ご利用案内

こちらは、ぐるぐる王国 DS 楽天市場店 ご利用案内です。
お買物中に分からないこと、疑問に思うことがあれば以下の内容をご確認ください。

上記ご案内で解決しない場合は、こちらよりお気軽にお問い合わせください。

返品 / 送料 / 決済方法 / 配送について

送料について

配送料金額
■通常商品は地域別で送料が異なります。お届け先地域をご確認ください。
地域名称 送料(税抜き)
北海道 1,000円
北東北
青森県、岩手県、秋田県
944円
南東北
宮城県、山形県、福島県
926円
関東
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県
信越
新潟県、長野県
東海
岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
北陸
富山県、石川県、福井県
関西
滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
中国
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
四国
徳島県、香川県、愛媛県、高知県
907円
北九州
福岡県、佐賀県、長崎県、大分県
926円
南九州
熊本県、宮崎県、鹿児島県
944円
沖縄県 1,278円
※上記送料は、1回のご注文での料金です。

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お支払いについて

当店では、下記のお支払い方法をご用意しております。

1. クレジットカード決済
取り扱いカードは、以下のとおり ( VISA、MasterCard、JCB、AMEX ) です。
決済可能クレジットカード
カード会社 支払い方法
VISA 一括,リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能)
MASTER 一括,リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能)
JCB 一括,リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能)
AMEX 一括,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能)

※AMEXはリボ払いをご利用いただけません

当店では、クレジット決済は <出荷時決済> とさせていただいております。
未発売予約商品の場合、出荷時にカードの有効期限が切れていると、
決済ができず、商品の発送が不可能になってしまいます。
カードの有効期限 にはくれぐれもご注意ください。

1回のご注文金額を「一括」して決済手続きをさせて頂きます。
※お支払い回数のご指定がない場合、一括払いとさせて頂きます。
※ご注文後に注文承諾メールにてお支払い総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
※クレジットカードの分割払い(3回払以上)には手数料がかかります。
 分割手数料は、カード発行会社によって異なりますので、お手持ちのカード発行会社にご確認ください。
※カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させていただきます。

2. 商品代引
<配達のドライバーに現金にてお支払い頂く決済です>
当店では、代引き手数料無料です。
■お支払総額は以下のとおりです。

商品代金(税込)+送料(税込)

※商品代引による取り扱い上限額は30万円(税込)です。
※30万円を超える代引き注文の場合、こちらからご案内の上、キャンセルとさせて頂き、
   再度クレジット決済にてご注文頂く方法となります事をご了承ください。
※一部地域ではご利用いただけません。 代引き不可地域一覧はこちら
■代引き不可地域のご注意

代引き不可地域への【代引きご注文】は、楽天市場のシステム上、注文は可能になってしまいますが
当店での取り扱いが無いため、受け付けできません。
その場合、こちらからご案内の上、キャンセルとさせていただきます事をご了承ください。

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商品ご購入枚数について

当店では、1回のご注文で10商品までとさせていただきます。10商品以内のご注文をお願いいたします。

11商品以上同時にご注文いただいた場合は、ご連絡のうえ全商品キャンセルさせていただきますのであらかじめご了承ください。

尚、ご注文は1つの商品につき、1点までとさせていただきます。
(ただし、書籍は10商品以内であれば1商品につき何冊でもご購入いただけます)

商品の配送は注文確認書ごとの配送となります。
未発売商品を含む複数商品を同時にご注文いただいた場合、発売日の一番遅い商品に合わせた同時発送となりますのでご注意ください。
■発売日の違う予約商品を、発売日ごとにお届けを希望される場合は、別々にご注文をお願いします。その場合、送料を 配送ごとにいただくことになりますがご了承ください。
■同一バスケットに入荷日の違う予約商品が2つ以上入っている場合、
先に入荷したものは、【入荷待ち保留】の状態となり、後日倉庫内で通常版と混ざる可能性があります。
その場合「初回版仕様」の確約が取れなくなります。(通常版・特典なしになる可能性があります)
「初回版仕様」をお求めの場合は、予約締切日までに単品にてご予約をお奨めします。

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配送について

配送方法は安全・確実な佐川急便の宅配便です。
当店は梱包の際、エアパッキンを使用、商品を保護し、発送します。
■ご注文後の追加注文、別注文の同梱発送はお受けする事ができません。(同一住所であっても同じです)
 注文確認書を元に受注を取り扱う為ですのでご了承ください。
■当店では、海外からのご注文の受付・海外への配送は行っておりません。

we do not ship to overseas.

■お届け日指定

商品の入荷が不定期になっていますので、お届け日指定は受け付けておりません。
平日指定、又は、土日指定はお受けできますので、ご注文時に注文画面の指定箇所にてどちらかをご指定ください。

■時間帯指定

ご注文時に、お届けの時間帯を下記の中から指定することが可能です。

08時-12時 12時-14時 14時-16時 16時-18時 18時-20時 19時-21時
※お届け地域によっては、一部時間指定がご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※現在、東日本大震災の影響により一部配送を停止している地域があります。

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返品・交換について

お荷物が到着しましたらすぐに商品をお確かめください。
■お客様ご都合の返品について
お客様のご都合(注文間違い、不要になった等)による返品は、未使用、未開封であってもお受けできかねます。
商品出荷後の受け取り拒否、長期不在、住所不備などにより返送された場合は、梱包料、送料、代引手数料等に要した費用を別途ご請求いたします。
■商品が破損していた場合
未開封の状態で商品到着後7日以内にぐるぐる王国サポートセンターへメールまたはお電話にてご連絡ください。良品と交換させていただきます。交換品の手配にはお時間をいただく場合がございます。
(原則として返金ではなく交換対応とさせていただきますが、品切れ等の理由により交換品をご用意できなかった場合は商品代金をご返金させていただきます)
■初期不良があった場合
DVD、Blu-rayソフトの再生に不具合がある場合は商品に記載、もしくは同封されている連絡先(メーカー)へお問い合せください。
※パソコンや家庭用ゲーム機等で再生の場合、DVD、Blu-rayソフトとの相性の問題で再生できないなどの不具合が起こることがあります。

本(書籍)の乱丁・落丁(ページ抜け、ページ順乱れ、表紙・中身が異なる、ページ裁断の乱れなど、印刷・製本時の不具合)がありました場合、恐れ入りますが、商品巻末などに記載されている出版社連絡先へお問い合わせください。
■次の場合の返品、交換はお受けできません
 ・商品到着(または投函完了)後、8日以上経過した場合
 ・商品のパッケージを開封した場合
 ・外装(輸送用)箱や保護フィルムのみの破損で商品自体は破損していない場合
 ・僅かな傷、擦れ、汚れ等のみで商品の使用において支障のない破損の場合
 ・お客様の取り扱いが原因で傷や汚れ等がついてしまった場合
 ・転売等が目的と思われるリピート購入の場合
 ・色や形、パッケージといった商品の外観がページの掲載写真と異なる等の理由の場合
ぐるぐる王国サポートセンター

TEL:072-997-8631 ※10:00~13:30、14:30~17:30(土日祝日を除く)
メールはこちら

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お届けまでの日数目安

当社出荷センター(大阪府)発送後は発送日の翌日~3日程度でお届けとなります。

※台風や積雪などの天候によってお届けが遅れる場合があります。
※発送後のお荷物の位置は、当店の発送のお知らせメールに記載されている、
  配送会社のお荷物追跡サービスページで、確認することができます。

ご注文時より発送までの日数は納期についてをご覧ください。

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キャンセルについて

ぐるぐる王国では、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。 インターネット通販は、クーリング・オフ(無条件解約)制度の適用外です。 同じ商品を複数ご注文されている等、転売目的と思われるご注文の場合、 在庫切れにより納期が遅延する場合であってもご注文のキャンセルをお断りいたします。
次のようなご注文はキャンセルさせていただく場合がございます
 ・メーカーの生産完了や入荷時期未定などにより、商品を確保する見込みが立たない場合
 ・お一人様1点限りの商品を複数注文された場合
 ・明らかに転売目的と思われるご注文の場合
 ・過去に繰り返しお客様ご都合によりキャンセルされた履歴がある場合
 ・クレジットカード会社の与信照会において承認が得られなかった場合
 ・クレジットカードの名義人が注文者と異なる場合
 ・注文者、または送付先の個人情報が不正であることが発覚した場合
 ・異なる受注番号のご注文を同梱希望された場合
 ・注文者、送付先、配送日時、商品内容等の情報により重複注文の可能性があると判断した場合
 ・その他、当店が注文の取り消しの必要を認めた場合

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納期について

未発売商品

初回出荷分
20XX/○○/△△/AM○:○まで初回分予約受付中!
上記表示がある商品は、各期日までにご注文いただければ、初回出荷分を発売日1~2日前当店発送で予定しています。
こちら(地域別到着日目安)の表示日が商品お届け最短日となります。
※メーカー生産上の都合や、交通事情悪化などの原因により、発売日1~2日前に出荷できない場合が稀にあります。その際はメールにてご連絡差上げます。
商品が初回限定版や初回特典付きなどの場合は、必ず手に入ります。
※予約受付開始後にメーカーより出荷数限定の案内があった場合は、通常盤への移行、またはご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

初回出荷分 残りわずか
上記表示がある商品は、本来初回分予約の締め切りは終了していますが、いくつかの在庫は当店が既に確保しています。
初回出荷分を発売日1~2日前当店発送で予定しています。
※メーカー生産上の都合や、交通事情悪化などの原因により、発売日1~2日前に出荷できない場合が稀にあります。その際はメールにてご連絡差上げます。
商品が初回限定版や初回特典付きなどの場合は、必ず手に入ります。

発売日以降のお届け
上記表示がある商品は、初回予約受付期間が終了しているので、 発売日1~2日前の発送はお約束できません。
通常版・初回特典なしが基本となり、通常は発売日より1週間前後の発送予定となります。
※初回版で入荷が叶いました場合は、初回版を出荷いたします。
※極稀に在庫切れになることがあり、納品が発売日より2週間~1ヶ月程度かかる場合があります。その際はこちらよりご連絡差上げます。

発売済商品

※AM8:00以降のご注文は翌日からの目安日数となります。
1~4日以内の発送予定(土日祝除く)お取寄
当店もしくは仕入先に在庫があります。
同じ商品を複数ご注文の場合や、ご注文のタイミングにより在庫切れとなった場合は、メーカーへ取寄せ致します。

コスメ・香水の納期
3日後までに発送予定(土日祝除く)お取寄せ
当店もしくは仕入先に在庫があります。
同じ商品を複数ご注文の場合や、ご注文のタイミングにより在庫切れとなった場合は、納品までに2週間以上かかる場合があります。
次回入荷の見込みがない場合はご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

メーカーお取寄せ 約10営業日で発送予定
当店および仕入先に在庫がなく、メーカーへお取寄せ致します。
メーカー在庫切れの場合、再生産待ちになるため、納品まで1ヶ月程かかる場合があります。
生産終了、廃盤が確定した場合や再生産の予定が立たない場合、メールでご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

メーカーお取寄せ 1~4週間で発送予定
当店および仕入先に在庫がなく、メーカーへお取寄せ致します。
主に海外からの取寄せとなるため、納品までに1ヶ月以上かかる場合があります。
生産終了、廃盤が確定した場合や再生産の予定が立たない場合、メールでご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

メーカー欠品について

商品ページに掲載し、ご注文を承っている商品でもメーカー在庫が終了している場合がございます。
商品の手配ができないことが判明した際はご連絡の上、キャンセルさせていただく場合がございます。
2点以上同時にご注文されたうち一部の商品が欠品となった場合は、ご連絡の上、
入手困難商品をキャンセルし、入荷した商品のみお届け致します。

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本(書籍)の納期

3日後までに発送予定(日曜除く)お取寄
仕入先に在庫があります。
同じ商品を複数ご注文の場合や、ご注文のタイミングにより仕入先が在庫切れとなった場合、
出版社へお取寄せ致します。出版社からのお取寄せには1~3週間ほどお時間をいただきます。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、全ての商品が揃ってから発送します。
(書籍以外の商品を同時にご注文いただいた場合も全て同梱発送となります)

2点以上同時にご注文いただいたうち一部の商品が欠品となった場合は、
ご連絡の上、入手困難商品をキャンセルし、入荷した商品のみお届けします。
欠品などの理由により入荷の目処が立ない場合は、メールでご連絡の上、キャンセルさせていただくことがあります。
本(書籍)の購入に関するご注意
◆帯について

帯は「広告販促物」なので、商品には含まれません。
商品入荷時に必ずしも帯が付いている状態ではないため「帯付き」のご指定はお受けいたしかねます。
また、帯の有無や汚破損を理由とした返品・交換は承ることができません。

◆版について

「初版」など、版・刷数の指定、在庫の現物確認は承ることができません。

◆キャンセル・返品・交換について

お客様ご都合によるご注文のキャンセルや返品・交換はお受けできません。

商品の発送には細心の注意を払っておりますが、万が一、品違い、破損、汚損等が確認された場合は、 商品到着日より7日以内にぐるぐる王国サポートセンターまでご連絡ください。 商品の特性上、原則として返品ではなく交換対応いたします。
ただし、品切れ等の理由により交換品をご用意できなかった場合は、 商品代金をご返金させていただきます。
商品到着日より7日以上経過した場合、交換はお受けできません。

乱丁・落丁(ページ抜け、ページ順乱れ、表紙・中身が異なる、ページ裁断の乱れなど、印刷・製本時の不具合)がありました場合、 恐れ入りますが、商品巻末などに記載されている出版社連絡先へお問い合わせくださいますよう
お願いいたします。

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楽天市場の検索・楽天商品価格ナビの『在庫あり』表記について

◆楽天市場内の検索について
楽天の検索画面
◆楽天商品価格ナビの表記について
楽天商品価格ナビの検索画面
楽天商品価格ナビページに関しましても、同様にご注文可能な(買い物かごが表示されている)商品は
「在庫あり」と表示されます。そのため、実際にはお取り寄せ商品・ご予約商品であっても、
在庫があるような表記となる場合があります。

当店の在庫状況や納期予定につきましては、お手数ですが各商品ページをご確認ください。

※楽天商品価格ナビや検索の仕様に関するお問い合わせは、楽天市場まで直接お問い合わせください。
楽天市場へのお問い合わせページはこちら

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領収書/プレゼント包装について

領収書について

【商品代引の場合】
配送業者より発行される「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
商品と同封致します「納品書兼領収書」をご必要に応じてあわせてご利用ください。
【代引金額領収書 例】
【クレジットカード決済の場合】
お客様ご契約のカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書とさせて頂きます。
商品と同封致します「納品書兼領収書」をご必要に応じてあわせてご利用ください。
【当店発行の領収書がご必要な場合】
■PDF形式の領収書
PDF形式の領収書をメールに添付して送信致しますので、恐れ入りますが、
商品受領後サポートセンターまでお問い合わせください。
尚、PDF形式の領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため収入印紙の貼付は致しません。
経費精算等に使用可能かどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認ください。
【PDF形式領収書 例】

■印刷環境をお持ちでない場合(プリンタがない等)
紙面の領収書を発行させていただきますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡の上、
配送業者発行の「代引金額領収書」、 「納品書兼領収書」と「ご自身への返信用封筒(82円切手添付)」を同封し、
サポートセンターまでお送りください。
お送りいただく際は「受注番号」と「宛名、但し書き」を明記してください。折り返し郵送させていただきます。
送付先
〒581-0019
大阪府八尾市南小阪合町3-4-4
ぐるぐる王国サポートセンター 領収書発行係
tel:072-997-8631
「代引金額領収書」及び「納品書兼領収書」は必ず原本をお送りください。
紛失された場合は当店より領収証を発行する事ができませんのでご注意ください。

配送業者が発行する「代引金額領収書」にて印紙税納付済みのため収入印紙の貼付は致しません。
【ご注意】
※領収書の金額は商品代金・消費税・送料の合計金額となります。
※二重発行とならないよう、但し書きには決済方法を記載させていただきます。
※ポイントご使用の場合は、ポイント分を差し引いた金額で発行致します。
※クレジットカード決済の場合は商品の出荷日、代金引換の場合は商品の受渡日を領収書の発行日とさせていただきます。

以下のような領収書は発行できませんので予めご了承ください。

・ 商品出荷前の領収書
・ 上様宛、空欄、及びご注文内容と著しく異なる但し書きの領収書
・ 1回のご注文を複数分割、または他注文と合算した領収書
・ 1度発行した領収書の再発行
・ 商品受渡後30日を超えた場合

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プレゼント包装について

弊社では、プレゼント包装はお受付しておりません。
これは、あまりにも多数の商品の形状があり、お客様にご満足いただけるものがご用意できない為です。
予めご了承ください。

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その他のご案内

期間限定商品について

当店または仕入先在庫が無くなり次第、販売終了となります。

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営業時間について

◆ご注文受付
24時間年中無休
◆サポートセンター営業時間
10:00~13:30、14:30~17:30(土日祝日を除く)
◆定休日
土・日・祝
※サポートセンター、出荷センターの年末・年始、お盆などの長期休暇に関しましては、その都度WEB上でお知らせいたします。
◆販売方法について
当店はインターネット上のみの販売になっております。弊社所在地での商品のお渡し等はいたしかねます。
◆メールでの問い合わせについて
営業時間内にいただいたメールでのお問い合わせにつきましては、基本的に当日中に返信させていただいております。

万が一、翌営業日中に返信がない場合は、大変お手数ですが、メールを再送いただくか、
お電話にてお問い合わせくださいますようお願い致します。

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メールが届かないお客様へ

2012年7月18日より楽天市場メールアドレスが変更になりました。
楽天市場のシステム変更により、全てのショップのドメイン(@の後ろ rakuten.co.jp )が統一されました。
<楽天市場からお客様への自動配信メール>
order@rakuten.co.jp 変更ありません
rakuten.co.jp のドメインを許可していれば、全てのショップからメールが受け取れます。
当店のメールアドレスが変更になりました。
<ぐるぐる王国からお客様へのご案内メール>
旧メールアドレス(2012年7月17日以前)   新メールアドレス(2012年7月18日以降)
support.rakuten_2@ggking.jp guruguru-ds@shop.rakuten.co.jp
support@ggking.jp guruguru-ds_2@shop.rakuten.co.jp
rakuten.co.jpのドメインを許可されていない場合は、当店メールアドレスの受信設定をお願いします。
<ぐるぐる王国からのメールが届かない場合は、お手数ですがメールの受信設定をご確認ください>

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セキュリティー・プライバシーについて

ぐるぐる王国DS 楽天市場店ではお客様に安心してお買い物いただけるよう個人情報を送受信する際にSSLを利用して情報を保護しています。
※SSL(Secure Socket Layer)とは
インターネット上で情報を暗号化して送受信するセキュリティ技術です。
SSLを利用することにより、 お客様が入力される個人情報を安全に送受信することができます。万が一、第三者が傍受した場合でも情報が暗号化されているので、内容が読み取られる心配がありません。
SSLが有効になっているかどうかは、ブラウザ上で確認することができます。
ブラウザの下部に、ロックされた鍵のアイコン表示されている状態であれば、セキュリティ機能が有効になっています。安心してご利用ください。
個人情報保護に関するプライバシーポリシーはこちら

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ご注文後のお問い合わせについて

弊社はご注文頂きました商品を、お客様に1日でも早くお届けしたいと考えています。
混乱を防ぐ為に弊社受注処理後(当店からのご注文確認メールが届いた後)の以下の変更はご遠慮いただきますようご協力お願いいたします。
1.同一注文書内の商品の追加、及び削除、数量の変更
2.違う注文書との同梱発送依頼(同じ日のご注文であってもお受けできません)
3.決済方法の変更
※ 可能な変更は…
1.時間指定の変更
2.送付先の変更
以上の事項変更の場合、こちらまで<受注番号>(262790-より始まる番号)と<変更事項>をお願いいたします。
出荷センター出発後のお客様都合での返品や、破損・不具合があった場合で商品到着日より7日以上経過した場合、または開封済みの場合は、返品のお受付はいたしかねますのでご注意ください。
※通信販売法にてクーリングオフは適用されませんので、ご注意ください。
キャンセルについて
基本的にお客様都合でのキャンセルはお受付できません。
大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

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予約・注文商品の入荷状況確認

予約、注文した商品の現時点での入荷状況を確認したい場合は、24時間お好きな時間に使える
ぐるぐる王国の「入荷状況検索サービス」をご利用ください。

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期間限定ポイントご利用の際のご注意

有効期限までにポイントをご利用いただいた場合でも、欠品などによりキャンセルや金額修正となった場合、
有効期限の切れたポイントは失効扱いとなり返還することができませんのでご注意ください。 くわしくはコチラ

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ぐるぐる王国グループ店について

楽天市場のシステム上、 ぐるぐる王国 楽天市場店、ぐるぐる王国 グリーンDS、ぐるぐる王国 美容健康館は別店舗となり、
同会計、同梱発送などはできかねます。 ご了承ください。

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対応ブラウザについて

当店の対応ブラウザは以下の通りです。
Internet Explorer 7 以上
Mozilla Firefox 3.6 以上
Safari 5.0 以上
※上記以外のブラウザで当店をご利用いただく場合、お買い物は可能ですが、一部レイアウトやデザインが崩れることがあります。なるべく対応ブラウザでのご利用をおすすめします。

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楽天市場の購入履歴「申し訳ございません。商品が見つかりませんでした。」の表示について

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