よくある質問 Q＆A

原則行っておりません。
お問い合わせいただけますと、ご注文の商品と同等の家具のみを対象とし、お見積りさせていただきます。

お問い合わせの際は、ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。
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①引き取り家具のサイズ(幅/奥行き/高さ)
②個数
③組崩しについて(脚の取り外し等)
-可能
-不可能 ※配送員が組崩しを行います(有料)
-組崩し不要
※取り外せるパーツがない場合のみ選択してください。
④送付先のご住所
郵便番号：【〒　】
住所：【　】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
⑤商品名・もしくは商品コード【　】
※不明時はページのリンクや商品名を全てコピーし 貼り付けてください。
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時間指定はできませんが、ご注文日より2~3週間後ですと日付指定が可能な場合がございます。
お問い合わせの際は、ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。
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①日付指定日：【　】、【　】、【　】
※2~3候補お願いします。
時間指定（午前・午後・〇時以降も不可）は承れません。
恐れ入りますが、終日ご在宅のお日にちをご記入ください。
②お名前【　】
③ご住所
郵便番号：【〒　】
住所：【　】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
④商品名・もしくは商品コード【　】
※不明時はページのリンクや商品名を全てコピーし 貼り付けてください。
詳細はこちら

全ての商品の準備が整い次第【同時発送】となります。
【在庫あり商品】と【予約商品】をご注文の際は、
予約商品の入荷後、全ての商品がそろい次第【同時発送】となります。
予約商品以外を先にお届け御希望の場合、お手数ですがご注文を分けていただきますようお願いいたします。

クレジットカード/銀行振込/後払い決済/Apple Pay/セブンイレブン（前払）/ローソン、郵便局ATM等（前払） 詳細は下記を認ください。

ご希望の商品と、ご希望の日程を当店へお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。

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①御希望のお受け取り日
②引っ越し先のご住所
郵便番号〒：【　】
住所：【　】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
③商品名・もしくは商品コード【　】
※不明時はページのリンクや商品名を全てコピーし貼り付けてください。
詳細はこちら

当店はネットショップのみでの販売となりますので、カタログはご用意がございません。
商品によっては天板や色味などのサンプルをご用意できる商品もございますのでご希望の方は当店までご連絡ください。
※サンプルをご希望の際は、ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。

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①商品コードまたは商品名【　 】
②サンプル希望の色【　 】
※複数ある場合は、下記参照しご記入ください。
【WH（ホワイトオーク）】【VO（ヴィンテージオーク）】
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実店舗はございません。
当店はネットショップのみでの販売となります。
商品によっては天板や色味などのサンプルを ご用意できる商品もございますのでご希望の方は当店までご連絡ください。
※サンプルをご希望の際は、ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。

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①商品コードまたは商品名【　 】
②サンプル希望の色【　 】
※複数ある場合は、下記参照しご記入ください。
【WH（ホワイトオーク）】【VO（ヴィンテージオーク）】
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納品書・領収書は同梱しておりません。
お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身で領収書を発行いただくようお願いしております。

商品発送後、決済が確定されたタイミングで「購入履歴」の詳細→「領収書を発行する」ボタンが生成されますので、 そちらから発行をお願いいたします。

▼楽天IDを利用したお買い物の場合
購入履歴一覧 → ｢注文詳細｣をクリック → 注文詳細内｢領収書・請求書｣から発行してください。

▼楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合
注文詳細の確認 → 受注番号・メールアドレスを入力 → 注文詳細内｢領収書・請求書｣から発行してください。

詳細は下記をご確認ください。

1ヶ月前ですと可能です。それ以外のお取り置きはお受けできません。

【保証期間】
商品のお届け日から1年間（365日）
商品到着後の未使用・未開梱期間も保証期間に含まれます。
【保証内容】
● 保証期間内において、取り扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した故障または破損した商品に限ります
● 保証書は同封及び発行しておりません
● ご連絡の際はご注文後のメールに記載されたご注文情報が保証書となりますので、必ず保管をお願いいたします。
【保証対象外】
■ お客様都合による理由（サイズ間違い、色間違い等）
■ 使用中での傷・破れ・汚れ等の使用による経年劣化
■ その他、到着時に確認できることのできる問題（傷や汚れ、仕様違い）(※1)
(※1) この場合は通常通り商品到着後、当日より1週間以内にご連絡頂いた場合のみご交換対応となります。
■ 使用していて起こりうる商品の問題（ヘタリや日光が当たる事による変色など）
■ 学校やネットカフェ、店舗利用など不特定多数が使用する場合
■ 取扱説明書に従った正常な使用方法以外でご使用の場合
■ 火災・水害・地震などによる故障、破損

詳細は、下記をご確認ください。
□対象となる場合はお電話・メール又はチャット(ショップへ相談)のいずれかで当店までご連絡下さい。
その後、 破損箇所を撮影して頂き、メールに画像を添付して頂く流れとなります。
購入履歴一覧
□在庫がある場合はご都合の良い配送日をお伺いしてご交換致します。
在庫が無い場合は入荷後の交換となります。 入荷しましたら改めてご連絡致します。
□商品のイメージ違い・カラー違い・サイズが部屋に合わない等、お客様都合によるご交換は受け付けておりません。
□保証は商品不具合の保証であり、商品の不具合により生じた2次損害等の保証ではございません。
□ご購入頂いた商品と異なる商品へのご交換は出来かねます。
□商品が生産終了・廃番・1点物の場合…ご返金でのご対応となります。ご了承ください。
□商品のデザインは予告なく変更する場合がございます。商品の仕様は随時改善されております。
入荷時期により若干のデザインが変更されている場合がございます。
□商品交換の場合は、新しい商品をお受け取りいただいた際、返品する商品を梱包した状態でお返し下さい。
※本保証は、「商品の質感、若干の色差、模様といったイメージ」や「商品の使用または故障もしくは損傷に起因する事故・損害」等を保証するものではございません。

【問い合わせ先】
ご購入前
ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。

1年保証について
詳細は下記をご確認ください。

1～5以外で出荷日のご案内や出荷完了が確認できないお客様は手配状況を早急に確認いたしますので誠に恐れ入りますが、当店へのお問い合わせをお願いいたします。

1．出荷日や発送連絡は当店の受注管理システムよりお客様がご登録いただいているメールアドレスにお送りしております。
出荷日や発送日につきましては、メールをご確認頂きますようお願いいたします。
メールが届いていない場合は、お手数ですが、【ショップへ問い合わせ】よりお問い合わせ下さい。
2．弊社の配送の日程4~5営業日に満たない可能性がございます。
※土日を挟むご注文は発送までに1週間かかる場合がございます。
3．セラミック商品をご注文のお客様
セラミック素材の貼り付けの為、ご注文より10営業日後の発送になります。
4．当店での発送手配に関する必要事項お問い合わせのご返信待ちで手配が止まっている場合がございます。 ご返信がない場合、お電話もさせていただいております。念の為ご確認をお願いいたします。
5．前払い決済(銀行振込やコンビニ決済)の場合は、お客様のご入金タイミングによりお届け予定日が前後いたします。

商品出荷前ですと変更が可能な場合もございますので、ご相談下さい。
お問い合わせの際は速やかな対応が必要になります。
お手数ですが、新住所をお知らせいただきますようお願いいたします。
※ご住所の相違がありましたら早急にご連絡をお願いいたします。
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変更後のご住所
郵便番号：【　】
住所：【　】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
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ご注文の商品やお届けエリアにより異なります。

詳細は下記をご確認ください。

商品発送日前ですとキャンセル可能です。
商品発送後のキャンセルは原則として不可。
商品発送後のキャンセルにつきましては、往復送料などの実費負担をご請求させていただきます。

宅配便商品ですと変更が可能です。 出荷日当日にお送りするメール内の追跡URLからお客様ご自身で変更をお願いいたします。

【送料】 全国一律料金：0円
※沖縄・北海道・東北・離島・一部地域は追加送料がかかります。
お見積りをご希望の際は、ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。

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①郵便番号【〒　 】
②住所【　 】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
③商品コードまたは商品名【　 】
※商品コードなどが不明な場合は商品ページのURLでも構いません。
詳細はこちら

配達店より、配達日前日の夕方もしくは当日午前中に大まかな配達時刻のご連絡がございます。

迷惑メールのフォルダに受信されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダにも受信されていない場合はお手数ですが、当店にその旨お問い合わせください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
発送が遅れる場合、主に以下の理由が考えられます。

◆電話番号確認が必要な場合
固定電話やIP電話（050番号など）でご登録の場合、携帯電話番号の確認後に発送を行っております。弊社より確認メールをお送りしておりますので、お手数をおかけいたしますがSMSが受け取れる携帯番号をご連絡いただきますようお願いいたします。
確認後、順次発送いたします。

◆休業日にご注文いただいた場合
金曜夜・土日祝日・大型連休中は発送業務をお休みしているため、通常より発送が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。

お客様で運送会社の選択はできません。当社指定の運送会社での配送となります。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、置き配はお受けできかねます。

不在で持ち帰った場合の再配達は【別途料金】がかかります。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームより不良個所の写真と内容を送っていただきますようお願いいたします。
破損・割れの場合、梱包の箱の写真の添付依頼をする場合がございます。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品の確認をさせていただきますので、お手数ですが写真の添付をしお送りいただけますようお願いいたします。

お客様ご都合による返品交換はお受けできません。
返品交換をお受付出来ない場合
・ご注文間違い
・思ったより大きかったなどのサイズ感の違い
・触り心地などの使用感によるイメージ違い等、色味の違いなどでのご返品は一切お受けできません。
※ご利用のモニター環境により色味に差異が生じる場合がございます。

インターネットショップでの商品の売買は、経済産業省令で定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。 従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。 これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。

営業時間 ：10：00～17:00
定休日：土日祝日・夏季休業・年末年始
営業時間外でのお問い合わせの場合、ご連絡が翌日以降となる場合がございます。
予めご了承ください。

九州・福岡県でございます。