よくあるご質問

お問い合わせの前に…

わからないことやご質問がありましたら、まずはこちらのページを一通りお読みください。

それでも解決しない場合に「お問い合わせ」をご利用ください。
一日に数十件のメールを頂いておりますため、内容によっては返信にお時間を頂く事がございます。ご了承ください。

営業時間について

092-273-1818
お電話対応時間:11:00~16:00

goodszakka_2@shop.rakuten.co.jp
メール対応時間:10:00~16:00

※土、日、祝日は定休日です。

※ご注文は24時間受け付けております。

営業時間外にメールでいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万が一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

ご注文について

会員登録をしないと注文できませんか?

会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。

注文内容を確認したいのですが

楽天市場の会員登録をされている方は、ページ上でご確認いただけます。
会員登録をされている方 ログイン画面にて、「購入履歴」のページへお進み下さい。
会員登録をされていない方 会員登録をされていない方は、ご本人確認をさせて頂いた上で、ご注文の内容をお調べ致します。お手数ですが、当店までご一報ください。

お問い合わせフォームへ

海外からも注文できますか?また、海外へ発送できますか?

ご注文は可能です。ただし、現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。
海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

追加注文をしたいのですが。

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。

092-273-1818 お問合せフォーム

「ご注文内容確認」ページで、「注文する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが?

大変申し訳ございません。システム上「注文する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
「お知らせメール」をご希望下されば、キャンセルが発生した際などに、お知らせすることができます。

お知らせメールとは?
在庫が入荷した場合、ご案内するメールです。入荷案内メールをご希望の方は、「この商品へのお問い合わせ」より「お知らせメール希望!」と送信して下さい。商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨メールでご案内いたします。

注文確認メールが来ないのですが。

ご心配をお掛けしております。お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、翌営業日以内に返信させていただいております。 万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。

お問い合わせフォームへ

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

◇フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

◇お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

◇メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

お支払いについて

お支払い方法は?

当店では、下記の決済方法をご用意させて頂いております。

  • クレジットカード
  • 銀行振込
  • 楽天バンク決済

領収書は発行できますか?

発行可能です。
請求書のご希望は、ご注文ステップ途中にある「その他 ストアへのご要望」へその旨をお書き添え下さい。
※環境保全と経費削減のため納品書・領収書の同梱は控えさせて頂いております。PDFにて送らせていただきますのでご了承くださいませ。

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。

なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。
上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

楽天スーパーポイントって何ですか?

楽天スーパーポイントとは、楽天会員登録をされた方が、楽天市場の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天市場のさまざまなサービスで利用することができます。

◇ 会員登録とポイントに関するご説明はこちら

お届けについて

送料はいくらですか?

ZAKZAKの商品は、全品送料無料でお買い求めいただく事ができます!

  • 配送会社:日本郵政
  • 配送方法:ゆうパケット(ポストへの投函)
  • 料金:無料

複数注文の場合、当店側の判断で宅配便にてお送りさせて頂く場合がございます。
その場合の追加費用を頂くことはございません。 

お急ぎの場合や時間指定をご希望される場合は、オプションで宅配便でのお届けもお受けしております。

  • 配送業者:日本郵政
  • 配送方法:宅配便
  • 料金:600円 ※北海道・離島は1200円

下記より宅配便サービスをご購入下さいませ。

宅配便サービスはコチラ

北海道・離島の方はコチラ

いつ届きますか?

お届け日の目安は、下記のお届け日の目安をご覧くださいませ。

※地域や交通状況等によっては予定日よりお届けが遅れる場合がございます。

配送のお荷物は、「お問い合わせ番号」で現在地をご確認頂けます。
「お問い合わせ番号」は、発送完了メールにてお知らせさせて頂いております。

住所の誤りや省略があるとどうなるの?

お届け先のご住所に誤りがある場合やご住所の一部を省略されますとお届けすることが出来ません。

例)表札のお名前とお受け取り人様が異なる場合。(「○○様方」を省略など)
例)アパート名、部屋番号が抜けている場合。
例)表札がご入居の確認が出来ない場合。

ご利用の際は送付先ご住所を必ずご確認下さいますようお願い致します。

※送付先情報の不備等により当店へ返送となりました場合、再送に伴います送料540円はお客様のご負担となります。

配送時の破損・紛失や盗難等の場合は?

配送時の破損・紛失や盗難等が疑われる場合も、商品の補償はできかねます。

ポストがない、または、商品がポストに入らない場合について

ポストに入らないものはお客様へ直接お渡しします。ご不在の場合は不在通知を投函し、配達支店にてお荷物の一時保管を行います。お客様からのご指定がない限り玄関等への差し置きはいたしません。

※ポストがある場合はポスト投函にて配達します。

長期不在になるケースについて

・ポストが小さくポスト投函ができなかった場合
不在の場合は不在通知を投函し配達支店で保管。(一時保管期間は不在通知投函日から7日間。再配達は電話・郵便・FAX・ネットから依頼でき、同じ場所へ再配達・勤務地へ転送・ご近所様へ配達・他の支店での受取り・支店等の窓口での受取りを指定いただけます。)

・ポストの物がぱんぱんに詰まっていて入れられない場合

・ドアポストが直接玄関の床のパターンは投函できない場合

住所不明になるケースについて

住所不備や建物名がないなど、配送業者で配送が困難と判断した場合、商品は即日で弊社に返送となります。
返送商品の再送はできませんので、正しいご住所の記載をお願いいたします。
なお、返送商品の商品代金に関しましては送料・手数料を差し引いてのご返金となります。

1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?

申し訳ございません。現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。

初期不良について

返品・交換条件

  • お届けから7日以内の商品
  • 汚れ、破損があった場合
  • 商品ページの情報に間違いがあった場合

流れ

STEP01返品のご連絡

注文番号、お名前をご記入の上、お手数ではございますが、商品写真を添えて下記アドレスにメール送信をお願致します。

STEP02当店からのご連絡

弊社でお客様の商品の状態を確認後、こちらから今後の手続きなどのご案内をさせて頂きます。

◇返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

◇返金について
ご返金の際の振込手数料は当社が負担いたします。

◇返品連絡先
〒 819-1134 福岡県糸島市多久418-7
伊都倉庫 ZAKZAK 初期不良商品窓口 宛
TEL:092-273-1818
※ご返送は弊社にご連絡後に行ってください。

返品・交換

返品・交換条件

  • お届けから7日以内の商品
  • 未使用であること
  • 汚れ、匂い、破損が無い
  • 商品ページに返品不可と記載されていない商品

流れ

STEP01返品のご連絡

注文番号、お名前をご記入の上、お手数ではございますが、商品写真を添えて下記アドレスにメール送信をお願致します。

STEP02当店からのご連絡

弊社でお客様の商品の状態を確認後、こちらから今後の手続きなどのご案内をさせて頂きます。

◇返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

◇返金について
発送にかかった送料540円と振込手数料はお客様にご負担となります。

◇返品連絡先
〒 819-1134 福岡県糸島市多久418-7
伊都倉庫 ZAKZAK 返品窓口 宛 / ZAKZAK 交換窓口 宛
TEL:092-273-1818
※ご返送は弊社にご連絡後に行ってください。

ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか?

キャンセル手続きを行った時点で、楽天ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。

なお、期間限定ポイントにつきましては、有効期限以降にキャンセルや金額修正などを行なった場合は、ポイントは返還されません。
また、お客様都合のキャンセルの場合もポイントは返還されませんので、あらかじめご了承ください。

キャンセル手続きを行った翌日、楽天市場からお客様へキャンセルメール(自動配信)が送信されますので、そちらをご参照下さい。

メールマガジンについて

メールマガジンを購読したいのですが?

ZAKZAKでは、メールマガジンを発行しております。
下記バナーから登録できますので、是非よろしくお願い致します。

メールマガジン登録

メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが?

お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。
ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。

解除したのにメールマガジンが届きます。

システムの都合上、配信解除後も3日ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承下さい。それ以上配信が続く場合は、大変お手数ですが、当店までご連絡下さい。

お問い合わせフォームへ

その他

ラッピングについて

当店では、ラッピングサービス、簡易ラッピング、お客様ご自身でラッピングしていただける「ラッピングキット」を販売しております。
ご希望のお客様は、下記からご購入くださいませ。

ラッピングはコチラ

※商品によってはラッピングができないものがございます。予めご了承くださいませ。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

腕時計について

バンド調整は?

いち早くお届けする為に、腕時計のバンド調整は行っておりません。
実際にお客様の腕周りの確認しないで腕時計のバンド調整をすると、きつすぎたりゆるすぎたりする場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、お近くの時計のお店の方でお願いいたします。

電池交換は?

全ての時計に交換用の電池を1個付けさせて頂いております。
交換は、お近くの時計店でお願いします。
ご自分で電池交換される際の電池交換方法はこちらをご覧ください。