A.当店で取り扱っております商品には、後払い決済がご利用いただけないものが一部ございます。
ご利用いただけない商品につきましては、各販売ページに記載をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
楽天市場の仕様上、全ての商品で上記決済方法が選択できるようになっておりますが、当店が指定した商品につきましては、後払い決済でのご注文はお受け付けできません。
後払い決済でご注文を頂いた場合は、弊社にてお支払い方法の変更ができませんので、
一度ご注文をキャンセルし、再度決済が可能な支払方法にてご注文いただく旨を、メールにてご案内致します。



A.配達はすべて宅配便（一人）で玄関渡しとなります。又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。
エレベーターのない２F以上、また超大型商品につきましては、トラックから玄関先までお荷物の運搬を、配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。 予めご了承ください。



A.全品送料無料です。
※当店は、全品送料無料となっておりますが、一部商品の北海道、沖縄県、離島へのお届けにつきましては、別途送料がかかります。

北海道・沖縄・離島のお客様へ▼
上記の地域へのお届けで、別途送料が必要な場合は、
商品ページ上の買い物かご付近に【送料無料ライン対象外】のアイコンが目印です。
また、別途送料がかからない場合、【送料無料ライン対象】のアイコンが出ております。
詳細は>こちら<をご確認ください。

また、ご不明な点がございましたら、下記のURLをご確認ください。
https://event.rakuten.co.jp/guide/freeshippingline/
別途送料が必要な場合には、送料をご了承いただいてからの発送となります。 ご注文後、当店からの受付確認メールにて金額をお知らせしますので、ご確認頂き、ご了承頂ける場合はお手数ですが、折り返しご連絡をお願い致します。

※北海道・沖縄・離島のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、【こちら】まで、お問い合わせ頂けましたら幸いです。

事前に別途送料をご了承頂いた上でご注文される場合は、ショッピングカート内の【備考欄】に「送料○○円了承済み」との記載を頂けましたらよりスムーズにお取引ができます。



A.地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、当店では納品書・領収書は同梱しておりません。予めご了承下さい。

【納品書について】
ご注文の際、備考欄に【納品書希望】とご記入頂けましたら商品に同梱、もしくは郵送させて頂きます。
また、ご注文者様とご名義が異なる場合、送付先が異なる場合はその旨もご記入をお願い致します。
尚、到着後に納品書ご希望される場合には、メールもしくはお電話にて【納品書希望】とご連絡をお願い致します。

【領収書について】
領収書はお客様ご自身に発行していただくWEB発行システムに切り替わりました。
その為、出荷完了のご案内メールに発行URLをご案内致しますので、お手数をお掛け致しますが、 そちらより発行いただけますようお願い致します。

A. 営業時間について
営業時間は(平日)10：00〜17：00(年末年始・GW・夏季休暇・社員研修除く)となっております。
楽天イベント時、イベント後、休日明けは、通常より対応にお時間を頂いております。
当日中に行きとどかない場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。
なお、土日祝祭日の出荷業務はお休みさせて頂きます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

A.定休日について
土日祝日・年末年始・GW・お盆・社員研修につきましては定休日とさせて頂きます。
（詳細な日程は店舗内上部のバナー及び左サイドナビの営業日カレンダーにて事前に告知致します。）
この期間中もご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応は翌営業日より順次対応させて頂きます。

A.約2ヶ月無料お取り置きが可能です。
お引越しなどに合わせて、是非ご活用くださいませ。



A.大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。
運送会社は、商品によって当店で指定させていただきます。予めご了承下さい。
※メーカー直送商品につきましては、メーカー指定の運送会社での配送となります。



A.全品1年保証となっております。
（メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。）

お荷物到着より1年以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、 無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。

1年以上お使いいただいて出た不具合につきましては、 修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますので、 ご相談ください。

いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間のみ、 お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。

※なお、2020年7月29日より、3ヶ月保証から1年保証に変更した為、 同梱物に3ヶ月保証の表記が残っている場合がございますが、 その商品につきましても1年保証の対象となりますので、ご安心ください。


A. 申し訳ございませんが、当ショップはネット通販専門店ですので、カタログはご用意しておりません。
商品ページがカタログとなります。予めご了承くださいませ。


A.商品によりましては、メーカーから当店に納入の際、弊社で簡易梱包を行っている場合もございますので、 当店で宅配便用に完全梱包に手直しします。

梱包の姿が、見た目余り良くないことが有りますが、ひとえに商品を安全に運ぶ為でございますので、ご了承下さい。
輸入商品の場合、輸入時の外箱、袋等破れ・潰れ等ある場合がございますが、商品自体にキズや破損はございませんのでご安心ください。

全商品路線便のため他の荷物と混積となりますので、梱包の段ボールが多少汚れたり、
へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。
ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。



A.【こたつテーブル+こたつ布団】、【ラグ+ホットカーペット】、【ベッド+マットレス】などのセット商品は、 それぞれ異なる倉庫から出荷となる場合があり、その際は別々でのお届けとなります。

また、日付指定をしないで出荷した場合、到着日も別々になる可能性がございます。

その為、日付指定なしでご注文をいただいた場合、出荷拠点が異なるセット商品につきましては、
お客様にできる限り同じ日にお受け取りいただけるよう、当店で確実なお届け日時を指定して、出荷させていただきます。
ご理解の程、宜しくお願い致します。

※同じ時間帯を指定した場合でも、別々の配送となる為、お届け時間は多少異なります。予めご了承ください。



A. 当店では、家具の買い替えサポートとして、古い家具の引き取りを有料にて承っております。

当店の家具をご購入いただく際に、当商品(引き取りサービス)を同時に購入していただきましたら、
新しい商品をお届けの際に、古い家具を引き取らせていただきます。
▼詳細は下記のページをご確認ください▼
https://www.rakuten.ne.jp/gold/g-dreams/event/hikitori.html



A.盗難などのトラブル防止のため、置き配は行っておりません。

但し、感染対策を目的とした置き配につきましては
、 インターフォン越しにご在宅の確認がとれた場合に限り対応させていただきます。
ご希望の際は配送員へお伝え下さいませ。




A.商品は予約商品ではございませんでしょうか？

●購入履歴より配送状況を確認できますが、楽天の仕様上、出荷前の場合は配送状況を確認出来ません。
商品の納期（予約等）につきましては、商品ページと当店からのご注文確認メールに記載しておりますので、
必ずメールのご確認をお願いいたします。
配送状況は、商品出荷後（予約の場合は入荷後出荷）に確認ができるようになります。



A.出荷前の変更につきましては可能ですが、出荷後の変更につきましては、必ず下記をご確認いただき、ご連絡をお願い致します。

●当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、お届け先、または配達指定日の変更をご希望の場合。
・出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
・出荷後、お支払い方法が後払い決済の場合、出荷後のお届け先変更はできません。
・出荷後の配送指定日の変更は可能ですが、配送業者の取り置き期間が1週間となっておりますので、出荷から1週間以上先への配送日変更はできません。

出荷前の変更、出荷後に可能な変更は、下記よりご連絡をお願い致します。

＞ご連絡はこちら＜

変更内容の対応について翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。



A. 当店が出荷準備を開始する前でしたら可能です。
（メーカー直送品を除く）

当店では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。 それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。

※メーカー直送品に関しては、各ページに記載しております通り、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受付できません。
※商品出荷後、万が一、受け取り辞退や長期不在等の理由で、当店へ返送となった場合には、 お客様に往復送料相当額をご負担いただくこととなりますこと、予めご了承ください。

変更内容の対応について翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。



A.当店ではご注文から2営業日以内に、g-dreams_5@shop.rakuten.co.jpより 【ご注文ありがとうございました】という件名のメールを必ず送信致しております。
また、お問い合わせ、変更等のメールにつきましても必ず2営業日以内にご返信をさせて頂いておりますが、
現在、特にYahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、 携帯メールでご注文頂いたお客様より、弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

このような場合、g-dreams_5@shop.rakuten.co.jpからお送りしているメールが迷惑メールと判断され、
自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。

・フリーメールサービスをご利用されているお客様へ
フリーメールサービスの「迷惑メールフォルダ」を確認して頂き、迷惑メールとして分類されていたら、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。

・携帯メールをご利用されているお客様へ
迷惑メール対策機能（ドメイン指定受信、指定受信機能など）より、@trad.ocn.ne.jpドメインからのメールが着信できるよう設定をお願い致します。

また、その他受信拒否設定（シークレットコード、PINコード、メールフィルター等）、受信文字数設定がございましたら変更・解除をお願い致します。

上記をご確認頂いても当店からのメールがご確認頂けない場合は、
当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている可能性もございます。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、 フリーメール以外のメールアドレスでご連絡頂くか、 お電話にて直接お問い合わせ下さいます様お願い致します。



A.以下の6つの理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。

1.ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。


※ご注文日より、10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文を キャンセルさせていただく場合がございます。

2.クレジットカードのオーソリが通らない場合。
クレジットカードのオーソリが通らない場合、お支払い方法の変更をお願いするメールを当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。

3.後払い決済をご選択された場合。
→メーカー直送品など、後払い不可商品に対して、無効なお支払い方法をご選択された場合、 当店にて、一度キャンセル処理した後、可能なお支払方法に変更して、再度ご注文をお願いするメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。

4.北海道、沖縄、離島などの別途送料が必要な場合。
別途送料が必要となる地域へのご注文の際は、当店より「別途送料が必要となりますが、宜しいでしょうか？」と確認のメールを送信させて頂き、ご了承頂けましたお客様のみ、商品を発送させていただいております。
当店からのメールを必ずご確認頂き、ご連絡くださませ。

5.ご注文頂いた商品が「予約注文の商品」の場合。
ご注文頂きました商品が「予約注文の商品」の場合で、配送ご希望日に間に合わない場合。

6.納期の異なる商品(在庫有、予約商品など)を複数同時にご購入いただいていませんか？
→ 当店では、カード決済、後払い決済のいずれかで、 複数個の商品を同時購入頂いた場合、ご注文頂きました全ての商品が揃い次第、発送しております。
（※例：片方が在庫有の商品でも、もう片方が予約商品の場合は、予約商品が入荷した時点での発送となります。）
詳細はご購入履歴をご確認いただくか、当店からの受付確認メールにてご連絡しておりますので、ご確認をお願い致します。


上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。



A. ご注文を一度キャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。

個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今頂いておりますご注文をキャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。
お支払い方法の変更をご希望される際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、当店へご連絡下さい。



A. クレジットカードは、カード会社を通して審査がかけられます。
入力していただいた情報に間違いがあった場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
セキュリティの都合上、当店からお客様のクレジットカードの情報を直接変更することができませんので、
エラー内容についてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
また、カードにエラーが出た場合、決済方法を変更して頂く旨を、メールにてご案内をさせていただきますので必ずご確認ください。



A. 【クレジットカードの場合】
当店ではカード決済で複数個の商品を同時購入頂きました場合、 ご注文頂きました全ての商品が揃い次第の発送となり、その後カード売上請求を行わせて頂きます。
予めご了承下さい。
（例：在庫のある商品と入荷待ちの商品の場合、入荷待ちの商品が入荷次第、全ての商品を発送後、カード売上請求）
先に在庫のある商品の発送をご希望されるお客様は、大変お手数ですが、再度別々にご注文頂く必要がございます。
楽天市場の規約により、商品未発送(一部未発送を含む)でのカードの売上請求を行うことは禁止されている為、 大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程お願い致します。
（※デビットカードにつきましては、システム上ご注文時に売上請求があがるようになっております。予めご了承下さい。）

【後払い決済の場合】
後払い決済で複数個の商品を同時購入頂きました場合、 ご注文頂きました全ての商品が揃い次第の発送となり、その後、後払い決済請求（請求書発行費用）を行わせて頂きます。予めご了承下さい。
（例：在庫のある商品と入荷待ちの商品の場合、入荷待ちの商品が入荷次第、全ての商品を発送後、後払い決済の請求）
先に在庫のある商品の発送をご希望されるお客様は、大変お手数ですが、再度別々にご注文頂く必要がございます。
楽天市場の規約により、商品未発送(一部未発送を含む)での後払い決済の請求を行うことは禁止されている為、 大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い致します。



A. 申し訳ございませんが商品の価格/ポイント付与は、 お客様がショッピングカートにてご購入された価格/ポイント付与となります。

従いまして、ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。
また、ポイントアップ開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。

当店では、常にお求めやすい価格で商品を提供できるよう、セールやポイントキャンペーンを開催しております。
メールマガジンにて、お得な情報を配信しておりますので、メールマガジンの購読をお薦めいたします。

メールマガジンの購読申し込みは【こちら】からお願い致します。







A. ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、【こちら】より当店へご連絡をお願い致します。

なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。
※お写真をお送り頂く際、サーバーの関係で受信可能な容量が1MBまでとなります。
容量が大きい場合には、小さくしてお送りいただけましたら幸いです。
尚、複数枚お送り頂く場合には、数回に分けてお送りください。

少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、下記項目のご記入に何卒ご協力をお願い致します。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(部品が不足していた場合は必要ありません)

※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。

※数量限定商品や完売商品等交換の商品をご用意できない場合には、 誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。

※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。

※商品の不具合（配送上の破損事故含む）の場合、搬入・搬出・設置・組み立て 作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただき、ご検討をお願い致します。

※なお、家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっているため、 ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品ではございませんので、交換の対象となりませんこと、何卒ご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。



A. ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、当店へご連絡をお願い致します。

お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・ご注文いただきました商品名

※至急交換させていただきます。
当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、その際交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。



A.ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、【こちら】より当店へご連絡をお願い致します。

■返品および交換について

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。商品の発送には、細心の注意を払っておりますが、 万一不良がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、当店へご連絡をお願い致します。

なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。 少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、何卒ご協力をお願い致します。

※お写真をお送り頂く際、サーバーの関係で受信可能な容量が1MBまでとなります。 容量が大きい場合には、小さくしてお送りいただけましたら幸いです。 尚、複数枚お送り頂く場合には、数回に分けてお送りください。

※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。

※数量限定商品や完売商品等交換の商品をご用意できない場合には、 誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございますこと、予めご了承ください。 ※また、誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願い することになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。

※商品の不具合（配送上の破損事故含む）の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただき、ご検討をお願い致します。

※初期不良の場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。

なお、家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に 強度のみ重視となっているため、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品 ではございませんので、交換の対象となりませんこと、何卒ご了承ください。

返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。 当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。 また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。



■返品および交換をお受付できない場合

以下の場合、返品および交換はお受付できません。
【１】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。

【２】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
・家具につきましては、背面や地板、引き出しの裏側、底面、天板の裏側など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、
基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、ベニヤの色の違いなどが見えることがございます。
・木材を使用した商品、獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
・お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
・圧縮梱包でお届けする商品につきましては、元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。
・布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
（初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます）
・商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、 ご使用されるお客様によっては、アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。 これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。

上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。
あらかじめご了承ください。

【３】商品自体に不具合がない場合
全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、
梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。

【４】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、
返品・交換の対象外となります。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、 当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。



A. インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。
これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。





A.ただいま当店は、楽天最安値に挑戦中です。
常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い、価格設定を行っております。
その為、販売価格につきましては、常に変動しておりますので、予めご納得いただいた上でご注文をお願い致します。

良い商品をできる限り安く早くお届けし、お客様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
どうぞ、当店でのお買い物をお楽しみください。