お買い物ガイド

■お客様 各位
いつも、毛糸ピエロ♪をご愛顧いただきありがとうございます。
※配送業者「佐川急便」のみです。(少量でもメール便、郵便等は致しておりません。)

配送方法について詳しくはこちら>>

お買い上げ合計金額3,980円以上で送料無料に変わります。(2022/11/21/15:00~)
沖縄・一部地域は税込9,800円以上で、送料無料になります。
沖縄・離島・一部地域一覧はこちら※

※楽天ペイ システム上の理由により複数注文の同梱不可です。
お買い物かごが2件以上に分かれた場合、それぞれ個別発送となり配送料は1配送ごとに頂戴致します。
ご了承くださいませ。

ご注文について

ご注文から発送まで

商品のご注文から商品到着まで一通りの流れをご案内いたします。

  • STEP1 ご注文

    ご希望の商品をお選びください。
    詳しい楽天市場でのお買い物の方法は、楽天市場でのお買い物方法をご確認ください。

  • STEP2 ご注文内容確認メール(楽天市場より自動配信)

    注文の確定後すぐに、楽天市場の【order@rakuten.co.jp】アドレスより、 【楽天市場】注文内容ご確認メールが、お客様ご登録のメールアドレス宛に届きます。

    ご注文内容の確認とあわせて、ご注文が正常に完了していることをお知らせするメールです。 必ずご注文内容をお確かめの上、保管ください。 ご注文が正常に完了していない場合や、ご登録のアドレスに間違いがある場合は、楽天市場 からの自動配信メールが届きませんのでご注意ください。

  • STEP3 毛糸ピエロ♪からご注文の確認メール

    通常、ご注文から翌営業日以内に、【毛糸ピエロ♪】よりご注文の確認メールを送信しております。
    最終的なご注文内容の確認と、お支払い方法等のご案内になります。

    今一度、ご注文内容をご確認ください。 また、楽天会員登録をされているお客様は、myRakuten(会員様情報ページ)の「購入履歴」 より、過去のご注文履歴をご確認いただけます。

    連休明けなど注文が混雑している場合には、毛糸ピエロ♪からのご注文確認メールは、少しお日にちを頂戴する場合がございます。

  • STEP4 発送のお知らせ

    発送完了後、お荷物番号・お買い上げ金額等をご案内する発送のお知らせメールをお送りします。
    商品到着まで、しばらくお待ちくださいませ。

ご注文方法と流れ

商品のご注文方法を簡単にご説明致します。 詳しいお買い物方法は楽天市場でのお買い物方法をご覧ください。

  • STEP1 商品を探す
    トップページ上部の検索窓に探している商品名、商品番号、キーワードなどを入力して検索します。
    別の検索窓にて価格、カラーからも検索できます。

    例:コットン , ニィート , コットン・ニィート(S), 665 など

    商品を探す”

  • STEP2 商品をお買い物かごへ入れる
    ご希望の商品が決まりましたらカラーをお選びいただき、ご希望の数量を入力し 商品をかごに追加のボタンをクリックします。

    商品をお買い物かごへ入れる”



    商品選びに便利!
  • STEP3 お買い物かごで注文手続きをする
    買い物かごの内容を確認し、ご購入手続きボタンをクリックします。

    商品をお買い物かごへ入れる”


    楽天会員の方
    ログインするだけで、注文者情報の入力が不要です。


    楽天会員でない方
    画面に従ってご注文者様情報の入力を行います。


    ●送付先情報

    ●お支払い方法
    ●配送方法

    ●備考 楽天ペイ導入により、同梱が不可となりました。
    当店発行の領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にご記入ください。
    領収書については各支払項目に記載しています。
  • STEP4 ご注文内容を確認する

    入力情報を確認し、注文を確定するボタンをクリックするとご注文手続き完了です。
    『注文個数』『お支払い方法』『配送日時』『注文情報』『送付先』を変更できます。

  • STEP5 ご注文完了

    ご注文が正常に完了すると、最後にお客様の注文番号(受注番号)が表示された画面になります。

    受注確認メール
    注文を確定後には、注文情報が楽天市場のサーバに到達した時点で自動でメールが配信されます。

ポイントについて

【楽天スーパーポイント】
楽天会員に登録すると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。
次回のお買い物から「1ポイント=1円」でご利用可能です。

  • STEP1 ポイントを利用する
    支払方法・配送方法選択画面の上部で「ポイントを利用する」を選択すると、次のページで利用するポイント数を指定することができます。
  • STEP2 ポイントの使い方を選択
    ポイント利用方法

    ●一部のポイントを使う(何ポイント利用するか入力する)
    ●全てのポイントを使う
    ●ポイントを利用しない

ご注文商品の発送予定日

通常、ご注文頂きました商品はお客様のご注文日から翌営業日の発送となります。
(前払いは除く)

お急ぎの場合は、お支払い方法を 「クレジットカード決済」 または 「代金引換」 をご選択ください。
●ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
●配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が遅れる場合がございます。

消費税について

消費税は1商品毎に計算されます。1円未満消費税端数は【四捨五入】されます。

例)448円(税抜)を5個注文
448円×消費税=492.8円
【四捨五入】=493円

493円×5個=2,465円

お支払いについて

お支払い方法一覧

商品代金のお支払いは以下の方法からお選びいただけます。
※決済完了後の支払い方法の変更は承ることができません。お支払い方法が承認されなかった際にのみ、楽天会員でのご注文の場合、以下の条件のみ購入履歴からお支払い方法の変更ができます。詳しくはこちら
お支払い方法と手数料
お支払い方法と手数料 手数料
クレジットカード 無料
代金引換 税込5,000円未満 → 290円
税込5,000円以上 → 無料
銀行振込 各社振込手数料(振込手数料はお客様負担になります。)
Apple Pay 無料
コンビニ前払い セブンイレブン → 無料
ローソン・郵便局等ATM → 無料
後払い 手数料250円

商品のご注文やキャンペーン等で貯めていただいたポイントで商品代金の一部、または全額をポイントでお支払いただくことも可能です。

領収書について

●クレジット払い・銀行振込・コンビニ前払いのお客様へ
お客様の購入履歴から領収書が発行が可能です。
こちらは楽天名義での発行となります。
詳しくはこちらのページをご覧くださいませ
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
(前払いのお客様のみ対象となります)

店舗名義での領収書の発行についてはこちら▼
領収書を希望の場合 【※】代金引換・後払い以外のお支払い方法のみ対象。
●領収書をご希望の場合
ご注文の際に、備考欄に「領収書希望」とお書き添え下さい。
宛名・但書きのご要望等も合わせてお書き添えください。
例 「○○○○(宛名)で領収書希望」

通常、合計金額で発行させていただきますが、
一部のみの領収書希望の際には、備考欄に必要分をお書き添えください。
例 「商品○○○○分のみ領収書希望」

領収書はご注文商品に同封してお送りいたします。
ご注意 ●代金引換でのお支払いの場合
配達員に代金を支払う際に領収書の請求をお願い致します。
二重発行の恐れがあるため代金引換の場合は当店で領収書を発行することは出来かねます。

● 後払いでのお支払いの場合
請求書の払込受領書、銀行振込の払込表を「領収書」として ご利用ください。

●領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
●金融機関等の振込手数料は領収書に記入する金額には含まれません。

●楽天スーパーポイントをご利用の場合はポイントご利用後の金額となります。
●ポイント利用等、お買い上げ金額0円での領収書発行はお受けできません。

クレジットカード
決済について

お支払い総額は以下の通りとなります。
ご注文後に、【楽天市場】より支払い総額のメールが送信されます。

【ご請求金額の内訳】 商品代金合計(税込)+送料(税込)

ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。

配送業者

※横にスクロールしてご覧ください

利用可能カード 一括 リボ 分割払い
VISA” VISA 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
MASTER” MASTER 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
JCB” JCB 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
AMEX” AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)

注意事項 ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

●お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
●クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
領収書 クレジットカード会社発行のご利用代金明細書も支払の証明となります。
●当店発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させて頂きます。ご注文と同時に備考欄にてお申し付けください。
商品お届け後の領収書発行はお受けできません。

●通常、宛名はご注文者様名とさせていただいておりますが、変更ご希望の場合は備考欄にてお申し付けください。
例)宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望。

●カードでお支払いの旨記入させていただき、収入印紙は貼付致しません。

●領収書発行後の再発行・宛名変更等はお受けできません。
※ポイント利用後の金額(支払い金額)になります。
※ポイント利用等、お買い上げ金額0円での領収書発行はお受けできません。

デビットカードについて

デビットカードについて 通常、クレジットカード決済については、カード決済承認を行なっただけではお客様への請求はいきません。
売上請求処理を行って初めてお客様へ請求が発生致します。

お客様のカードがご利用いただけるか(=有効性)を確認した時点で口座より引き落としされます。
(その後カード決済承認を取り消した場合はお客様へ返金されます。)

その後に注文内容の変更や同梱処理等により利用金額が変更となりました場合再度カードの有効性を確認いたしますので、 利用金額変更分全額がさらに 引き落としされます。

現在、店舗側でお客様が利用されているカードが、デビットカードなのか通常のカードなのかを見分ける方法はございません。 恐れ入りますがデビットカードでのお支払いはなるべくお控え頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

カード決済承認を取消した場合はお客様へ返金されます。
返金までは取消日から約40日~45日位かかりますが、明確な返金日はカード会社によって異なりますので直接カード会社へご確認頂きます様お願い致します。

代金引換

お支払い総額は以下の通りです。
ご注文後に、【ご注文の確認とお礼】メールにて、お支払い総額をお知らせ致します。

【ご請求金額の内訳】 商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込)
※代引手数料に関しましては、一律290円です。
購入総額が税込5,000円以上の場合は代引手数料無料になります。
(※沖縄・離島・一部地域は除く)

ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合が ございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

※高額のご注文(10万円以上)に関しまして代引でのお支払いはご利用頂けない場合が ございます。
お支払い方法についてご連絡させていただくことがございますのでご了承下さいませ。
配送業者 佐川急便
お支払いのタイミング 商品配達時に配達員にお支払いください。
代引手数料 全国一律料金:290円(税込)
購入金額が合計5,000円(税込)以上の場合、代引手数料無料となります。)
(※沖縄・離島・一部地域は除く)
領収書 ●代金引換の場合、領収書の発行はお受けできません。
代金引換の場合: お届け時に配達員より引換金受領証が発行されます。

※佐川急便の引換金受領証が領収書となります。
注意事項 ●代金引換の場合は、現金のみの取り扱いとなります。

銀行振込(前払い)

●ご入金が確認でき次第、商品を発送する《前払い》システムです。(即日発送不可)
※入金確認にシステム上、1~3日程かかります。
お急ぎの場合は、お支払い方法を 「クレジットカード決済」 または 「代金引換」 をご選択ください。

●お支払い総額は以下の通りです。
【ご請求金額の内訳】 商品代金合計(税込)+送料(税込)
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。

ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができません。 他名義人でのお振込をされた場合楽天市場までご連絡をお願いします。
配送業者 佐川急便
振込先 楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2327719 ラクテン(ケイトヒ゜エロメ-カ-チヨクハンテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
決済手数料 お客様のご負担となります。恐れ入りますが、お振込時にお確かめください。
入金確認 ご入金確認後、発送のご連絡メールを送信しております。
確認に通常1営業日お時間いただいております。
領収書 ●当店発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させて頂きます。
ご注文と同時に備考欄にてお申し付けください。
商品お届け後の領収書発行はお受けできません。

●通常、宛名はご注文者様名とさせていただいておりますが、変更ご希望の場合は備考欄にてお申し付けください。
例)宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望。

●領収書発行後の再発行・宛名変更等はお受けできません。

※ポイント利用後の金額(支払い金額)になります。
※ポイント利用等、お買い上げ金額0円での領収書発行はお受けできません。
注意事項 ※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができません。
他名義人でのお振込をされた場合楽天市場までご連絡をお願いします。

その際 受注番号、銀行名、支店名、口座番号、振込名義人、振込日時の記載をお願い致します。

※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Payお支払い方法の種類変更に伴い、ご選択頂けます。

事前にiPhoneのWalletにカードの追加が必要になります。
※Apple PayやWalletについての詳細はAppleのウェブサイトにてご確認ください。

配送業者 佐川急便
お支払い 1、注文時にお支払い方法「Apple Pay」を選択して注文する
お支払い方法に「Apple Pay」を選択し、「注文を確定する」ボタンをタップします。
手数料 無料
注意事項 ※以下の場合はお支払い方法にApple Payが表示されません
●ご注文の商品またはショップがApple Payに対応していない場合
●iPhone以外の端末、またはSafari以外のブラウザからの注文の場合
●お客様のiPhoneまたはiOSのバージョンがApple Payの対象でない場合
●お客様のiPhoneのWalletにApple Payの設定がされていない場合

※Apple Payに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払い)

配送業者 佐川急便
お支払い先 セブンイレブンでお支払いいただけます。
お支払い ご注文後に、「お支払い手続きのご案内」(件名)にて受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
手数料 無料
注意事項 ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払い)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払い)

配送業者 佐川急便
お支払い先 ローソン、郵便局ATM等でお支払いいただけます。
お支払い ご注文後に、「お支払い手続きのご案内」(件名)にて受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
手数料 無料
注意事項
ローソン
楽天市場からお送りする「お支払い手続きのご案内」メール内に記載された、「お支払い受付番号」(6桁)を確認します。
同メール内に記載の「お支払い期限」までに、ローソン店頭でお支払いください。

「お支払い受付番号」とご注文時に入力された「電話番号」をご用意のうえ、ローソンのLoppi端末をご利用ください。
Loppiトップ画面左側の「各種番号をお持ちの方」を選択してください。

Loppiでのお支払い方法

※ローソン、郵便局ATM等(前払い)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
ゆうちょ銀行/郵便局ATMからゆうちょPay-easy(ペイジー)サービス 楽天市場からお送りする「お支払い手続きのご案内」メール内に記載された、「お支払い受付番号」(6桁)を確認します。
同メール内に記載の「お支払い期限」までに、ゆうちょ銀行/郵便局ATMでお支払いください。

「お支払い受付番号」とご注文時に入力された「電話番号」をご用意のうえ、ゆうちょ銀行/郵便局の「ペイジー(Pay-easy)」マークがついたATMをご利用ください。 ATMの「料金払込(ペイジー)」を選択し、「手入力」を選択してください。

「収納機関番号」を入力する
収納機関番号に”58091”を入力し、「確認」ボタンをおしてください。

ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法

※ローソン、郵便局ATM等(前払い)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
その他 ファミリーマートミニストップセイコーマート でもこちらのサービスをご利用いただけます 詳しくはこちら

後払い決済

※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
●お近くのコンビニまたは銀行でお支払いください。

●お支払い総額は以下の通りです。

【ご請求金額の内訳】 商品代金合計(税込)+送料(税込)+手数料250円(請求書発行費用)

※恐れ入りますが、手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
銀行振込みの場合、別途振込手数料がかかります。
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合が ございます。
後ほど各後払い事業者から請求書の発行やお支払についてのメール、請求書はがきが届きます。
必ず内容をご確認の上、お手続きください。
商品到着前に請求書はがきが届く場合がございます。

決済の流れ
  • STEP1 「お支払い手続きのご案内」メールを確認
    件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)
    ご注文後、楽天市場より後払い決済の利用に関するメールをお送りいたします。
    ご注文により、請求書発行元は自動でジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社 または株式会社ネットプロテクションズのどちらかとなります。
    お客様によりどちらかをお選びいただくことはできません。
  • STEP2 商品とは別に注文者住所へ請求書はがきが到着
    商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。

    請求書発行後、14日以内にお支払いください。
    請求書に記載されている銀行口座へお支払いください。
    ※配送事情等の関係で、商品到着前に請求書はがきが届く場合がございます。
    商品の配送状況は当店にお問い合わせ下さい。

    発送日の翌日以降より順次、請求書はがきの印刷・郵送を行っております。
  • STEP3 コンビニまたは銀行で代金をお支払い
    請求書はがきをご持参いただき、お近くのコンビニまたは銀行で代金をお支払いください。

    コンビニまたは銀行で代金をお支払い


    各後払い事業者から請求書の発行やお支払についてのメールが送られている場合、メール内の問い合わせ窓口をご参照ください。
    または、以下お問い合わせ先をご参照ください。

    ・ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社
    https://contact.atodene.jp/m/customer/
    03-6758-0635 受付時間10:00~17:00(土日祝日除く)

    ・株式会社ネットプロテクションズ
    https://np-atobarai.jp/member/
    ※会員登録いただくと会員メニューからお手続きが可能です。
    np-support@netprotections.co.jp
    03-5651-0775

    後払い決済の請求書の支払い期限が過ぎてしまった場合でも、お手元の請求書にてそのままお支払いが可能です。出来る限りお早めにお支払いください。

    当店からお送りします商品お届け書(納品書)には「後払い決済の手数料250円」は、 記載されておりません。
    商品お届け書(納品書)と購入履歴や請求書はがきの金額に差分が生じます点につきまして予めご了承くださいませ。


    配送業者 佐川急便
    お支払いのタイミング 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。(ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します。)

    請求書発行後14日以内にお支払いください。
    銀行振込の場合 請求書に記載されている銀行口座へお支払いください。
    手数料250円(請求書発行費用)、振込手数料はお客様のご負担となります。恐れ入りますが、お振込時にお確かめください。
    コンビニの場合 手数料250円(請求書発行費用)
    領収書 領収書の発行はお受けできません。
    請求書の払込受領書、銀行振込の払込み表を「領収書」としてご利用ください。
    注意事項 ※お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。
    その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。

    ※お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。

    ※お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    ※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

    ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
    ※送付先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。

    当店からお送りします商品お届け書(納品書)には「後払い決済の手数料250円」は記載されておりません。
    商品お届け書(納品書)と購入履歴や請求書はがきの金額に差分が生じます点につきまして、予めご了承くださいませ。

出荷・配送について

当店の梱包について

ご注文商品は、簡易包装にて出荷させていただいております。
また、地球環境に配慮し、可能な限り梱包資材のリサイクルをさせて頂いております。
●毛糸の玉は、同色の10玉が1袋(または、5玉の袋)になっておりご注文内容によってはビニールの袋を一旦開け、糸の詰め替え等を行い、ご注文商品を梱包することがございます。
酷い破れ方をしてるもの以外は、そのままの袋を使用させていただいております。

また、商品入荷時の段ボール等も再利用させていただきますが、テープ跡や書込みなどがある場合もございます。

できる限り梱包資材を再利用し、資材の無駄を少しでも減らせればと考えております。
梱包資材を再利用する際には、袋・段ボールの破損・汚損したものは使用しないよう注意 してまいります。

●基本的に宅配袋にてお届けいたします。
複数点お買い上げいただいた際や宅配袋に入らないサイズの商品を出荷する際はダンボールを 使用させていただきます。

配送方法

宅配便「佐川急便」のみです。
※メール便・郵便等での配送は承っておりません。

【業者】 佐川急便
●【発送のご案内】メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、宅配便会社の 《不在票》がポストなどに投函されていないかご確認ください。 万一見当たらない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

送料

地域別により送料が異なります。
1回のお買い上げ金額が合計3,980円(税込)以上の場合、送料無料となります。
(※沖縄・離島・一部地域は除く)

送料込み商品を同時にご購入された場合
1配送先につき、送料込みの商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料無料となります。

お買い物かごが2件以上に分かれた場合
別々の注文として、それぞれ個別発送となり 配送料は1配送ごとに頂戴致します。
何卒、ご了承くださいませ。


ご注意ください

●商品のお届け時に万一、ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで必ず6日以内に直接ご連絡ください。
●万一、不在荷物の保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料はお客様ご負担になります。予めご了承の上、ご利用くださいますようお願い致します。

配送日指定・時間指定

配送時間帯のご指定について
ご注文の際に「お支払い・配送方法」ページの「配送日時指定」にてご希望の「配送希望時間」を選択してください。

一部の地域により配達時間指定のできない場合もございます。

配送時間帯のご指定について


ご希望の配達日時がない場合は、最短で発送させていただきます。

配送時間帯のご指定について

ご注意ください

時間指定はあくまで目安です。一部の地域により配達指定のできない場合もございます。
●お届け日の ご希望の際は、注文時のメッセージ欄やメール・お電話にてご連絡くださいませ。
※お住まい地域(離島)やご注文状況によってはご希望に添えない場合もございますこと予めご了承くださいませ。また一部地域におきましては、代金引換でのご注文をお受けできない場合がございます。

●営業所留めをご希望の場合 受取人様のお名前を必ずご記載ください。

●「配達前にTEL」「宅配BOXに入れて欲しい」など、ご希望がある場合は必ずご注文時に備考欄にご入力ください。

● 配達営業所が変更になる代引きの送付先変更はできません。発送後のご住所変更は、配達所エリアが異なります場合、お時間がかかることがございます。 ご注文の際、送付先住所を必ずご確認ください。転送にかかる送料はお客様ご負担となります。

●商品出荷後にお送りする「発送完了メール」に、お荷物のお問合せ番号が記載されておりますので、佐川急便WEBトータルサポート登録済みのお客様はご自身での変更が可能です。
当店へ連絡された場合にも時間変更をさせていただきます。

●通常、ご注文頂きました商品はお客様のご注文日から翌営業日の発送となります。

●決済確認まで、お時間がかかりました場合、指定日にお届けできない場合がございます。 お急ぎの場合は、お支払い方法を 「クレジットカード決済」 または 「代金引換」 を ご選択ください。

当店発送予定日の15時以降や出荷後の変更はお受けできません。

海外発送 International shipping

International shipping

Attention

●We have a international shipping charge of 10% (same rate as Japanese consumption tax).
●Our Shipping method is EMS only. (EMS = Express Mail Service by Japan Post)
●We need to cancel orders unless we are not able to receive the first order congirmation email within one week.
■商品金額の10%を海外輸出梱包料金としてご請求します。
(日本国内の※消費税と同額)
We have a international shipping charge of 10% (same rate as Japanese consumption tax).

ご注文の確認方法・
変更・キャンセルについて

ご注文内容の確認方法と購入履歴

楽天会員のID/パスワードを利用してお買い物している場合

注文確認メール

ご注文情報が楽天市場のサーバに到達すると、このメールが送られます。
注文の受付処理が完了すると登録しているメールアドレスに「ご注文受付完了のお知らせ」メールが送られます。
こちらで注文の内容がご確認いただけます。

メールが届かない場合

迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。設定をご確認ください。

お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【ss@gosyo.co.jp】より【ご注文ありがとうございます。】メールを必ず送信いたしております。
メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが

迷惑メールフォルダに入っていないか
●受信許可等の設定がされているか
●メールアドレスの間違いがないか

今一度ご確認をお願いいたします。

商品の変更について

※通常、15時までのご注文は【即日発送】にて対応させていただいております。
※但し注文の変更は13時までとなります。
変更可能な時間帯のご注文でしたらメールかお電話にてご連絡ください。


お買い物かごが2件以上に分かれた場合、同梱不可のため、別々の注文としてそれぞれ個別発送となり配送料は1配送ごとに頂戴致します。何卒、ご了承くださいませ。
ご注文確定後の内容変更は下記のとおりです。
在庫がない場合は変更をお受けできません。
追加・変更可否
商品の追加 ×買い物カゴが別の場合、個別発送となります。
商品の変更 ×※ご注文を一旦キャンセルして頂き再注文をお願い致します。
色番の変更 ※在庫のあるものに限り承ります。
※変更アイテムが多い場合、間違いの元になりますのでご注文を
一旦キャンセルして頂き再注文をお願する場合もございます。
個数の変更 ※在庫のあるものに限り承ります。
ポイントご利用への変更 × ※ご注文をキャンセルし、再注文しポイントをご利用ください。
その際の商品は確保いたしかねます。
クーポンご利用への変更 × ※ご注文をキャンセルし、再注文しクーポンをご利用ください。
その際の商品は確保いたしかねます。
支払い方法の変更 × ※決済完了後のお支払い方法の変更はできませんご注文をキャンセルし、
再注文をお願いいたします。その際の商品は確保いたしかねます。

お届け前商品の
変更・キャンセル

当店発送予定日の13時までにメールかお電話にてご連絡ください。

※注文の変更は13時までとなりますのでご注意ください。
※13時までにご連絡をいただいた場合でも、集荷状況によりお受けできない事もございます。
出荷後のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。

【変更・キャンセルできない商品】
●クーポンを使用してご購入いただいた商品
●福袋などのSALE企画商品
●別商品の追加
●その他イベント企画商品や商品ページ内にキャンセル不可の表記がある場合

送付先の変更

注文確定後、送付先変更がある場合には、速やかにご連絡くださいませ。
出荷日の15時までに、メールかお電話にてご連絡ください。

変更のご連絡はコチラ
メール: ss@gosyo.co.jp
フリーダイヤル: 0120-108-540


メールでのご連絡の際は必ず明記ください。
●【受注番号】
●【ご注文者様氏名】
●【ご注文時の電話番号】
●【変更内容】
●当店発送予定日の15時以降や出荷完了後の変更はお受けできません。
最寄りの佐川急便営業所までお客様にて直接、転送依頼をお願い致します。
転送にかかる送料はお客様ご負担にてお願い致します。
出荷メールにてご連絡している「お荷物番号」が必要です。


※17時以降や休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきます。

長期不在・受取辞退(拒否)について

宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合について
運送会社のお荷物保管期間は約1週間~10日程です。(運送会社により異なります)
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。
この返品時には通常運賃(着払い)での返品送料が個数分、発生いたします。
こちらの返品送料はお客様へご請求させていただく事になります。
また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
(再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させていただきます)
尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料実費をご請求させていただきますのでご注意ください。
金額に関しましては、改めてご連絡させていただきます。
●住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。
ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認の上、ご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。

●当店より発送後に商品の受取拒否、配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在等の返却の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。一度でも長期不在、受取拒否をされたお客様のご注文は、それ以降お受けいたしません。

急なお出かけ等で長期間お留守にされる場合について

ご注文・出荷後に急なお出かけで荷物の受取が難しい方は、当店までご連絡ください。
※ご住所不明などでお届けできない場合も当店までご連絡ください。

代引受取辞退(拒否)
について

代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退(拒否)された場合、その商品は店舗に返送されます。
受取辞退(拒否)をされますと、送料・代引手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗側の損害となります。

その為、当店では正当な理由無く、代引受取辞退(拒否)・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、【往復送料】及び、【代引手数料】、【梱包資材料】をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告させていただきます。

なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させていただきます。
(通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります)
(送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。)

通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、 通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
●当店より発送後に商品の受取拒否、配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在等の返却の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。一度でも長期不在、受取拒否をされたお客様のご注文は、それ以降お受けいたしません。
代引受取辞退(拒否)により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合
1.法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。

◆内容証明発行にかかる行政書士手数料=5,000円程度

◆内容証明発行料=800円程度

◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費=10万円程度

2.悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取(詐欺罪)などの可能性がございますので警察に通報致します。

偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。

3.楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。
楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。
これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。ご理解いただければ幸いです。

返品について

商品が届きましたら不良、汚損、破損、お届け間違い等が無いか、必ずご確認ください。

返品条件

●未使用品・未開封品に限ります。
下記に該当する場合は、返品をお受けできません。

● お買い上げから2週間以上の商品
● お客様がご使用になられた商品
● お客様が汚損・破損された商品
● 箱入り商品の箱・説明書・付属品などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
SALE品、SALE企画商品
福袋やSALE特別企画商品
クーポンを使用してご購入いただいた商品
● その他イベント企画商品や商品ページ内にキャンセル不可の表記がある場合
● 他商品との交換
クーリングオフ 通信販売には法律上クーリングオフの規定がありません。 クーリングオフによる解約はできません。

お届け商品に不良、汚損、破損、お届け間違い等がありましたら、ただちにご連絡ください、新しい商品交換させていてだきます。

返品依頼

●商品がお気に召さない場合等は、ご返品くださいませ。
ご返品商品は、お届けから2週間(14日以内)の未使用商品に限ります。予めご了承よろしくお願いします。
必ずメールかお電話にてご連絡の上、ご返品お願い致します。

交換はできませんので、交換を希望される場合は一旦、返品をしていただき、楽天より新たにご注文を していただくかたちとなります。

ご連絡はこちらまでお願い致します。

メール: ss@gosyo.co.jp 
フリーダイヤル: 0120-108-540


メールでのご連絡の際は必ず明記ください。

●【受注番号】
●【ご注文者様氏名】
●【ご注文時の電話番号】
●【返品内容】
配送業者 当店へ返送の際の配送業者の指定はございません。
送料 当店へ返送にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。
お支払い方法に関わらず、返品後、ご注文金額が合計5,000円(税込)未満となる場合、ご返送料とは別に、行きの地域別による送料を頂戴いたします。
条件 「返品条件」を満たしていること。


●お買い上げから2週間以上経過した場合の返品はいかなる場合でもお受けできませんのでご注意ください。

返送先について
〒493-0004
愛知県一宮市木曽川町玉ノ井大縄場7の切61番地
後正産業株式会社 玉ノ井物流センター
TEL 0586-52-2611
ご返送は、当店へ返品依頼をご連絡いただいてから1週間以内にてお願いいたします。

ご注意ください

悪質とみなされた場合

あきらかに購入の意思がなく、何度も返品・キャンセルが繰り返された場合、または受取拒否などの場合、当店の商品趣旨にご理解をいただけないお客様は、非常に残念なことですが、今後のご注文・返品などをお断りすることがございます。

返金について

返品商品到着後、当店にて検品し、「返品条件」を満たしている商品のみご返金いたします。
ご注文のお支払い方法や手数料によりご返金方法が異なります。
楽天から返金 ・ 銀行振込決済
・コンビニ決済(セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)、後払い
・クレジットカード決済で決済取り消しができない場合
・Apple Pay決済で決済取り消しができない場合
当社からの返金 代金引換
※楽天から返金の場合 返金は自動ではなく、ユーザ様から楽天市場へ返金方法の申請が必要です。
クレジットカード決済 金額変更やキャンセル時は、楽天がクレジットカードの売上請求取消ご請求を再度行います。
銀行振込/コンビニ払い等 楽天からユーザ様の返金先口座をお伺いし、返金額を振込み利用ポイントを返還(購入の翌月末以降分も楽天から返還します。) 当店が注文キャンセルなどの処理

ご注文のメールアドレス宛に「返金手段・返金先の口座情報」をお伺いするメールが送信されます。

メール本文にある申請用ページURLより、返金手段・返金先の口座情報をユーザが申請していただくかたちとなります。申請期限は30日間です。

お客様からの申請を受信後、申請内容に誤りがなければ、返金処理が実施されます。

キャンセル、変更理由が店舗様事由かお客様事由かによって、銀行振込にて返金をする際の振込手数料の負担元が異なります。 お客様事由のキャンセル、変更の場合のみ、振込手数料はお客様のご負担になります。ご了承ください

返金処理にお時間がかかる場合がございます。
お客様より返金方法の申請をいただけない場合、返金処理後、情報不備により返金NGとなった等の理由がございます。
返金方法の申請後、数営業日経過しても返金されないという場合は、楽天市場までお問い合わせお願いします。
お支払い方法については楽天市場へお問合せくださいませ。

問い合わせフォーム(24時間年中無休)
●電話: 050-5838-4333 (営業時間 平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休)
楽天市場 お客様サポートセンター(24時間年中無休)
代金引換 当社より返金となります。
お客様のご希望銀行口座へご返金いたします。
返品商品に振込先をご連絡ください。

●銀行名
●支店名
●預金種別(普通・当座)
●口座番号
●名義人名

※ご返金の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

【行きの送料・代引手数料が発生する場合】
●お支払い方法に関わらず、返品後、ご注文金額が合計5,000円(税込)未満となる場合、ご返送料とは別に、行きの地域別による送料を頂戴いたします。
代金引換のお客様は返品後、ご注文金額が合計5,000円(税込)未満となる場合、代引き手数料290円が発生いたします。
●送料無料イベントでご注文いただいた商品を返品後、返品後のご注文合計金額がイベント規定価格を下回る場合は、イベントの適用外となりますためご返送料とは別に行きの地域別による送料を頂戴いたします。
●送料無料商品を返品後、ご注文金額が合計5,000円(税込)未満となる場合、ご返送料とは別に行きの地域別による送料を頂戴いたします。

ご返金に関わる領収書の発行・再発行
部返品による請求額変更があった場合、領収書は返品商品とご一緒にご返送ください。

不良品・誤送・輸送中の破損について

万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら商品到着から2週間以内にご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせていただきます。

ご連絡はこちらにお願い致します
メールの場合はこちら: ss@gosyo.co.jp
フリーダイヤル: 0120-108-540


メールでのご連絡の際は
●【受注番号】
●【ご注文者様氏名】
●【内容】
をメール本文に必ず明記ください。
※17時以降や休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきます。

返品・交換商品の送料等は当店が負担いたします。
●納品書記載とは異なる商品が届いた
●商品の破損・汚れ・キズ等がある
※但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。

大変お手数ですが、ご返送については当店よりお送りします
メールに詳しい内容をご案内いたしますので、そちらを必ずご確認ください。
交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。
交換品がご用意できない場合もございます。

よくあるご質問

Q. 店舗からのメールはいつごろ来るの?

A. 通常ご注文日から翌営業日以内にお送りいたします。

ご注文確定後すぐ楽天から届く自動配信メール後、当店から注文確認メールは配信いたしております。
翌営業日に順次配信します。
営業時間:月~金曜日 10:00~17:00(定休日:土・日・祝祭日)

Q. 店舗からのメールが届きません。

A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスを お使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届けできてないとのご連絡をいただいております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【 ss@gosyo.co.jp 】より
件名が【ご注文ありがとうございます。】というメールを必ず送信いたしております。


メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが

●迷惑メールフォルダに入っていないか
●受信許可等の設定がされているか
●メールアドレスの間違いがないか


今一度ご確認お願いいたします。

Q. メール・電話・FAXでの注文はできますか?

A. メール・電話・FAXでのご注文は承っております。

メール・電話・FAXの場合お支払い方法は、代金引換のみとなります。
また販売価格は、全品定価となります。

Q. 領収書の発行はできますか?

A. 下記の表をご覧ください

楽天名義での発行
を希望の場合
●クレジット払い・銀行振込・コンビニ前払いのお客様へ
お客様の購入履歴から領収書が発行できます。
詳しくはこちらのページをご覧くださいませ。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

(後払い・代引きのお客様は発行できません。)
店舗名義での領収書を
希望の場合
【※】代金引換・後払い以外のお支払い方法のみ対象。
●領収書をご希望の場合
ご注文の際に、備考欄に「領収書希望」とお書き添え下さい。
宛名・但書きのご要望等も合わせてお書き添えください。
例 「○○○○(宛名)で領収書希望」

通常、合計金額で発行させていただきますが、一部のみの領収書希望の際には、備考欄に必要分をお書き添えください。
例:「商品○○○○分のみ領収書希望」

領収書はご注文商品に同封してお送りいたします。
ご注意 ●代金引換でのお支払いの場合
配達員に代金を支払う際に領収書の請求をお願い致します。
二重発行の恐れがあるため代金引換の場合は当店で領収書を発行することは出来かねます。

●後払いでのお支払いの場合
請求書の払込受領書、銀行振込の払込み表を「領収書」として ご利用ください

●領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
●金融機関等の振込手数料は領収書に記入する金額には含まれません。
●楽天スーパーポイントをご利用の場合はポイントご利用後の金額となります。
●ポイント利用等、お買い上げ金額0円での領収書発行はお受けできません。

Q. 利用したポイント数の変更はできますか?

A. 利用ポイント数を変更することはできません。

ご注文後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦ご注文をキャンセルし再注文でポイントをご利用ください。正し、その際の商品は確保いたしかねます。

Q. クーポンの取得を忘れたのでお店で使えるようにしてくれますか?

A. 当店でクーポン利用にすることができません。

楽天のシステム上、当店でクーポン利用にできません。
※個数の追加時もクーポン利用にできません。
一旦ご注文をキャンセルし、クーポン取得後、再注文してください。
その際の商品は確保いたしかねます。

こちらから取得クーポンの確認ができます。

Q. メール便、定形外での発送はできますか?

A. メール便、定形外での発送は承っておりません。

商品に関わらず、お取り扱いはございません。ご了承くださいませ。

Q. 商品が届きません

A. 確認事項がある場合は、発送を保留にし、当店からご連絡させていただいております。

お客様からの返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。

【確認事項例】
●送付先が沖縄県・離島の場合、追加料金の了承について
●送付先のご住所の番地などが不足している
●銀行振込の名義人名がご注文者氏名と異なる
●銀行振込の入金不足・過払い
●クレジットカード決済エラー・後払い決済エラー
●何らかの確認事項がある場合
・イベント(割引等含む)企画対象外の場合
・クーポンご利用不可の場合
・メール便配送希望の場合→対応いたしておりません
・2件以上のご注文の同梱希望→同梱はできません。
・お問い合わせいただいた内容でお客様からのお返事を待っている場合
・ご注文商品に欠品が発生した場合

上記の場合、発送を一旦保留にしている場合がございます。
恐れいりますが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。

ご連絡 : ss@gosyo.co.jp

●【受注番号】
●【ご注文者様氏名】
確認事項についてお客様からの返信をお待ちしておりますが、ご連絡後7日以内に返信が無い場合は ご注文をキャンセル処理させていただくこともございます。

Q. 配達日、配送先住所の変更はできますか?

メールかお電話にてご連絡ください。

変更のご連絡はコチラ
メール: ss@gosyo.co.jp
フリーダイヤル: 0120-108-540


メールでのご連絡の際は必ず明記ください。
●【受注番号】
●【ご注文者様氏名】
●【ご注文時の電話番号】
●【変更内容】

※17時以降や休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきます。

▼代引でのご注文の方
配送先住所の変更により佐川急便の配達営業所が変わる場合は、
変更できず返送になる場合がございます。

Q. 『毛糸ピエロ♪』と『毛糸ZAKKAストアーズ』の注文をまとめて発送できますか?

A. 物流センターが異なるため承われません。

『毛糸ピエロ♪』と『毛糸ZAKKAストアーズ』は姉妹店ですが、物流センターが異なるためご注文をまとめて発送することはできません。ご了承くださいませ。変更できず返送になる場合がございます。