ご利用ガイド 〜はじめてのお客様へ〜


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よくあるご質問

 

ご注文について

ご注文方法

ご希望の商品ページにある「買い物かごに入れる」ボタンからご購入いただけます。
複数ご購入される場合は、数量をご指定下さい。
尚、商品によってはご注文が完了してからの在庫確認となります事をご了承ください。

詳しくはこちらをご覧下さい。

ご注文後の内容確認

ご注文後、楽天会員様はご登録いただいているメールアドレス宛に、 非会員の方はご入力いただいたメールアドレス宛てに、楽天からの自動配信メールとは別に ご注文確認メールをお送りいたします。そちらでご注文いただいた内容をご確認いただけます。

※当店のシステム上、ご注文者様とお届け先様の宛名が異なる場合、
  納品書を同梱することができません。納品書をご希望の場合は、
  お手数ですが、その旨をご注文時の備考欄、
  またはエンヴィハート(info@envyheart.com)までご連絡ください。

商品在庫・お取り寄せ

商品の在庫は、できる限り在庫が切れないよう配慮しておりますが、
メーカーの在庫切れや廃盤などにより、ご迷惑をお掛けしてしまう場合がございます。
また、ご注文のタイミングによって在庫数が不足してしまう場合もございますので、
お急ぎの場合やギフト(贈答品)注文の場合、念のため一度エンヴィハート(info@envyheart.com)まで
お問い合わせいただけましたら、現在の在庫状況をお調べさせていただきます。

ご希望商品が欠品の場合、お手数ですが
ご希望商品のページにある「商品についての問合せ」ボタンから、
またはエンヴィハート(info@envyheart.com)までお問合せください。
次回入荷予定をお調べして、ご連絡させていただきます。

ラッピング・お取り置き

◆ラッピング
ラッピングは追加料金500円で承っております。詳しくはコチラ
のし・メッセージカードもご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。

◆お取り置き
現在、お取り置きのサービスは行っておりません。

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お支払について

お支払い方法

◆クレジットカード

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
  カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

◆代金引換

代金は商品配達時に配達員にお支払い下さい。
お支払い総額は、「商品代金(税込)+送料+代引手数料」となります。

【業者】佐川急便
【備考】代引手数料/全国一律料金: 324円
●お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計(税込)+送料+代引手数料(全国一律料金: 324円)
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
●代金引換は39,999円までご対応いたします。※40,000円以上はお振込みをご利用願います。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円

まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て

領収証の発行

領収書につきましては、お荷物お受け取りの際に、宅配業者から渡される用紙が領収書となりますので、そちらでご対応いただけますようお願い致します。

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配送について

送料

1配送先につき、合計 10,000円(税別)以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。 (但し、北海道・沖縄・一部地域・一部離島を除きます。)

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※送料込商品(送料無料商品)につきましてご注意※
 ◆北海道は、送料込商品(送料無料商品)の場合も、10,000円(税別)未満は一律800円、10,000円(税別)以上は一律500円とさせていただきますのでご了承願います。
 ◆沖縄は、送料込商品(送料無料商品)の場合も、一律1,500円とさせていただきますのでご了承願います。
 ◆一部地域・一部離島は更に追加料金がかかる場合があります。

◆北海道、離島のお客様で別途送料の追加にご了承頂いた方は、お手数ですが備考欄へ了承の旨をご記入下さい。 ご記入のない北海道、離島のお客様には当店よりメールにてご連絡させて頂きます◆

  本州・四国・九州 北海道

沖縄
一部地域
一部離島

地域詳細 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県    北海道    沖縄県

  一部地域

  一部離島

0〜9,999円(税別) 480円  800円  1,500円
10,000円(税別)以上 無料  500円  1,500円

運送会社

佐川急便
※お客様の運送会社のご指定はできかねますので、予めご了承下さい。

配達日時指定

■お届け時間の指定も可能です。
午前中・12時〜14時・
14時〜16時・16時〜18時・
18時〜21時
※地域によりご希望に添えない場合がございます。なお、その際はメールにてお知らせいたします。
日本国外へのご発送は承っておりませんので、予めご了承下さい。

お届け日数

◆当日昼12時までの受付分は即日配送!(当店営業日)詳しくはここをクリック!
在庫がございます商品に限り(クレジット・代引き対象)午前中までの注文は当日発送をさせて頂きます。商品は常時入荷しておりますので在庫有無は提示しておりません。
全てお買い物が出来る状態になっております。(長期欠品の場合は対象外)通常、3〜4営業日以内での発送を心がけておりますが、メーカーからの入荷状況によりましては、納期が多少前後する場合がございますので、予めご了承下さい。
ご注文確認後 改めて発送予定日のメールをさせて頂きますのでご確認下さいますようお願い致します。

不在の場合

配達時にご不在の場合、不在通知書が投函されますので、
運送業者にご希望の再配達日時をご指示下さい。
マンション等の宅配ボックスの利用もご指示いただけます。

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返品・交換・キャンセルについて

返品交換について

  • 商品に問題がある場合(不良品など)
    ◆交換をご希望の場合
    商品に問題等ある場合は、当社送料負担にて同一商品と交換させていただきます。
    まずはメールかお電話で製品の問題点をお伝えください。
    速やかに交換商品をお送りいたします。
    ◆返品をご希望の場合
    商品に問題等ある場合で返品をご希望の場合は、まずメールまたはお電話にてご連絡ください。
    その後、誠にお手数ですが着払いにて商品をお送りください。
  • お客さまのご都合による場合
    返品は未開封・未使用のもののみ到着後1週間以内にメールあるいは電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
  • 返金について
    返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
    返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込致します。
  • 返品連絡先: 株式会社ディア・サポート 担当者:安藤 知子
    電話番号   : 0744-23-2588
    メールアドレス: info@envyheart.com
    返送先住所  : 634-0803 奈良県橿原市上品寺町194-1阿吽の館1F

キャンセルについて

お買い物いただいた、ご注文のキャンセル・商品変更対応可能です。
なるべくお早めにお問い合わせフォームやお電話でご連絡ください。
ただし、商品発送済みの場合やお取り寄せ商品・予約品・受注生産品については、
ご注文後のキャンセル・変更はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

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ヘアケアブランド

インフォメーション

お支払い方法について

・クレジットカード[VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners
・代金引換

クレジットカード

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配送について

■お届けの目安
在庫のある商品については当店営業日の午前中までのご注文は即日発送が可能です。在庫のないの商品につきましては7営業日を目処に発送いたします。 詳しくはご注文後に当店より発送するメールをご確認ください。

■お届け時間指定
下記の時間帯からお選びいただけます。 尚、午後以降のご注文は翌日となります。
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時

>>詳しくはこちら

送料について
送料(本州四国九州一律)
10,000円(税別)未満 一律480円
10,000円(税別)以上 送料無料

※但し、送料込商品(送料無料商品)につきましても北海道、沖縄は、別途追加料金となりますのでご了承願います。 ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損していた 場合は商品の配達後1週間以内にご返品下さい。 (送料当社負担です。)
指定期間経過後の返品は応じかねますので予めご了承ください。
その他の理由による返品は、商品箱未開封の場合のみお受けいたします。 送料につきましてはお客様のご負担にてお願い申しあげます。

【返品連絡先】
株式会社ディア・サポート  担当者:安藤 知子
電話番号: 0744-23-2588    メールアドレス: info@envyheart.com
住所: 634-0803 奈良県橿原市上品寺町194-1 阿吽の館1F

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