返品・交換について

返品・交換についての注意事項

商品の取扱いについては十分注意しておりますが、万が一、商品が破損しているなどの不備があった場合は、商品到着後3日以内に、下記のお手続きをお願いいたします。なお、以下の場合につきましては交換・返品ができませんので予めご了承ください。

• ・ご使用されたとみなされるもの、あるいはそれに準ずる状態となった商品
• ・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
• ・商品到着後1週間以上経過した商品
• ・お届け先より商品を移動された場合
• ・商品タグが外されたもの
• ・返品要請についての事前連絡がない場合
• ・原則として不良品以外の交換はお受けできません。
• ・お客様のご都合による返品（商品がイメージと違うなど）
• ・梱包資材を破棄されて、お届け時の梱包状態に戻せない場合

ご返送の際に破損があった場合

当店に到着後、運送会社立会いにて検品をさせていただきます。
ご返送時に破損があった場合は、返品、交換はお受けできませんのでご了承ください。

お客様のご都合による返品・交換の場合

お届けの商品がイメージと違う、サイズが合わない、また天然素材、ハンドメイド製品特性（※1）と判断されるものによる交換など、
お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。

ご注文ミスによる返品・交換の場合

ご注文ミスなどでキャンセルをされる場合は、キャンセルされるタイミング（発送後や決済処理後）によっては、
発送・返却にかかった往復の送料、各種手数料（代金引換手数料・クレジット決済手数料・梱包材費用・棚戻手数料・振込み手数料）の実費をご請求させて頂きます。

返品・交換の際に発生する手数料など

商品の不備や誤発送以外の返品・交換の場合は、発送・返却にかかった往復の送料や、
手数料（代金引換手数料・クレジット決済手数料・梱包材費用・棚戻手数料・振込み手数料）が発生する場合もございます。

返品・交換の事由にもよりますので、下記のお手続きを確認後の上、当店までご連絡をお願い致します。
折り返し担当者よりご連絡をさせていただきます。手数料の詳細はそちらにてご確認ください。

ご注文の商品を受取拒否された場合

ご注文の商品を受取拒否された場合、もしくは長期不在により受け取れず当店まで商品が戻ってきてしまった場合、
発送・返却にかかった往復の送料、手数料（代金引換手数料・クレジット決済手数料・梱包材費用・棚戻手数料・振込み手数料）の
実費をご請求させて頂きます。

交換商品をご用意できない場合について

商品交換の際に当店の都合により同仕様の製品を提供できない場合は、返品商品が当店に到着後、ご購入者名義の銀行預金口座へ購入代金を振込ませていただくことで売買契約を取り消すことができるものとします。

返品・交換時の返送料について

破損などの不良品や、ご注文と違う商品をお届けした場合などの返送料は当店が負担いたします。
その他の返品・交換の場合は送料はお客様負担とさせていただきます。

返品・交換のお手続きについて

お届けいたしました商品の交換・返品に関しましては、返品・交換についての注意事項をご確認のうえ、
商品到着から3日以内にesstyle77@shop.rakuten.co.jpまで下記事項を明記の上、ご連絡をお願い致します。
商品の状態を確認後、担当者より折り返しご連絡をさせていただきます。

返品・交換をご希望の際は下記をご連絡ください。

• ・お名前、ご連絡先、お客様番号（受注番号）、ご購入の商品名
• ・返品・交換の理由や、商品の状態などをできるだけ詳しく
• ・商品の破損や不備の状態がわかる写真
• ・ご希望のお手続き（商品の交換もしくは、ご返金など）

返品・交換のご準備

ご返送の際は、お届け時のダンボールや梱包材をご使用ください。

お手間をお掛けいたしますが、ご返送の際はお客様にて商品の梱包をお願いいたします。

また当店指定の運送会社で返送をお願いいたします。
指定業者以外での返送はお受けできませんのでご了承ください。

天然素材、ハンドメイド製品特性（※1）

当店の製品は天然の素材を利用し、職人がひとつひとつ手作りで製作しております。
当店ではハンドメイドの特性を下記のように考えております。
これら、天然素材、ハンドメイドの特性を十分考慮された上で、ご購入をご検討ください。

• ・素材や製法による色の濃淡
• ・ファブリック製品の、編み目や模様などのバラつき、ゆがみ
• ・形状、大きさにおける、若干のサイズ誤差および重量の誤差
• ・木製品の若干反りや、木目などによる凹凸やそれによる色、サイズのバラつき
• ・石彫りの色味やサイズ、表情の誤差
• ・若干の傷やシミ
• ・陶器やガラスの若干の気泡あと
• ・天然石などの色やサイズの若干のバラつき
• ・天然石などの細かいカケやクラック

商品の返送先

ES-STYLE（エススタイル）
〒589-0006 大阪府大阪狭山市金剛2丁目 7-2
TEL：072-350-5537　（受付時間：11時〜18時／土日祝祭日除く）