■当店のおせちは、重箱に盛り付けしておりません。(一部を除く)
お料理ごとに個包装で冷凍し、配送箱に詰め合わせた状態でお届けいたします。
解凍後、お客様ご自身で重箱やお皿に盛りつけて、お召し上がりください。
《 重箱についてはこちら 》
■一部調理が必要なお料理もございます。調理方法は同梱のパンフレットをご覧ください。
※盛り付け済みおせちを除く。
■「○人前」という表記はあくまでも目安です。
食品や食材によっては人数分でないものもございます。
品数と内容量をご確認のうえ、ご検討ください。

■おせちの種類によって賞味期限が異なります

いずれも解凍後は当日中にお召し上がりください。

■個包装のおせち
箱から料理を取り出して、個包装のまま重ならないようにして冷蔵庫で解凍してください。
■盛り付け済みおせち
容器に入れたまま冷蔵庫で解凍してください。
■解凍時間
解凍時間の目安は冷蔵庫(5℃前後)で約24時間です。
庫内環境などにより多少前後することがございますので、時間に余裕をもって解凍を行ってください。
※一度解凍したものを再冷凍すると著しく品質が低下いたしますので、おやめください。
※電子レンジでの解凍や自然解凍は行わないでください。風味や味が損なわれてしまいます。

各おせちの「原材料・アレルギー表示」についてはこちらをご覧ください
多数の食材の加工・製造を同一ラインで行っているため、アレルギー物質が微量に混入（コンタミ）する可能性があります。
アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮されたうえで、召し上がるかどうかの判断をされますようお願い申し上げます。

■当店のおせちは「料理セット」「料理と容器セット」の2パターンで販売をしております。(一部を除く)
重箱が必要なお客様は「料理と容器セット」をお買い求めください。
■重箱のサイズ：6.5寸(内寸189×189×42mm)
※盛り付け用個食容器も付属しております。
※重箱：紙製 ／ 個食容器：プラ

株式会社アシストネット
神奈川県川崎市川崎区塩浜3-24-6

■おせちのお届け日時は以下よりお選びいただけます。
解凍時間を考慮いただき、お時間に余裕を持ってご指定ください。

【 日にちの指定方法 】
ご購入時の選択項目「お届け希望日を選択してください」の項目でご指定ください。

【 時間帯の指定方法 】
購入手続きでご指定ください。指定がない場合は、ご指定日中のお届けとなります。

※備考欄や、カート内のお届け日時指定欄での指定は反映されません。
※お届け先の地域によってはご希望に沿えない場合がございます。
その際は誠に勝手ながら当店で最短のお届け日に変更をし、手配をさせていただきます。
また、交通障害や悪天候、運送業者のスケジュール過密等の影響で、ご指定どおりにお届けができない場合もございます。予めご了承ください。

おせちは全国送料無料です。

■おせち料理の発送について

※ヤマト運輸クール宅急便の取り扱いがない地域は、ご注文を承れません。

【クール宅急便で配送ができない離島】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
■重箱の発送について
「料理と容器セット」をご注文の場合、重箱はおせち料理とは別便でお届けします。(ヤマト運輸/常温便)
※重箱とおせちの発送日は異なります。
指定のお届け希望日で手配を行いますが、おせち料理とは届くタイミングが異なる場合がございます。
■ご注意ください
ご住所や電話番号をよくご確認のうえ、ご注文ください。
郵便番号の誤り、住所の重複入力が多くなっております。
お客様の入力誤りによってお届け先やご住所を間違えられた際は、当店は責任を負いかねます。

出荷後の変更は当店では承れません。
直接ヤマト運輸へご連絡ください。

なお、「住所の変更・間違い」「長期ご不在」「転居」などにより、商品を出荷後に送り状に記載された住所以外にお届けを変更(転送)する場合、ヤマト運輸のサービス規定に基づき、記載の住所から変更先に応じた運賃(定価・着払い)が発生いたします。
転送時の運賃は、お荷物を受け取るお客様にご負担いただくこととなります。
※着払い金額は、ヤマト運輸の定める料金になります。

出荷後の配送状況は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムからご確認いただけます。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
送り状番号は、商品出荷後に当店から送信する「出荷通知メール」にてご確認いただけます。
※伝票番号の反映にはお時間がかかるため、出荷準備を進めていても、伝票番号未登録と表示される場合がございます。
時間をおいて再度ご確認いただきますようお願いいたします。

■代金引換でのご注文は承れません。
■12/5以降にご注文の場合、お支払い方法は以下のみとさせていただきます。
クレジットカード・後払い決済・Apple Pay

■有効期限のご注意と請求処理について
有効期限が2025年12月以降のカードをご使用ください！！
クレジットカード決済は、商品発送後(12月下旬頃)に請求処理を行います。
※有効期限が切れている場合、商品のお届けができません。
■デビットカード・プリペイド式カードのご利用はお控えください
カードの特性上、一時的に二重請求となったり、お客様の口座へ一旦代金が返金される場合がございます。
また、返金のタイミングや返金までの期間はカード会社により異なります。
当店が売上請求を行うのは、商品発送後の12月下旬ごろとなります。
■カードの再審査(再オーソリ)について
楽天市場のシステム上、決済審査(オーソリ)は30日で期限が切れるため、12月上旬に再決済審査(オーソリ)をいたします。
この時承認がとれない場合には、楽天市場よりお客様へクレジットカードまたはお支払い方法の変更依頼メールが送られます。
お手続きをいただけない場合には、楽天市場によって自動キャンセル処理が行われてしまいますのでご注意ください。
また状況によって、当店より別途ご変更についてご連絡する場合がございます。
■カード利用お知らせメールを受信された場合
ご利用のカードによっては、カードの認証が行われる度に、カードの利用通知やご利用案内がカード会社より届く場合がございます。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

クレジットカード会社によって締め日が異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社までご確認ください。
なお、楽天市場では「ご注文日＝ご利用日」ではなく、当店がクレジットカード決済の請求処理を行った日付がご利用日となります。
場合によっては締め日を過ぎてしまい、翌月以降の請求となる可能性があります。

紙媒体の明細書・領収書は発行しておりません。
必要な方は、商品出荷後にお送りする「出荷通知メール」にWebから発行可能なURLをお付けしておりますので、そちらより発行をお願いいたします。
※インボイス要件を満たした領収書となります。
※一部のご注文を除いて、購入履歴からも発行可能です。

■ご注文後から商品発送までの間、当店からメールを送信いたしますので、必ず内容のご確認をお願いいたします。

（１）自動配信メール
ご注文受付後、ショッピングサイトから自動配信メールが届きます。
（２）注文確認メール
当店が注文内容を確認後、注文確認メールをお送りします。
（３）出荷通知メール
商品の発送手配に合わせ、出荷通知メールをお送りします。
「料理と容器セット」をご注文の場合は、おせちと重箱でそれぞれ出荷通知をお送りいたします。
※ 別途、確認事項がある場合にメールでご連絡をさせていただくことがございます。

■メールが届かない場合
自動的にメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、受信拒否設定になっている場合がございます。
メールの受信設定をご確認ください。

商品の性質上、お客様都合による返品は承れません。予めご了承ください。

年末年始は、おせちの配送状況、お問い合わせなど不測の事態に備えてメール・電話でサポートを行います。
お客様に安心していただけるよう、誠心誠意対応させていただきます。
※「注文番号」「注文者様のお電話番号」などをご準備の上お問い合わせいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

■お電話 ： 042-978-7904
■メール ： information@france-ya.net

配送状況はこちらからお調べいただけます。
《 商品の配送状況を確認したい 》
解決しない場合は、年末年始　おせち専用お問い合わせ窓口へご連絡ください。
《 年末年始 お問い合わせ窓口 》

梱包・発送には万全を期しておりますが、万が一、破損や誤配送、商品の不足などがあった場合はご連絡ください。
状況を確認し、ご対応方法をご連絡いたします。
《 年末年始 お問い合わせ窓口 》

変更・キャンセル受付期限
2025年12月5日 23：59まで
※期限以降の変更・キャンセルはお受けできませんのでご注意ください。
以下の内容の変更は当店では承れません。
一度キャンセルをしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
・商品
・お支払方法

ご注文後のポイントの適用や変更は、システム上、当店では承れません。
一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

申し訳ございませんが、承っておりません。

製造予定個数に達した時点で販売を終了いたします。ご希望の商品はお早めにご注文くださいませ。
※商品によっては11月初旬頃に完売となる場合もございます。

不在配達票がポストに入るので、運送会社へ再配達のご連絡をお願いいたします。

承れません。お届け時に受け取りをお願いいたします。