ウィッグ リニューアル一覧
	フルウィッグ「CASUA」に関して
	ヘアーエクステ「Angel Hair」に関して
	注文後に関して
	発送に関して
	支払方法に関して
	領収書発行に関して
	返品・交換に関して
	お問い合わせ

【全モデル】 各カラーのイメージや色感を分かりやすくするため、モデル画像や色の名前を調整しました。尚、色の名称が変わってもカラー番号（＃○）や実際のヘアカラーの変更はありませんので、ご安心ください。

【全モデル】 これまで後ろ髪の長さは仕様の +0～5cm（つむじの中央から計測。サイドもほぼ同等の長さ）となっておりましたが、各モデルを順次、仕様の約＋2cmまでに調整いたします（2025年下半期には半数以上を調整予定）。

【全モデル】 #1.5のカラーを調整しました（本来の色合いに近づけるため若干暗くなりました。2024年4月時点ですべてのモデルが調整済みとなります）。

【NEW CASUA Short】 ショートモデルが「CASUA Natural ai Short」としてＩ型つむじにリニューアルしました（従来はＯ型）。また、後ろ髪の長さを約30cmに調整しました。

【CASUA Premier Medical】 後ろ髪の長さを約33cmに調整しました。

【全モデル】 前髪の長さを調整しました（約1cm 短くなり、前髪の長さは約19cmとなります）。

【全モデル】 裏ネットを伸縮性がある新素材に改良しました。

Q.各モデルによって何が違う？
A.専用の説明ページがありますので ＞＞こちら＞＞ をご覧ください。

Q.色の選び方は？
A.専用の説明ページがありますので ＞＞こちら＞＞ をご覧ください。

Q.丸洗いできる？
A.人毛100%のため可能です。洗い方は ＞＞こちら＞＞ をご覧ください。

Q.ドライヤー・コテ・アイロンは使える？
A.ドライヤー・コテ・アイロンなどは、約180度まで使用可能ですが、ウィッグが傷む可能性がありますので、120度前後を推奨しております。

Q.カラーリング（毛染め）はできる？
A.当店のウィッグはすべて人毛100%のため、毛染めする事は可能です。
レビューにも染めてから使用され、ご満足いただけている方もいらっしゃいます。

ただ、うまく染まらなかったり、傷む可能性などがあるため推奨はしておりません。（すべてのカラーは脱色してから色染めをしております）
染め方や使用するカラー剤等により結果が異なってきます。
※元の色よりも濃いカラー剤を使用しないと効果が出にくいです。

そのため、なるべくそのままのご使用を推奨しております。

Q.サイズの調整はできる？
A.裏面のアジャスターで調整をすることができます。

Q.サイズで迷っています。
A.サイズに関してですが、平置きで計測しますと、
Sサイズ・・・内側＝約50cm
Mサイズ・・・内側＝約52cm
Lサイズ・・・内側＝約54cm
となっておりまして、広げると約2cm程は伸縮します。
※深さ（高さ）もLサイズの方が約2cm深くなっております。

Q.ウィッグネットは別途買うの？
A.CASUAシリーズには本体にウィッグネットが1つ付属しておりますので、購入の必要はありません。

Q.届いた時の○○が気になる。どうすれば？
A.当店のウィッグはすべて人毛100%、且つハンドメイド製品のため、製品毎に若干の違いがあったり、白髪や紐が混ざっている場合があります。初回着用前にご確認していただき、必要があれば根元から抜いてください。同様にウィッグ特有の新品の匂いが気になる場合は初回着用前に風通しの良い日陰で数日干していただくか、優しく手洗いしてからご使用いただき、髪の長さも必要があれば初回着用時に調整してください。（髪の長さは仕様の約±2cm程となっております）

Q.エクステラボのエクステはどのくらい持つの？
A.付け方やケアーの方法によって異なりますが、2～3ヶ月間程は持続して付けている事が可能です。
ケアの方法は エクステのケア・お手入れ方法 をご参照ください。

Q.エクステはどうやって付ける？
A.三つ編みか四つ編みにて編みこんで付けていただきます。
三つ編みの方法は、 エクステの付け方・編込み方 をご参照ください。

Q.全体にエクステを付ける場合、量はどのくらい必要？
A.全体に付けるなら約100g(約60本)、襟足だけなら約50g(約30本)くらい必要になります。

Q.エクステを付けるためには、自毛の長さは何cmくらいあれば付けれる？
A.5cm程度あれば付ける事ができます。

Q.エクステはどうやって取り外す？すぐに簡単に取れる？
A.糸ゴムを引っ張るか糸ゴムの結び目のところをハサミで切って頂ければ、簡単に取り外す事が可能です。

Q.一度付けて外したエクステを再度、取り付けることはできる？
A.外したエクステの状態や保管状態にもよりますが、基本何度でも使用可能です。

Q.へアアイロン・ドライヤーは使える？
A.エクステラボにて取り扱っているエクステはすべて人毛100%なので両方とも問題なく使用できます。

Q.どのようにシャンプーすればいい？コツはある？
A.顔を下に向けて洗うと絡まってしまう事があるので上を向いて洗ってください。
強く洗わずに、指先で優しく洗うようにしてください。
また、根元にシャンプーが残りやすいのでよく洗い流し、その後ドライヤーで完全に乾かしてください。

Q.注文確認メールが届きません。どうしたらいい？
A.注文後、数分以内に届かない場合は、メールアドレスの入力に間違いがあったか、ドメイン指定受信の設定をされている可能性があります。
information@ext-lab.com 宛にメールをお送りください。

Q.発送はいつ？注文してからどのくらいで届く？
A.エクステラボでは365日年中無休、即日発送しております。（臨時休業あり）

●商品発送のタイミング
午前12時までにお受けしたご注文は即日発送致します。
締切時刻を過ぎてからのご注文は翌日発送となります。
※なるべく即日発送ができるようにしている為、締切時刻を過ぎてからのご注文でも即日発送をする場合がございます。

●配送希望時間帯
A　出荷日の翌日「午前中」からの時間帯指定が可能な地域
B　出荷日の翌日「14～16時」からの時間帯指定が可能な地域
C　出荷日の翌日「18～20時」からの時間帯指定が可能な地域
D　出荷日の翌々日「午前中」からの時間帯指定が可能な地域

【北海道】北海道D
【北東北】青森D/秋田D/岩手B･C
【南東北】宮城B/山形B/福島A
【関東】茨城A/栃木A/群馬A/埼玉A/千葉A/神奈川A/東京A/山梨A
【信越】新潟A/長野A
【北陸】富山A/石川A/福井A
【中部】静岡A/愛知A/三重A/岐阜A
【関西】大阪A/京都A/滋賀A/奈良A/和歌山A・B/兵庫A・B
【中国】岡山B/広島B/山口B/鳥取B/島根B
【四国】香川B/徳島B・C/愛媛B・C/高知B・C
【九州】福岡D/佐賀D/長崎D/熊本D/大分D/宮崎D/鹿児島D
【沖縄】沖縄D

※離島や一部地域につきましてはご希望のお届け日・時間帯に添えない場合があります。詳細は ヤマト運輸 の料金・お届け予定日検索(宅急便)ページの発地に「418-0052」、着地にご希望の着地の郵便番号を入力、検索してお調べください。

Q.送料はいくら？
A.640円～（地域により異なる）
※3,980円以上の購入で送料無料！（沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円以上で送料無料となります）

Q.どのような方法で支払う？
A.クレジットカード・代金引換・銀行振込（前払い）・セブンイレブン（前払） ・ローソン、郵便局ATM等（前払）からお選びいただけます。

Q.領収書の発行方法は？
A.当店は領収書自動発行システムを導入しています。
商品発送完了後、当店より「商品発送完了メール」を送信致します。
そのメール内に領収書ダウンロードリンクがございますので、必要に応じてダウンロード、印刷してご利用ください。
※印刷は家庭用プリンター、コンビニのマルチコピー機（netprint等）などで可能です。


●お支払方法を「代金引換」「コンビニ払い」「後払い決済」にされた場合
代金引換時に運送業者様から発行される「代引き領収書」やコンビニ決済時にレジにて手渡される「レシート（領収書）」はいずれも税務署で認められている会計法規上正式な領収書ですので、そのままご使用いただけます。
弊社の領収証をご希望の場合は、上記の領収証と引き替えに発行させていただきます。
下記の「★ご用意いただくもの」を同封の上、下記の宛先までお送りください。
確認次第、折り返し弊社発行の領収証を発送させていただきます。

★ご用意いただくもの
・「代引き領収書」or「コンビニエンスストアが発行した領収証」の原本（コピー不可）
・領収証の宛名と、ご注文番号を書き添えたメモ書き
・84円切手を貼り付けた、返送用封筒（必ず宛先を記入してください。送付先は、ご注文者様または商品のお届け先様とさせていただいております）

送付先
〒424-0901
静岡県静岡市清水区三保3194-2
株式会社ネクストラボ　領収証担当宛

Q.返品・交換はできる？
A.以下に詳細を記載します。

●返品・交換を受け付ける条件
以下の2点に該当していれば返品・交換が可能となります。
該当していない場合は「いかなる理由」においてもお受けできません。
※商品を返品されてもキャンセル処理はおこなわず、着払いにてお戻しいたします。

※※【重要】※※
以下の「条件１～３」はウィッグを必要とされているお客様へ高品質且つ低価格のウィッグをこれからも販売し続けるために欠かせない絶対条件となっております。すべてのお客様に順守していただいておりますことを予め何卒ご理解ご了承の程よろしくお願い致します。


【条件１】注文日からの経過日数と返品期限に関して

ご注文日を含め「7日以内」にメールにて連絡し、メールを送信した日を含め「3日以内」に返送してください。
※それぞれ期限を過ぎてからの返品はいかなる理由においてもお受けいたしかねます。


【条件２】商品（ウィッグ）の状態に関して
商品（ウィッグ）の状態が下記に該当する場合は、お受け致します。

・開封までの状態（試着後は返品・交換不可 ⇒ 試着時に直接被っていなければ問題ありません）
※開封までの状態とは試着をしていない、タグを切っていない、髪をカットしていない、整髪料を付けていない、家庭の匂い等が付着していない等の状態のこと。
※万が一、不良箇所が見付かった場合も条件を満たしていない場合は返品・交換はお受けすることができかねます。
※再販売できない商品の返品・交換をお受けすることはできかねます。
※返送時は必ずお送りした箱に入れ、お送りした状態と同じようにお戻しください。
※エクステンションや小物など、ウィッグ以外の商品の返品・交換はいかなる理由においてもお受けいたしかねます。


【条件３】過去の返品・交換履歴と今後のご注文に関して
注文日より過去1年以内に一度でも返品・交換のいずれかをされたことがある場合、返品・交換はいかなる理由においてもお受けいたしかねます。
また、返品時の理由（理由なしを含む）によっては当店の商品、及びサービスではお客様にご満足いただけない等の理由により、当店、及び系列店のご利用を今後永続的にお受け致しかねる場合もあることを予めご了承ください。
※上記の基準は公開しておりませんので、お問い合わせいただいてもお答えできかねます。


●返品・交換時の送料
【返品の場合】
・返送時の送料はお客様のご負担となります。
※着払いでお送りされた場合、返金時に差し引かせていただきます。

【交換の場合】
・返送時はお客様のご負担、再送時は当店がご負担致します。
※再送した物を返品された場合、返金時に二回分の送料を差し引かせていただきます。

●返品時の手数料
・返金時に以下の手数料を差し引かせて頂きます。
　[送料（地域による ※下記記載）＋ 代引き手数料（お支払手数料と同額）＋ 事務手数料・振込手数料等（260円）]
※代引き手数料は支払方法を商品代引にした場合のみ。

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★　返品送料（ヤマト運輸 80サイズの運賃から230円引きの金額）
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Aの地域：1,000円
Bの地域：1,120円
Cの地域：1,250円
Dの地域：1,670円
Eの地域：1,840円

【北海道】北海道D
【北東北】青森C/秋田C/岩手C
【南東北】宮城B/山形B/福島B
【関東】茨城A/栃木A/群馬A/埼玉A/千葉A/神奈川A/東京A/山梨A
【信越】新潟A/長野A
【北陸】富山A/石川A/福井A
【中部】静岡A/愛知A/三重A/岐阜A
【関西】大阪A/京都A/滋賀A/奈良A/和歌山A/兵庫A
【中国】岡山B/広島B/山口B/鳥取B/島根B
【四国】香川B/徳島B/愛媛B/高知B
【九州】福岡C/佐賀C/長崎C/熊本C/大分C/宮崎C/鹿児島C
【沖縄】沖縄E

●返品時の返金方法
【クレジットカード払いの場合】
・商品代金の代わりに、上記の手数料をカード会社へ請求致します。

【商品代引の場合】
・上記の手数料を差し引いた金額を当店より銀行振込にて返金致します。

【銀行振込・コンビニ払い・後払いの場合】
・上記の手数料を差し引いた金額を楽天市場より銀行振込にて返金致します。
※楽天市場より「ご返金方法申請のお願い」というメールが届きますので、そちらに記載のURLからお手続きしていただきます。

●返品連絡先
　information@ext-lab.com
　※お名前、受注番号、返品理由を必ず記載してください。