家電と雑貨のemon(えもん)

お客様からのよくあるご質問をご紹介します。
ご購入商品のご使用方法などは、各メーカーごとのお問合せ窓口でお問合せ下さい。

ポイント還元制度(キャッシュレス・消費者還元事業)について

対象店舗でキャッシュレス決済制度を使って支払いを行うと最大5%のポイント還元が受けられる制度です。
※当店の場合は原則として購入金額のの5%還元(店舗によって5%又は2%の還元となります。)
楽天市場公式|キャッシュレス・消費者還元事業

2019年10月1日(火)0:00〜2020年6月30日(火)23:59
※事前の告知なく上記期間を繰り上げて終了となる可能性がございます。

楽天市場では、対象ショップでクレジットカード決済にてお買い物いただくと還元の対象となります。
※還元される時期や、還元される内容は、お手持ちのクレジットカードを提供する会社によって異なります。
※楽天カード以外の決済方法については、経済産業省の専用サイトもしくは各社の専用サイトをご確認ください。
※楽天市場でご購入される際、QRコード/バーコード決済はキャッシュレス・消費者還元事業の対象外です。

楽天カードご利用月の翌々月の22日頃に付与されます。例えば、2019年10月1日(火)に楽天カードをご利用の場合、2019年12月22日(日)頃に還元されます。
※楽天カード以外の決済方法については、経済産業省の専用サイトもしくは各社の専用サイトをご確認ください。

楽天カードご利用の場合、楽天スーパーポイントの上限は各月15,000ポイントとなります。
※楽天カード以外の決済方法については、経済産業省の専用サイトもしくは各社の専用サイトをご確認ください。

はい。当店「家電と雑貨のemon(えもん)」も経済産業省より認定された対象店舗となりますのでご安心下さい!

注文方法・納期・あす楽について

楽天市場公式サイトにてご確認頂けます。
楽天市場公式|お買い物の流れ

「商品をかごに追加」をクリックしますとお買い物かごに商品が入ります。
お求めの商品すべてお買い物かごに入れてから「ご購入手続きへ」ボタンを押すと他の商品も一緒にお申込みになれます。
ご購入手続きに進んでから他の商品もお申込みする場合は、他の商品のページへ戻った後、新たに「商品をかごに追加」ボタンを押して再度ご購入手続きへ進むと、複数の商品を同時にお申込みになれます。

あす楽対象商品については、月曜〜土曜の「正午」で注文を締め切り、即日出荷しています。
※あす楽対応地域は下記となります。
【東北】(岩手・宮城・山形・福島)
【関東】(東京・神奈川・千葉・埼玉・群馬・栃木・茨城)
【甲信越】(新潟・山梨・長野)
【北陸】(石川・富山・福井)
【東海】(愛知・岐阜・静岡・三重)
【近畿】(大阪・京都・奈良・滋賀)

※上記配送エリアの都府県でも離島、及び一部の山間部を除きます。
※大型商品や配送業者が翌日配送不可と判断した商品は翌日にお届け出来ない場合があります。
また、配送時間の指定はお受けできませんので予めご了承願います。
※当店の定休日は日曜、祭日となっておりますので、土曜日・祭日前日の正午以降の ご注文につきましては、翌営業日の出荷となります。

あす楽サービスについては楽天市場のページもご参照下さい。
楽天市場公式|あす楽ご利用ガイド

お届け・送料について

はい。商品の大きさと送付先に応じて送料が発生いたします。
配送料に関してはこちらでご確認頂けます。→【送料料金表】
※複数個ご注文時の送料について
複数個ご注文の場合は、商品の大きさや出荷場所により送料が下がる場合があります。
その場合は別途、担当者よりご連絡させて頂きます。
※お届け先が離島・一部地域の場合の送料について
160サイズ以上の商品は追加料金が発生します。
担当者より別途メールにて追加料金をご連絡させて頂きますのでご確認をお願いいたします。

ヤマト運輸・佐川急便。日本郵便などの運送便でのお届けとなります。
※店頭での商品お引き渡しは行っておりません。

店頭販売は行っておりません。

お届け日の指定や配送時間の指定も承っております。ご注文お手続きで備考欄にご希望の配送日をお入力下さい。
※大型商品や設置工事を伴う場合、及び一部地域では配送時間の指定が出来ません。

お支払いについて

はい、可能です。
なお、各カード会社ごとのお支払回数に関してはお支払いについてをご確認ください。

領収書・納品書・見積書について

ご注文フォーム入力時に、備考欄へ【請求書(見積書)希望】の旨をご記入下さい。

領収書発行はお支払方法によって下記のように対応いたします。

◎クレジットカードでお支払いの場合
当店より商品出荷後に送信する、【ご注文商品お届けのご案内】にリンクしてあるURLよりダウンロードしていただくようになります。
※領収書の宛名と商品名を変更される場合はお客様の方で変更をお願い致します。
※発行後の領収書の変更及び再発行は承っておりませんのでご注意ください。
※カード決済での領収書の場合、収入印紙の添付はございません。

◎代引支払いの場合
お届けする運送会社発行の領収書となり、お届け先の受取人名が領収書の宛名になります。
※公的機関でもご利用できます。

◎銀行振込・楽天バンク決済、Apple Payの場合
ご注文の際に備考欄へ “領収証希望” の旨をご記入ください。
ご注文者名と領収書の宛名が違う場合は必ず備考欄にご記入下さい。

◎セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)の場合
レジ(窓口)でのお支払い時に代金と引き換えに「領収書」をお渡しいたします。商品が到着するまで大切に保管してください。

【その他注意事項】
※ご注文者様以外へ郵送される場合は、ご注文時に備考欄へ別途郵送先をご入力ください。
※但書はご購入いただいた商品名または商品型番となります。
※発行後の領収書の変更及び再発行は承っておりませんのでご注意ください。
※領収書を商品に同梱出来ない場合は郵送になりますのでご了承ください。

納品書はご希望のお客様のみ別途郵送にてお送り致しております。
当店までご連絡をお願い致します。

※金額が記載されている納品書の為、ご注文者様へ送付致します。
※納品書をお届け先へお送りする場合はその旨ご記入下さい。

変更・キャンセル・返品について

ウェブ上でのご入力時にお申込み完了前でしたら、買い物カゴ内でお申込み商品のご注文数量を変更できます。お申込完了後の注文個数変更は、その旨メールにて当店までご連絡下さい。

お申込み完了前でしたら、買い物カゴ内から削除していただく事で、商品の変更が可能です。取りやめたい商品の右端の削除をクリックしますと買い物かごから消えますので、改めて変更商品をお選び下さい。
※ご注文商品出荷後の変更及び取り消しは基本的にお受けしておりませんのでご注意下さい。

商品発送後の返品・キャンセルに関しましては基本的にお受けしておりません。予めご了承下さい。

お買い上げ頂きました商品の、返品また交換をご希望の場合は、商品到着後、30日以内であれば『家電・雑貨のえもん 返品規約』の範囲内で返品をお受けいたします。
詳しくはこちらのページをご確認下さい。交換・返品について

設置工事・延長保証制度について

わずかな費用で加入できる延長保証制度を取り扱っております。
詳しくは【emon延長保証】をご確認下さい。

アコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機・マッサージ機・食器洗い機・便座など、各種設置作業も承っております。
商品の種類や設置場所などにより対応や価格が異なりますので、詳しくは【各種設置工事のお申込み】をご確認下さい。

ギフト(プレゼント)対応について

プレゼントなどで他のお客様へ商品を発送する場合は、ご注文者様のお名前を出荷人にしてご希望のお届け先へ出荷も可能です。納品書(発行を希望された方のみ)などの金額の記載されたものはご注文者様へ郵送にてお届けいたしますので、受取人様には商品のみのお届けが可能です。

有料にてラッピングを承っております。こちらからご購入いただけます。
有料ラッピングのお申込み

領収書、納品書(発行を希望された方のみ)は金額が記載されている為、すべてご注文者様へ送付しております。

ポイント・クーポンについて

天会員登録を行い、楽天の各サービスを利用することで、お得なポイントをためることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天市場の様々なサービスで利用することができます。
楽天市場公式|楽天スーパーポイント

参加されたキャンペーンによってポイントの付与日は異なります。
参加キャンペーンによってはポイント付与日が後日になるキャンペーンもありますのでキャンペーン詳細や「キャンペーンエントリー履歴」でご確認いただけます。
楽天市場公式|キャンペーンに参加したが、キャンペーン分のポイントが付与されない

通常ポイントをご利用いただいた場合
当店のキャンセル処理と同時に、お客様の楽天スーパーポイント口座に返還されます。

期間限定ポイントをご利用いただいた場合
・ポイント利用期限内であれば、当店の金額修正・キャンセル処理と同時に、お客様の楽天スーパーポイント口座に返還されます。
・ポイント利用期限を過ぎてキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。

補足
注文キャンセルによりポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認頂けます。
ポイント履歴上でご注文の際にポイントを利用した履歴が、「キャンセル 0」と表示されている場合はポイントが返還されたことを意味しています。
楽天市場|ポイント履歴
楽天市場公式|キャンセルした注文で使ったポイントはどうなるのか知りたい

その他のご質問

当店の安さの秘密は店頭展示販売などを省略したインターネットでの販売に特化して、人件費などの販売経費を大幅に削減しているため、その削減した経費を利益にせず販売価格引き下げに還元しております。

当店では、ショッピングに関係する以外のことに個人情報を使用しないことを【個人情報保護方針】に則って、細心の注意を払って管理・運営いたしておりますのでご安心下さい。

通常の場合ご注文後数分以内に「ご注文が受信されました」という自動返信メールが送られてきます。
その後「受注担当からのご連絡」という受注確認メールをお送りせていただいておりますが、この『受注確認メールが届かない』ケースがございます。
その場合は、次の原因が考えられますのでご確認をお願いします。
※Yahooメール、Gmail、hotmail、AOLメールなどのフリーメールアドレスをご使用のお客様は特にご注意願います。

迷惑フォルダ設定 迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。
ドメイン拒否 携帯電話等に転送や お知らせ(転送)する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい。
容量不足 お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。
文字数エラー 携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。 この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

各メーカーお問い合わせ窓口一覧

メーカー名 電話番号1 電話番号2
ANDO 03-3917-6775  
Apple 0120-27753-5  
AVOX(セントレード) 048-872-0078  
DXブロードテック(DXアンテナ) 0120-941-542 03-4530-8079
geanee 050-5833-5995  
iRobot(ルンバ) 0120-046-669  
NEC 0120-977-121 03-6670-6000
TOTO 0120-03-1010  
VAIO(ソニー株式会社製) 050-3754-9022  
VAIO(VAIO株式会社製) 0120-810-997 03-62057194
アクア(ハイアール・アジア) 0120-880-292  
イースト(アズマ) 0120-00-8984  
アテックス 0120-48-6505 06-6799-8109
イクリプス(富士通テン) 0120-022210  
エプソン 050-3155-8022  
エレコム(ネットワーク製品) 0570-050-060  
エレコム(オーディオ関連製品) 0570-022-022  
エレコム(その他製品) 0570-084-465  
オムロン 0120-30-6606  
オリオン(ドウシシャ) 0778-24-2779  
オリンパス 0570-073-0000  
カシオ(時計) 0570-088955 03-5334-4869
カシオ(デジタルカメラ) 0570-088902 03-5334-4611
カシオ(電子辞書) 0570-088977 03-5334-4948
カロッツェリア(パイオニア) 0120-944-111 044-572-8101
キヤノン(インクジェットプリンター) 043-211-9330  
キヤノン(インクジェット複合機) 043-211-9631  
キヤノン(レーザービームプリンター) 043-211-9627  
キヤノン(コンパクトフォトプリンター) 043-211-9556  
キヤノン(コンパクトデジタルカメラ) 043-211-9630  
キヤノン(デジタル一眼レフカメラ) 043-211-9556  
キヤノン(デジタルビデオカメラ) 043-211-9394  
キヤノン(電子辞書 ) 043-211-9632  
クマザキエイム 045-473-0002  
グリーンハウス 03-5421-2255  
ケンコー・トキナー(ケンコーブランド) 0120-775-818 03-6840-3389
ケンコー・トキナー(トキナーレンズ、スリック) 0120-162-414  
コロナ(修理受付専用ダイヤル) 0120-919-302  
シチズン(腕時計) 0120-78-4807  
シチズン(掛け・置き時計リズム時計工業) 0120-557-005  
シャープ(生活家電) 0120-078-178 06-6792-1582
シャープ(テレビ・レコーダー) 0120-001-251 043-331-1626
シャープ(電子辞書) 0120-303-909 06-6792-1583
シャープ(電話機・ファクシミリ) 0120-663-700 06-6792-1583
シャープ(LED照明) 0120-508-562 06-6792-1582
セイコー(ウオッチ) 0120-612-911  
セイコー(活動量計・歩数計) 047-320-3004  
セイコーインスツル(電子辞書) 043-211-1221  
象印マホービン 0120-345135 06-6356-2451
ゾックス 0120-602-302 045-228-2095
ソニー 0120-333-020 050-3754-9577
タイガー魔法瓶 0570-011101 06-6906-2121
ダイキン工業 0120-88-1081  
ダイソン 0120-295-731  
タニタ 0570-099655  
ツインバード 0120-337-455  
ツカモトエイム 0570-081-634  
ティファール 0570-077772  
テクノス(千住) 048-987-2161  
東芝(総合ご案内センター) 03-3457-4511  
トヨトミ 0120-104-154  
ニコン 0570-02-8000  
任天堂 0570-020-210 03-4330-7570
ハイアール(ハイアールジャパンセールス) 0120-865-812 0570-020-812
パイオニア(AV機器全般) 0120-944-222 044-572-8102
パナソニック 0120-878-365 06-6907-1187
パナソニック(ビエラ) 0120-878-981 06-6907-1187
パナソニック(ディーガ) 0120-878-982 06-6907-1187
パナソニック(ルミックス) 0120-878-638 06-6907-1187
パナソニック(ファクス・電話機) 0120-878-983 06-6907-1187
パナソニック(洗濯機) 0120-878-691 06-6907-1187
パナソニック(エアコン) 0120-878-692 06-6907-1187
パナソニック(冷蔵庫) 0120-878-693 06-6907-1187
ビクター(JVCケンウッド) 0120-2727-87 045-450-8950
日立 0120-3121-11  
日立マクセル 03-5213-3525  
フィリップス(シェーバー・ソニッケアー) 0570-07-6666 06-6261-8230
フィリップス(ノンフライヤー・ヌードルメーカー) 0120-944-859  
フィリップス(ビューティー) 0120-944-859  
富士通(FMV) 0120-950-222  
富士通ゼネラル(エアコン) 0120-089-888 044-861-7700
富士フィルム(デジタルカメラ) 050-3786-1060 0228-30-2992
ブラウン(P&G) 0120-136343  
ブラザー(インクジェットプリンター・複合機) 03-6738-6043  
ブラザー(レーザー複合機) 03-6738-6036  
ブラザー(レーザープリンター) 03-6738-6038  
ブラザー(家庭用ミシン) 052-819-6275  
ブラザー(ラベルライター) 0120-590-383 052-824-3378
ペンタックス(リコー) 0570-001313 03-4330-0008
ポラール 03-5308 5741  
三菱電機 0120-139-365 03-3414-9655
ミツマルジャパン 0570-075-773  
ユピテル 0120-998-036  
レイコップ 0120-3636-12  
リコー 0570-001313 03-4330-0008
ロジテック(ネットワーク製品) 0570-050-060  
ロジテック(ネットワーク製品以外) 0570-022-022  
ロジテック(ラシー) 0570-056-567