よくあるご質問
商品全般について
洗剤の違いを知りたい
リネンナには、#1、#2、#ZEROの3つの洗濯洗剤、洗濯槽クリーナー、柔軟剤があります。汚れ別・用途別に洗濯洗剤お選びください。＞＞各洗剤の違いはこちら
取扱説明書はありますか？
洗剤は、箱の中に取扱説明書が同梱されています。柔軟剤・洗濯槽クリーナーは、パッケージに使用方法が記載されています。
使用期限はありますか？
使用期限はございません。液漏れ・洗剤漏れを防ぐため、立てた状態で保管ください。
使い方が分からない、汚れが落ちないときは？
お困りの際は、専門のスタッフが個別にご対応させていただきます。 >>問い合わせはこちらです。
Rinenna#1・#2
どんな汚れが落とせますか？
身体から出るタンパク質汚れにフォーカスしています。汗・皮脂・嘔吐・血液・排泄物などの汚れから、食べこぼし・吐き戻し・ミルク染みなどを落とせます。
落とせない汚れはありますか？
マニキュア・顔料・染料（塗料、油絵具）・サビ・繊維自体の変色汚れなどには作用いたしません。
Rinenna#1と#2の違いは？
"Rinenna#1と#2は、どちらも「身体から出る汚れ」に着目した洗剤で、汗や皮脂、蓄積したニオイ汚れなど、普段の洗濯では落としきれない汚れを"つけ置き洗い"でしっかり落とします。
つけ置き洗いでしか使えませんか？
洗濯機洗い用の粉洗剤としてもお使い頂けます。ただし、Rinennaの洗浄力を一番ご実感いただけるのは、お湯を使ったつけ置き洗いです。頑固な汚れやシミにはつけ置き洗いをおすすめします。
どんな衣類にでも使えますか？
"Rinenna#1・#2の用途は、綿・合成繊維です。
時間の経ったシミでも落ちますか？
時間の経った汚れは汚れが落ちにくくなっておりますが、43℃ほどの温かいお湯をお使いいただき、長時間つけ置いていただく事で、汚れを落とす効果が高まってまいります（12時間以上つけ置きをされると再汚染の可能性がございますので、ご注意ください。）
Rinenna#2も赤ちゃん・幼児の衣服の洗濯に使えますか？
#2には蛍光剤が入っておりますが、生分解性の成分配合で、赤ちゃんの衣類にもお使いいただけます。
すすぎ1回でも大丈夫ですか？
すすぎは2回以上を強くおすすめします。（Rinennaの洗剤以外のお持ちの洗剤の際も2回以上のすすぎがおすすめです）
すすぎをしっかり行うことで、衣類に残る汚れと洗剤成分を減らし、衣類がより清潔に洗い上がります。
つけ置き後に洗濯機で他の洗濯物と一緒に洗えますか？
つけ置き後に洗濯機に入れて、他の洗濯物と一緒にお洗いいただけます。その際、洗濯用の洗剤を追加してください。（市販洗剤でも問題ありません。）
つけ置き後の水を洗濯機に入れると、他の衣類が汚れませんか？
つけ置き後の汚水が他の洗濯物についた場合でも、すすぎ2回以上の設定で洗濯機にかけて頂くと、汚れを落とすことが可能です。
洗濯槽の中でつけ置きできますか？
つけ置きは洗濯機の中で行っていただけます。ただし、洗濯槽が汚れていると洗濯槽の汚れも剥がしてしまい、黒カビが衣類につく恐れがありますので、洗濯機でつけ置きされる前に、洗濯槽のお掃除をおすすめいたします。
スプーン１杯何グラムですか？
スプーンはすりきり１杯約30gです。約10gごとに横線が入っております。
靴に使用できますか？
スニーカーや上靴など布製のものにはご使用いただけます。ただし、スニーカーのブランド・メーカーの洗い方・洗濯表示を遵守してください。洗剤を残さないよう、すすぎをしっかりおこなってください。素材によっては、ゴムの劣化や接着面がはがれる可能性、色落ちの可能性がございますので、ご注意ください。
泥汚れは落ちますか？
落ちる場合もございますが、泥汚れは砂の粒子による「不溶性の汚れ」であり、繊維の奥に入り込むため、洗剤だけで完全に落とすのは難しい場合があります。
香りは強いですか？
香りの感じ方には個人差がございますが、どちらも微香タイプで、すすぎ後に強く香りが残ることはありません。洗濯後に香りが気になる場合は、すすぎの回数を増やしてください。
洗剤の香りがいつもより強く感じます
洗剤の袋には、エアー抜きの穴が開いおり、製造からお届けまでの間に少しずつ香りが抜けます。洗剤の製造からお届けまでの期間が短い場合、香りが抜ける前にお届けするため、普段より香りが強く感じる場合があります。気になる場合は、蓋を開けたまま1日ほど放置いただきますと、香りが抜けます。
ワセリン・プロペトの汚れは落ちますか？
ワセリン・プロペトは、強力な油の汚れとなります。
#ZERO
油性の汚れとはどんな汚れですか？
化粧品（口紅・ファンデーションなど）、チョコレート、クレヨン、油じみなどが、油性汚れの代表例です。
落とせない汚れはありますか？
マニキュア・顔料・染料（塗料、油絵具）・サビ・繊維自体の変色汚れなどには作用いたしません。
どんな衣類にでも使えますか？
水洗いできない衣類にはお使い頂けません。
赤ちゃん・幼児の衣服の洗濯に使えますか？
赤ちゃんの衣類にもお使いいただけます。ただし、洗剤成分が衣類に残らないよう、すすぎ3回以上でお洗濯ください。
10倍に薄めて使う方法を知りたい
#ZEROは100種類以上の界面活性剤を配合した、超濃縮洗剤です。そのため、10倍に希釈しても汚れ落ち効果があるのが特長です。
すすぎ1回でも大丈夫ですか？
#ZEROは超濃縮洗剤のため、すすぎ3回以上でご使用ください。すすぎ回数が少ないと、洗剤成分が衣類に残る恐れがあります。
血液汚れは落ちますか？
血液は、身体から出るタンパク質汚れですので、Rinenna#1・#2でのつけ置き洗いがおすすめです。
#ZEROを使った衣類を、他の衣類と一緒に洗濯できますか？
ボールペンなどの汚れを落とした場合は、ほかの衣類に色移りする可能性がございますので、ネットに入れて単体で洗うことをお勧めします。
スポイトは何度も使えますか？
高濃度の界面活性剤を使用しているため、スポイトは30回ほどの使用で割れる可能性がございます。長くお使いいただくためには、使用後によく洗ってから保管ください。
使い捨てのスポイトなのは何故ですか？
開発段階で一体型のスポイトも検討しましたが、肌につけてもよい美容液とは異なり、内容物が濃縮洗剤となるため、安全面を考慮し、使い捨てのスポイトを採用することとなりました。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、安心してお使いいただくための仕様であること、ご理解いただけますと幸いです。
食べこぼしのシミが残ってしまいました
油はねや食べこぼしの汚れには、油分だけだなく【調味料の色素汚れ】も含まれます。#ZEROには、色素汚れに働きかける酸素系漂白剤が配合されていないため、色素が残ってしまうことがあります。
洗濯機洗いで使えますか？
Rinennna Pro #ZEROは、洗濯機洗いでもお使い頂けます。
洗濯槽クリーナー
どんな特徴がありますか？
塩素系不使用の酸素系クリーナーで、香料不使用です。ドラム式・縦型式・二槽式の洗濯機にお使いいただけます。40℃以上のお湯でご使用いただくと、2～3時間のつけおきでも洗浄効果をご実感頂けます。
ドラム式でも使えますか？
ドラム式洗濯機にもお使い頂けます。機種によっては、泡消し運転が発動し、排水されてしまう場合もございます。その場合は、短時間の漕洗浄コースをご利用ください。
初めて使用する時、汚れがひどい時に、気を付けることはありますか？
初めてのご使用や汚れがひどい場合は、40℃以上のお湯でのお掃除をお勧めいたします。汚れがひどい場合は、1回のご使用では汚れが取り切れず、汚れが出続けることがございます。黒カビが出なくなるまで、すすぎ→脱水を繰り返してください。あまりにひどい場合は、もう一度洗濯槽洗浄を行うことをおすすめします。
クリーナー使用後も黒カビが出続けてしまいます
洗濯槽裏の黒カビが大繁殖しており、すすぎ切れていない可能性があります。黒カビが出なくなるまで、すすぎ→脱水を繰り返してください。あまりにひどい場合は、もう一度洗濯槽洗浄を行うことをおすすめします。
温水を洗濯槽に溜めるのが大変です
お風呂のお湯取りホースが使える場合、バケツや浴槽に綺麗なお湯を溜め、給水する方法がおすすめです。
この場合、高水位・洗い5分で一旦停止し、2～3時間放置した後、高水位・洗い11分・すすぎ2回以上・脱水で再運転してください。
お風呂の残り湯を使ってもいいですか？
お風呂の残り湯には、雑菌やカビ菌を増やす成分が残っているため、残り湯のご使用はお勧めしておりません。また入浴剤を使用したお風呂の残り湯は使用しないでください。
洗濯槽の掃除はどれくらいの頻度でするのでしょうか？
洗濯槽の裏側は雑菌が繁殖しやすい場所です。 洗濯槽をきれいに保ちたい場合、1ヶ月に1度を目安に、また季節の変わり目には、洗濯槽クリーナーでのお手入れをお勧めいたします。
柔軟剤
どんな衣料でも柔軟材を使えますか？
柔軟材は水洗いが出来るものであれば、どのような衣料にもお使い頂けます。
赤ちゃんの衣料にも柔軟剤を使えますか？
柔軟剤は衣料をやわらかくし、繊維の表面をなめらかにするため、肌への刺激を和らげることができます。
柔軟材はいつ入れたらいいのでしょうか？
柔軟剤は、最後のすすぎの段階でご使用ください。洗濯機で洗う場合は、柔軟剤の投入口に本品を入れ洗濯してください。
ギフト
ギフトサービスとはどのようなものがありますか？
ギフト商品の場合、各商品専用のラッピングまたはギフトボックスにお入れして配送いたします。 ＞＞ギフトサービスの詳細はこちら
熨斗（のし）をつけることはできますか？
ギフト商品は、熨斗（のし）がけを承っております。
メッセージカードをはありますか？
メッセージカードの印字を承っております。ご注文時の備考にご記入ください。空白のメッセージカードを同梱することも可能です。
手渡し用の紙袋はありますか？
ご用意がございます。ご注文者様とお届け先が同一の場合、紙袋を同梱してお届けします。（一部商品は、手渡し可能な紐付きのギフトボックスとなります。）
ギフト用の紙袋のみ、購入できますか？
紙袋のみの販売はいたしておりません。
2つ以上の商品をまとめて包装してもらえますか？
なるべくご希望に沿う形でご対応させていただきます。ご購入前にお問合せください。 ＞＞問い合わせはこちら
異なるお届け先へのギフトを一度で購入できますか？
同商品のみのご注文であれば、複数の送付先を選択いただけます。ただし、1配送先ごとに3,980円未満（※沖縄・北海道は9,800円未満）の場合はそれぞれに送料がかかります） ＞＞楽天市場の複数送付先に関するQ&Aはこちら
布おむつ
布おむつ育児を始めたいのですが、どのくらい枚数が必要ですか？
布おむつ育児を始められる際、まずは日中のみ、家にいる間のみなど、紙おむつと併用してスタートされるのがおすすめです。
成型おむつと輪おむつはどちらが漏れにくいですか？
成型おむつのほうが漏れにくい作りとなっています。成型おむつは、畳む必要がないため、初心者でも使いやすいのが特長です。
布おむつカバーの生地を教えてください。
綿100％のリブ編み（ニット）素材で、透湿性防水布を使用しております。
成型おむつ・輪おむつの生地を教えてください。
成型おむつ・輪おむつの生地は100％コットンです。
布おむつカバー・おむつはどこで作っていますか？
布おむつ・カバーはすべて日本製です。
新生児から使えますか？
マシュマロおむつのサイズの目安は、紙おむつのMサイズ・Lサイズとなります。新生児には大きなお作りとなるため、お使い頂けません。
おむつカバーの洗濯方法は？
おむつカバーはネットに入れ、洗濯機にかけてください。単独または、衣類量を減らしてお洗濯いただくほうが安心です。
成型おむつ(インサート)・輪おむつの洗濯方法を教えてください。
成型おむつ（インサート）、輪おむつはつけ置き洗いをします。（輪おむつは煮洗いも可能です）
つけおいた後の水を洗濯機に入れると、他の衣類が汚れませんか？
つけ置き後の汚水が他の洗濯物についた場合でも、すすぎ2回以上の設定で洗濯機にかけて頂くと、ついてしまった汚れも落とすことが可能です。気になる場合は、つけ置き水から布おむつだけを取り出して、洗濯機にかけて頂いても問題ございません。
おむつカバーについた臭いがなかなか取れません。
臭いがなかなか取れない場合は、Rinenna#1でのつけ置き洗いをおすすめいたします。
使用前に洗濯が必要ですか？
お使いになる前に水洗いをしてください。
布おむつ・おむつカバーは乾燥機にかけられますか？
布おむつは乾燥機をご使用いただけますが、コットンの性質上縮む可能性がございます。
おむつカバーに他社の布おむつを組み合わせて使用できますか？
はい。組み合わせてお使いいただけます。
スナップ付きおむつの再販予定はありますか？
スナップ付きの布おむつは、あいにく販売・生産終了となっており、再販の予定はございません。
布ナプキン
布ナプキンを試してみたいのですが‥
はじめてお使いになる場合は、ご自宅で使える「夜用」からのスタートをおすすめしています。
布ナプキンの洗濯方法は？
40℃以下のぬるま湯に、Rinenna#１をよく溶かし、3時間～半日ほどつけ置いた後、洗濯機にかけてください。柔軟剤・乾燥機の使用はお控えください。
つけおいた後の水を洗濯機に入れると、他の衣類が汚れませんか？
つけ置き後の汚水が他の洗濯物についた場合でも、すすぎ2回以上の設定で洗濯機にかけて頂くと、ついてしまった汚れも落とすことが可能です。気になる場合は、つけ置き水から布ナプキンだけを取り出して、洗濯機にかけて頂いても問題ございません。
使用前に洗濯が必要ですか？
お使いになる前に水洗いをしてください。
布ナプキンはどこで作られていますか？
布ナプキンはすべて日本製です。水のきれいな徳島県の工場で一枚一枚、熟練の職人の手で手間暇かけて縫っています。
布ナプキンだと漏れませんか？
リネンナの布ナプキンは透湿防水布を使用しており、「漏れにくい」設計の布ナプキンです。使い捨てナプキンと同じくらいの頻度で変えていただくと、基本的には漏れる心配はありません。
洗濯してきれいに落ちますか？
経血の汚れに特化したリネンナの洗剤なら、もみ洗いをせずつけ置きして、洗濯機にかけるだけできれいに落ちます。
経血の量が多いのですが、布ナプキンでも大丈夫ですか？
量が多くて心配なときは、まずは多い日用の布ナプキンをお試しください。リネンナの布ナプキンは透湿防水布を使用しており、どのサイズも基本的には漏れにくい設計ですが、多い日用はお尻まですっぽり包むサイズで安心感もあります。
注文について
注文後、お届け先の変更はできますか？
一部商品は、自動発送となるため、ご注文後30分を過ぎますと、キャンセル・変更はできません。発送前であれば可能な可能性もあります。
ただし楽天会員様は、ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能ですので、お届け先変更をご希望の場合は、ご自身でキャンセルの上、再度ご注文ください。
＞＞30分以内のキャンセル方法はこちら
注文後に商品を変更・追加できますか？
一部商品は、自動発送となるため、ご注文後30分を過ぎますと、キャンセル・変更ができません。発送前であれば、可能な場合もあります。
ただし楽天会員様は、ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能ですので、商品変更をご希望の場合は、ご自身でキャンセルの上、再度ご注文ください。
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キャンセルはできますか？
楽天会員様は、ご購入後 30分以内であれば、マイページよりキャンセルが可能です。 ＞＞30分以内のキャンセル方法はこちら
クーポンを後から使用できますか？
楽天システムの都合上、当店側ではクーポンを利用する操作ができません。 ＞＞楽天市場のクーポンに関するQ＆Aはこちら
注文確定後にポイントを利用したい、利用したポイント数を変更したい
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問い合わせの返信はいつきますか？
問い合わせ対応時間は、平日 9:00-16:00です。対応時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
配送と送料について
いつ発送されますか？
配送センターに商品があるものは、平日12時までのご連絡で当日発送が可能です。
配送料はいくらですか？
送料無料の商品および、1配送につきお買い上げ金額合計が、3,980円(税込)を超えた場合、送料は当店負担となります。
配送日時は指定できますか？
承っております。
配送業者はどこですか？配送業者を指定できますか？
ヤマト運輸もしくは日本郵便になります。商品やお届け地域により、配送会社を選定しておりますので、恐れ入りますがお客様ご自身でご指定いただくことは出来かねます。
商品が届きません
商品の配送状況につきましては、当店よりお送りします「発送完了メール」に配送伝票番号を記載しておりますので、追跡サービスにてご確認をお願いいたします。
同じ日に注文した商品は、一緒に届きますか？
同日の同じ送付先のご注文はできる限り1つのお荷物として発送させていただきます。
複数の送付先に配送できますか？
同商品のみのご注文であれば、複数の送付先を選択いただけます。ただし、1配送先ごとに3,980円未満（※沖縄・北海道は9,800円未満）の場合はそれぞれに送料がかかります） ＞＞楽天市場の複数送付先に関するQ&Aはこちら
宅配ボックスに商品を届けてもらうことはできますか？
宅配ボックスへの配送をご希望の場合は、住所の最後に【宅配ボックス】と記載してください。
商品を受け取れなかったのですが、再送してもらえますか？
ご不在時のお荷物の保管期限は配送会社の規定により配達日から起算して7日間となっております。
保管期限を過ぎますと、お荷物は当店へ返送されます。このようなご注文は「長期不在によるキャンセル(受け取り拒否も含む)」として処理させていただき、 往復分で発生した送料を差し引いた額を返金させていただきます。
配送時の破損などの補償は受けられますか？
配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。
海外に発送することはできますか？
申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。ご了承くださいませ。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
＜商品不具合の場合＞ ＞＞問い合わせはこちら
届いた商品が違います、不足しています
お手数をお掛けしまして申し訳ございませんが、当店までご連絡ください。 早急に確認し、再発送の手配をさせていただきます。
＞＞問い合わせはこちら
領収書について
領収書を同梱してほしい
当店は環境保全の目的からペーパレス化に取り組んでおり、恐れ入りますが領収書は、楽天の【ご購入履歴】よりお客様ご自身でご発行頂く形となっております。 ＞＞楽天領収書発行の詳細はこちら
領収書を同梱しないでほしい
商品のお届け時に、領収書・明細書・納品書などは同梱いたしません。ギフトパッケージ商品については、リネンナ製品の金額を記載した案内資料も同梱いたしません。
定期購入
定期購入の利用について詳しく知りたい
同じ商品を定期的にお届けするサービスです。定期購入をお申し込みいただくと、商品価格が通常購入よりも割引になります。 ＞＞案内ページはこちら
初回はいつ届きますか？
定期購入をお申し込みいただく際に、初回のお届け日と、2回目以降のお届けサイクルを指定します。
契約期間・回数のルールはありますか？
契約期間や回数の決まりはありません。【マイページ】→【申込履歴】から、キャンセル（解約）や変更が可能です。
商品のお届け先を変更したいです
お届け予定日の10日前までキャンセル、変更が可能です。 ＞＞操作方法はこちら
申し込み内容の変更・スキップ・解約方法は？
初回お届け日のキャンセル、変更は不可です。
2回目以降のお届けは、次回お届け予定日の10日前までキャンセル、変更が可能です。
【マイページ】→【申込履歴】からご変更ください。
＞＞操作方法はこちら
商品の追加・変更はできますか？
楽天のシステム上、商品追加・変更はできません。一度解約していただいて、再度、お申込みをお願い致します。
クーポンは使えますか？
楽天の仕様上、クーポンは対象外となります。
