| キャンセル・返品・交換について | |
返品・交換をご希望される場合は、必ず下記内容をご確認いただき、 商品到着後7日以内にご連絡ください。 当店では、サイズや色の変更等のお客様都合による交換を、 【返品】と【お客様による新規ご注文でのお届け】にてご対応させて頂きます。 サイズやカラーの交換をご希望のお客様は、 ページ下方にある「返品受付フォーム」より返信の申請をしていただき、 再度お客様ご自身でご希望の商品の新規ご注文をお願いいたします。 詳しくは下記をご覧ください。
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| キャンセル・ご注文内容の変更について | |
ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更に関しましては、商品発送前の営業日正午までに『お問い合わせ先』までお電話、またはメールにてご連絡ください。 例：1/20(火)18：00頃ご注文の場合→1/21(水)12：00まで 1/24(土)18：00頃ご注文の場合→1/26(月)12：00まで 正午を過ぎた場合はご注文商品がすでに発送済みとなっている事がございますので、ご注文のキャンセル・変更はお受けできません。 あらかじめご了承ください。 また、楽天市場会員のお客様は、ご注文確定後30分以内であれば My Rakutenの購入履歴画面より キャンセルをすることが可能です。 ※一部商品のキャンセルによりご注文金額が下がり、【3,980円以上で送料無料】や【クーポンご利用可能金額】の対象から外れてしまう場合、操作時には送料・クーポン利用は変更されません。 当店にてご注文内容を確認後、送料の加算(送料無料商品の場合は加算れません)・クーポン利用の取り消しをさせて頂きます。 修正後に正しいご請求金額を記載したメールをお送りいたしますので、必ずご確認いただきますようお願いいたします。 ※当店は営業日12時までのご注文を、当日発送分として発送の手配をいたしております。 11時頃以降のご注文については、購入履歴からのご注文キャンセル、修正を受け付けることができない場合がございます。 ご了承ください。
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| 商品到着後の返品・交換について | |
■あらかじめご了承ください■ ●商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違いがないかすぐにお確かめください。 （商品ご到着後7日を過ぎると返品・交換を承る事ができません） ●タグの取り外しや、素肌に直接身に着けるものを下着を着けずにご試着されますと、返品・交換を承れません。 ご試着の際は必ず下着の上からご試着ください。 ●一度でもご使用になられた場合は、返品を承ることができません。 ●ショーツ・ボクサーパンツ等の下着類、加圧商品は一切返品・交換をお受けできません。 ●ご着用の前に、初期不良がないか必ずご確認ください。 ●当店では、入荷後すべての商品を1点ずつ検品させて頂いております。 生産過程において、どうしても「生地を織る際の糸の継ぎ目」や多少の「ほつれ」「柄ずれ」、他繊維の「混紡」などが生じている場合がございますが、品質上の問題があるものはお届けしておりません。 また、縫製での糸の後始末や、ボタン等の跡形、タタミじわ、付属パッドのしわ・へこみ等は不良品の対象にはなりません。（パッドの直し方は、お買い物ガイドの【水着Q&A】をご参照ください。） ●商品写真に関しまして、実際の商品の色になるべく近い色になるよう、撮影した画像はカラー補正を行っておりますが、お客様がご使用されているモニターの設定、室内照明・明るさ等の環境により、実際の色と異なる場合がございます。 また、同じ商品でも生産時期やカラーにより形やサイズに多少の"誤差"が生じる場合もございますが、著しく違いが見られるものはお届けしておりませんのでご安心下さいませ。 ●当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、検品の上再度袋詰め致しておりますので、店頭にある商品とは違い匂いが多少強く感じられるものもございます。 数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますので、お試しくださいませ。 ●通信販売には、法律上クーリングオフの規定がありませんので、当店の掲示する【返品・交換をお受けできない商品】につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。 ●後払い決済をご利用の場合は、トラブル防止の為 商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。ご了承ください。 |
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| 返品・交換をお受けできない商品 | |
| 下記に該当する場合は、いかなる場合におきましても、返品・交換は一切お受けできません。 商品到着後に必ず商品の初期不良等ご確認をお願いいたします。 ★商品到着後8日以上経過した商品 ★後払い決済をご利用で、初期不良以外の商品 ★1度でもご使用、または使用した形跡のある商品 ★ご試着の際、下着を着用せずにご試着された商品 ★ショーツ・ボクサーパンツ等の下着類、加圧商品 ★ご試着等での汚れ・タバコや香水等匂いのついた商品 ★お届け後、お洗濯・修理・クリーニング等された商品 ★お客様が汚損・破損された商品 ★商品タグ・商品の箱・説明書等の付属品を汚損・紛失・破棄された商品 ★お客様が加工された商品 ★お客様がビーズやパッド等付属品を紛失・破棄・加工された商品 ★商品ページに返品交換不可と記載された商品 ★当店規定で不良とみなされない商品（縫製での糸の後始末や、ボタン等の跡形、タタミじわ、付属パッドのしわ・へこみ等） ★商品ページに記載の【お取り扱いガイド】(下記記載)に従わず、色落ちや繊維劣化が見られた場合や、 お洗濯された製品・香り付き柔軟剤や洗剤のにおいが付いた製品の返品交換は一切お受けいたしません。あらかじめご了承ください。
※商品をご返送の際は、“お届けされた状態の荷姿”、“商品が破損しない・商品状態を維持できる荷姿”に梱包して、ご返送ください。 詳しくはページ下部【返品時の梱包について】をご確認ください。 ※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。 ※商品到着後8日以上経過してからのご連絡につきましては、返品・交換をお受けできません。 ※いかなる場合におきましても、事前にご連絡のないまま返送された場合、ご返金・商品交換はお受けいたしませんのでご注意ください。 ※【返品・交換をお受けできない商品】に該当しているにも関わらず、当店へ商品をご返送された場合、返金対応はせず商品をお客様宛に着払いにて返送させていただきます。ご了承ください。 |
| 不良品・誤送品による返品・交換 | ||||||||||||||
★お届け商品が注文商品と違っていた場合 ★届いた商品に初期不良(破損・キズ・穴・汚れ等)がある場合 （但し、予め商品ページに記載のある場合は返品・交換対象となりません） ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 商品の発送に関して万全の管理をいたしておりますが、お届け商品が上記の項目に該当する場合は、 商品到着後7日以内に 『お問い合わせ先』までご連絡下さい。 不良品の場合は下記「■不良商品の場合」を参照に不良箇所の写真を添付の上、メールにてご連絡ください。 写真が貼付されていない場合、状態や状況等の内容確認にお時間を頂く場合がございます。 改めて当店より、写真の添付をお願いするメールをお送りいたしますので、あらかじめご了承ください。 スムーズな対応を心がけておりますので、ご協力のほどお願いいたします。 ■不良商品の場合 商品不良箇所がはっきりとわかるよう、スマートフォンや携帯等で不良箇所を撮影していただき、 写真をメールに添付してお送りください。(必須) 初期不良・誤送商品の交換の際の往復送料は当店にて負担いたします。 トラブル回避のため、お客様手配による商品の着払いによる返送はお受けしておりません。 お手元の商品のご返送方法に関しましては、一度ご連絡を頂きました際にお知らせいたします。 ※商品をご返送の際は、“お届けされた状態の荷姿”、“商品が破損しない・商品状態を維持できる荷姿”に梱包して、ご返送ください。 詳しくはページ下部【返品時の梱包について】をご確認ください。 ※状況より、返品交換をお断りする場合もございます。【返品・交換をお受けできない商品】を必ずご確認ください。 ※返品・交換で差額が生じた場合は、電話またはメールでご連絡させていただきます。 ※同サイズ・同カラーでの交換となります。 不良を理由にサイズやカラーの変更をご希望の場合は、返品分の送料はお客様負担となります。ご了承ください。 (交換対象商品の在庫がない場合は返金にてご対応いたします。) |
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| お客さま都合による返品 | ||||||||||||||
★注文を間違えた場合 ★サイズが合わなかった場合 ★イメージと違っていた・気に入らなかった場合 上記のような理由の場合は、お客様都合による返品とさせていただきます。 【返品・交換をお受けできない商品】に該当しないか、また下記の「■お客様にご負担いただくことになるもの」をご確認頂き、商品到着後7日以内に「返品受付フォーム」よりご連絡ください。 後程当店より受付完了メールをお送りしますが、お手元の商品はフォーム入力後すぐにご返送いただいて構いません。 ご返送の際は、宅配便やレターパックなどの追跡番号のつく配送方法にて、下記返送先住所までご返送ください。 ■お客様にご負担いただく事になるもの �，�手元の商品(返品商品)を当店へご返送いただく際の送料 （お住まいの地域・発送方法により料金は異なります。 宅配便、またはレターパックなどの追跡番号のつく配送方法にてご返送ください。） ※トラブル回避のため、お客様手配による商品の着払いによる返送はお受けしておりません。 �∧嵒幣ι覆鬚換愼�時の送料 （送料無料商品であっても、商品ご購入時の発送送料をご請求させて頂きます。 送料はお買い物ガイドの【配送料金】をご確認ください。） ※�△蓮△潅輅源�の決済金額から差し引いてご返金させて頂きます。 ■返品手順 (1) 返品受付フォームに必要事項を入力して送信 ↓ (2) 返品商品を追跡番号のつく配送方法にて返送 ※返品商品の梱包については、下記【返品時の梱包について】をご覧ください。 ↓ (3) 商品到着後、楽天市場よりお客様へご返金 当店にてキャンセルの受付後に、楽天市場より「【楽天市場】ご返金方法申請のお願い」というメールが送信されますので、必ずご確認頂き、返金手段・返金先口座情報をご登録ください。 ※いかなる場合におきましても、事前にご連絡のないまま返送された場合、ご返金・商品交換はお受けいたしませんのでご注意ください。 ※サイズ等をお電話やメールにてお問い合わせいただいた上でのご注文でも、「サイズが合わなかった」「イメージと違っていた」等での返品は、上記の通りの送料・手数料をご負担いただきます。ご了承ください。 ※状況より、返品をお断りする場合もございます。【返品・交換をお受けできない商品】を必ずご確認ください。 ※後払い決済をご利用の場合は、トラブル防止の為 商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。ご了承ください。 ※【返品・交換をお受けできない商品】に該当しているにも関わらず、当店へ商品をご返送された場合、返金対応はせず商品をお客様宛に返送させていただきます。ご了承ください。 ※商品をご返送の際は、“お届けされた状態の荷姿”、“商品が破損しない・商品状態を維持できる荷姿”に梱包して、ご返送ください。 詳しくはページ下部【返品時の梱包について】をご確認ください。 |
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| お客さま都合による交換 | ||||||||||||||
当店では、お客様都合による交換を、【返品対応】と【お客様による新規ご注文でのお届け】とさせていただきます。 交換をご希望の商品に関しましては、再度ご自身で該当商品をご注文ください。 これまで、交換時に当店からお送りする際の送料をお客様にご負担いただいておりましたが、 新規にご注文頂く事により、ご注文の商品に準じた送料(送料無料やメール便発送等)でのお届けが可能となりました。 お手元の商品に関しましては、【お客様都合による返品】の内容をご確認の上、手順に沿って当店宛てにご返送ください。 決済につきましても、返品分はご返金させて頂き、新規ご注文分は別途請求させて頂いての決済となります。 相殺はできませんのでご了承ください。 返品に関する条件は【お客様都合による返品】と同様です。セール品や下着類など、返品を受けたまれない商品もございますのでご注意ください。 |
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| 返品時の梱包について | ||||||||||||||
商品をご返送の際は、“お届けされた状態の荷姿”、“商品が破損しない・商品状態を維持できる荷姿”に梱包して、ご返送ください。 下記画像の＜NG例＞の状態で返送された場合は、返品をお受けできませんのでご了承ください。 ・商品状態を維持できるよう畳み、雨など水を通さない袋に入れて頂きますようお願いいたします。 ※商品が入っていた袋に戻して頂くか、袋が破損している場合は未使用の袋(OPP袋等)のご使用をお願いいたします。 ・上記のように袋に入れたうえで、お届け時の袋や紙袋・段ボール等に入れて梱包してください。 ※使用済みのレジ袋や、ポリ袋のご使用はご遠慮ください。 ※OPP袋等で包まずに直接箱や紙袋に入れることはご遠慮ください。 ※OPP袋等に直接送り状を貼らないでください。 ※ゴーグル等壊れやすい商品は、緩衝材をご使用ください。 配送中に商品に汚損・破損・紛失が生じた場合、返品をお受けできないことがございます。 水濡れ対策や緩衝材をご使用の上、宅配便やレターパックなど追跡可能な配送方法でのご返送をお願いたします。   |
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| よくあるご質問 | ||||||||||||||
Q：ポイントを使った注文をキャンセルしたら、ポイントは戻りますか？【楽天ヘルプページ】 Q：クーポンを利用した注文がキャンセルになった【楽天ヘルプページ】 Q：注文をキャンセルしたがクレジットカードの請求が行われたた【楽天ヘルプページ】 |
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| お問い合わせ先 | ||||||||||||||
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