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返品・交換について |
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お問い合わせ
メールの場合、必ずご注文者様のお名前(フルネーム)・受注番号の記載をお願いいたします。
なお、お問い合せ受付時間は11:00～17:00、土日祝は定休日といたしております。
【 ご連絡先メールアドレス 】
gooddealweb_2@shop.rakuten.co.jp
※楽天の仕様により「gooddealweb_2@shop.rakuten.co.jp」となる場合がありますが、
実際には同じですので、どちらに送信していただいても大丈夫です。
【 お問い合わせフォーム 】
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」、または当店トップページの「ショップヘの問い合わせ」よりお問い合わせください。
【 ご連絡先電話番号 】
03-6419-7955 （11:00～17:00）
【 当店からメールの返信が無い場合 】
- 当店ではいただきましたご注文やお問い合わせのメールにつきまして、
- 遅くとも翌営業日までには必ずご連絡をいたしております。
- 当店からの連絡が無い場合は以下の点をご確認いただいたうえ、お電話にてお問い合わせ下さい。
-
- ◇メールフィルタ等の設定にて、「gooddealweb_2@shop.rakuten.co.jp」
- を受信出来るようにお願いいたします。
- ◇次のメールアドレスをご使用の場合、こちらからメールの送信が出来ません。
- xxx...xxx@xx.xx.xx （ドットが連続する部分がある）
- xxxxx.@xx.xx.xx （＠の直前にドットがある）
- この場合は恐れ入りますが一度お電話にてお問い合わせ下さい。
営業時間・定休日
営業時間 ： 11:00～17:00
定休日 ： 土日祝祭日
【 ご注意点 】
- ※お問い合わせのお受け付けは、お電話・メール共に17:00までとなります。
- ※営業時間外は留守番電話に切り替わっております。
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キャンセル・返品（返金・交換）について
■ご注意点■必ずお読みください
・いずれの対応希望に関しましても必ず事前にメールにてご連絡をお願い致します。
当店から対応方法や手順についてのご案内を致しますので、必ずそちらをご確認下さい。
事前連絡無くご返送いただきました場合、ご対応致しかねる場合がございます。
・各お手続きに対応期限を設けておりますので、お受け取り後はお早めに商品をご確認ください。
・お手続き内容により、追加で手数料をご請求させていただく場合がございます。
・ご試着の際は、必ず室内で行っていただき、タグなどの全ての付属品は外さないでください。
・複数点ご購入でクーポンご利用の場合、返品における減額修正によりクーポンご利用条件を満たさなくなる場合、クーポンがご使用いただけなくなります。
・セール商品や割引クーポンをご利用された商品の返品はご遠慮いただいております。
・受け取り拒否(辞退)等により、お受け取りいただけていない商品が運送業者の保管期間超過により当店まで返送された場合には追加で返送料(地域による)をご請求させていただく場合がございます。
恐れ入りますが、以下の場合は返品・交換が出来かねますので予めご了承ください。
・一度着用または洗濯をされたもの（着用は室内での試着を除きます）
・お客様のもとで故障・破壊されたもの
・商品お受け取り後7日間を過ぎたもの
・下げ札、付属品、パッケージ等の破損や紛失したもの
・お客様のもとで何らかの匂いが付いたもの
・当オンラインサイト以外でご購入されたもの
・靴下、下着、ピアスなど衛生面が懸念されるもの
・一般のお直し業者、ご自身等にて一度手が加えられたもの
通常ポイントのご利用分は、キャンセルまたは返品による返金処理手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
ポイントについての案内は
こちらからご覧ください。
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください
- ・【発送前】お客様都合によるキャンセル
- ・【発送前】お客様都合によるご注文内容変更(色/サイズ等)
- ・【発送後】お客様都合によるキャンセル(返品)
- ・【発送後】お客様都合による交換
- ・ご返品に関わる送料・手数料のご負担について
■【発送前】お客様都合によるキャンセル■
・ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からお客様ご自身でキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス（楽券やあす楽など）や楽天非会員様を除く。
また、ご注文から30分以上過ぎた場合、商品発送前であれば承ります。
お問合せ、またはメールにて当店までご連絡ください。
※当店では最短での発送お手続きをしておりますので、すでに発送済(発送完了メール送付済み)の場合は【発送後】のお手続き対応となります。
■【発送前】お客様都合によるご注文内容変更(色/サイズ等)■
・弊社システム上の処理が出来かねますため、一度キャンセル扱いとなります後、別途改めてご注文いただく形になります。
お客様ご自身でキャンセルが出来ない場合、事前にご連絡いただければ当店にてご注文のキャンセルお手続きをいたします。
※当店では最短での発送お手続きをしておりますので、すでに発送済(発送完了メール送付済み)の場合は【発送後】のお手続き対応となります。
■【発送後】お客様都合によるキャンセル(返品)■
お受け取りから7日以内に事前ご連絡をお願いいたします。
当店からのご対応案内メールをご確認いただき、お荷物に同梱の[返品連絡票]にご記載の上、元払いにてご返送ください。
※お客様都合(イメージ違い・サイズ合わず・ご注文間違い等)の場合の返品は、往復送料(ご返送の際の送料 + 当店から出荷した際の送料)やその他手数料等がお客様負担となります。
(追加ご負担金額は決済/配送方法により異なります)
3,980円(税込) (沖縄・離島等については9,800円(税込) )以上のお買い物で送料無料となっていたご注文分でも、ご返品により上記価格未満となります場合は、送料無料サービスの対象外となりますため、当店から出荷した際の送料が発生致します。
商品が弊社に到着後、検品を行い商品金額のご返金、返品手数料を頂戴し再処理をいたします。
複数ご購入の内、一部返品の場合は元払い返送料金のみお客様負担となります。
商品が弊社に到着後、検品を行いご返金対応をさせて頂きます。
返品商品をご注文詳細から削除させていただきます。
※返品における減額修正によりクーポンご利用条件を満たさなくなる場合、クーポンがご使用いただけなくなりますのでクーポンを削除させていただきます。
有料ラッピングサービスをご利用の上、ご注文いただきました商品の返品につきましては、
ラッピング代金(550円(税込))をご請求させていただきます。
商品が弊社に到着後、検品を行い商品金額のご返金、返品手数料とラッピング代金を頂戴し再処理をいたします。
■【発送後】お客様都合による交換■
お受け取りから7日以内に事前ご連絡をお願いいたします。
弊社システム上の処理が出来かねますため、一度ご返品扱いとなります後、別途改めてご注文いただく形となります。
※返品お手続きに関しては“【発送後】お客様都合によるキャンセル(返品)”と同様になります。
※再注文の際、商品在庫は他のお客様との売り違いにより完売している場合もございます。
※クーポンや期間限定ポイントなどは、ご利用可能期間内のみご使用可能です。(ご利用期間外での同サービス相当の後日対応は一切行いません)
■ご返品に関わる送料・手数料のご負担について■
・お客様ご都合による、ご返品等に関わる送料・各手数料に関しましてはお客様にてご負担いただきます。
◇当店から出荷した際の送料/返品手数料 ≪ 1.100円(税込) ≫
※沖縄・離島のみ送料/返品手数料 ≪ 2.310円(税込) ≫
◇代引手数料 ≪ 440円(税込) ≫
◇銀行振込手数料 ≪ 550円(税込) ≫
◇後払い決済請求書発行手数料 ≪ 250円(税込) ≫
等他、お支払い方法に応じた各手数料を合計金額より差し引いたご返金額となります。
ご注文内容により金額は異なるため、詳細については対応時にご連絡いたします。
【クレジットカード決済】
ご利用のクレジットカードの締め日によっては、先に当初の金額にて引き落としされる場合がございます。
詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。
【銀行振込】【セブンイレブン（前払）ローソン、郵便局ATM等（前払）】
お買上合計金額から各手数料を差し引いた代金を楽天市場よりお客様の口座にご入金がございます。
【代引き決済】
お買上合計金額から各手数料を差し引いた代金を楽天市場よりお客様の口座にご入金がございます。
【後払い決済】
お客様ご負担分の[送料/返品手数料分 1.100円(税込)]を当店指定の口座へお振込ください。
※沖縄・離島は[送料/返品手数料分 2.310円(税込)]
※振込手数料はお客様ご負担
ご注文商品の代金を後払いにてお支払い済みの場合は、
楽天市場より後払い決済手数料を差し引いた金額の返金がございます。
送料分の料金は返金されます。
お支払い前の場合には、楽天市場より後払い決済手数料[￥250]のご請求の連絡がありますのでご確認ください。
決済関係に関しましては楽天に一括で委託をしております。
ご不明点に関しては下記までお問い合わせくださいませ。
楽天お客様サポートセンター
050-5838-4333
平日 9時～21時
土日祝 9時～18時
https://ichiba.faq.rakuten.net/
■当店都合(不良商品、ご注文内容と異なる商品)の返品・交換■
商品不備・不良、商品に誤りがある場合の返品・交換は、
当店都合による返品・交換扱いとなり当店にて各種送料等を負担し対応させていただきます。
（商品特性によるにおい・キズ等・畳み皺・靴箱のみの破損等は商品不良の対象外です。）
恐れ入りますが、当店まで事前にご連絡後、お荷物に同梱の[返品連絡票]にご記載の上、着払いにて返送をお願いします。
※お直し業者等にて一度手が加えられますと、返品・交換のご対応が不可となります。
※在庫商品の状態や在庫状況により交換対応が不可となる場合もございます。
その場合はご返品対応とさせていただきますので、申し訳ございませんが、ご了承下さい。
※商品発送から日にちが経過している場合、交換が難しくなる場合もございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
長期間のご使用が見受けられる場合、メーカーにより修理対応となる場合もございます。
※土日祝日は休日となりますため、メール、お電話等のお客様対応は翌営業日からとなります。
※メールサーバ等、システム環境の不具合により、メールの未着・遅延が発生する場合がございます。
※返品処理完了のメールが確認できるまで、ご返送時の配送控えはお手元に保管して下さい。
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予約商品について
■先行予約規定■
ご注文いただいた時点で下記の予約規定に【 同意 】いただいたものとみなします。
ご注文前に必ずご確認をお願いいたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
下記の規定に反した内容でご注文をいただいた場合、
大変恐れ入りますが弊社にてご注文内容を修正させていただく場合がございます。
（ご対応いたしかねる配送日をご指定いただいた場合の指定日の削除や、
予約商品と通常商品をまとめてご注文いただいた場合の送料の修正等）
※■必ずご確認のうえでご注文くださいますようお願い申し上げます■※
■ご注意点■
※ご注文の際、商品は「ご予約対象商品」のみカートに入れた状態でご注文ください。
・ご予約商品は入荷状況が異なるため、予約ではない通常の商品との同梱ができません。
ご予約商品のご注文手続きを完了した上で、新たに別注文として通常商品をご注文ください。
他品番のご予約商品と一緒にご予約いただいた場合は、後納期の商品が入荷次第、同梱にて発送させていただきます。
一部サンプル品で撮影している為、予告なく仕様が変更されることがございます。
あらかじめご了承ください。
◇決済時期に関しまして
クレジット：商品出荷時
先払い決済：ご注文日より一週間
※クレジットカード払いの場合、楽天市場によるカード承認確認後30日以上が経過した場合はカード情報の再審査が行われますので、ご利用のクレジットカード情報にご注意くださいませ。(カード有効期限、利用上限金額等)
詳細につきましては楽天市場にお問合せくださいますようお願いいたします。
◇商品の入荷時期
全てのオーダー数が一度に入荷するわけではございません。
当店に納品され次第、ご注文の順番に入荷いたします。
また、生産状況や他店様との兼ね合いにより大幅に納期が前後する場合もございます。
入荷遅れなどの入荷状況に関しましては商品ページにて記載させていただきます。
◇商品の発送時期
配送日はご指定いただけません(※)が、ご希望の配送時間はご指定いただけます。
※ご希望に沿えるかは状況によりますが、ご都合により配送日指定をご希望される方は事前にメールでご相談いただくか、ご注文の際に備考欄にご記入ください。
※基本的には配送日指定は受け付けておりませんのであらかじめご了承くださいませ。
◇ご予約商品のキャンセル・返品・交換
キャンセル・返品・交換は受け付けておりませんのでご注意ください。
◇メール・電話対応について
日頃より弊社からのメールがお客様に受信いただけていないことがございます。
メールの受信機能に迷惑メール対策(ドメイン指定...etc)などされている方は
GOODDEAL のメールアドレス[ web@bluemoon-company.jp]を受信可能な設定をお願いいたします。
ご注文より、当日または翌営業日中にはメールにてご連絡差し上げておりますので、
当店からのご注文確認メールが届いていない場合にはお手数をお掛けいたしますがお客様より当店までご連絡ください。
ご連絡が不通となった場合、数日中にお客様からご連絡が無ければ、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。
お問い合わせ等は、ご質問のお答えを出すまでにお時間がかかりますので、メールにてご連絡下さいます様お願いいたします。
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宅配便
【 運送会社 】
ヤマト運輸
【 送料 】
・全国一律：880円(税込)
※沖縄・離島のみ2.090円(税込)
お買い上げ合計
税込3,980円以上
で送料無料となります。
(北海道・本州・四国・九州地域が対象)
※沖縄・離島等については税込9,800円以上で送料無料となります。
【 お届け先が転送サービス宛のご注文について 】
誠に申し訳ございませんが、当店ではトラブル防止の為、
初回のご注文に限り、転送サービス宛のお荷物につきましては
「銀行振込」「Paypal」等の前払いのみのお受け付けとさせていただいております。
クレジットカードにてご注文いただきました場合、
ご変更をお願いする場合がございます事を予めご了承下さい。
メール便
【 運送会社 】
ヤマト運輸
【 送料 】
全国一律料金：250円（税込・1梱包につき）
お買い上げ合計
税込3,980円
で送料無料となります。
(北海道・本州・四国・九州地域が対象)
※沖縄・離島等については税込9,800円以上で送料無料となります。
【 ご注意点 】
※対象外商品の配送方法にメール便をご指定の際、
当店にて宅配便での出荷に切り替えさせていただく場合があります。（※1）
※お届け日時指定・あす楽でのお届けは出来かねます。
通常1～3日程度で、郵便ポストへのお届けとなります。
（沖縄県・離島宛の場合は1週間程度でのお届けとなります。）
ポストに入らない場合は通常のお渡しとなり、ご不在時は不在票が入ります。
※配送に伴う事故・盗難・紛失等の各種トラブルにつきましては、
当店の補償対象外となります。
※メール便規定のサイズ内に収める為、商品を折り畳んで梱包する場合があります。
※送料無料適用価格は、クーポン及びポイント利用前の注文価格に対して適用されます。
（※1）宅配便に切り替わる場合について
複数点お買い上げにより、メール便規定サイズをオーバーする場合につきましては
宅配便での出荷となり、配送方法のご変更に伴い、
送料が修正となる場合がございます。予めご了承下さい。
メール便のご希望をいただきました場合、
前述の通り、
・ 配送時のトラブルには一切のご対応が出来かねます点
何卒、ご理解・ご了承の程をお願い申し上げます。
【 3,980円(税込)以上で送料無料ライン 】についてはこちら
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当店の在庫状況について
「実店舗」を含む複数ショップで共通の在庫を一元管理しております為、
短時間のうちにご注文が集中いたしました場合に、在庫数の自動更新の反映が間に合わず、
ご注文をいただきましても欠品のご連絡をさせていただく場合があります。
大変恐れ入りますが、あらかじめご了承下さいませ。
宅配業者の保管期間について
【 宅配業者の保管期限 】
各配送業者での保管期限は「1週間」との事です。
ご不在等によりお受け取りが出来ない場合、
保管期間を経過いたしますと当店へ返送となり、
再度発送をご希望の際は往復送料をご請求させていただく形となりますのでご注意下さい。
ラッピングについて
ラッピングページはこちら
≪有料≫ ラッピング承ります。
有料ラッピングをご希望の場合は「ご購入手続き」画面へ進み
「ラッピング・のし」の「変更」をクリックして【ギフトラッピング】をご選択ください。
※無料ラッピングは承っておりません。
※メール便既定サイズを超えるため、メール便での配送はお受けできません。
【 ご注意点 】
・当店では有料ラッピングのみ承っております。【550円(税込)】
（無料ラッピングは承っておりません。）
・複数点の商品をご注文の際にラッピングをご希望の場合、「●●をラッピング。●●はラッピング不要」「全てまとめてラッピング」など、必ずご指定ください。
ご指定のない場合は全てまとめてラッピングいたします。
領収書について
弊社では、領収書発行はお断りをさせていただいております。
決済完了後ご購入履歴より、楽天市場が発行した定型の領収書をダウンロードできますので、そちらをご利用ください。
領収書の発行に関しまして、詳しくはこちらをご確認ください。
※購買額（商品代金＋送料－クーポン利用額）が0円の注文の場合は、領収書の発行ができかねます。
会社概要
株式会社ブルームーンカンパニー
〒150-0011 東京都渋谷区東2-14-9
TEL:03-6419-7955
FAX:03-3499-2236
MAIL:gooddealweb_2@shop.rakuten.co.jp
店舗運営責任者:岡本 良一
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