お問い合わせの多いご質問

• ラッピングは可能ですか？
  ラッピングをご希望の場合は商品と一緒にラッピングチケット（108円）をご注文ください。
  ラッピングが複数になる場合は、包装数分の料金がかかります。 こちらよりご注文ください
• 受発注商品とは？
  商品ページ内に【受注後メーカー発注商品(5日-10日以内発送)】と記載されている商品は、ご注文をお受け付けしてからメーカー様などに発注をさせて頂く受発注商品になります。
• 熨斗をつけることは可能ですか？
  申し訳ありませんが熨斗掛けのサービスをお受けしておりません。
• 領収書の発行はできますか？
  当店では領収書の発行は承っておらず、商品と同梱させて頂いております納品書兼領収書が領収書代わりとなります。 但し、お客様自身で購入履歴から領収者(楽天)名義の領収書を発行することが可能です。 詳細は次のURLをご参照いただければと思います。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
• 別々に注文した商品の同梱発送はできますか？
  お名前、同梱を希望のご注文番号を明記の上ご連絡下さいませ。
  ご注文内容により、一度キャンセルとさせて頂き再度ご注文して頂く場合もございます。

ご注文について

• 最短日で発送していただきたいのですが？
  平日12時までのご注文で当日発送をさせて頂いております。
• メールが届かないのですが？
  お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
  以下の原因の可能性が考えられます。
  ・迷惑メールとして処理されている
  ・指定されたアドレスやドメイン(例@docomo.ne.jpなど）以外が拒否される設定
  ・受信ボックスの容量が一杯
  ・プロパイダーのサーバーが受信できない
• 不在の場合、宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？
  ご注文時に備考欄にご記入頂けますと宅配BOXへのお届けが可能です。
  宅配BOXに収まりきらない場合、お持ち帰りさせていただく場合がありますがご了承下さいませ。

変更･キャンセル･返品･交換について

• 注文内容を変更したいのですが？
  お名前、ご注文番号、変更点を明記の上ご連絡下さいませ。
  変更内容により、一度キャンセルとさせて頂き再度ご注文して頂く場合もございます。
• 到着した商品が破損していたのですが交換してもらえますか？
  はい、交換させて頂きます。お名前、ご注文番号、破損の内容を明記の上ご連絡下さい。
  ※万が一商品に初期不良などがあった場合、メーカーに直接ご連絡いただきますようよろしくお願い致します。
  弊社にご連絡された場合でも、メーカーとの直接やり取りをご案内させていただく場合もございますので、ご了承頂きますようお願い致します。
• 注文した商品をキャンセルしたいのですが？
  通常発送商品の場合は出荷作業前でございましたらキャンセルが可能です。
  また、メーカー直送商品、お取り寄せ商品の場合はメーカー発注前にご連絡がございましたらキャンセルが可能です。
• 届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが?
  当店では、お客様都合の「返金・交換」については対応しておりませんのでご了承ください。
  サイズが合わない場合の交換・返金はお受けします。
  交換･返金に往復送料、返金手数料はお客様負担とさせて頂きます。
  ※返品・交換の際は、必ずお届け時の箱、袋、保証書等の付属品も必ず同封の上ご返送ください。
  ※事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合は、返品・交換をお断りいたします。

その他のご質問

• ラッピングの種類は選べますか？
  申し訳ありませんが、商品のサイズに合わせてスタッフが選ばせていただき、お包みさせていただいております。
• 決済後のクレジットカードの変更は可能ですか？
  注文確定後のカード内容のご変更は原則出来かねてしまいます。
  どうしても変更をご希望される場合には一度注文をキャンセルさせて頂きますので、 お手数ですが、ご希望のクレジットカードにて再度ご注文をお願い致します。