ウィッグ リニューアル一覧
	フルウィッグ「CASUA」に関して
	ヘアーエクステ「Angel Hair」に関して
	注文後に関して
	発送に関して
	支払方法に関して
	領収書発行に関して
	返品・交換に関して
	お問い合わせ方法

【 ウィッグ リニューアル一覧 】

●2025年11月

【サイズの追加】 2025年7月より新発売の新色「#1N／ピュアブラック」につきまして、新たにLサイズを追加いたしました。
「#1N」がお客様より大変ご好評をいただいていることを受け、近似色の《#1B》はミディアムモデルのみ在庫限りで販売終了となります。
これまでミディアムモデルの《#1B》をご愛用いただいていたお客様は、ぜひ艶やかで自然な黒髪の《#1N》をご検討ください。

●2025年7月

【新製品と新色】 新製品「CASUA Light Medium（帽子ウィッグ）」と新色「#1N/ピュアブラック・#613/ホワイトブロンド」が新発売となります。
詳細に関しましては、こちらの特集ページをご覧ください。
また、以下の フルウィッグ「CASUA」に関して 内に、当店のウィッグをブリーチ・カラーリングした画像を掲載しております。ご参考いただけますと幸いです。

●2025年3月

【Webサイト更新情報】 ショートモデルの初期状態の画像（目安）を掲載いたしました。
このページを下にスクロールしますとご覧いただけます。
※頭囲:約55.5cmのマネキンがMサイズを着用しております。他のモデルも前髪の長さやサイズ感は同じになりますので、ぜひご参考ください。

●2025年1月（2025年3月更新）

【全モデル】 各カラーのイメージや色感を分かりやすくするため、モデル画像や色の名前を調整しました。尚、色の名称が変わってもカラー番号（＃○）や実際のヘアカラーの変更はありませんので、ご安心ください。

●2024年12月

【全モデル】 これまで後ろ髪の長さは仕様の +0～5cm（つむじの中央から計測。サイドもほぼ同等の長さ）となっておりましたが、各モデルを順次、仕様の約＋2cmまでに調整いたします（2025年下半期には半数以上を調整予定）。

●2023年5月（2024年4月更新）

【全モデル】 #1.5のカラーを調整しました（本来の色合いに近づけるため若干暗くなりました。2024年4月時点ですべてのモデルが調整済みとなります）。

●2023年3月

【NEW CASUA Short】 ショートモデルが「CASUA Natural ai Short」としてＩ型つむじにリニューアルしました（従来はＯ型）。また、後ろ髪の長さを約30cmに調整しました。

【CASUA Premier Medical】 後ろ髪の長さを約33cmに調整しました。

●2022年2月

【全モデル】 前髪の長さを調整しました（約1cm 短くなり、前髪の長さは約19cmとなります）。

【全モデル】 裏ネットを伸縮性がある新素材に改良しました。

【 フルウィッグ「CASUA」に関して 】

Q.各モデルによってどこが違いますか？
A.専用の説明ページがありますので ＞＞こちら＞＞ をご覧ください。

Q.最新のショートモデルの初期状態の髪型が見たいです。
A.初期状態の画像（目安）を以下に掲載いたします。

▼マネキンのサイズ（参考）
・頭囲：約55.5cm
・顔の横幅（正面から）：約14cm
・生え際から目の上側まで：約8cm
・生え際から顎先まで：約19.5cm

Q.色のカラー番号・名称、明るさに関して教えてください。
A.専用の説明ページがありますので ＞＞こちら＞＞ をご覧ください。

Q.洗うことはできますか？
A.人毛100%のため可能です。洗い方は ＞＞こちら＞＞ をご覧ください。

Q.ドライヤー・コテ・アイロンは使えますか？
A.ドライヤー・コテ・アイロンは180℃まで使用可能ですが、髪への負担を考慮し140℃前後を推奨します。

Q.モデルの髪型のようにカット、スタイリングはしてもらえますか？
A.当店ではカット・スタイリングは行っておりませんので、必要に応じて美容室またはご自身で調整ください。
尚、モデル着用写真はカット・アレンジ・整髪料使用済みの場合があります（初期状態はほぼストレート）。

Q.カラーリング（毛染め）・パーマはできますか？
A.当店のウィッグはすべて人毛100%のため、毛染めする事は可能です（バージンヘア100%の #1N と 脱色のみを施した #613 を除くすべてのカラーは脱色してから色染めをしております）。
レビューにも染めてから使用され、ご満足いただけている方もいらっしゃいます。

ただ、行う方の技術により仕上がりの差（染まり具合等）が出たり、髪のダメージリスクがあるため推奨しておりません。
染め方や使用するカラー剤等により結果が異なってきます。
※元の色よりも濃いカラー剤を使用しないと効果が出にくいです。

そのため、なるべくそのままのご使用を推奨しております。
パーマに関しましても施術自体は可能ですが、カラーリングと同様の理由にて当店では推奨しておりません。
以下にブリーチ・カラーリングした画像を掲載します。

▼ブリーチ剤（ナプラ アクセスフリー パウダーブリーチ・ケアテクト OG カラー OX 6%）にて脱色した状態の写真です。

カラーは左から「#1N・#1.5・#2」です。塗布時間はいずれも30分です。
※ブリーチは基本的に推奨しておりません。
実施される場合は、脱色・染色歴のない「#1N／ピュアブラック」に限り、美容師などプロによる施術を推奨しております。

▼「#613/ホワイトブロンド」をカラー剤（ビューティーン メイクアップカラー）を使用して染色した写真です。

使用した色は左から「マゼンタピンク・ネイビーブルー・ホワイティラベンダー」です。塗布時間はいずれも30分です。

※「#613」以外のカラーリングは推奨しておりません。
「#613」を染色する場合も、美容師などプロによる施術をおすすめいたします。

Q.ウィッグはどのサイズを選べばよいですか？
A.ウィッグのサイズにつきまして、平置き計測時の各サイズ内寸は以下の通りです。
・Sサイズ…約50cm
・Mサイズ…約52cm
・Lサイズ…約54cm
※ウィッグには伸縮性があり、アジャスターにてサイズ調整も可能です。

また、Sサイズのお取り扱いは「NEW CASUA（通常モデル）」と「Natural ai Medium（ミディアムモデル）」の「#1B・#1.5・#2」のみとなっております。

計測方法や頭の高さ、被り心地の好みに個人差があるため、サイズの断定は難しいですが、
お客様からのご意見では、
・頭囲　～52cm：Sサイズ
・頭囲　～56cm：Mサイズ
・頭囲　56cm以上：Lサイズ
を選ばれてご満足いただいているケースが多い傾向です。

例えば頭囲54cmの場合は、多くのお客様がMサイズでご満足いただいております。
※サイズ感（きつい・ちょうどよい・緩い）の感じ方は個人差がございますので、あくまで目安としてご参考ください。

Q.ウィッグネット・スタンドは別途買う必要はありますか？
A.本体にウィッグネット・スタンドが1つ付属しております。予備が必要ない場合、購入の必要はありません。

Q.届いた時の○○が気になる。改善方法を教えてください。
A.当店のウィッグは、すべて人毛100%・完全ハンドメイド製品のため、製品ごとに若干の個体差がございます。
白髪や紐が混ざる場合もありますので、初回着用前にご確認いただき、必要に応じて根元から取り除いてください。
新品特有の匂いが気になる場合は、風通しの良い場所で陰干し、または優しく手洗いしてからご使用ください。
また、一般的なウィッグと同様に、髪の長さの初期調整が必要な場合もあります（後ろ髪の長さは、つむじ中央から計測して仕様の＋0～5cm程度、頭囲（内寸）は約±1cmの誤差が生じる場合があります）。

Q.ウィッグの使用できる期間（買い替え時期）はどの程度ですか？
A.ウィッグの使用期間（買い替え時期）につきましては、使用頻度（1日の着用時間）やケア方法（洗い方やお手入れ頻度）によって大きく異なります。
また、どの状態まで着用可能と判断されるかにも個人差がございますため、明確なお答えは難しい状況です。

一つの参考として、リピーターのお客様はおおよそ2〜6ヶ月おきにご購入いただいている方が多い傾向にございます（中には毎月購入される方や、1〜2年ごとに購入される方、予備としてご購入される方もいらっしゃいます）。

個人差はございますが、レビューでは「半年間使用できた」「1年間使用した」といったご感想もいただいております。
これまで多くのお客様からいただいたレビューも参考にしていただければ幸いです。

Q.完売中の商品はいつ頃に入荷しますか？
A.完売商品の入荷時期につきましては、商品（モデル×カラー×サイズ）を選択いただくと表示されますので、そちらからご確認をお願いいたします。
※予期せぬ事情により、入荷時期が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

なお、入荷時期の表示がない場合は、最新状況を確認させていただきますので、お手数ですがお問い合わせください。

当店では、完売を防ぐため個数制限等の工夫を行っておりますが、製作状況により再入荷までお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

また、ご希望の商品がウィッグの場合は、別モデルでご希望のカラーやサイズが在庫ありの場合もございますので、代替品もご検討ください。

【代替品のご案内】
・NEW CASUA（O型つむじ・ボブ）
・Premium Medical（シースルーI型つむじ・ボブ）
・Natural ai Medium（I型つむじ・ショート／ボブ／ミディアム／ロング）

【 ヘアーエクステ「Angel Hair」に関して 】

Q.エクステはどのくらい持ちますか？
A.付け方やケアーの方法によって異なりますが、2～3ヶ月間程は持続して付けている事が可能です。
ケアの方法は エクステのケア・お手入れ方法 をご参照ください。

Q.エクステはどうやって付けますか？
A.三つ編みか四つ編みにて編みこんで付けていただきます。
三つ編みの方法は、 エクステの付け方・編込み方 をご参照ください。

Q.全体にエクステを付ける場合、量はどのくらい必要ですか？
A.全体に付けるなら約100g(約60本)、襟足だけなら約50g(約30本)くらい必要になります。

Q.エクステを付けるためには、自毛の長さは何cmくらいあれば付けられますか？
A.5cm程度あれば付ける事ができます。

Q.エクステの取り外し方、簡単に取れますか？
A.糸ゴムを引っ張るか糸ゴムの結び目のところをハサミで切って頂ければ、簡単に取り外す事が可能です。

Q.一度付けて外したエクステを再度、取り付けることはできますか？
A.外したエクステの状態や保管状態にもよりますが、基本何度でも使用可能です。

Q.へアアイロン・ドライヤーは使えますか？
A.エクステラボにて取り扱っているエクステはすべて人毛100%なので両方とも問題なく使用できます。

Q.シャンプーのコツはありますか？
A.顔を下に向けて洗うと絡まってしまう事があるので上を向いて洗ってください。
強く洗わずに、指先で優しく洗うようにしてください。
また、根元にシャンプーが残りやすいのでよく洗い流し、その後ドライヤーで完全に乾かしてください。

【 注文後に関して 】

Q.注文確認メールが届きません。どうしたらよいですか？
A.注文後、数分以内に届かない場合は、メールアドレスの入力に間違いがあったか、ドメイン指定受信の設定をされている可能性があります。
information@ext-lab.com 宛にメールをお送りください。

【 発送に関して 】

Q.発送はいつですか？注文してからどのくらいで届きますか？
A.エクステラボでは365日年中無休、即日発送しております。（臨時休業あり）

●商品発送のタイミング
昼12時までのご入金確認で当日発送。以降は翌営業日発送。
※状況により12時以降でも当日発送となる場合があります。

●配送希望時間帯
A　出荷日の翌日「午前中」からの時間帯指定が可能な地域
B　出荷日の翌日「14～16時」からの時間帯指定が可能な地域
C　出荷日の翌日「18～20時」からの時間帯指定が可能な地域
D　出荷日の翌々日「午前中」からの時間帯指定が可能な地域

【北海道】北海道D
【北東北】青森D/秋田D/岩手B･C
【南東北】宮城B/山形B/福島A
【関東】茨城A/栃木A/群馬A/埼玉A/千葉A/神奈川A/東京A/山梨A
【信越】新潟A/長野A
【北陸】富山A/石川A/福井A
【中部】静岡A/愛知A/三重A/岐阜A
【関西】大阪A/京都A/滋賀A/奈良A/和歌山A・B/兵庫A・B
【中国】岡山B/広島B/山口B/鳥取B/島根B
【四国】香川B/徳島B・C/愛媛B・C/高知B・C
【九州】福岡D/佐賀D/長崎D/熊本D/大分D/宮崎D/鹿児島D
【沖縄】沖縄D

※離島や一部地域につきましてはご希望のお届け日・時間帯に添えない場合があります。詳細は ヤマト運輸 の料金・お届け予定日検索(宅急便)ページの発地に「424-0901」、着地にご希望の着地の郵便番号を入力、検索してお調べください。

Q.送料はいくらですか？
A.640円～（地域により異なる）
※3,980円以上の購入で送料無料！（沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円以上で送料無料となります）

【 支払方法に関して 】

Q.どのような方法で支払いができますか？
A.クレジットカード・代金引換・銀行振込（前払い）・セブンイレブン（前払） ・ローソン、郵便局ATM等（前払）等からお選びいただけます。

【 領収書発行に関して 】

Q.領収書の発行方法を教えてください。
A.領収書に関してですが、当店では領収書自動発行システムを導入しておりますので、領収書が必要なお客様はご自身にて発行、印刷していただいております。
※印刷は家庭用プリンター、コンビニのマルチコピー機（netprint等）などで可能です。
※領収書自動発行のURLは「発送完了のご案内メール」に記載されております。尚、手書きの領収書は特例を除いて発行しておりません。
※お支払方法が「商品代引・コンビニ決済」の場合、運送会社よりお渡しする受領書、あるいはコンビニで発行される払込受領書が正式な領収書となります。

領収書に記載される宛名や但書に関してですが、領収書自動発行サービスで領収書を発行する際、宛名や但書などはお客様にて任意の文字に変更することができます。

尚、ご事情があり、お客様にて発行が難しい場合には、特別に対応させていただきます。
その場合、ご注文時の備考欄・ご要望欄に「お客様にて発行ができない理由」とあわせて「領収書同封希望」とご入力いただければ、商品に同封させていただきます。
なお、領収書に記載するお宛名や但し書きにご指定がある場合は、あわせてご入力ください。


●お支払方法を「代金引換」「コンビニ払い」「後払い決済」にされた場合
代金引換時に運送業者様から発行される「代引き領収書」やコンビニ決済時にレジにて手渡される「レシート（領収書）」はいずれも税務署で認められている会計法規上正式な領収書ですので、そのままご使用いただけます。
弊社の領収証をご希望の場合は、上記の領収証と引き替えに発行させていただきます。
下記の「★ご用意いただくもの」を同封の上、下記の宛先までお送りください。
確認次第、折り返し弊社発行の領収証を発送させていただきます。

★ご用意いただくもの
・「代引き領収書」or「コンビニエンスストアが発行した領収証」の原本（コピー不可）
・領収証の宛名と、ご注文番号を書き添えたメモ書き
・84円切手を貼り付けた、返送用封筒（必ず宛先を記入してください。送付先は、ご注文者様または商品のお届け先様とさせていただいております）

送付先
〒424-0901
静岡県静岡市清水区三保3194-2
株式会社ネクストラボ　領収証担当宛

【 返品・交換に関して 】

Q.返品・交換はできますか？
A.以下に詳細を記載します。

●返品・交換を受け付ける条件
以下【条件1～3】すべてを満たしている場合に限り、返品・交換を承ります。
条件を満たしていない場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

▼重要事項
これらの条件は、当店が高品質なウィッグをできる限りお求めやすい価格でご提供し続けるため、すべてのお客様にご理解・ご協力いただいている重要な規定です。

《条件1》注文日からの経過日数・返品期限について
・ご注文日を含め「7日以内」に返品希望のご連絡をメールにてお願いいたします。
・ご連絡日を含め「3日以内」に商品を返送してください。
※いずれも期限を過ぎた場合、返品・交換は承れません。

《条件2》商品（ウィッグ）の状態について
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換をお受けできません。ご注意ください。
・試着された商品（直接被っていない状態であれば問題ありません）
・タグを切っている
・髪のカット・整髪料の使用・匂いの付着がある場合
・明らかに再販が困難な状態の場合
※返送時は必ずお届け時と同じ箱に入れ、できるだけ同じ梱包状態でお戻しください。
※エクステンションや小物など、ウィッグ以外の商品は返品・交換対象外です。
※商品によっては、状態を確認するため返送前に写真をお送りいただく場合がございます。

《条件3》過去の返品・交換履歴について
・過去1年以内に一度でも返品または交換をされた場合、それ以降の返品・交換は承れません。
・また、返品理由によっては、今後当店および系列店のご利用をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください（これらの基準は非公開のため、個別のお問い合わせには対応できかねます）。

●返品・交換時の送料
【返品の場合】
・返送時の送料は**お客様ご負担（元払い）**となります。
※着払いでご返送された場合は、下記手数料に追加いたします。

【交換の場合】
・返送時はお客様のご負担、再送時は当店がご負担いたします。
※再送した物を返品された場合、返金時に二回分の送料を差し引かせていただきます。

●返品時の手数料
・返金時に以下の手数料を差し引かせて頂きます。
　当店発送時の送料（地域により異なる ※下記記載）＋事務手数料等（260円）
※支払方法を商品代引にした場合はお支払手数料と同額が追加されます。

▼地域別 返品送料

Aの地域：1,000円
Bの地域：1,120円
Cの地域：1,250円
Dの地域：1,670円
Eの地域：1,840円

【北海道】北海道D
【北東北】青森C/秋田C/岩手C
【南東北】宮城B/山形B/福島B
【関東】茨城A/栃木A/群馬A/埼玉A/千葉A/神奈川A/東京A/山梨A
【信越】新潟A/長野A
【北陸】富山A/石川A/福井A
【中部】静岡A/愛知A/三重A/岐阜A
【関西】大阪A/京都A/滋賀A/奈良A/和歌山A/兵庫A
【中国】岡山B/広島B/山口B/鳥取B/島根B
【四国】香川B/徳島B/愛媛B/高知B
【九州】福岡C/佐賀C/長崎C/熊本C/大分C/宮崎C/鹿児島C
【沖縄】沖縄E

●返品時の返金方法
【クレジットカード払いの場合】
・商品代金の代わりに、上記の手数料をカード会社へ修正請求いたします。

【商品代引の場合】
・上記の手数料を差し引いた金額を当店より銀行振込にて返金いたします。

【銀行振込・コンビニ払い・後払いの場合】
・上記の手数料を差し引いた金額を楽天市場より銀行振込にて返金いたします。
※楽天市場より「ご返金方法申請のお願い」というタイトルのメールが届きますので、メール内に記載されたURLから手続きをお願いいたします。

●返品・交換 連絡先
楽天市場［購入履歴］内、［詳細＞ショップへ問い合わせ］より、「返品・交換理由」をご入力のうえご連絡ください。

※楽天市場の非会員としてご注文されたお客様は、
メール にてご連絡をお願いいたします。