私の布団屋さん

お調べになりたい項目をクリックすると、質問が表示されます。

ご注文前によくあるご質問　目次

• 注文について

  • 商品を注文してから届くまでの流れを教えてください。
  • 送料はいくらになりますか？
  • 商品の在庫はありますか？
  • 一度に沢山の数量を注文したいのですが、在庫はありますか？
  • 売り切れ商品の次回入荷はありますか？
  • 追加注文の同梱はできますか？
  • 明細書、領収書、請求書の発行はできますか？
  • 商品と一緒に紙袋は同梱してもらえますか？
  • 『最強翌日配送対応』商品と、『最強翌日配送対象外』の商品を同時に購入した場合、発送はいつになりますか？
  • メール便で発送して欲しいのですが、メール便を選択することが出来ません。
  • 楽天スーパーポイントの利用はできますか？
  • 名入れ刺繍を注文すると、届くまでにどのくらいの時間が掛かりますか？
  • 複数の商品を、それぞれ別の住所に送ることはできますか？

• 決済について

  • 決済方法は何がありますか？

• ラッピングについて

  　　
  • ラッピング・ギフト包装はできますか？
  • ギフトラッピングはどのような荷姿になりますか？
  • のしを付けることは可能ですか？
  • メール便でもラッピングをお願いできますか？

• 配送について

  • いま注文したら最短でいつ商品が届きますか？
  • 最強翌日配送とは、どういったサービスですか？
  • 最短日で届けてほしいのですが？
  • 配送希望日の指定はできますか？
  • 配送時間帯の指定はできますか？
  • 海外発送は可能ですか？
  • 配送業者は何になりますか？
  • プレゼントの場合、送り主の名前、金額などは相手に伝わってしまいますか？
  • どのような荷姿、伝票表記で荷物は届きますか？
  • 不在の場合、受け取りはどのようになりますか？
  • メール便について教えてください 。

• その他

  • 実際に商品を見てみたいのですが、実店舗はありますか？
  • 商品カタログはありますか？
  • 電話での注文は可能ですか？
  • 電話で問い合わせをしたいのですが、受付時間は何時までですか？
  • お問い合わせのメールをしましたが、その後連絡がありません。

ご注文後によくあるご質問　目次

• 注文について

  • 商品の変更・追加はできますか？
  • 楽天スーパーポイントを使わずに注文してしまいました。後からポイントを使用することは可能ですか？
  • 注文時とポイント利用額が変わっています。

• 決済について

  • 支払い方法の変更は可能ですか？
  • 銀行振込の際、振込用紙は送られてきますか？
  • クレジットカードの請求が二重で行われてるように見えますが？

• 配送について

  • 送付先の変更は可能ですか？
  • 商品の配達状況・配送伝票番号を知りたいのですが？
  • 注文した商品が届きません。
  • 発送完了のメールが届きましたが、商品到着予定日は不在です。
  • 配送伝票に商品名を記載しないでほしいのですが？

• 返品・交換・キャンセルについて

  • 注文のキャンセルは可能ですか？
  • 商品発送後のキャンセルはできますか？
  • 注文をキャンセル（返品）すると、利用した楽天スーパーポイントは戻りますか？
  • 商品到着後の返品・交換はできますか？
  • 保証書に日付が入っていないのですが対象になりますか？

• その他

  • レビューの書き方がわかりません。

> 注文について

• Ｑ：商品を注文してから届くまでの流れを教えてください。

  • Ａ：ご注文からお届けまでの流れは、以下の通りです。
    
    ■手順１　商品を買い物かごに入れる。
    ■手順２　注文画面に進み、詳細情報を入力。
    ■手順３　注文受付完了！
    ■手順４　注文後、すぐに件名 【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）が届きます。
    ■手順５　翌営業日、お客さまのご注文を当店にて受信・確認をさせていただき次第、件名 【ご注文を受け付けました】メールを自動配信にてお送りします。
    ※翌営業日までにはすべてのお客さまにお送りしています。
    ※ futonya-info@pillow.co.jp のアドレスから送信しています。
    ■手順６　当店にて商品の手配・発送の準備をします。発送予定日までお待ちください。
    ■手順７　商品の発送完了次第、当店から件名【発送完了のご案内】メールをお送りします。
    ヤマト運輸の配送伝票番号は、このメールにてご案内させていただきます。
    ■手順８　商品到着！
    
    商品のご注文から到着までに、合計３通のメールをお送りしています。
    （ご注文いただいた商品や状況によっては３通以上ご連絡差し上げる場合もあります）
    

    • 手順４にある楽天市場からの自動送信メール
    • 手順５にある当店からの受付確認メール（自動）
    • 手順７にある発送完了ご案内メール

    手順５にありますメールにつきましては、翌営業日までに、すべてのお客さまにお送りしております。
    もしメールが届かない場合、スパム扱いによりメールが削除される等の原因により、正常にお送りできていない可能性があります。
    その際は、大変お手数ではございますが、別途お問い合せください。
    
    より詳細なご案内をご希望の方は下記ページをご覧くださいませ。
    

    お買い物の流れについて　詳細はこちら

• Ｑ：送料はいくらになりますか？

  • Ａ：配送方法や地域によって異なります。
    一部の小型商品につきましては、メール便でのお届けも対応させていただいております。
    
    

    送料について　詳細はこちら

    メール便について　詳細はこちら

• Ｑ：商品の在庫はありますか？

  • Ａ：在庫状況は常に変動しております。
    
    ご希望の商品がお決まりでしたら、メールもしくはお電話にてお問い合わせくださいませ。
    最新の在庫状況をご案内させていただきます。

• Ｑ：一度に沢山の数量を注文したいのですが、在庫はありますか？

  • Ａ：商品により、在庫の有無・納期などが異なりますので、ご希望の商品がお決まりでしたら、まずは当店までお問い合わせくださいませ。

• Ｑ：売り切れ商品の次回入荷はありますか？

  • Ａ：商品により、入荷予定のあるものと無いものがございます。
    ご希望の商品がお決まりでしたら、メールもしくはお電話にてお問い合わせいただければ、入荷状況をご案内させていただきます。

• Ｑ：追加注文の同梱はできますか？

  • Ａ：後から追加でご注文をいただいた場合、最初のご注文分が発送前でしたら、同梱してお届けが可能でございます。
    その際、配送先が同じ住所であれば、送料を二重に頂戴することはありませんのでご安心くださいませ。

• Ｑ：明細書、領収書、請求書の発行はできますか？

  • Ａ：当店では、商品のお届け時に明細書を同封しております。
    ただし、ラッピング希望の場合もしくは、ご注文者さまとお届け先さまが異なる場合は、明細書は同梱しておりません。
    
    領収書をご希望の方は楽天市場の「購入履歴」より、お客様ご自身での発行をお願いいたします。
    ※後払い決済をご利用の場合は、お客さま自身で発行ができませんので、ご希望の際は当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
    
    なお、請求書の発行は行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

    領収書の発行方法はこちら

• Ｑ：商品と一緒に紙袋は同梱してもらえますか？

  • Ａ：一部商品のみ、手提げ袋の同梱に対応しております。
    対応商品に関しては、商品ページにその旨記載させていただいております。

• Ｑ：『最強翌日配送』商品と、『最強翌日配送対象外』の商品を同時に購入した場合、発送はいつになりますか？

  • Ａ：基本的には全商品まとめて発送をさせていただいておりますので、翌日配達にはお応えできかねてしまいます。
    【最強翌日配送対象外】商品の在庫状況により、発送日が異なってまいりますので、ご注意ください。

• Ｑ：メール便で発送して欲しいのですが、メール便を選択することが出来ません。

  • Ａ：メール便発送の対象商品につきましては、注文確認画面より発送方法をお選びいただくことができます。
    商品名に【メール便対応】と記載のない商品につきましては、メール便でのお届けが出来ませんのでご了承くださいませ。

• Ｑ：楽天スーパーポイントの利用はできますか？

  • Ａ：はい、ご利用いただけます。
    ご注文時に、「ポイント利用」欄の「変更」より、ご利用ポイント数をお選びください。

• Ｑ：名入れ刺繍を注文すると、届くまでにどのくらいの時間が掛かりますか？

  • Ａ：ご注文からお届けまで、約 1～2週間ほどお時間をいただいております。
    １つ１つ手作業でお作りしているため、お届けまでにどうしてもお時間をいただいてしまいます。
    お届け日のご指定がある場合は、余裕をもってご注文いただけると幸いです。
    
    ※混雑状況により、前後することがございます。最新の情報は、下記のご注文ページをご確認ください。
    
    

    枕の名入れ刺繍サービスについて　詳細はこちら

    
    

• Ｑ：複数の商品を、それぞれ別の住所に送ることはできますか？

  • Ａ：可能です。ただし以下の注意点がございます。
    
    ●パソコンでのご注文の場合に限ります。（スマホやアプリでは不可）
    ●送料は、ご注文の合計金額ではなく、1つの送付先ごとのご注文金額に応じます。
    ●同一の商品を複数購入の場合に限ります。（王様の足枕 レッドを2点購入など）
    　色違い・ラッピング種類違いなどの混在は承れません。
    
    

    パソコンでのご注文方法はこちら

    
    

> 決済について

• Ｑ：決済方法は何がありますか？

  • Ａ：お支払い方法は、
    【１】クレジットカード決済
    【２】銀行振込(前払い)
    【３】後払い決済
    【４】Apple Pay
    【５】セブン-イレブン(前払い)
    【６】ローソン・郵便局ATM等(前払い)
    をご用意しております。
    
    決済方法ごとの詳細を下記ページに記載しておりますので、ご覧ください。
    

    決済方法について　詳細はこちら

> ラッピングについて

• Ｑ：ラッピング・ギフト包装はできますか？

  • Ａ：はい、可能です。
    当店では、ギフトラッピング・プレゼント包装を無料にて、受付けしております。
    ご注文時の注文フォームにて、ギフトラッピング希望の選択をお願いいたします。
    
    ※一部ギフトラッピングに対応出来ない商品もございます。予めご了承ください。
    ※ラッピング方法については、商品のサイズや形状によって当店で使い分けています。荷姿やラッピング不織布のカラー等、お客さまからのご指定・ご要望は承れませんのでご了承くださいませ。
    
    
    

    ギフトラッピング・プレゼント包装について

• Ｑ：ギフトラッピングはどのような荷姿になりますか？

  • Ａ：商品や大きさにより様々ですが、不織布や包装紙を使ったラッピングとなります。

• Ｑ：のしを付けることは可能ですか？

  • Ａ：一部商品のみ、のしサービスに対応しております。
    のし対応の商品につきましては、商品ページ上にご案内をさせていただいております。

• Ｑ：メール便でもラッピングをお願いできますか？

  • Ａ：メール便はお荷物の大きさに制限があるため、ギフトラッピングは承っておりません。
    ラッピングをするとリボンがつぶれたり角が折れたりしてしまう恐れがありますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
    
    

    メール便について　詳細はこちら

> 配送について

• Ｑ：いま注文したら最短でいつ商品が届きますか？

  • Ａ：商品によって、お届けまでの日数に違いがございます。
    
    ご希望の商品がお決まりでしたら、メールもしくはお電話にて
    お問い合わせいただければ、具体的なお届け日のご案内をさせていただきます。

• Ｑ：最強翌日配送とは、どういったサービスですか？

  • Ａ：最短でご注文翌日に商品のお届けが可能なサービスです。
    ご注文受付〆切時間、対象地域などの条件がございますので、詳細は販売ページをご覧くださいませ。
    
    

• Ｑ：最短日で届けてほしいのですが？

  • Ａ：ご注文フォームから、お届け日の指定をせずにご注文ください。
    最短日にて手配をさせていただきます。
    
    ※商品により、お届けまでにかかる日数には違いがございます。

• Ｑ：配送希望日の指定はできますか？

  • Ａ：はい、可能です。
    
    ご注文フォームより、お届け日のご指定ができますので、ご希望日を選択してください。
    ただしご注文商品の在庫状況によりましては、ご希望にそえない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

• Ｑ：配送時間帯の指定はできますか？

  • Ａ：はい、可能です。
    
    ご注文フォームより、お届け時間のご指定ができますので、
    ご希望の時間帯を選択してください。

• Ｑ：海外発送は可能ですか？

  • Ａ：当店では海外への発送は受付しておりません。

• Ｑ：配送業者は何になりますか？

  • Ａ：商品の配送は、クロネコヤマト（ヤマト運輸）日本郵便、一部商品で佐川急便となります。
    
    ※梱包サイズ・お届け地域によって配送業者が変わります。
    ※一部商品やメーカー直送の商品については、上記以外の配送業者になる場合もございます。

• Ｑ：どのような荷姿、伝票表記で荷物は届きますか？

  • Ａ：ご購入いただきました商品のサイズにより、ダンボールもしくは紙袋でのお届けとなります。 伝票には当店のショップ名が表記されます。

    梱包・荷姿について　詳細はこちら

• Ｑ：プレゼントの場合、送り主の名前、金額などは相手に伝わってしまいますか？

  • Ａ：ご注文者さまと送付先さまが別の方の場合、金額が分かる物は一切同封しておりません。
    また基本的にはご注文者さまのお名前で、お届け先さまへお荷物が届きます。
    ご注文者さまのお名前が分からないようにしたい、などご要望がありましたら、その旨ご連絡くださいますようお願いいたします。

• Ｑ：不在の場合、受け取りはどのようになりますか？

  • Ａ：配送業者より不在票が投函されます。
    その不在票から配送業者へ連絡、再配達の依頼をお願いいたします。

• Ｑ：メール便について教えてください 。

  • Ａ：メール便とは、荷物を手渡しでお届けする宅急便とは異なり、はがきや封筒のように、お届け先のポストに投函されて配達が完了する発送方法です。
    そのため、配達日時のご指定ができません。
    メール便での送料は全国一律290円。A4サイズの封筒で梱包できる小さな商品限定でご利用が可能です。
    ラッピングは対象外等の条件も付いてしまいますが、使い方によってはとってもお得で便利な配送方法です。
    
    ご注文明細書、領収書などの「信書」に該当する書類につきましては、メール便で送ることが出来ません。予めご了承ください。
    
    

    メール便について　詳細はこちら

> その他

• Ｑ：実際に商品を見てみたいのですが、実店舗はありますか？

  • Ａ：申し訳ございません、当店はインターネットショッピング専門での販売となっており、実店舗はございません。

• Ｑ：商品カタログはありますか？

  • Ａ：当店ではカタログのご用意をしておりません。お店のホームページにて、商品の詳細をご確認くださいませ。

• Ｑ：電話での注文は可能ですか？

  • Ａ：申し訳ございません、お電話でのご注文は承っておりません。
    インターネットからご購入手続きをお願いいたします。

• Ｑ：電話で問い合わせをしたいのですが、受付時間は何時までですか？

  • Ａ：フリーダイヤルの受付時間は、10:00～15:00となっております。

• Ｑ：お問い合わせのメールをしましたが、その後連絡がありません。

  • Ａ：メールでのお問い合わせにつきましては、必ず翌営業日にはご返信をさせていただいております。
    
    翌営業日以降になっても、当店からの返信が届かない場合は、
    ・迷惑メールへ振り分けされている
    ・受信拒否設定になっている
    などの原因が考えられますので、お客さまのメール設定を今一度ご確認ください。

> 注文について

• Ｑ：商品の変更・追加はできますか？

  • Ａ：ご注文後の商品の変更や追加はお受けいたしかねますので、ご注文前によくご確認いただきますようお願い致します。

• Ｑ：楽天スーパーポイントを使わずに注文してしまいました。後からポイントを使用することは可能ですか？

  • Ａ：ポイント利用は楽天市場にて管理が行われているため、ご注文受付後に当店で変更することが出来ません。ご注文前によくご確認いただきますようお願い致します。

• Ｑ：注文時とポイント利用額が変わっています。

  • Ａ：こちらは楽天市場のシステム上のもので、ご注文時に「ポイント全額利用」をお選びいただいている場合に起こります。
    ご注文からお支払金額の確定までの間に、若干お時間が掛かりますが、この時新たにポイントが付与されますと、そのポイント分も利用の対象となるため、ポイント利用額の相違が生じることになります。

> 決済について

• Ｑ：支払い方法の変更は可能ですか？

  • Ａ：ご注文後に支払い方法を変更することはできませんので、ご注文前によくご確認いただきますようお願い致します。
    ※決済手続き上の問題が発生した場合は除きます。

• Ｑ：銀行振込の際、振込用紙は送られてきますか？

  • Ａ：申し訳ございませんが、当店からの振込用紙のご送付は行っておりません。
    金融機関に備え付けの用紙をお使いください。

• Ｑ：クレジットカードの請求が二重で行われてるように見えますが？

  • Ａ：楽天市場のシステム上、一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをすることはございません。ただし、以下のような場合には請求が二回行われたように見えることがございます。
    
    ■初回の請求処理を取り消し、再度、請求処理が行われた場合

    ---

    楽天市場からご注文をいただいた後、買い足し商品の金額を加算する際に、クレジットカードの請求を一旦取り消す場合がございます。
    取り消し処理後、当店で正しい合計金額で再度売上げ請求処理を行った場合に、二回請求されたように見えることがございますが、最終的に一回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
    
    ■クレジットカードの有効性確認（オーソリ）が複数回行われた場合

    ---

    通常、商品代金の売上げ請求を行う前にはカードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。
    クレジットカード会社によってはこのオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。
    オーソリ処理が複数回行われた際、それに伴い何通かの利用速報メールが送信される場合がございますが二重に請求（引き落とし）がかかっているわけではございませんのでご安心ください。
    
    

    引用：【楽天市場 よくある質問】クレジットカードの請求が二重で行われた（二重決済）

> 配送について

• Ｑ：送付先の変更は可能ですか？

  • Ａ：ご注文後の送付先の変更はお受けいたしかねますので、ご注文前によくご確認されるようお願い致します。
    発送後にお客さまご自身で変更できる配送業者もございますが、別途送料等がかかる場合がありますのでご注意ください。

• Ｑ：商品の配達状況・配送伝票番号を知りたいのですが？

  • Ａ：商品の発送完了後、メールにて、お荷物の配送状況を確認するための配送伝票番号をご案内しております。
    メール内に記載されております「配送伝票番号」をご確認ください。
    
    お荷物の配送状況は、以下のサイトから「配送伝票番号」を入力してご確認いただけます。
    

    ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

    佐川急便 お荷物問い合わせサービス

    日本郵便 郵便追跡サービス

• Ｑ：注文した商品が届きません。

  • Ａ：万が一、当店からお送りしている【発送完了のご案内】メールに記載の「お届け日の目安」を大きく過ぎても、商品がお届けされない場合は、大変お手数ですが、一度当店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

• Ｑ：発送完了のメールが届きましたが、商品到着予定日は不在です。

  • Ａ：当店よりお送りする「発送完了メール」に記載された配送伝票番号をもとに、お客さまご自身で変更をしていただくことで、商品のお届けにご安心していただけるかと思います。
    もしご不在時に配達がされた場合は、配送業者より不在票が投函されます。
    その不在票から再配達の依頼が可能となっておりますので、ご安心ください。
    
    

    ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

    佐川急便 お荷物問い合わせサービス

    日本郵便 郵便追跡サービス

• Ｑ：配送伝票に商品名を記載しないでほしいのですが？

  • Ａ：通常「インテリア寝具」と記載させていただいております。
    具体的な商品名までは記載せずに発送を行っておりますのでご安心ください。

> 返品・交換・キャンセルについて

• Ｑ：注文のキャンセルは可能ですか？

  • Ａ：ご注文のキャンセル手続きは、ご注文から約30分以内であれば、お客さまご自身で購入履歴から可能です。
    
    ただし、下記の場合は、ご注文から30分以内でもキャンセルできません。
    ■楽天市場の会員登録を利用していない注文
    ■お届け日時で「最強翌日配送」を選択された場合
    ■予約購入、定期購入、頒布会の注文
    
    購入履歴以外からのキャンセルはお受けいたしかねますので、ご注文前によくご確認いただきますようお願い致します。

    購入履歴ページへ

    ご注文キャンセル手順 詳細はこちら

• Ｑ：商品発送後のキャンセルはできますか？

  • Ａ：申し訳ございませんが、商品発送後のキャンセルはお受けすることができません。
    ※キャンセルをお受けできるタイミングは当店からの「ご注文受付メール」を受け取るまでとなっております。

• Ｑ：注文をキャンセル（返品）すると、利用した楽天スーパーポイントは戻りますか？

  • Ａ：ポイントを利用してのご注文がキャンセルされますと、その後利用ポイントは返還されます。
    ただし、お使いいただいたポイントが「期間限定ポイント」だった場合は、キャンセルをしても既に期限を過ぎていることにより、返還されない場合もございますのでご注意ください。

• Ｑ：商品到着後の返品・交換はできますか？

  • Ａ：商品のご到着後、すぐにお手元に届いた商品に相違がないか、サイズ・カラーなどをご確認ください。
    未開封の商品については、一部の商品を除き、商品到着後８日以内であれば返品および交換が可能です。
    具体的な返品・交換方法についてご案内させていただきますので、まずはお電話にてご連絡くださいませ。
    
    ただし以下の場合は、返品・交換を承ることができません。
    ・開封済みの商品（衛生品により外装開封済みの商品の返品・交換はご遠慮いただいております）
    ・オーダーメイド商品、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品
    ・商品のご到着後、８日以内にご連絡をいただかなかった商品
    
    詳しくはコチラをご確認ください。

    交換・返品・キャンセルについて

    
    ※当店では独自に「寝ごこち安心保証」を設けております。
    「寝ごこち安心保証」の対象商品の返品・交換条件に関しては下記ページをご確認ください。
    ※返品された商品を新品扱いにして再販売することはありません。
    

    寝ごこち安心保証について

• Ｑ：保証書に日付が入っていないのですが対象になりますか？

  • Ａ：ご購入いただいた商品の保証書に日付が入っていない場合、過去のご購入履歴から保証期間を確認いたしますので、まずは当店までご連絡くださいませ。

> その他

• Ｑ：レビューの書き方がわかりません。

  • Ａ：レビューの書き方につきましては、下記のページより詳細を確認することができますのでご覧ください。
    
    

    レビューの書き方について　詳細はこちら