ご注文について

  • 注文するといつ出荷となりますか？
  • 注文商品を変更・取り消ししたいのですが、可能でしょうか？
  • 返品は受けてもらえるのでしょうか？
  • メールが届かないのですが？
  • 商品の発送、受け取りはいつまで保留できますか？
  • 注文のキャンセルは受けてもらえるのでしょうか。
注文するといつ出荷となりますか？
正午までのご注文で、当日発送いたします。
ただし、一部 予約商品・お取寄せ商品（商品名に〇月〇日入荷予定、発送まで〇～〇日など）は、入荷後の発送となります。

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注文商品を変更・取り消ししたいのですが、可能でしょうか？
ご注文確定前でしたら、変更をお受けいたします。
当店からの「御注文内容について必ずご確認ください」のメールをもって、
ご注文確定とさせていただきます。
ご注文確定後 及び 商品梱包済み後の変更はお受けいたしかねます。
ご注文は、お間違えの無い様にお願い申し上げます。

お電話またはメールにてご連絡ください。
TEL：0577-32-8195 （受付時間　10：00～17：00）
メール：felicity-wine@miraido.jp （24時間受付）
返品は受けてもらえるのでしょうか？
万一、商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から1週間以内にご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせていただきます。
TEL：0577-32-8195 （受付時間　10：00～17：00）
メール：felicity-wine@miraido.jp （24時間受付）
お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
【※商品梱包済みの場合は、変更をお受けできません。】
メールが届かないのですが？
当店では、ご注文内容を確認後、下記のメールをお送りしています。
◆受注確認メール（ご注文日の翌営業日）
◆出荷お知らせメール（出荷した日）
◆その他メール（備考欄の確認事項、クレジットに関するご確認、欠品のご連絡など）
メールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、お客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される場合がございます。
メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。
当店からのメールが削除済みフォルダに入っていることもあるので、ご確認をお願いいたします。

■携帯電話からご利用のお客様の場合
ドメイン指定をされている方は「@miraido.jp」と「@miraido-onlineshop.com」のメールアドレスを受信できるよう設定してください。
携帯電話の設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせ下さい。

当店はパソコンからメール配信を行っているため、パソコンからのメールを受信拒否されている場合お届けができません。また、メール文中にURLの記載もございますので、URLを含むメールも受信ができるよう設定してください。
商品の発送、受け取りはいつまで保留できますか？
原則、ご注文日より1ヶ月以内の配送となります。1ヶ月以上先のお届けをご希望の場合は、ご連絡ください。
尚、商品出荷後、2週間以内にお受け取りを確認できない場合は、当店まで返送、ご注文取消しの手続をさせて頂きます。ご了承ください。
注文のキャンセルは受けてもらえるのでしょうか。
ご注文確定前でしたら、キャンセルをお受けいたします。
※当店からの「ご注文確認メール」をもってご注文確定とさせていただきます。
手配状況が既に出荷準備中、及び出荷済みの場合、ご変更やキャンセルは一切お受け致しかねます。
また、お客様都合のキャンセル、返品交換は一切お受けいたしませんので予めご了承ください。
ご注文確定前にいま一度、ご登録内容にお間違いがないかの確認をお願いいたします。
商品出荷後、「お客様都合」以外のキャンセル理由につきましては、往復分の送料（実費）とキャンセル料金500円（税込）がご負担となります。

お支払・決済について

  • 注文後に支払い方法を変更できますか？
  • 注文確定時の金額とショップからのメールの支払金額が異なっているのですが？
  • 利用ポイントを変更したいのですが？
  • クレジットエラーのメールが届いたのですが？
  • クレジット払いはいつ決済されますか？
  • クレジットカードの請求が二重にされているように見えるのですが？
注文後に支払い方法を変更できますか？
お早めにご連絡ください。
配送状況により、変更をお受け出来ない場合もございます。
注文確定時の金額とショップからのメールの支払金額が異なっているのですが？
システム上、送料無料設定を正しく表示させることができません。
お客様のご注文内容を確認後、送料を再計算し、当店からのご注文確認メールにて正しい金額をご案内させていただきます。
利用ポイントを変更したいのですが？
ショップではご利用ポイントの変更ができません。
一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文時にポイント利用数を変更してください。
クレジットエラーのメールが届いたのですが？
ご注文受付後にクレジットカードが使用可能かの決済確認を取らせて頂きます。
決済エラー時は、当店より「≪重要≫ご注文の再確認について」メールにてご連絡いたしますのでご確認をお願いいたします。
また、メール文中にURLの記載もございますので、URLを含むメールも受信ができるよう設定してください。
クレジット払いはいつ決済されますか？
出荷完了日に決済手続きいたします。
ご請求日はクレジットカードにより異なりますので、ご契約のカード会社に直接お問い合わせ下さい。
クレジットカードの請求が二重にされているように見えるのですが？
1つの注文に対して複数回、クレジットカード請求をされることはございません。
以下の場合、ご利用明細等でクレジットカード請求が二重に行われたように見えることがあります。

【お支払金額の修正を行った場合】
送料の変更や商品の追加など、お支払金額の変更を行った場合、一度クレジット与信を取り消した後に再度与信を取り直すため、２回請求が行われたように見える場合がございます。
実際の請求処理が二重に行われることはありませんのでご安心ください。

商品お届けについて

  • 配送先、指定日時を変更できますか？
  • 1件の注文で複数のお届け先を指定できますか？
  • 商品が届かないのですが？
配送先、指定日時を変更できますか？
変更可能です。お早めにご連絡ください。
商品出荷後の変更は配送状況により、お受け出来ない場合もございます。
1件の注文で複数のお届け先を指定できますか？
単一商品でしたら、ご注文時に複数のお届け先のご指定が可能です。
ご購入お手続き画面にて、配送先をご指定ください。
異なる商品を複数のお届け先に送る場合は、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文をいただきますようお願いいたします。
商品が届かないのですが？
一部 予約商品・お取寄せ商品（商品名に〇月〇日入荷予定、発送まで〇～〇日など）は、入荷後の発送となります。
上記商品を含むご注文の場合、一括での発送となります。分割して配送をご希望される場合は、送料が別途発生します。

また、商品の欠品やクレジット決済エラー、ご注文内容確認など何らかの理由で、出荷保留となっている場合がございます。お手数ですがお電話またはメールにてご連絡ください。

TEL：0577-32-8195 （受付時間　10：00～17：00）　メール：felicity-wine@miraido.jp （24時間受付）

領収書について

  • 領収書は発行できますか？
領収書は発行できますか？
領収書はお客様側で発行していただくシステムとなっております。
※発行可能期限は30日間となっております。

≫領収書発行についての詳しい説明はコチラ

PDF閲覧環境・印刷環境はお客様側にてご用意ください。

その他

  • 配送先・指定日の変更希望ですが受けてもらえますか？
  • ポイントを使用した場合、領収書に記載の金額はどうなりますか？
配送先・指定日の変更希望ですが受けてもらえますか？
指定日に余裕がある場合　→　メールにて連絡いただけたらこちらで修正させていただきます。
最短でのお届けを希望している場合　→　お電話でご連絡いただいた方が確実です。
ポイントを使用した場合、領収書に記載の金額はどうなりますか？
ポイントご利用分を差引後の実際にお支払いいただく金額の記載になります。
ポイントご利用によりご請求金額がゼロになる場合は領収書の発行はできません。