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寄附者名、住所を間違えました。

お申し込み時の「注文者情報」が寄附者としてみなされます。お申し込み時に必ず「注文者情報」のご確認をお願い致します。すでにお申し込みがお済みの場合は下記へご連絡ください。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、お申し込み時の注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

申し込み時の住所の表記が住民票と異なっていますが、大丈夫ですか？

丁目、番地、部屋番号の号室などは省略されていてもお手続きは可能です。

例）

「●●丁目△△番★★号□□マンション●●●号室」

が住民票のご住所だった場合、

「●●-△△-★★-□□マンション●●●」

のような表記でも問題ございません。

秋田市在住ですが寄附をしたら返礼品を貰えますか？

秋田市では、住民票登録のご住所が当市の方からのご寄附は受け付けておりません。ご寄附の受付も返礼品の送付も出来かねますので、予めご了承ください。

注文者情報の名前を旧字、または新字で入力してしまいました。

旧字、新字どちらでも問題ございませんのでご安心ください。

なお、返礼品お届けの際、配送業者のシステムによっては旧字に対応できず、常用漢字にて表記される場合がございます。ご了承ください。

寄附できていますか？

ご寄附お申し込み後に秋田市より確認メールを送信致しますので、事前に迷惑メール設定などのご確認をお願い致します。楽天マイページにて購入履歴がございましたら、お申し込みはできておりますが、お支払い方法やご住所の確認などでご寄附の受付が保留になっており、当市からご連絡差し上げている場合もございますので、ご留意ください。

メールが届かない場合は、メールの迷惑設定等を再度ご確認いただき、下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

同じ年度内に複数回の申し込みは可能ですか？

はい。何度でも可能でございます。

ワンストップ特例制度をご利用の場合は、その都度申請書の提出が必要となりますのでご留意ください。

医療費控除をする場合、ワンストップ特例制度は利用できますか？

医療費控除や初年度の住宅ローン控除の場合など、確定申告が必要な場合は、ワンストップ特例制度はご利用いただけません。

「寄附金受領証明書」での確定申告をお願い致します。

ご提出済みのワンストップ特例申請書がある場合も、すべて無効となりますので、改めて「寄附金受領証明書」でのお手続きをお願い致します。

確定申告は５年さかのぼって申請できますが、ワンストップ特例制度は可能ですか？

いいえ。

ワンストップ特例制度は、ご寄附いただいた年の翌年１月１０日必着となりますので、さかのぼってのお手続きはできません。さかのぼって寄附控除申請をされたい場合は確定申告をご利用ください。

詳しくは、最寄りの税務署等にお問い合わせください。

ワンストップ特例制度を利用した際に、その不備通知が来ました。
どうしたら良いですか？

通知の記載内容に従い、不備書類の再提出や不足書類のご送付をお願い致します。

送付先は、下記となります。

〒010-8560　秋田県秋田市山王一丁目１－１
秋田市人口減少・移住定住対策課ふるさと納税推進担当　宛て

受領証を失くしました。再発行してもらえますか？

はい。再発行は可能でございますので、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

ワンストップ特例申請書はいつまでに送付すれば良いですか？

ご寄附いただいた年の翌年１月１０日必着です。

期限内に到着しても、記載内容に不備などがあり、ワンストップ特例制度がご利用いただけない場合もございますので、お早めにご返送をお願い致します。

※年内に複数回ご寄附いただいた場合は、その都度ご提出が必要となりますのでご留意ください。

寄附先の自治体数が５自治体以下であれば、ワンストップ特例申請は何回でも利用できますか？

はい。ワンストップ特例申請がご利用いただけるのは５自治体までとなります。１年の間に６自治体以上ご寄附いただいた場合は、ワンストップ特例申請が適用となりませんので確定申告をする必要がございます。

５自治体以内でしたら、何度ご寄附いただいてもワンストップ特例申請をご利用いただけます。

例）ワンストップ特例申請の対象となる場合

A市→１回寄附→ワンストップ特例申請書提出１回

B市→１回寄附→ワンストップ特例申請書提出１回

C市→３回寄附→ワンストップ特例申請書提出３回

D市→１回寄附→ワンストップ特例申請書提出１回

E市→２回寄附→ワンストップ特例申請書提出２回

※ワンストップ特例申請を計8回送付しておりますが、寄附先は５自治体なので、ワンストップ対象となります。

例）ワンストップ特例申請の対象とならない場合

A市→１回寄附→ワンストップ特例申請書提出１回

B市→１回寄附→ワンストップ特例申請書提出１回

C市→２回寄附→ワンストップ特例申請書提出２回

D市→１回寄附→ワンストップ特例申請書提出１回

E市→２回寄附→ワンストップ特例申請書提出２回

F市→１回寄附→ワンストップ特例申請書提出1回

※ワンストップ特例申請を計８回送付しておりますが、寄附先は６自治体なので、ワンストップ対象にはなりません。確定申告が必要となります。

ワンストップ特例申請書の送り先を教えてください。

下記送付先までお送りください。

〒010-8560　秋田県秋田市山王一丁目１－１

秋田市人口減少・移住定住対策課ふるさと納税推進担当　宛て

ワンストップ特例申請書の書き方や必要な書類を教えてください。

下記ページから詳細をご確認いただけますのでご利用ください。

「ワンストップ特例制度について」
リンク:楽天ふるさと納税 [ふるさと納税はじめてガイド] ワンストップ特例制度について

ワンストップ特例申請書に印字されている情報が間違っています。
どうしたら良いですか？

間違っている情報を二重線で消していただき、余白に正しい情報をご記入の上、ご提出ください。

提出済みの申請書の内容を変更したいのですが。（改姓や住所変更）

変更届出書の提出が必要となります。下記、「ワンストップ特例制度について」に記載の「申請書を提出をした後に住所や氏名に変更があった場合は」という項目から、変更届出書をダウンロードいただけます。

こちらをご記入の上、下記送付先までお送りください。

〒010-8560　秋田県秋田市山王一丁目１－１

秋田市人口減少・移住定住対策課ふるさと納税推進担当　宛て

住民票登録の住所とマイナンバーカードの住所が違うのですが。

ワンストップ特例申請は、ご寄附いただいた年の翌年1月1日時点の住民票ご住所で申請いただく必要がございます。

添付書類につきましては、個人番号（マイナンバー）及び本人確認のためにお送りいただいております。

そのため、マイナンバーカードを添付書類としてご利用の場合は、住民票ご住所との一致が必須となります。お住まいの自治体様にて、マイナンバーカードの情報更新をお願い致します。

ワンストップ特例申請書の整理番号とは何でしょうか？

整理番号のご記入は必要ございません。

ワンストップ特例申請書受領完了の連絡はいただけますか？

申請書類が到着次第、順次内容に不備がないかを確認しております。

不備がないようでしたら、受付済の通知をメールにてお送り致します。

申請書類をご提出いただいてから、約２〜３週間で通知しております。

もし書類に不備があった際は、不備通知のご連絡を差し上げておりますので、迷惑メールなどの受け取り設定にご注意ください。

申請状況について、急ぎご確認をご希望の際は、下記宛てにお電話またはメールにてお問い合わせください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

寄附金受領証明書が届きましたが、名義や住所が違います。
どうしたら良いですか？

下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

お手元の間違っている受領証明書は再発行された受領証明書が届きましたら、破棄いただいて構いません。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

年末はワンストップ特例申請書を送付しないのですか？

ワンストップ特例制度はご寄附いただいた年の翌年１月１０日必着で、書類完備が必須となります。当市では、申請書の郵送までに２～３週間程度いただいております。

そのため、12月下旬から年末頃にご寄附いただいた際は、ワンストップ特例申請書をお手元にお届けできる時期が提出期限間際、もしくは提出期限以降になる場合がございます。その際は改めてページ内にてご案内をさせていただきますが、該当の時期にお申し込みの場合は、直接寄附者様にてワンストップ特例申請書をダウンロードいただけますようお願い致します。

下記、「ワンストップ特例制度について」に記載の「STEP1. 申告に必要なものをそろえる」という項目から、特例申請書をダウンロードいただけます。

「ワンストップ特例制度について」
リンク:楽天ふるさと納税 [ふるさと納税はじめてガイド] ワンストップ特例制度について

オンラインワンストップ申請はできますか？

はい、可能です。「自治体マイページ」に対応しております。

詳しくはこちらから

返礼品と寄附受領証明書は一緒に届きますか？

いいえ。返礼品と寄附受領証明書・ワンストップ特例申請書は別々にお届けとなります。返礼品より先に受領証明書がお届けとなる場合もございますのでご了承ください。

尚、返礼品はお申し込み時の「送付先」情報記載のご住所へ、受領証明書・ワンストップ特例申請書は「注文者情報」記載のご住所へお届けとなります。

受領証明書・ワンストップ特例申請書はいつ届きますか？

お申し込みより２～３週間程度でお送りしております。１ヶ月を過ぎてもお手元に受領証明書が届かない場合は、お手数ですが、下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

※１月にご寄附いただいた場合は、２月中旬以降の発送となります。

※年末はワンストップ特例申請書の送付に時間がかかるため、１月１０日の提出期限に間に合わない可能性がございます。その際は改めてページ内にてご案内をさせていただきますが、該当の時期にお申し込みの場合は、直接寄附者様にてワンストップ特例申請書をダウンロードいただけますようお願い致します。

下記、「ワンストップ特例制度について」に記載の「STEP1. 申告に必要なものをそろえる」という項目から、特例申請書をダウンロードいただけます。

ご自身で下記ページの「特例申告書をダウンロードする」から申告書のダウンロードをお願い致します。

「ワンストップ特例制度について」
リンク:楽天ふるさと納税 [ふるさと納税はじめてガイド] ワンストップ特例制度について

申し込みをしたら、ワンストップ申請書は必ず届きますか？

下記条件に該当する方にのみ、寄附金受領証明書と併せて送付いたします。

・お申し込み時にワンストップ申請について「希望する」をご選択いただいた方
・過去に他自治体も含め、自治体マイページや各ポータルサイトを通して、オンラインワンストップ申請をされた実績がない方（ふるまど/IAMは含みません）

恐れ入りますが、以前オンラインワンストップ申請をされた方（他自治体を含む）には、寄附金受領証明書（圧着ハガキ）のみを送付いたします。
ワンストップ特例申請書は送付いたしませんので、前回と同様にオンラインでの申請をお願いいたします。

本年度のご寄附について、郵送での申請をご希望の場合には、
「自治体マイページ」にて申請書をダウンロード・印刷いただき、お送りいただけますようお願いいたします。
　ダウンロードが難しい場合には、下記お問い合わせセンターへお申し出いただけますようお願いいたします。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

返礼品を返品・交換したいのですが、できますか？

お申し込み後の返礼品の変更や返品はできません。また、返礼品発送後、寄附者様のご都合で（長期不在や住所間違いなど）返礼品がお届けできない場合は、返礼品の再送は出来かねますので予めご了承ください。

万が一、返礼品に不備があった場合はお写真に収めていただき、そちらのお写真をメールに添付の上、下記お問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い致します。確認次第、当市からご連絡させていただきます。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

なお、保証や返品交換などにつきましては、メーカーや発送元の定めたものに準じます。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

返礼品が届きません。

お申し込みいただきました返礼品ページに発送時期の目安の記載がございますのでご確認いただきますようお願い致します。

「寄附を申し込む」ボタンの近くに「納期情報」としてお届け時期の目安を記載してございます。そちらを過ぎても届かない場合は下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

返礼品を住民票の住所とは違う住所へ届けてほしいのですが。

お申し込み時に、「送付先」に返礼品をお届けしたいご住所をご入力ください。「注文者情報」には寄附者様の住民票ご住所を入力してください。

申し込み後に返礼品の送付先を変更したいのですが。

お申し込み後に返礼品の送付先を変更したい場合は、下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

すでに手配済みなど、送付先の変更ができない場合もございますので、予めご了承ください。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

お届け日時指定は可能ですか？

返礼品によっては、日時指定を承れる場合がございます。対応可否につきましては、返礼品ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。

日時指定を承れない返礼品につきましても、長期不在等によりどうしても受け取れない期間がございましたら、お申し込みの際に備考欄にその旨ご入力いただきますようお願い致します。

但し、ご状況によりご意向に沿うことができない可能性がございますこと、予めご了承ください。

返礼品が届きましたが損傷していました。

楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、損傷箇所をお写真に収めていただき、そちらのお写真をメールに添付の上、下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

メールを確認後、当市からご連絡差し上げます。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

寄附者と名義が違うクレジットカード(家族のカード)でも申し込み可能でしょうか？

秋田市では寄附者様のお名前（注文者情報のお名前）とクレジットカードのご名義が一致している必要がございます。ご家族のカードでも寄附者様名義ではない場合、お申し込みはお受けできませんので予めご了承ください。尚、お申し込み後のクレジットカード変更はできかねます。やむを得ない事情がある場合には、下記お問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

ご連絡の際はお申し込み時のお名前、注文番号を必ずお伝えください。

※※※秋田市ふるさと納税お問い合わせセンター※※※

TEL：050-5538-5631

MAIL：f052019-akita_2@shop.rakuten.co.jp

営業時間： 9:00～17:30

休業日： 土日祝日（年末年始を除く）

返礼品が発送される前に決済されました。なぜですか？

通常のお買い物とは異なり、ふるさと納税はご寄附として、システムにてすぐに決済処理が行われる形となります。

決済完了後にご寄附が成立し、返礼品の発送準備が開始されますので、ご了承いただきますようお願い致します。

楽天からメールが来るので止めてほしいです。

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