決済方法

ご決済方法は4種類からお選びいただけます。

クレジットカード
代金引換

ご利用いただけるカード・分割回数

ご利用いただけるカード・・・   VISA/MASTER　 JCB 　AMERICANEXPRESS 　DINERS

VISAカードに限り2. 3.5.6.10.12.15.18.20.24回の分割払いとボーナス一括払いを承ります。
(VISAカードでも発行カードにより分割払いがご利用できない場合がございます。
その際は改めてお電話、メールにてご連絡いたします。)

代金引換手数料

代金引換手数料は1決済につき300円（324円 税込）となります。
※ただし商品の合計が30万円を超える場合には決済を分割させていただきます。

領収書について　

クレジットカードの場合

ご注文時のご決済選択画面にて、領収書のお宛名、但書きをご指示ください。
明細書とともに、お届けする荷物に同梱いたします。
※商品ごとの金額が分かる、明細書もお送りいたします。
※お宛名が「上様」や空欄のものはお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
※ポイントやクーポンを利用して請求額が0円となる場合には領収書は発行されません。あらかじめご了承ください。

代金引換の場合

代金引換でお支払の場合は、配送会社(ヤマト運輸)からお渡しする弊社の名前が入った配送伝票が正式な領収書になります。
そのため、ご注文画面の領収書欄にご入力いただきましても弊社からの領収書発行はできかねます。あらかじめご了承ください。

配送料について

お荷物1梱包あたり600円（648円 税込）を申し受けます。
ただし、クール便代 200円（216円 税込）、代引手数料 300円(324円 税込)が別途掛ります。ご注意ください。

※1梱包は、通常便の場合最大9000ml(750ml×12本)です。
　　クール便の場合は重量換算の関係上、最大6000ml(750ml×8本)で1梱包となります。ご了承ください。

送料無料について

商品名に【送料無料】と記載のあるアイテムを含むご注文は配送料 600円(648円 税込）がかかりません。
また、1回のご注文につき、税抜き1万円以上ご購入で送料無料となります。

・　お支払い方法に代金引換便をお選びいただいた場合、別途代引手数料300円（324円　税込）
(配送１件につき)、がかかります。ご留意ください。

・　発送時期が異なる商品(先行販売・発送開始日を指定したセット商品等)を１度にご注文された場合、　　　
発送時期ごとに自動的に分割発送されることがあります。その場合、発送１回分ごとの配送料がかかります。

・　ご注文確定後に送料無料アイテムをキャンセルされた結果、送料無料以外の商品のみとなった場合は
配送料がかかります。

配送梱包について

配送時は弊社ロゴ入りの頑強なダンボールにてお届けいたします。

4500ml(750ml×6本)まで	6本用ダンボール
9000ml(750ml×12本)まで	12本用ダンボール

クール便について

5月1日〜9月30日の間はクール便(3度前後の冷蔵配達)にてのお届けとなります。
ワイングッズや書籍等のみご注文の際は通常便で手配いたします。

※ワインは温度変化に弱いため、到着後は速やかに開梱し、冷暗所で保管してください。
※保冷の効かない宅配BOXへの預け入れは原則お受けできません。
※尚、お客様のご指定により通常便にてお届けした場合、そのことに起因するトラブルによるワインの返品/キャンセルはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

お届けまでにかかる日数

○通常時期：土日も毎日出荷　(年末年始を除く 2015年1月1日〜1月5日は出荷をお休みします。)

○午前9時までのご注文→即日出荷
(楽天バンク決済の場合は除きます)

○午前9時以降のご注文→翌日出荷
(※配送日指定が無い場合 ※一部先行販売商品が含まれるオーダーは除きます)

※ 鹿児島県、沖縄県(奄美王島含む)、伊豆諸島、小笠原諸島は地域により3日以上の日数を要する場合がございます。予めご了承ください。

配送会社について　

エノテカ通販サービスではヤマト運輸を使用しています。

Q.配送日時の変更をしたいのですが・・・
A.

ご希望お届け日前日までの日時変更

弊社にて変更を承ります。できるだけお早めにご連絡ください。

ご希望お届け日の前日から当日の日時変更

変更等につきましては、誠にお手数ですが配送会社の営業所か担当ドライバーへ直接ご連絡ください。配送伝票のナンバーはお手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

Q.一回の注文で複数箇所に送れますか？

A.大変申し訳ございませんが、ご送付先は一度のご注文で一箇所に限らせていただいております。
複数箇所へ送られる場合には、お手数ですが1箇所ずつに分けてご注文ください。
法人様等で送り先様が多数になる場合には、お電話・FAXにてご相談ください。商品の選定からご提案させていただきます。

Q.ギフト用なので明細書を入れないでほしいのですが・・・
A.ご配送先により明細書は同梱いたしません。
送り先様がご注文者様のご登録氏名・ご住所と異なる場合には、明細書など値段のわかるものはワインに同封いたしません。ご注文の明細は注文時・配送時の案内メールをご確認ください。特にワインとの同梱をご希望の場合には、お手数ですがご注文の際に備考欄にてお伝えください。


Q.エノテカの店頭で商品を受け取れますか？
A.インターネットでご注文いただいた商品は全て配送でのお引渡しとなります。ワインショップエノテカ各店でのお引渡しはいたしかねますのでご容赦下さい。

Q.届け日の指定をもっと先にしたいのですが・・・
A.誠に勝手ながら弊社では商品のお届け日はご注文日の2週間先までとさせていただいております。それ以降のお日にちをご希望の際には、大変お手数ですがご希望日が近づいてからご注文くださいますよう、よろしくお願い致します。

ご注文内容の変更・キャンセルについて　

ご注文のキャンセル

商品の手配状況によりキャンセルについてのご対応が異なってまいります。必ずお電話にてご連絡ください。
商品出荷前 キャンセルを承ります。お名前、ご住所、お電話番号、キャンセルをご希望される注文番号をご連絡ください。

商品出荷後 まずは上記と同じくお電話にてお問い合わせください。キャンセルおよびお客様のご都合による受取拒否については返品扱いとなり、配送料を請求させていただく場合もございますので、予め御了承ください。

ご注文商品の変更

ご注文商品の変更に関しては、ご注文日いただいた当日中にご連絡ください。それ以後のご変更はお受けできかねる場合もございます。予め御了承ください。

商品到着後の返品・交換について　

抜栓前

ご注文の商品と違う、破損・汚損など不良品の場合は商品到着後７日以内にご連絡ください。
商品をご返送していただき、代替品と交換させていただきます。
代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。なお、返送料は弊社が負担いたします。

商品到着後7日以上経過した場合のキャンセル・交換・返金・返品につきましては、応じかねます。ご了承下さい。

抜栓後

抜栓後の返金・返品につきましては、商品の性格上、品質不良以外の交換・返品はご容赦ください。

Q.会社で使うのでまとまった本数が必要なのですが

A.必要な本数やご予算、用途に合わせてアイテムをお探しいたします。
お電話にてご相談いただければご提案させていただきますのでお気軽にご連絡ください。

Q.プレゼントに使いたいのですが、どのようなラッピング方法がありますか？

A.ギフト用のラッピングとして以下のオプションをご用意しております。
ギフトボックス以外は備考欄にご記入下さい。
（1） ギフトボックス　[有料]　　（2）リボン　[無料]　　（3）のし　[無料]
（4） メッセージカード　[無料]　　（5） 紙袋　[無料]
その他ギフトボックスと配送料が含まれた各種ギフトセットもご用意しております。

Q.自動配信メールが届きません。

A.ご注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、何らかのエラーが考えられます。

ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがお電話またはメールにて必ずお問い合わせください。

※ 最近、フリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認頂けますと幸いです。（通常、ご注文頂いてから数分以内にメールが届きます）