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配送料について
お荷物1梱包あたり普通便の場合726円(税込)、クール便の場合1,166円(税込)を申し受けます。
代引手数料 330円(税込)が別途掛ります。ご注意ください。
※1梱包は、通常便の場合最大9000ml(750ml×12本)です。
クール便の場合は重量換算の関係上、最大6000ml(750ml×8本)で1梱包となります。ご了承ください。
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送料無料について
商品名に【送料無料】と記載のあるアイテムを含むご注文は配送料726円(税込)がかかりません。
また、1回のご注文につき、税抜き1万円以上(税込11,000円以上）ご購入で送料無料となります。
・ お支払い方法に代金引換便をお選びいただいた場合、別途代引手数料330円（税込）
(配送１件につき)、がかかります。ご留意ください。
・ 発送時期が異なる商品(先行販売・発送開始日を指定したセット商品等)を１度にご注文された場合、
発送時期ごとに自動的に分割発送されることがあります。その場合、発送１回分ごとの配送料がかかります。
・ ご注文確定後に送料無料アイテムをキャンセルされた結果、送料無料以外の商品のみとなった場合は
配送料がかかります。
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配送梱包について
配送時は弊社ロゴ入りの頑強なダンボールにてお届けいたします。
6本まで・・・6本用ダンボール
通常便：12本、クール便：10本まで・・・12本用ダンボール
※ただし750ml以外の容量のワイン、オリジナルボックス入りのワイン、グッズ、食品など特殊な形状の商品を含む場合には適当な梱包形式にてお届けいたします。
ワインセットと同時にワイン単品やその他グッズなどをご注文いただいた場合には別梱包となります。予めご了承ください。
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配送方法について
■5月〜9月は品質保持の観点で、クール便でのご注文を推奨しております。
普通便配送に起因する品質劣化については、返品・交換の対象外となります。予めご了承ください。
■10月〜4月のご注文は、常温便で配送が基本となります。
クール便をご希望の場合は、配送方法をクール便にご変更の上、ご注文ください。
※クール便の場合、保冷の効かない宅配BOXへの預け入れは原則お受けできません。
※ワインは温度変化に弱いため、到着後は速やかに開梱し、冷暗所で保管してください。 |
お届けまでの最短日数
ご指定がない場合は、最短にてお届け致します。
お住まいの地域の色で 出荷日からのお届け目安をご確認いただけます。
○午前9時までのご注文 : 2日後お届け
※一部決済方法は入金確認後の発送となりますのでご注意ください。
出荷停止日がございます。詳細はこちらをご確認ください。
○午前9時以降のご注文 : 3日後お届け
※遠隔地の場合 +1日
※ワインセットのみの注文の場合 -1日
※出荷停止日をはさむ場合 +1〜2日
※鹿児島県、沖縄県(奄美大島含む)、伊豆諸島、小笠原諸島は地域により4日以上の日数を要する場合がございます。
予めご了承ください。
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配送会社について
エノテカ通販サービスではヤマト運輸を使用しています。 |
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ご注文後のキャンセルについて
ご注文後30分以内に限りキャンセルが可能です。30分を経過後のキャンセルは致しかねます。
ご注文履歴よりお客様にてキャンセルをお願い致します。
【操作方法】ログイン→ご注文履歴→該当の注文クリック→「注文詳細を表示」をクリック
→「注文をキャンセルする」をクリック→「キャンセル完了」の表示をもってキャンセル完了
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ご注文内容の変更について
ご注文後30分以内に、誤った内容のご注文をご自身でキャンセルいただき、正しい内容で改めてご注文をお願い致します。
【キャンセル操作方法】ログイン→ご注文履歴>該当の注文クリック→「注文詳細を表示」をクリック
→「注文をキャンセルする」をクリック→「キャンセル完了」の表示をもってキャンセル完了
ご注文確定前にいま一度、登録内容にお間違いがないかの確認をお願いいたします。
お客様のご都合による受取拒否については返品扱いとなり、楽天市場から返金が発生する場合は、
振込手数料はお客様負担となります。お問い合わせは、お問い合わせは
楽天市場までご連絡ください。
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ご注文内容に関するご要望
ご注文内容に関するご要望がある場合は、ご注文時の備考欄にご記載ください。
弊社でご注文を確認の上、ご返信致します。
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商品到着後の返品・交換について
当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
【破損・汚損】
破損・汚損が疑われる場合には、速やかにヤマト運輸にお申し出頂くとともに、
お早めに弊社までご連絡ください。
【ご注文と異なる商品・数量で届いている】
ご注文と異なる商品・数量で届いている場合には、届いた商品全てのお写真をお撮り頂き、
商品到着後7日以内に弊社まで速やかにご連絡ください。
商品到着後8日以上経過した場合は対応致しかねます。
【品質不良が疑われる場合】
ワインを残した状態で、商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品到着後8日以上経過した場合と、商品の中身がお手元に残っていない場合は対応致しかねます。
また商品の性質上、抜栓後の品質不良以外の対応はご容赦ください。
瓶やコルクの不良の場合は、お写真を添付いただくと対応がスムーズです。
5月〜9月のクール便推奨期間に、お客様にて普通便に変更された場合、
普通便配送に起因する品質劣化については、返品・交換の対象外となります。
クーリングオフについて
当サイトはお客様のご意志によりご注文をいただく通信販売のため、
クーリングオフ制度は適用されません。 予めご了承ください。 |
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ラッピングについて
お品物によってギフト対応の可否が異なります。
� 撻札奪半ι福曠�フトボックスが含まれたギフトセット以外のギフト対応は致しかねます。
�◆攵ι別召�[ボックス付]と記載ある商品】無料でギフト対応が可能です。
��【単品ワイン】有料でギフト対応を承ります。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
�◆攵ι別召�[ボックス付]と記載ある商品】のラッピング
別途ギフトボックスをご購入頂かなくても、ギフト対応が可能です。
※リボンの有無の選択画面が未表示の場合は、例外としてギフト対応が致しかねますので予めご了承ください。
■リボンご希望の場合：「リボンあり」を選択の上、「購入手続きへ」のボタンを押してカートに入れてください
■熨斗ご希望の場合：「リボン無し」を選択の上、「購入手続きへ」のボタンを押してカートに入れてください
ご購入手続きに進んだ後の備考欄に、以下を記載ください。
・熨斗の体裁
・熨斗の名入れご希望の場合は、その内容
・メッセージカードに記載する内容（ご希望の場合）
・手提げ袋が必要な場合は「紙袋希望」を記載
��【単品ワイン】のラッピング
商品名に[ボックス付]と記載がない単品のワインは、
ワインと一緒にギフトボックスをご注文頂くことでギフト対応が可能です。
こちらからギフトボックスをお選び頂けます。
■リボンご希望の場合：「リボンあり」を選択の上、「購入手続きへ」のボタンを押してください
■熨斗をご希望の場合：「リボン無し」をご選択の上、「購入手続きへ」のボタンを押してください
ご購入手続きに進んだ後の備考欄に、以下を記載くださいませ。
・熨斗の体裁
・熨斗の名入れご希望の場合は、その内容
・メッセージカードに記載する内容（ご希望の場合）
・紙袋が必要な場合は「紙袋希望」を記載
なお、熨斗とリボンを二重でご選択いただいた場合は、熨斗を優先してお手配進めさせていただきます。
ギフトボックスをご注文の際は、必ずワインと一緒にご注文いただけますようお願い申し上げます。
※ギフトボックスのみのご注文、またはギフトをお受けできない
セット商品とギフトボックスのご注文は、お受け致しかねます。 |
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領収書について
購入履歴から領収者(楽天)名義の領収書を発行頂けます。
・楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから
領収書の発行条件は以下のとおりです。
■対象
楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
※「後払い決済」「代金引換」は除きます。
※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行可能です。
※商品代金が0円の場合、クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。
■発行可能なタイミング
・ステータスが「お支払い確定」
※ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。
※ステータスが「お支払い確定」になっていない場合は、しばらくお待ちいただくか、ショップにお問い合わせください。
・注文日から2年以内
※2019年7月以前のご注文は除きます。
※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数制限はありません。ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。
代金引換の場合
代金引換でお支払の場合は、配送会社(ヤマト運輸)からお渡しする弊社の名前が入った配送伝票が正式な領収書になります。
そのため、ご注文画面の備考欄にご入力いただきましても弊社からの領収書発行はできかねます。
あらかじめご了承ください。
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明細書について
明細書については、誠に恐れ入りますが、一律で同封しておりません。
2025年 1月22(水) ご注文分より、環境への配慮ならびに個人情報保護の観点から、
エノテカ・オンラインでのお買い上げ明細書ならびに領収書の商品への同封を廃止することにいたしました。
※ワインセットのみのご注文は従来より、明細書・領収書の同梱は致しておりませんでしたが、このたび単品商品の場合も廃止させていただく運びとなりました。
＜領収書をご希望の場合＞
領収書発行をご希望の方は下記をご確認ください。
領収書について
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ワイン説明書について
2024年9月30(月)より、ワインセットに同梱していた封入物は廃止となりました。
頒布会は2024年11月お届け分より廃止となります。
※ごちそう定期便のプレゼントワイン案内も廃止
今後ワインの情報をご確認頂くには、エノテカアプリをダウンロードしていただきご利用ください。
エノテカアプリのTOP画面右上のバーコードで、ワイン本体のバーコードを読み取ると、商品情報を確認頂けます。
詳しくはこちら
■ワインの説明書に関するお知らせ
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決済方法
ご決済方法は以下よりお選びいただけます。
クレジットカード
銀行振り込み
後払い決済
代金引換
セブンイレブン（前払）
ローソン、郵便局ATM等（前払）
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ご利用いただけるカード
ご利用いただけるカード・・・ VISA、MASTER、JCB、AMERICANEXPRESS、DINERS
お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。 |
銀行振り込み
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）
楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2365726 ラクテン（ワインツウハンエノテカラクテンイチバテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。 |
後払い決済
手数料：250円（税込）
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
●商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法
●手数料：250円（税込）をお客様にご負担いただきます。
お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。 |
代金引換手数料
代金引換手数料は1決済につき330円（税込）となります。
※ただし商品の合計が30万円を超える場合には決済を分割させていただきます。
配送会社お届け期間中にお受け取り頂けず、倉庫に返送された場合は、
誠に恐れ入りますが、ご注文キャンセルとさせていただきます。 |
Apple Pay
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。 |
セブンイレブン（前払）
セブンイレブンでお支払いいただけます。
ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。 |
ローソン、郵便局ATM等（前払）
ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
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Q.配送日時、送付先の変更をしたい
A.
【ご注文後30分以内】
誤った内容のご注文をご自身でキャンセルいただき、正しい内容で改めてご注文をお願い致します。
★キャンセル操作方法
ログイン→ご注文履歴→該当の注文クリック→「注文詳細を表示」をクリック
→「注文をキャンセルする」をクリック→「キャンセル完了」の表示をもってキャンセル完了
【ご注文後30分経過後】
あいにく弊社での変更は致しかねます。
出荷日の夕方に、ヤマト運輸の問合せ番号をメールでご連絡致しますので、そちらの問合せ番号をもって、
お客様からヤマト運輸に直接ご連絡いただき、変更のご依頼をお願い致します。
※送付先を変更される場合は、転送扱いとなり、送り状に記載のお届け先住所から転送先までの
運賃を着払いにてお支払い頂きます。ご注文時にお間違えのないようご確認をお願い致します。
Q.ギフト用なので明細書を入れないでほしい
A.変更後：明細書については、一律で同封しておりません。
Q.一回の注文で複数箇所に送りたい
A.一度のご注文で、お届け先は10件までご指定可能です。11件以上の場合は、別途ご注文をお願い致します。
お届け先１件につき、税抜き10,000円以上ご注文いただいた場合と、送料無料商品を含む場合は、送料が無料となります。
それ以外の場合は、お届け先ごとに配送料がかかります。
Q.エノテカの店頭で商品を受け取りたい
A.インターネットでご注文いただいた商品は全て配送でのお引渡しとなります。
ワインショップエノテカ各店でのお引渡しはいたしかねますのでご容赦下さい。
Q.届け日の指定をもっと先にしたい
A.誠に勝手ながら弊社では商品のお届け日はご注文日の2週間先までとさせていただいております。
それ以降のお日にちをご希望の際には、大変お手数ですがご希望日が近づいてから
ご注文くださいますよう、よろしくお願い致します。
Q.自動配信メールが届きません
A.ご注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、何らかのエラーが考えられます。
ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがお電話またはメールにて必ずお問い合わせください。
※ 最近、フリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが
『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。
メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認頂けますと幸いです。
（通常、ご注文頂いてから数分以内にメールが届きます）
Q.会社で使うのでまとまった本数が必要
A.必要な本数やご予算、用途に合わせてアイテムをお探しいたします。
お電話にてご相談いただければご提案させていただきますのでお気軽にご連絡ください。
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配送について