都合による返品は、元払いをご利用下さい。

[返送先]
株式会社山岡白竹堂
〒604-0956
京都府京都市中京区柳馬場二条下ル等持寺町12
担当者 棚橋

返金方法

商品を当店までご返送いただいた後、下記いずれかの方法でご返金させていただきます。

[クレジットカードの請求取消]
ご注文時にクレジットカード決済をお選びの場合は、カードの請求をお取り消し、または請求金額の訂正をさせていただきます。
※ご利用のカード会社の締め日の設定によっては、一旦、請求明細に記載される場合がございますが、翌月の請求明細の中でマイナス処理されますので、あらかじめご了承下さい。
※具体的な処理のタイミングは、各カード会社にお問合せ下さい。

[金融機関へのお振込]
代金引換及び、銀行振込、郵便振込をお選びの場合は、商品代金+消費税で計算し、ご返金させていただきます。
商品返送時にお客様の口座の金融機関名、支店名、普通・当座、口座番号、口座名義を書いたメモを同梱していただくかメールでご連絡下さい。

  • 経理上〜10日のお日にちを頂戴致します。
  • お客様のご都合による場合は、商品発送〜返品〜返金にかかる諸費用(送料、代金引換手数料、返金の際の振込手数料)を差し引いてご返金させていただきます。ご返金の明細に関しましては、当店より返品商品受領後メールにてご連絡します。
  • 当店の都合による場合は、お支払い頂いた全額(商品代金+送料+代金引換手数料もしくは振込手数料)をご返金させていただきます。
  • 振込手数料は、ご利用の金融機関により異なります。(手数料の目安=105円〜420円)

返品・交換に関する送料について

不良品または内容物間違い(不足)などによる場合は、当店が負担します。(未使用品に限ります)
上記以外の、お客様のご都合による場合は、お客様のご負担となります。
以下の例の理由等は、お客様のご都合による場合となりますのでご注意下さい。

例)「パソコンでみた写真と色合いなどのイメージが異なるので交換・返品したい」
出来る限り実物を再現するよう努力しておりますが、ご利用のモニターにより色調等が若干差異が生じる場合があります。
誠に申し訳ございませんが、これらが理由の交換・返品につきましては、お客様都合となります。

交換について

在庫がある場合のみ交換を受付致します。
※在庫がない場合は返品扱いとさせていただきます。あらかじめご了承下さい。
この場合、お支払い頂いた商品代金+送料+代金引換手数料もしくは振込手数料をご返金させていただきます。




インフォメーション

現在の発送状況

[発送状況]

現在は、ご注文内容確定メールを送信後「最短1-2営業日」以内に発送致します。

通常

混雑

繁忙

  • 通常 1-2営業日で発送可能
  • 混雑 2-4営業日で発送可能
  • 繁忙 4-7営業日で発送可能

通常は下記の発送予定となります。

[クレジットカード・代金引換の場合]

ご注文内容確定後、最短2営業日以内に発送。

[銀行振込の場合]

ご入金確認後、最短2営業日以内に発送。

営業日カレンダー

2020年2月
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2020年3月
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が定休日です。
[営業時間]9:00-18:00(土日祝除く)

休日頂きましたご注文・お問い合わせは翌営業日に対応致します。

配送・送料

[配送業者]

佐川急便での配送となります。
※離島の場合、ゆうパックへ切り替える場合がございます。

佐川急便株式会社

[送料]

送料は一律500円+税となります。
※北海道、沖縄及び一部離島は別料金です。
北海道 1,200円+税
沖縄及び一部離島 1,100円+税
※海外への発送は承っておりません。

配送日時の指定

[配送日の指定]

翌日以降でご指定いただけます。
※名入れご購入のお客様は、お時間が通常よりかかるため余裕を持ってご指定下さい。
※銀行振込の場合や一部島諸部、山間地域はご指定いただけません。
※急な指定日はご希望に添えない場合もございます。

[配送時間の指定]

午前中/12:00-14:00/14:00-16:00/16:00-18:00/
18:00-21:00のいずれかでご指定いただけます。
※一部、地域によっては時間指定が出来ません。

時間帯イメージ

[当日発送の条件]

通常の営業時間内で、当日の午前9時までに、ご注文内容が確定した場合は、当日発送が可能です。(繁忙期除く)
それ以降のご注文は翌営業日以降の扱いとなります。
※名入れご購入のお客様は除きます。

詳細を見る

お問い合わせ先

株式会社山岡白竹堂
E-mail:sense@hakuchikudo.co.jp
TEL:075-257-2585
受付時間:9:00-18:00(土日祝除く)

お支払い方法

[お支払い総額]

商品代金(税込)合計+送料(税込)となります。

[銀行振込]

振り込み手数料はお客様のご負担となります。

[代金引換]

代金引換手数料は300円+税です。

代金引換サービス「e-コレクト」

[クレジットカード]

以下のクレジットカードをご利用いただけます。

クレジットカードイメージ

返品・キャンセル・交換

[申込方法]

商品到着後7日以内に「お名前」「受注番号」「商品名」「返品・交換理由」を明記のうえ、メールまたはお電話でご連絡下さい。
担当者より、返送に関するご案内をさせていただきます。

[名入れをした商品について]

お名前を彫刻した商品は返品・キャンセルは出来ません。

[交換について]

在庫がある場合のみ交換を受付致します。
※在庫がない場合は返品扱いとさせていただきます。あらかじめご了承下さい。

詳細を見る

ご注文について

[ご注文内容の確定について]

受注担当者が確認後にお送りする「注文内容確定のお知らせ」メールが届いた時点で確定となります。

[在庫について]

直営店と在庫を共有しているため、行き違いで注文商品が欠品する場合がございます。何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。