よくあるお問い合わせ
ご注文をキャンセルしたい 1. 出荷前であれば、全額返金にてご対応致します。
※お取寄せ商品、メーカー直送商品、ギフト商品はサポート対象外です。

2. 出荷後の場合、配送に係る手数料(送料など。実費)を差し引いてご返金致します。
※長期不在による受取り拒否や、送付先情報不備による返送等も含みます。

※楽天会員様で、ご購入手続き30分以内であれば、ご購入履歴よりご自身でキャンセル手続きが可能です。そのほかはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※対話履歴を残す為、必ず「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。お電話でご連絡いただいた場合でも、原則、注文履歴から返信の形でご対応させて頂きます。
お荷物到着後、商品を交換したい。 会社概要必ずよくご確認のうえ、商品到着後3日以内に楽天の専用お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お荷物同梱のノベルティ(おまけ)を交換したい。 配送トラブルが原因で、ワレモノなどがご使用できないほど著しく破損・汚損していた場合を除いて、原則サポート対象外です。
※配送中の破損・汚損につきましては、まずは配送会社へご連絡下さい。
複数に分けた注文を一つにまとめて(同梱して)ほしい。 原則サポート対象外です。恐れ入りますが、一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文下さい。
ショッピングガイド
「新型コロナウイルス感染症に関する弊社の対応」について お客様各位
 平素よりご愛顧くださり誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスに罹患された皆様及び関係者の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
また、医療機関や行政機関の方々など、感染拡大防止に日々ご尽力されている皆様に深く感謝申し上げます。
 昨今の新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、不安やストレスを感じる方も多いと存じます。
大変な時期ですが、共に乗り越えて参りましょう。
一日も早い新型コロナウイルス感染症の終息と、皆様のご健康を心よりお祈り申し上げます。

新型コロナウイルス感染症に関する弊社の対応について
 今後の趨勢を鑑み、当店では以下のようにご対応を変更します。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、平にお願い申し上げます。
※情勢の変化により、ご対応が変更になる場合があります。

1. 業務対応のご変更
 現在当店では、スタッフの勤務時間の短縮や一部社員のテレワーク実施などを導入しており、通常より人数を抑えて業務にあたっています。事務所に担当スタッフ不在の場合もあり、お電話でのお問い合わせに応じることが難しくなりました。
 ご不便をお掛け致しますのは心苦しく存じますので、お問い合わせがございましたら、ご購入履歴またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

2. 海外発送の受付を一時中止
 検疫のためにお荷物の返送やお届けの大幅な遅延などのトラブルが多発していることを受け、当店では現在国際配送(EMS)の受付を一時中止しております。

最終更新日:2021年07月28日(水)
「商品やノベルティが破損・汚損していた場合」について 万全を期して梱包致しておりますが、まれに、配送上のトラブルが原因で、商品やノベルティ(主にワレモノ。また岩塩など袋包装品も含む)が破損・汚損してしまう場合がございます。
破損・汚損にお気づきになりましたら、ご到着より3日以内に配送業者へご連絡下さい。
お手数をお掛け致しますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
※商品へは配送保険をかけてお届けしております。 保険適用日数の関係上、必ずご到着より3日以内にご連絡下さい。
「お買い上げ明細書」について お客様のプライバシーを守るため、お買い上げ明細書は商品に同封致しておりません。ご注文の詳細は発送通知メールにてご確認下さい。
ご入用の場合は、「購入履歴」⇒「ショップへの問い合わせ」より当店にご連絡下さい。
「領収書」の発行について 紙の領収書の発行は致しておりません。
「購入履歴詳細」⇒「領収書を発行する」より電子領収書(PDF)をダウンロードして下さい。
(※こちらからも発行できます)
「沖縄、離島への配送」について 沖縄、離島への配送には別途中継送料が加算されます。
ご注文の前に必ず店舗概要ページにて詳しい料金表をご確認下さい。
また、受注確認メールにてご請求内容をご案内致しますので、そちらも併せてご確認下さい。
「ラッピング」についてラッピングやギフト配送をご希望の場合は、ラッピング手数料(税込390円)を頂戴します。
無料でのラッピング用品の同梱や、いわゆる「簡易ラッピング」のご対応は原則できかねます。
※パルナートポックアクセサリーのみ「無料簡易ラッピング」のご対応が可能です。ご希望の方は各商品ページにて「希望する」をお選び下さい。
「(追跡可能)メール便」について(追跡可能)メール便は小さなお荷物をポストに投函する配送サービスです。
・手渡しではないので、ポスト環境や表札の不備による紛失や盗難,破損、汚損などに十分にお気をつけのうえ、トラブルを未然に防ぐ対策をお取り下さい。
・日時指定はできません。
※宅配便と同様のお日にち(おおむね1〜4日程度)で到着する見込みですが、天候や配送業者都合などでお日にちが多少後ろにズレることがあります。
お客様都合によりお荷物が当店に返送されてきた場合ご送付先不備、長期不在、受取り拒否など、お客様都合によりお荷物が当店に返送されてきた場合、配送に関わる手数料や配送料など、店舗の損害となる諸経費を後ほどご請求致します。
※送料無料の表記がある商品でも実際は店舗にて送料を負担しておりますので、実費分のご請求となります。
お支払いいただけない場合、楽天市場へ悪質利用者として通報致します。 たった1回の受取拒否でも、店舗、配送業者にとっては大きな負担となりますので、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
楽天や当店からメールが届いていない場合受注確認時や商品配送時には必ずメールを配信していますので、お気づきの際はご登録メールアドレスや迷惑メールフォルダ、受信拒否設定などをよくご確認下さい。
なお、ご連絡がお客様の元へ届いていないと当店が気づいた場合、お電話にてご連絡差し上げることがございます。
その際、お電話にお出になられなかった場合でも、着信履歴をもって当店よりご連絡を差し上げたものと判断させていただきます。