よくあるご質問と、その回答です。
『ご購入前』と『ご購入後』に分けて並べています。
どうぞご参照くださいませ。

商品についてのご質問

フロアマットについて相談（質問）したいのですが？

お問合せフォームまたは、営業時間中にお電話ください。
ご相談をお待ちしております。
営業時間　平日 9：00～12:00 13:00～17：00まで

注文してからの納期は？

弊社よりオーダー受付・製作開始のメールを送信後、3～5営業日以内に発送させていただきます。
※ポイントアップキャンペーンや長期休暇明けは、注文が混み合い、発送が通常より遅れる場合がございます。

在庫はありますか？

当店では、全ての商品が受注生産となります。
長期保存は折り癖等の原因となりますので、作り置き(在庫)はしておりません。

納車が近いのですが、すぐに発送していただけますか？

お急ぎの場合は商品ご購入時に「○月○日までに必要」など、具体的な日付をご記載ください。
最大限ご希望に添えるよう、製作させていただきます。
※ただしメール便発送の場合はご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

フロアマットとは？

運転席や助手席等、乗車人数に合わせた足元をカバーするセットです。
※ トランクマットやセカンドラグマット・サイドステップマットは含みません。 （詳細は各商品ページをご確認ください。）

ラゲッジマットとは？

トランクルーム（荷室）に敷くマットのことです。
（詳細は各商品ページをご確認ください。）

フットレストカバーとは？

運転席の、左足を置く場所のマットです。

フロアマットの材質は何ですか？

ポリプロピレン製となります。
ポリプロピレンとは、強度、耐熱性、吸水性に優れた素材で、純正フロアマットにも多く採用されています。
裏面は合成ゴムを使用しております。

フロアマットの固定方法は？

車種によって異なりますので各商品ページでご確認ください。

購入前に実際の質感や色味を確認できますか？

レフトナビ『生地サンプル請求』から、お好みの生地サンプルをご請求ください。

フロアマットのお手入れ方法を教えてください。

フロアマットのお手入れは、砂埃等はマットをハタイたり掃除機を掛けて取り除いてください。
部分汚れにはタオルやスポンジに水を含ませ、ポンポンと叩くようにして汚れを落としてください。
汚れが酷い場合には、中性洗剤を薄めてご利用ください。
フロアマットを乾燥させるには、風通しの良い場所で陰干しをして完全に乾燥させてください。
詳しくは商品に付属の『メンテナンスについて』 の紙をご参照ください。

返品についてのご質問

交換や返品は出来ますか？

フロアマットは完全受注生産の為、開封・未開封に関わらず交換や返品は受け付けておりません。
車種やグレード・乗車人数等、お間違えのないように充分ご注意ください。

返品したいのですが、クーリングオフは適用されますか？

大変申し訳ございませんが当店商品は完全受注生産のため、ご注文商品はお客様唯一の商品となりますのでクーリングオフはご利用いただけません。
ご購入前に商品についての疑問や質問等がございましたら、お気軽にお問合せください。

オプションについてのご質問

特殊な形に加工できますか？

まずはメールにてお問合せください。 ご要望内容に添ってご案内いたします。 通常、模造紙等にお客様ご自身で型をお取りいただき、当店までお送りいただいております。
生地の種類をお選びいただけましたら、要尺等を計算し、お見積りをさせていただきます。

こちらで販売されていない車のマットは作れますか？

まずはメールにてお問合せください。
車種・年式等を確認し、フロアマット型の有無を確認させていただきます。
型がありましたらお見積りをお送りいたします。
型が無い場合は、現在ご使用になられているフロアマットを模造紙等で型紙にし、当店までお送りいただくか、フロアマットそのものをお送りください。
そちらを参考にお作りいたします。

運転席のマットだけ購入できますか？

はい、可能です。
まずはメールにてお問合せくださいませ。
お見積りを出してお知らせいたします。

オーバーロックとは？

フロアマットの生地を裁断したままでは、フロアマットの周囲の糸がほどけてしまいます。
ほどけないように強化するための縫製がオーバーロックです。
オーバーロック変更オプションを同時に購入することでカラーを変更できます。

ステッチとは？

オーバーロックの内側を縫っている糸のことです。
ステッチ変更オプションを同時に購入することでカラーを変更できます。

ヒールパッドとは？

右足かかと部分の摩耗を抑えるために備え付けられた強化パッドです。
『ヒールパッド変更オプション』を同時に購入することでカラー変更することができます。
また、お客様のお好みにより、ヒールパッドの装着位置を変更できます。 事前にメールにてお問合せください。

商品発送前ですが、オプションを変更することはできますか？

申し訳ございませんが弊社から制作開始のメールをお送りした後は、オプションの追加や変更はできません。
ただし、製作開始のメール送信前でしたら可能ですので、ご遠慮無くご連絡くださいませ。

ご注文についてのご質問

携帯から注文できますか？

はい、携帯・スマホ・タブレットからもご注文いただけます。

注文確認メールが届かないのですが。

迷惑メール設定されていると受信できない場合がございます。
ご利用のメーラーの迷惑フォルダまたは、削除フォルダに振り分けられている場合がございます。
スマホをご利用のお客様はＰＣからのメールを受信しないに設定されていますと、当店からのメールは全て届きませんのでご注意ください。
もしメールが届かない場合は、弊社からお電話にてご連絡差し上げます。

プレゼントなので納品書をいれないでほしい。

納品書不要の際には、ご注文時に備考欄へ【納品書不要】とご明記ください。
ご記入いただけましたら、納品書を入れずにお送りさせていただきます。

プレゼント包装はできますか？

大変申し訳ございませんが、現在プレゼント包装は承っておりません。

お支払いについてのご質問

支払い支払方法について教えてください。

・各種クレジットカードでのお支払い
・代金引換でのお支払い
・銀行振込（前払い）でのお支払い
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
・ドコモケータイ払い
・auかんたん決済
・モバイルSuica
・PayPay残高払い
が、ご利用いただけます。

詳しくは、トップページ会社概要から『お買い物ガイド』から、詳細をご覧ください。

銀行振込で商品代金より間違えて多く振り込んでしまいました。

お客様にお振込いただいた金額から、振込手数料を差し引いた差額を銀行振込にて返金致します。
お名前、ご注文番号、お買い上げ金額、お振込金額、指定口座をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※振り込み手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金致しかねますので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

配送についてのご質問

配送会社はどこですか？

全商品ヤマト運輸にてお届けいたします。
生地サンプルやフットレストカバーはメール便にてお届けいたします。

荷物の追跡はできますか？

ヤマト運輸ＨＰよりお荷物の追跡が可能でございます。
商品発送時にお荷物追跡番号をお知らせしておりますので、ご利用ください。

ヤマト運輸の営業所止めはできますか？

はい、営業所止め発送もできますのでお気軽にお申し付けください。

到着日の変更はできますか？

はい、可能です。弊社までご連絡くださいませ。
商品発送後は、ご自身でヤマト運輸までご連絡いただくか、弊社までご連絡いただけば、こちらで変更手続きをさせていただきます。

商品が届きません。

発送完了メールから５日以上経過しても商品が届かない場合は当店までご連絡ください。
配送状況をお調べして、改めてご連絡させていただきます。

保証についてのご質問

商品が壊れている、注文した商品と違う物が届く、ご使用に差支えがある不良、その他初期不良品は？

当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で良品と交換させて頂きます。
※良品への交換にて対応できない場合は返金いたします。
商品装着後、７日間以内に弊社までご連絡ださいますようお願いいたします。
※保証対象期間（商品装着後７日以内） ※実車に装着するまで保証適用となっております。
装着の際に初期不良等ございましたらご連絡をお願いいたします。

一ヶ月前から使用しているマットのオーバーロックがほころびているのですが交換していただけますか？

大変申し訳ございませんが、保証対象は装着してから7日以内のマットのみになります。
装着前に、不具合がないかよく確認してからお使いくださいませ。

マットに約２mmぐらいの穴が開いているのですが・・・

マジックテープの縫製位置を示す穴、もしくは商品識別の為の穴となっております。
商品製作上どうしても必要となります。
あらかじめご了承下さいませ。

色がイメージと違うのですが、別のものに交換していただけますか？

申し訳ございませんが、弊社に原因のあるミス以外での交換はできません。
ご購入前に無料サンプルをご利用いただき材質、色味等を充分ご確認くださいませ。

マットを破損させてしまったのですが修理していただけますか？

はい、可能な範囲内であれば、有償にて承っております。
まずはメールにてお問合せください。

レビューについてのご質問

レビューの書き方を教えて下さい。

ご注文商品到着後、実際の商品をご確認いただいてからレビューをご記入ください。
レビューの書き方は、まずYahoo!会員としてログインしていただきます。
次にご購入された商品の販売ページを開き、商品名の下にある『レビューを投稿する』をクリックし、レビューをお書きください。

商品レビューと店舗レビュー、どちらを書けばいいですか？

商品レビューには届いた商品の使い勝手や質感など、店舗レビューには弊社の対応に関しての印象やお気づきのことなどを、それぞれお書きいただければ幸いです。