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配送

通常、お客様よりご注文をお受けした商品は、ご注文日(銀行振込、コンビニ決済はご入金確認後)の翌日~3日前後でお届けしております。
万が一「商品発送確認メール」の到着後5日以上経過しても商品が届かない場合には 大変お手数ではございますが、エチュードお客様センターまでご連絡下さい。

配送業者
佐川急便

合計3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料
1回のご注文金額が3,980円(税込)未満の場合、550円(税込)

       北海道・本州・
四国・九州
沖縄
0~3,979円 550円 1800円
3,980円~9,799円 0円 1800円
9,800円~ 0円 0円

※沖縄・離島へのお届けの際は、ご注文確認画面・楽天からのご注文受付メール配信時にはシステムの都合上、送料の金額が反映されておりません。 当店にて内容確認後、送料修正の上ご案内させて頂きます。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

配送希望時間について
・配送希望日
ご注文日の5日後から1週間の範囲でご指定いただけます。
(例) 1月1日にご注文をいただいた場合、1月6日~1月12日の範囲でご指定いただけます。
・配送希望時間
「午前中(8時~12時)」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」からお選びいただけます。



※北海道/沖縄/他離島への化粧品輸送
航空会社の規定上、化粧品・香水などの商品は航空便で輸送できない為、北海道・沖縄県へは船便での配送となります。
お届け日のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さいますようお願いいたします。

※海外へのお届けについて
日本国内のみ、ご注文・お届けを承っております。

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キャンセル
エチュードハウス楽天公式ショップでは、「注文する」ボタンを押した時点で、ご注文が完了いたします。

ご注文完了後、キャンセル・注文内容の変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。


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返品
商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と数量が異なる場合に限り、交換を承ります。
エチュードハウスお客様センターまでご連絡ください。

注意事項 ※必ずお読みください。
※交換の対応期限は商品到着後30日以内に限り承ります。
※商品が3分の2以上残っている場合、同一商品を交換させて頂きます。
※事前にご連絡がない場合、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※交換を何度も繰り返されたり、故意または悪意によるものと判断される場合は、お受けできないことがございます。
※ノベルティ・サンプルは(無料で差し上げている商品)いかなる場合も対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
お客様の過失により破損や汚損した場合、お客様のご都合(イメージと違う、数量の発注間違い)による交換・返品はいたしかねますので、何卒ご了承ください。

ご返送先
〒150-0012
東京都渋谷区広尾1-13-7
恵比寿イーストビル2階
エチュードハウスオンラインショップ
お客様センター行

お問い合わせ先
エチュードお客様センター
TEL (フリーダイヤル):0120-964-968
メールでのご連絡は コチラから

営業時間
平日9:00~18:00
(土・日・祝祭日、年末年始は休業)
※休業期間中もご注文はお受けいたしておりますが、受注確認メールの送信、お問合せ等のご返答は翌営業日以降となります。

ご了承くださいますようお願い申し上げます。

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サービス
ギフトラッピングについて
申し訳ございませんが、個別のギフトラッピングは承っておりません。
すべてのご注文に納品書が同梱されます。
※のし紙・紙袋のご提供は承っておりません。
ラッピンググッズもございますので是非ご利用ください。
お求めはコチラから


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領収書
クレジットカードの場合
・お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせて頂きます。

代金引換の場合
・配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)が領収書となりますので、あらかじめご了承下さい。
※弊社名での領収書の発行は誠に恐縮ですが、対応いたしておりません。

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海外エチュード
エチュードハウスは日本法人での独立した運営を行っており、日本国内での発売商品につきましては日本仕様に、一部パッケージや処方(や内容)を変更して生産・販売をしております。
そのため、エチュードハウスでは海外(韓国)エチュードハウスでお買い上げ頂いた商品やサービスに関するお問い合わせ(商品の交換、クレーム等)はお承りいたしかねます。
何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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お問い合わせ
エチュードお客様センター
TEL
(フリーダイヤル)
0120-964-968
メール お問い合わせフォーム
営業時間 平日9:00~18:00
(土・日・祝祭日、年末年始は休業)
※休業期間中もご注文はお受けいたしておりますが、受注確認メールの送信、お問合せ等のご返答は翌営業日以降となります。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。

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会社概要
会社名 アモーレパシフィックジャパン株式会社
所在地 〒150-0012
東京都渋谷区広尾1-13-7
恵比寿イーストビル2階
エチュード
お客様センター
電話番号
0120-964-968
代表者 林 正浩
店舗運営責任者 関野 彩子

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