返品保証

商品を使用してお肌にトラブルがでた場合、返品承ります。

エトヴォスでは、敏感肌の方も安心してご利用いただけるよう、タルク・香料・シリコンを含まないお肌にやさしいミネラルコスメや、肌質改善をコンセプトに作られたスキンケアを取り揃えておりますが、万が一お肌に合わなかった場合は返品対応させていただきます。

ただし、商品2割以上の使用があり、付属品などが揃っていない場合は、返品をお受けできかねる事がございます。
※使用感の違い、イメージ・カラーが違うなど、肌トラブル以外による理由での返品はお受けできません。

返品をお受けできない場合

エトヴォス楽天市場店以外のネットショップや実店舗での購入の場合
保証書がお手元にない場合
返品保証期間を越えた場合（商品と一緒にお届けする返品保証書に発送日が記載されています）
事前連絡なく返品された場合
過去に使用経験のある商品
一度返品した事のある商品
セット商品の一部のみの返品
その他、当社で悪質と判断させていただいた場合

返品保証期間と対象商品ついて

30日間返品保証	下記以外の商品

8日間返品保証	サンプル・セール品・期間限定商品・一部の旧定期コース商品・お試しセット ※未開封のみ返品可

※それぞれの商品ごとの保証期間については、商品名または、商品ページ内に記載しています。
※詳しくは納品書裏面の「保証書」のご確認をお願いいたします。

返品の手続き

【事前にご確認ください】

エトヴォス楽天市場店で購入した返品対象商品である
保証書が手元にある
返品保証の期間内である

【 STEP.1 】事前にお電話、またはメールにてご連絡後、以下の手続きをお願いいたします。
返品の旨と返品理由（肌トラブルの状況など）の詳細をお申し出ください。

■フリーダイヤル

0120-0477-80
(平日10:00-17:00)

■メール

お問い合わせフォーム

【 STEP.2 】「商品」+「保証書」をお送りください。

《返品先》
〒306-0515　茨城県坂東市沓掛1972-1
カインズ商配株式会社　坂東センター
エトヴォス窓口　返品係
《返品先》
〒347-0111 埼玉県加須市鴻茎3200-1　B棟
騎西物流センター　エトヴォス返品係
※送料はお客様負担となります。
※ご連絡をいただきましたお日にちから1週間以内に商品と保証書をお送りください。

【 STEP.3 】当社にて返金処理
返品商品が到着してから5営業日以内に返金処理を行います。
※返品が混み合っている場合は遅れが生じる場合がございます。

《返金方法について》
※お客様都合による返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
（商品初期不良などを除く／肌トラブルや未開封返品などはお客様都合となります）

代金引換以外の決済の場合
楽天市場より配信されるメール内容をご確認ください。
代金引換の場合
商品代金（消費税込み）を「銀行振込」にて返金手続きをいたします。
ご購入時の送料および決済手数料は返金いたしかねます。
返金は商品代金のみとさせていただきます。
※返金口座はご注文者様名義に限ります。
楽天スーパーポイントをご利用された場合
楽天スーパーポイントにてお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は返還できませんので、あらかじめご了承ください。

返品についての注意事項

商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、万が一不備があった場合には商品到着後8日以内にお電話でご連絡ください。
（事前にお電話をいただけない返品はお受けできない場合がございます）
ご返送いただく際は、履歴（伝票）や保証がある宅配便でのご返送をおすすめいたします。
紛失・誤送などの場合に当店は責任を負いかねます。
ご購入時に付与された返品商品の楽天スーパーポイントは無効となります。