重要なお知らせ

お問い合わせ窓口メールアドレス変更のご案内

2023/3/2

いつも当ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせ窓口のメールアドレス変更についてご案内です。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、
受信設定等ご登録いただいております場合は、ご変更いただけますと幸いです。

今後も皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、
これからも何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明点等ございましたら当店までご連絡くださいませ。

▼お問い合わせ窓口
フード&ホール
TEL：092-260-1313（平日10時～17時・土日祝除く）
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net

弊社商品を装ったコピーサイト、詐欺サイトにご注意ください

2021/9/24

このたび当店の商品を違法にコピーしたコピーサイト（以下、偽サイト）が発見されています。
被害にあわれないためにも十分にお気をつけ下さい。

偽サイトの主な手口・特徴

• 正規サイトの販売価格よりも低価格で表示している。
• 正規サイトの商品画像・バナー・商品説明文等のコンテンツを不正・無断コピーして掲載している。
• 会社名・電話番号が未掲載であったり、架空のものの場合がある。
• カード会社や大手銀行、ネットサイトのマークを表示し安心感を与えているが、実際は銀行振込に限定されており、その振込口座情報がサイトに未掲載である。
• 振込先名が個人名だったり、外国人の名義。※当社の振込先名には必ず社名が入っております
• 会社概要や支払い方法の説明文の文脈がおかしい。
• 問い合わせ電話番号がなく、メールアドレスのみ又はメールフォームのみとなっている。
• 海外から国際郵便で商品が送られてくるように書いてある。
• 問い合わせのメールアドレスが無料で取得できるアドレス。hotmail等

※博多久松では、現金値引きは行っておりません。

今回の件でご不明点等ございましたら当店までご連絡くださいませ。

連絡先

メール：customersupport@hakata-hisamatsu.net
TEL：092-260-1313 （平日 10：00～17：00）

大雪等の影響による配送の遅延について

2020/12/30

年末年始にかけて、全国の広い範囲で大雪による交通規制等の影響が予想されております。
天候状態や交通規制等の影響でおせちのお届けに遅れが生じる可能性がございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

【お詫び】メール受信障害のお詫びと復旧のお知らせ

2020/05/06

2020年5月5日（火）12時頃から5月6日（水）12時にかけて、当店宛のメールが受信できない状態になっておりました。
現在は復旧し、正常になっております。
※注文の受付に影響はございませんので、ご安心ください。

以下に該当するお客様は、当店にてメールの受信ができていない可能性がございます。
5月7日（木）より順次メール返信を行ってまいりますが
5月7日までに弊社からの返信が確認できないお客様は、大変お手数ですが再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

【重要】配送会社を装った迷惑メールにご注意ください（当店のおせちの配達予定をお知らせする内容）

2019/11/19

平素より、フード&ホールをご利用いただき、誠に有難うございます。

配送会社を装って、当店のおせちの配達予定を連絡する迷惑メールが届いたというお問い合わせが寄せられております。
配送会社各社では、ショートメールによるご不在連絡やお届け予定のお知らせは行っていないとのことです。
お心当たりのない不審なメールに記載されているURLへアクセスしたり、添付ファイルを開かれませんよう、ご注意くださいませ。

なお、当店よりご注文いただいたお客様へは当店のメールアドレス（customersupport@hakata-hisamatsu.net）または
ご購入されたショッピングモールからご連絡をいたしております。

【各社の迷惑メールに関してのお知らせ】
▼ヤマト運輸
https://link.rakuten.co.jp/1/067/025/?url=ytc/info/info_181212.html
▼佐川急便
https://link.rakuten.co.jp/1/067/027/?url=whatsnew/detail/721/
▼日本郵便
https://link.rakuten.co.jp/1/005/778/?url=notification/notice/2019/1031_01.html

【重要】代引き手数料改定のお知らせ

2019/7/25

平素より、フード&ホールをご利用いただき、誠に有難うございます。
代引き手数料の改定についてお知らせです。

こ8月1日0時00分以降注文受付分より
支払い方法が「代金引換」の場合にかかる手数料を
改定させていただく運びとなりました。

7月31日15時59分までの注文受付分までを、現在の手数料での配送とさせていただきます。

お客様へはご負担をおかけすることとなり大変恐縮でございますが
深くご理解賜りますとともに
引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

改定内容

改送料無料商品について

※8月1日0時00分以降注文受付分より変更いたします。

ご不明な点等がございましたら、お手数ではございますが店舗までお問い合わせくださいませ。

連絡先

メール：customersupport@hakata-hisamatsu.net
TEL：092-260-1313 （平日 10：00～17：00）

送料改定のお知らせ

2019/4/19

平素より、フード&ホールをご利用いただき、誠に有難うございます。

この度、昨今からの運送会社の料金改定に伴い、
5月9日16時以降注文受付分より一部地域につきまして
送料を改定させていただくこととなりました。

5月8日23時59分までの注文受付分までを、現在の価格での配送とさせていただきます。

弊社にて価格維持に努めてまいりましたが、お客様のご負担が増える結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、誠に勝手ながら、以下の通り改定を行わせていただきます。
何卒、価格改定に関してご理解いただきますようお願い申し上げます。
また、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。

改定内容

改送料無料商品について

※ネコポスでお届けする商品は、引き続き送料無料でのお届けとなります。
※送料別商品に関しては、価格の変更はございません。

※5月9日16時以降注文受付分より変更いたします。

ご不明な点等がございましたら、お手数ではございますが店舗までお問い合わせくださいませ。

連絡先

メール：customersupport@hakata-hisamatsu.net
TEL：092-260-1313 （平日 10：00～17：00）

北海道地域への一部のお節商品のお届けに関するお知らせとお詫びにつきまして【追記】

2019/2/13

お客様各位

平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
この度は委託配送業者の輸送途上における温度誤設定により、
年末年始より大変なご迷惑とお手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
本件の原因調査結果と今後の再発防止策を関係各所と協議した内容を下記のとおりご報告申し上げます。
同じことを繰り返さぬよう、運用面の強化を図ってまいる次第でございます。
どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

1.今回の事象
出荷拠点（埼玉県所在の保冷倉庫）からの輸送において、冷凍帯の-15℃以下でなくてはならないところを冷蔵帯の5℃で輸送を行っていました。
対象は2018年12月27日に出荷をした12月30日お届け予定の北海道向け冷凍おせち1268個です。

2.発生原因
この度の輸送行程を調査し、判明した原因は以下の2点です。
・委託配送業者の輸送指示について、輸送指定温度帯を口頭伝達のみで行っていた
・出庫時に車両庫内温度のチェックが実施できていなかった

3.再発防止策
以下の通り、再発防止に向けて取組んでまいります。
（1）関係各所において確認すべき事項をリスト化し、チェック体制を整えます。
また、発送作業に携わる各責任者は、リスト化した内容に対して全ての記録を残し、共有できるようにいたします。
（2）今後の運用について、委託配送業者および協力会社間にて定期的に商品品質維持を含む物流品質の改善協議を行い、再発防止に努めます。

今後は発送から配達店到着までの具体的な計画だけでなく、上記内容についても実施されているかを弊社でも併せて確認してまいります。

連絡先

メール：customersupport@hakata-hisamatsu.net
TEL：092-260-1313 （平日 10：00～17：00）

北海道地域への一部のお節商品のお届けに関するお知らせとお詫びにつきまして【追記】

2019/1/2

お客様各位

平素は弊社商品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

この度、北海道地域へヤマト営業所間で輸送する際の温度設定の誤設定により、 お節料理をお届けすることが出来ず、 商品をご購入いただいたお客様には多大なご迷惑をおかけしており、 大変申し訳ありません。

現在、対象地域のお客様にご連絡をおこなっておりますが、
一部のお客様へは、まだご連絡が行き届いていない状況でございます。

ご迷惑、ご心配をおかけいたしており、大変申し訳ございません。
引き続きご連絡を行ってまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

以下対象のお客様には弊社とヤマト運輸より、ご連絡をさせていただいております。

お問合せ先

久松問合せ窓口　092-260-1313
メール　customersupport@hakata-hisamatsu.net

*弊社からのご連絡の際は、コールセンターの市外局番「03」「048」「092」からお電話させていただいております。

*年末年始の電話対応時間は以下になります。

2018年12月30日(日)10時～23時
2018年12月31日(月)10時～23時
2019年1月1日(火)10時～17時
2019年1月2日(水)10時～17時
2019年1月3日(木)10時～17時
2019年1月4日(金)10時～17時
以後、月曜～金曜（土日祝休業日）

ご質問やご不明な点等ございましたら、お問い合わせいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

ヤマト運輸 問合せ先

ヤマト問合せ窓口　048-445-9958

営業日時は365日年中無休営業
受付時間　9時～21時

北海道地域への一部のお節商品のお届けに関するお知らせとお詫びにつきまして

2018/12/30

お客様各位

平素は弊社商品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

この度、北海道地域へヤマト営業所間で輸送するお節商品の一部で、 冷凍状態での出荷が冷蔵状態での輸送に切り替わる事象が発生いたしました。

商品をご購入いただいたお客様には多大なご迷惑をおかけしており、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ありません。

以下対象のお客様には弊社とヤマト運輸より、個別でご連絡をさせていただいております。

お問合せ先

久松問合せ窓口　092-260-1313
メール　customersupport@hakata-hisamatsu.net

*弊社からのご連絡の際は、コールセンターの市外局番「03」「048」「092」からお電話させていただいております。

*年末年始の電話対応時間は以下になります。

2018年12月30日(日)10時～23時
2018年12月31日(月)10時～23時
2019年1月1日(火)10時～17時
2019年1月2日(水)10時～17時
2019年1月3日(木)10時～17時
2019年1月4日(金)10時～17時
以後、月曜～金曜（土日祝休業日）

ご質問やご不明な点等ございましたら、お問い合わせいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

弊社といたしましては、今後このような事態が発生することがないよう、輸送運送を担当するヤマト運輸と共に品質管理体制の一層の強化に向けて、全力を挙げて努める所存でございます。

ヤマト運輸 問合せ先

ヤマト問合せ窓口　048-445-9958

営業日時は365日年中無休営業
受付時間　9時～21時

*ヤマト運輸からのご連絡の際は、コールセンターの市外局番「03」「048」から
お電話させていただいております。

「フード&ホール」ホームページをオープンしました

2018/10/19

はじめまして、私たちはフード&ホールです。

フード&ホールは、おしゃれな雰囲気、新鮮な食材、こだわりの料理を楽しんでいただけるセレクトショップです。
様々な商品に目移りしているうちに、食のシーンを思い浮かべて何だか楽しくなってしまう…
皆様にそうなっていただけるショップを私たちは目指しています。

フード&ホールでは全国の皆様に、美味しいフードはもちろん、食にまつわる幸せをお届けしてまいります！