※併せて会社概要お支払いについてもご確認ください。

※お問い合わせはメール(exbridge@shop.rakuten.co.jp)かお問い合わせメールフォームよりお願い致します。

ショップ・商品についてのご質問

Q.なぜ商品が安いのですか?
A.メーカー・仕入先直送のためです。

X-Directはメーカー・仕入先から商品を直送しており、コストを極力削減しているため、商品を低価格でご提供できています。

Xダイレクトが安い理由

【メーカー・仕入先からの直送によるメリット】
・中間流通業者を極力減らしていますので、その分の流通コストがありません。
・弊社で倉庫を持たないため、倉庫代、保管費用等が一切かかりません。
・メーカー・仕入先からの発送のため、商品梱包のための人件費、材料費などがかかりません。
・発送時に弊社を経由しないため、その分早くお客様の元に到着します。(代金引換を除く)

メーカーから直送することでコストカット

またその他にも
・無駄な広告宣伝をせず、販促費を抑えています。
・営業マンがいないことにより、人件費を極力抑えています。
・ネット通販の中でも後発のサイトなので、何よりも価格で勝負しています。
 大手通販サイトの価格を参考に価格設定を行っていますので、多くの商品の価格をそれより安値でご提供できています。
・さらに、全商品が送料無料です。※一部大型商品・地域を除きます。

このような企業努力で、商品を極力安価にてお客様に提供することに成功しております。
安いからといって、ニセモノや粗悪品、中古品を扱っていたり、商品が届かないといったことはございませんので、ご安心ください。
※現時点で弊社では28,000件以上の販売実績がございます(2018年4月)

※お客様へのお願い
商品の低価格でのご提供のため、極力コスト削減を行っております。そのため、以下ご協力をいただけると助かります。
・処理をスムーズにするため、お問い合わせはお電話ではなくメール(exbridge@shop.rakuten.co.jp)かお問い合わせメールフォームよりお願い致します。
・弊社に商品の技術的な知識はございませんので、そのようなご質問にはお答えできません。直接メーカーにお問い合わせいただくか、商品カタログなどをご確 認ください。

Q.値引きや割引きは可能ですか?
A.3個以上ご購入の場合可能です。

3個以上のまとめ買いをされる場合は、値引きをすることが可能です。 お見積りをしますのでお気軽にお問い合わせ下さい。(※お見積書をお送りしますので、必ずメール(exbridge@shop.rakuten.co.jp)かお問い合わせメールフォーム、もしくはFAXにてご連絡ください。)

Q.商品は新品ですか?
A.全て新品です。

取扱商品は全てメーカー・仕入先からの直送のため、新品となります。中古品は一切取り扱っておりません。

Q.送料はいくらかかりますか?
A.全商品原則無料です。

送料は、全商品原則無料となっております。
※北海道、沖縄、離島の場合はメーカーや商品(大型商品、重量物)によって別途特別送料が発生する場合がございます。
※カートのご注文画面では送料は追加されませんが、ご注文完了後、送料を確認して金額を訂正し、メールにてご注文を確定するかキャンセルするかのご連絡を させていただきます。

Q.運送業者はどこですか?
A.メーカー・仕入先により異なります。

メーカー・仕入先から商品を直送するため、メーカー・仕入先により運送業者が異なります。運送会社のご指定はできません。

Q.保証はどうなっていますか?
A.メーカー保証となります。

保証はメーカー保証となっております。
保証内容や期間は、メーカーや商品によって異なります。メーカーカタログやメーカーHPでご確認ください。

Q.商品が故障してしまったのですが、どうしたらいいですか?
A.対応いたしますので、メールにてご連絡ください。

弊社から、仕入先経由でメーカーに対応を問い合わせいたします。お手数ですが、かならず下記情報をご記入の上、メールかお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・受注番号、ご注文日時、お名前、商品型式などの情報
・どのように使用して故障したか、どこがどう故障したかなど、なるべく詳細な情報
※お電話でご連絡されると、正確に情報が伝わらない可能性がございますので、メール(exbridge@shop.rakuten.co.jp)かお問い合わせメールフォームよりお願い致します。
※メールいただき次第、すぐ仕入先、メーカーに転送させていただきますので、しばらく対応をお待ち下さい。

Q.返品・交換は可能ですか?
A.原則全て受け付けておりません。

初期不良の場合のみ、良品との交換が可能です。商品ご到着後、7日以内にメール(exbridge@shop.rakuten.co.jp)かお問い合わせメールフォームにてご連絡ください。
お客様都合(型式を間違えた、思ったものと違ったなど)の商品の交換・返品については、一切受け付けておりません。ご購入の前に、今一度メーカーカタログ やメーカーホームページなどで商品の仕様などをご確認ください。
※当サイトの商品画像や商品説明の記載間違いの場合でも返品・交換はお受けできません。必ず、メーカーカタログやメーカーホームページで十分ご検討・ご確 認のうえご注文下さい。

Q.掲載されていない商品の取り寄せはできますか?
A.同じメーカーの掲載があれば、取り寄せ可能です。

取扱のあるメーカーであれば、掲載されていない商品の販売も可能です。
※別途お見積りとなりますので、商品型式、商品名、メーカー等をご記入の上、メール(exbridge@shop.rakuten.co.jp)かお問い合わせメールフォームでお問い合わせください。

Q.ギフト用の梱包は可能ですか?
A.対応できません。

商品はメーカー・問屋から直送しておりますので、ギフト用梱包には対応しておりません。ご理解ください。

ご注文についてのご質問

Q.商品到着の早い支払い方法を教えてください。
A.銀行振込が一番到着が早くなります。

銀行振り込み>カード決済>代金引換 の順で早くなります。
銀行振込とクレジットカード決済の場合は、メーカー・仕入先からの直送ですので、商品到着が早くなります。
クレジットカード決済の場合は、審査がありますので銀行振込の場合より若干お時間がかかる場合がございます。
代金引換の場合は、当店へ取り寄せてからの発送になりますので1日ほど余分に発送に時間がかかります。
※大型商品や梱包重量50kg以上の商品は代金引換に対応しておりません。

Q.銀行振込で注文しました。振込先の口座番号を教えて下さい
A.在庫・納期確認後にご連絡します。

仕入先・メーカーに在庫・納期確認をした後、それらのご連絡とともに、お振込先を記入したメールを送付させていただきます。
※ご入金後のキャンセルなどは原則お受けすることができません。 必ず在庫・納期のご連絡後に、ご了承頂いた上でご入金下さい。

Q.領収書・見積書・納品書・請求書の発行はできますか?
A.発行可能ですので、ご指示ください。

発行可能です。ご注文時に、備考欄で必要書類をご指定ください。メールでPDFファイルにて送付します。
※商品はメーカー・仕入先からの直送ですので、書類を商品と同梱することは出来ません。別途郵送も出来ません。ご了承ください。
※正式な領収書は下記となります。
クレジットカード決済: カード会社からのご利用明細書が正式な領収書となります。
銀行振込: 振込時に銀行が発行する振込明細書が正式な領収書となります。
代引決済: 配送業者の送り状が正式な領収書となります。

Q.時間指定や納期指定は可能ですか?
A.着日などのご確約はできません。

お客様のご要望として弊社から仕入先、メーカーへ伝えることは出来ますが、時間指定や納期のご確約はできません。ご了承ください。
※納期遅延によるトラブルや責任は、一切負えません。
※メーカー・仕入先によっては、在庫があったとしても、発送処理に時間がかかることがございます。当日発送や翌日発送のご確約などはできません。

Q.注文しましたが、納期はいつですか?
A.確認出来次第ご連絡しますので、こちらからの連絡をお待ち下さい。

在庫がある場合、納期はおよそ注文手配後2〜4日程度となっております。(メーカー・仕入先・商品によって異なります。)
お客様への商品の発送手配が完了したら、メールにて出荷のご連絡をいたします。
※商品到着日のご確約はできません。重量物などの商品や、繁忙期、長期休暇前後などは納期遅延する場合がございます。
納期遅延の場合の責任や保証は一切負えません。あらかじめご了承ください。

Q.掛売りはできますか?
A.学校法人さまのみ可能です。

大学など学校法人さまのみ、掛売りでの販売に対応しております。ご注文時、備考欄で必要な書類などもお申し付けください

Q.同一商品を多数購入したいのですが、割引してもらえますか?
A.対応可能です。

割引の見積書を別途作成、メールにて送付しますので、メール(exbridge@shop.rakuten.co.jp)かお問い合わせメールフォームでお気軽にご相談ください。

Q.再販したいのですが、保証書に販売店名を無記入で送ってもらえますか?
A.対応可能です。

再販できるように保証書の販売店名を無記入にし、金額の記入のある納品書などは同梱しないようにしております。

Q.キャンセルされたのですが?
A.申し訳ありませんが、下記の場合キャンセルさせて頂きます。

誠に勝手ですが、下記の場合キャンセルとさせて頂いております。ご不便おかけしますが、ご了承ください。
・メーカーにて廃盤・納期未定で手配出来ない場合
・商品情報掲載時よりメーカーが商品の値上げをしており、仕入れ価格が上がっている場合
・離島特別送料や納期がかかる旨をご連絡しており、その後7日以上ご返信がない場合