60日間返金保証

スキンケア商品は、自分の肌で実感していただかないと、その良さがわからないもの。そこで生まれたのがプロアクティブの「返金保証」。万一ご満足いただけなかった場合、ご購入から60日以内であれば商品代金をお返しします。まずはじっくりお試しください。
※頒布会（6回お届けコース）でご購入いただいたお客様のみ対象のサービスです。
※全商品の容器がない場合は、お取引いたしかねますのでご了承ください。
※発生した送料、手数料はお客様のご負担となります。
※ご返送はお手元に控えの残る宅配便・ゆうパック等をご利用ください。控えをお持ちでない場合、配送トラブルの責任は負いかねますのでご了承ください。

返品・交換方法

ご購入後、商品内容・破損の有無をご確認ください。返品・交換の際は、事前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。その後、返品交換用紙を送付いたしますので、必要事項をご記入の上、全商品とあわせて弊社指定住所へご返送ください。

・返品の場合：ご指定の口座に商品代金より振込手数料を差し引いた代金をお振込いたします。
・交換の場合：商品不良や弊社の手配ミスなどの場合、代替品とお取替えいたします。お客様都合や、過失による交換はお受けできませんので、ご了承ください。

継続的なスキンケアでニキビのないクリアな肌を保ち続けていただくため、商品がなくなる頃に、次の商品をお届けするサービスです。
・2ヵ月ごとに、6回定期セットをお届けいたします。

お届けの確認・変更・キャンセル

「マイ楽天」よりログイン後、お支払い方法の変更や、お届けの確認・変更・キャンセルが可能です。
・発送日の変更は、初期のお届け予定日より前後2週間となります。
・お届けのサイクルやセット内容の変更は、出来かねますのでご了承ください。
・頒布会の変更・キャンセルをご希望の場合は、注文確定日までにお願いいたします。
   注文確定後の変更・キャンセルは出来かねますのでご了承ください。

・プロアクティブ楽天市場店カスタマーコンタクトセンター：
   0120-757-888
   平日9：00〜20：00　土曜9：00〜17：00　定休日/日曜・祝日
・専用メール：guthy-renker-official_5@shop.rakuten.co.jp

※お問い合わせにつきましては、順次対応いたしておりますが、お問い合わせされる日時や内容によって、返信までに日数をいただく場合や、お返事を差し上げられない場合がございます。
また、お電話や書面にての回答となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。