原宿ゼンモール楽天市場店 | 流行のメンズファッションをリーズナブルな価格で提案！

お買い物かご

FAQよくあるご質問

ご注文に関するご質問

• どんな会社が運営しているのですか？

  • サカゼン・ゼンモールグループは創業60年以上の長きにわたり、直輸入インポートブランドから実用肌着まで、小さいサイズから大きいサイズまで、すべてのお客様のニーズにお応えできるファッション専門店を目指し着実に歩んで参りました。お陰さまでお客様の厚い信頼・大きなご支持を賜り、現在では都内近郊に多数店舗展開しております。
    当サカゼンインターネット店も実店舗での歴史と伝統に培われた膨大なノウハウを活かし、お客様の信頼を頂けるような店舗運営を心がけております。
    どうぞ安心して当店でのお買い物をお楽しみ下さい。

• 営業時間は？

  • インターネットでのお買い物は365日・24時間ご注文を受け付けております。ただし、電話・メールの受付は下記時間帯となります。
    
    ■電話受付業務
    午後12：00～午後5：00まで。
    ■電話番号
    03-3664-2891
    ■メール受付業務
    午前10：00～午後5：00まで。
    (日曜日は電話及びメールのご対応は致しておりません。)
    
    ※尚、倉庫棚卸等の事情で、電話・メールでのご対応ならびに配送業務をお休みする場合がございます。このような場合はお買物サイト内で事前に告知致します。

• インポートブランド商品はどうやって仕入れているのですか？

  • 当店取り扱いのインポートブランド商品はバイヤーが直接海外より買い付けをしております。買い付けにあたっては長年の実店舗運営により培われた優良なコネクションとノウハウを活かし、 選びぬかれた信頼できるパートナーとともに行っておりますので、どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さい。

• インターネットで買い物したことがないので注文の仕方がわかりません。

  • インターネットでのお買い物は安全・簡単です。
    →こちらをご覧下さい。（PCサイト）

• 支払い方法は？

  • 「代金引換払い（e-コレクト）」「クレジットカード払い」「コンビニ後払い」がご利用頂けます。「銀行振込」「郵便振替」「現金書留」によるお支払いには対応しておりませんので予めご了承下さい。尚、それぞれの詳細なお支払い方法についてはこちらをご覧下さい。

• クレジットカード番号を打ち込んでも大丈夫なんですか？番号を盗まれたりしませんか？

  • クレジットカード入力画面はSSL対応しております。SSLとは、Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、通信経路の途中にもし盗聴者が存在していても、解読を不能にするという技術です。 このためお客様よりインターネットを通じて個人情報をお送り頂く際のプライバシーはしっかりと守られております。安心してご利用下さい。
    
    ※URLが 「https:」というようにhttpの後に「ｓ」が付いているページはSSL対応です。

• 商品代金以外に必要なお金はどんなものがありますか？

  • 商品を発送するための送料を頂戴しております。送料は全国一律702円（税込）です。またお支払い方法を、「代金引換払い」とされた場合は代金引換手数料が一律324円（税込）必要です。 ただし、お買い物の合計金額が10,800円（税込）以上の場合は送料、代金引換手数料とも無料になりますので、まとめ買いがおすすめです。

• 裾上げなどのお直しをしてもらえるのですか？

  • お直しの指定方法についてはこちらをご覧下さい。
    
    ※お直し商品につきましては、返品・交換を受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

• 自分にあったサイズがわかりません。

  • 同じサイズ表記であっても商品のデザイン・仕様により、仕上がり寸法が異なります。必ず商品ページ記載のサイズ表より計測値をご確認下さい。また採寸方法についてはこちらの詳細説明を参照下さい。

• 商品の実物を見ないで買うので不安です。

  • 商品がお気に召さない場合は返品を承りますので、安心してお買い物をお楽しみ下さい。ただし、 商品の返品にはお守り頂く一定のルールがございますのでこちらをご一読下さい。

• 実店舗はどこにありますか？

  • こちらの実店舗一覧をご覧下さい。

商品について

• 実店舗とインターネット店では、商品の価格は同じですか？

  • 実店舗とインターネット店では、通常、同じ商品は同じ価格でご提供しておりますが、実店舗における朝市等のタイムサービスやインターネット店限定セール等特別価格を設定した結果、 実店舗とインターネット店の価格が異なる場合がございます。各地の店舗の価格は、直接、各店舗へお問い合わせ下さい。

• 欲しい商品が品切れになっています。もう買えませんか？

  • 誠に申し訳ございませんが、完売商品はご用意することができません。再入荷も未定となりますので、ご了承ください。
    また、電話・メールなどによる、入荷のご連絡・ご予約・お取り置きは承れませんのでご了承ください。

• インターネット店にある商品を最寄りの店舗にお取り寄せできますか？

  • 申し訳ございませんが、店舗へのお取り寄せには対応しておりません。

ご注文について

• 注文後、注文内容の変更は可能ですか？

  • 当店では、ご注文後できるだけ迅速に商品を発送できるよう、努力しております。そのため、ご注文内容の変更につきましては下記の通り、時間的な制約がございます。
    
    A．午前9：00～午後6：00までに頂いたご注文
    →午後7：00までに変更のご連絡を頂いた場合は対応可能です。
    B．午後6：00～午前9：00までに頂いたご注文
    →午前10：00までに変更のご連絡を頂いた場合は対応可能です。
    
    上記以外のお時間ですと、原則として配送処理が完了してしまう為、ご注文変更の対応は致しかねます。該当の商品が到着後にご返品頂き、改めて変更する商品をご注文下さいますよう、お願い致します。
    ご注文内容の変更をご希望のお客様はお電話もしくはメールにてご連絡下さい。その際、「受注番号」が必要となりますので、予め当店からお送りしているメールの内容をご確認下さい。
    お電話の受付時間は午後12：00～午後5：00でございます。お電話受付時間以外に注文内容の変更をご希望の場合は、メールのみの受付となりますので、予めご了承下さい。

• キャンセルは可能ですか？

  • 配送前のご注文には対応しておりますが、下記の通り、時間的制約がございます。
    
    A．午前9：00～午後6：00までに頂いたご注文
    →午後7：00までに変更のご連絡を頂いた場合は対応可能です。
    B．午後6：00～午前9：00までに頂いたご注文
    →午前10：00までに変更のご連絡を頂いた場合は対応可能です。
    
    上記以外のお時間ですと、原則として配送処理が完了してしまう為、キャンセル対応は致しかねます。該当の商品が到着後にご返品下さいますよう、お願い致します。
    キャンセルをご希望のお客様はお電話もしくはメールにてご連絡下さい。その際、「受注番号」が必要となりますので、予め当店からお送りしたメールの内容をご確認下さい。
    お電話の受付時間は午後12：00～午後5：00でございます。お電話受付時間以外にキャンセルをご希望の場合は、メールのみの受付となりますので、予めご了承下さい。

• 電話注文は可能ですか？

  • 可能です。お電話でご希望の商品の商品番号・カラー・サイズをお教え下さい。その際に当店でご用意できた商品をご注文扱いとさせて頂きます。
    
    ※決済手段は佐川急便の「代金引換」のみとなります。
    ※お電話受付時間（午後12：00～午後5：00）にご注意下さい。

• ギフトサービスについて教えて下さい。

  • 有料（216円/ラッピング数）にて承ります。ギフトの詳細はこちらをご覧下さい。

• 追加注文した商品を同梱できますか？

  • 下記の通り、追加注文をいただく時間により、同梱できない場合があります。
    
    A．午前9：00～午後6：00までに複数回のご注文を頂いた場合
    →当店にて自動的に同梱の処理を致します。
    B．午後6：00～午前9：00までに複数回のご注文を頂いた場合
    →当店にて自動的に同梱の処理を致します。
    
    上記A、Bをまたぐ複数回のご注文の場合、原則として配送処理が完了してしまう為、同梱対応は致しかねます。予めご了承下さい。

サイズとお直しについて

• サイズの測り方を教えて下さい。

  • サイズのご案内をご覧下さい。

• サイズの選び方を教えて下さい。

  • 同じサイズ表記であっても商品のデザイン・仕様により、仕上がり寸法が異なります。必ず商品ページ記載のサイズ表より計測値をご確認下さい。
    採寸方法についてはこちらに詳細説明を記載しております。

• 注文時に、お直しサイズの指定はできますか？

  • 該当商品ページに裾上げ（股下長さ）を指定する欄がございますので、お好みの股下寸法をご指定下さい。
    有料のお直しにつきましても該当商品ページに股下およびウエスト直しのサイズ指定欄を用意しておりますので、サイズをご指定の上、商品と別に買い物かごにお入れ下さい。尚、直輸入インポートブランドの商品につきましては、お直し方法にバリエーションがございますので、事前にお問い合わせ下さい。

• インターネット店で購入した商品は、実店舗でお直しできますか？

  • インターネット店でお買上げ頂いた商品のお直しは実店舗ではご対応しておりません。お裾上げのご希望がございましたら、ご注文時にご指定下さい。

決済と配送について

• 支払い方法にはどんなものがありますか？

  • 「代金引換払い」「クレジットカード払い」「コンビニ後払い」がご利用頂けます。
    
    ※「郵便振り込み払い」「eコレクト」「現金書留」のお支払いには対応しておりません。

• 代金引換払いについて教えて下さい。

  • 商品発送時に、商品と引き換えに配送会社様へ商品代金を現金でお支払い頂く方法です。
    代金引換手数料は通常324円（税込）ですが、税込10,800円以上お買い上げの場合は代金引換手数料が無料となります。

• クレジットカード払いについて教えて下さい。

  • クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、下記のクレジットカードがご利用頂けます。
    「一括払い」「分割払い」「ボーナス一括払い」（カードによっては「リボ払い」）がご利用可能です。
    
    ご利用日は、ネットショップでお買い物をした日ではなく、「当店が商品を発送した日」となります。
    お引き落とし日は、ご利用各クレジットカード会社の決済日となります。クレジットカード会社により決済日が異なりますのでご注意下さい。
    尚、キャンセル等の理由でお買い物を取り消される場合、当店でクレジットカード会社に取り消し依頼を致しますが、 取り消し処理がお客様ご利用のクレジットカード締め日をまたぐ場合は一旦お客様の口座から代金引き落としが発生し、翌月同金額が振り込まれる場合がございますので予めご了承下さい。
    
    ※ご本人様名義以外のクレジットカードは、ご利用できません。
    ※カード名義人様と異なるお送り先、お受取人様の場合は当店より確認のご連絡を差し上げる場合がございます。
    
    ※Visaデビットカードをご利用の場合は、通常のクレジットカードと異なるお取り扱いになる場合がございますので、詳細はカード発行会社にお問い合わせ下さい。

• クレジットカードご利用の際の返品について教えて下さい。

  • クレジットカード払いのご返品の場合、クレジット請求の取り消しにて対応致します。
    
    ※Visaデビットカードをご利用の場合、クレジットカードと異なるお取り扱いになります。（楽天市場からのご案内）はこちらをご覧下さい。
    詳細はカード発行会社にお問い合わせ下さい。

• 荷物の到着について教えて下さい。何日くらいで届きますか？

  • お届け日のご指定がない場合は、商品が手配出来次第の発送となります。通常2日～5日のお届け予定でございます。
    尚、裾上げ等のお直しを含むご注文の場合は１週間前後お時間がかかります。また当店に在庫がなく、他実店舗からのお取り寄せ商品が含まれた場合、ご注文頂いたすべての商品が揃い次第の発送となる為、1週間前後お時間がかかります。

• 配達日を指定できますか？時間指定は？

  • ご注文日より6日後～の日付まで指定できます。ご注文手続き中、配送日を指定する欄がございますので、ご希望日をご入力下さい。
    配達時間は午前中、12:00～14:00、 14：00～16：00、16：00～18：00、18：00～20：00、19：00～21：00を指定できます。
    ご注文の際に、指定欄よりご選択下さい。
    
    ※地域によっては、ご指定日のご希望に沿えない場合がございます。

• 配送指定日の変更は可能ですか？

  • 当店では、ご注文後できるだけ迅速に商品を発送できるよう、努力しております。その為、配達指定日の変更につきましては下記の通り時間的な制約がございます。
    
    A．午前9：00～午後6：00までに頂いたご注文
    →午後7：00までに変更のご連絡を頂いた場合は対応可能です。
    B．午後6：00～午前9：00までに頂いたご注文
    →午前10：00までに変更のご連絡を頂いた場合は対応可能です。
    
    上記以外のお時間ですと、原則として配送処理が完了してしまう為、ご注文内容の変更は致しかねます。何卒ご了承下さい。
    配送指定日の変更をご希望のお客様はお電話もしくはメールにてご連絡下さい。その際、「受注番号」が必要となりますので、当店からお送りしているメールの内容をご確認の上ご連絡下さい。

• 送料はいくらかかりますか？

  • 全国一律702円ですが、10,800円以上お買い上げの場合は送料無料となります。

返品・交換について

• 返品・交換はできますか？

  • 返品につきましては当店都合によるもの、お客様都合によるもの、いずれも商品到着７日以内で未使用・未修理で付属品（タグ）を取り外していない商品につきましては承ります。
    尚、衛生上の理由から肌着類につきましては返品を承れませんので予めご了承下さい。
    「未使用」とは一切着用していないか、試着程度の着用のみのものを指します。また試着のみの場合でも汗や香水・煙草等の臭いのついたもの、破損がみられるもの、シミ等がついたものは返品を承れません。
    ただし到着した商品が注文内容と異なるものであった場合や商品が不良品であった場合は当店都合による返品扱いとなります。
    返品の理由が当店都合によるものかお客様都合によるものかでお取り扱い方法が異なりますので、下記詳細をご覧下さい。
    
    交換につきましては代品を発送する形での商品の交換をお承りしておりません。お手数とは存じますが、交換希望商品は当ホームページより通常通りご購入頂き、ご返品希望商品は従来のご返品にてお承りしご返金とさせて頂きます。
    
    【ご注意ください】
    ※再度、ご注文をされる場合は再注文された時の金額及びポイントでご対応致します。 ※在庫状況により交換希望商品を通常購入できない場合が御座います。その場合、ご返品のみの対応となります。予めご了承ください。
    
    A．返品したい場合はただ商品を送り返せばいいのか？
    いかなる場合も事前にご連絡のない返品は承れません。必ず事前に当店までお電話かメールでご連絡をお願い致します。
    
    B．注文内容通りの商品が到着したが、イメージしていたものと違うので返品したい。
    返品可能です。この場合はお客様都合による返品のお取り扱いとなります。
    
    C．試着してみたが、サイズが合わないので返品したい。
    返品可能です。この場合もお客様都合による返品のお取り扱いとなります。
    
    D．試着の際に邪魔なので商品に付いているタグを取り外してしまったが、返品したい。
    申し訳ございませんが、上記記載の通り付属品を取り外してしまった場合は返品できません。ご試着の際は商品タグやその他の付属品を取り外さないよう、ご注意下さい。
    
    E．注文の際に裾上げをしたが、商品が気に入らないので返品したい。
    申し訳ございませんが、お直し済みの商品については返品できません。
    
    F．到着した商品を着用して外出したが、着にくいので返品したい。
    申し訳ございませんが、試着の範囲を越えており、返品できません。
    
    G．肌着のボクサーパンツを購入したが、試着もしていないので返品したい。
    申し訳ございませんが、衛生上の理由から肌着につきましてはご試着の有無や付属品の有無にかかわらず一切返品できません。
    
    H．半額セールで商品を買ったが、試着等していないので返品したい。
    申し訳ございませんが、福袋やセール品で、商品ページに返品をお断りする旨の注意書きを添えている商品は返品できません。
    
    I．到着した商品にキズや汚れがあったので返品したい。
    返品可能です。この場合は当店都合による返品のお取り扱いとなります。

• 返品方法、返送先を教えて下さい。

  • 必ず事前にお電話もしくはメールにて当店までご連絡をお願い致します。
    お客様専用ダイヤル：03-3664-2891(受付12:00-17:00)
    メール：harajuku@zenmall.co.jp
    
    商品と一緒にお送りしている「返品のご案内」をご一読のうえ、商品と一緒に下記住所へご返送下さい。
    ＜返送先＞
    〒103-0002
    東京都中央区日本橋馬喰町1-6-10-8F
    サカゼンインターネット店　宛
    電話番号：03-3664-2891
    
    返品希望ご連絡後、7日以内に当店に到着するようご返送下さい。それ以降は返品を承れません。お客様都合による返品の場合、返送料は、お客様のご負担となります。

• 返送の際に、送料はかかりますか？

  • お客様都合の返品の場合、元払い（お客様負担）でご返送下さい。配送地区・荷物のサイズにより料金は異なりますので配送会社にご確認下さい。
    当店都合による返品の場合、着払い（当店負担）でご返送下さい。

• いつ、どうやってお金を返してもらえるのですか？

  • クレジットカードでお買い物をされた場合、当店にてクレジットの取り消し処理を致しますので、原則として商品代金がお客様の口座から引き落としになりません。
    ただし、お使いのクレジットカードの締め日の関係で一旦お客様の口座から代金が引き落としになり、後日クレジットカード会社から返金される場合がございます。詳細はお使いのクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
    
    代金引換払いにてお買い物をされた場合、当店より商品代金をお客様の口座にお振込み致します。返品される際、商品に同封しておりました「返品・交換のご案内」の用紙に返金先口座を指定する欄がございますので、ご記入の上商品と一緒にご返送下さい。返品頂いた商品の状況を確認次第、返金させて頂きます。
    尚、お客様都合の返品の場合は商品代金から振込手数料を引いた金額を振り込ませて頂きます。当店都合の返品の場合、振込手数料は当店負担とさせて頂きます。

• 交換はできますか？

  • 当店では代品を発送する形での商品の交換をお承りしておりません。お手数とは存じますが、交換希望商品は当ホームページより通常通りご購入頂き、ご返品希望商品は従来のご返品にてお承りしご返金とさせて頂きます。
    【ご注意ください】
    ※再度、ご注文をされる場合は再注文された時の金額及びポイントでご対応致します。
    ※在庫状況により交換希望商品を通常購入できない場合が御座います。その場合、ご返品のみの対応となります。予めご了承ください。

その他

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  • ご登録頂いた2～3日後より配信対象のお客様として登録されます。登録以降、次回のメールマガジンからの配信となります。メールマガジンの配信頻度・タイミングにより多少のずれはありますが、通常一週間程度での配信開始となります。

• 携帯電話のサイトはないのですか？

  • ございます。{https://m.rakuten.co.jp/h-zenmall/}こちらがアドレスでございます。

• 領収書の発行はできますか？

  • お客様のお申し出により、領収書を発行しております。ご注文時、備考欄に『領収書希望』とご入力下さい。その際、宛名・但し書きのご入力もお願い致します。ご入力のない場合はご注文者様のお名前とお品代で記入させて頂きます。
    領収書は商品と別送となります。商品到着後2～4日で封書にてお届け致します。尚、代金引換払いでお買い上げの場合、配送会社の控えが領収書になりますので、当店からの領収書発行は致しません。

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