エルムンドのお買い物ガイド

会社概要

1.エルムンドについて

輸入雑貨のセレクトショップです。モロッコやトルコ、アジアなどからお洒落でかわいい雑貨達を集めました。ポップでキュートなキッズファッションも更に充実し、店頭では見かけないデザインが盛りたくさんです。

株式会社エルムンド
住所: 〒593-8312 大阪府堺市西区草部1475-7
TEL: 072-289-6155(代表)
TEL: 072-289-6154(お客様専用)
FAX: 072-289-6195
店舗運営責任者: 板倉 百合香
店舗セキュリティ責任者: 板倉 百合香

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2.営業時間

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お問い合わせは下記時間内でお願い致します。
メールのご返信は翌営業日までの営業時間内になります。

営業日:平日AM9:00~PM4:00
休業日:土日祝日・夏季休業・年末年始休業日
※臨時休業することがございますので、当サイトのカレンダーでお確かめください。

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3.個人情報保護方針

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
個人情報の取り扱いについては、個人情報保護方針をご覧ください。

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4.お問い合わせ

商品・ご注文に関するお問い合わせは、下記の電話またはメールにてお問い合わせください。
画像など添付ファイルを送信する場合は、1通につき3MB以下の画像で送信してください。
複数画像の場合は、1通3MB以下で分けて送信してください。
1通につき3MB以上ですと楽天あんしんメールのシステム上、弊社で受信できませんのでご注意ください。
(iPhoneや一眼レフ撮影ですと、1画像約1.5MB~2MB程度です。)

TEL: 072-289-6154(お客様専用)
メール:

返品(交換)のお問い合わせは、こちらをご確認ください。

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5.メールマガジン

メールマガジンの登録や停止はこちらよりお願い致します。
当店ではシステムの仕様上操作はできませんので、お客様ご自身でお願い致します。

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ご注文について

1.お買い物の流れ

  1. 注文したい商品ページで数量を選び「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてカートに入れます。
  2. 他にも注文したい場合は、他の注文したい商品ページで同様にカートに入れます。
  3. カートで「ご購入手続き」ボタンをクリックします。
  4. 楽天会員の方はログインしてください。必要事項を入力して「注文を確定する」ボタンをクリックします。
  5. 入力したメールアドレスにご注文メール(自動送信)が届きます。通常、数分内で届きます。
  6. 通常、翌営業日までに当店よりご注文の確定メールが届きますので内容をお確かめください。
  7. クレジット決済と代引きの場合は発送準備に入ります。お振込の方は当店でご入金確認後に発送準備に入ります。
  8. 発送しましたら、発送完了メールを送信しますので、ご確認ください。
  9. お客様に商品が届きます。宅配便は手渡し、メール便はポスト投函です。

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2.ラッピング・のしについて

商品ページに「ラッピング:可」やのし指定ができる商品のみ対応させていただきます。
必要な方は、ご注文時の備考欄にご記入ください。

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3.欠品と再入荷について

複数出店しているためシステム上在庫連携が遅れ、注文されても欠品になることが稀にございます。その際はメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

商品ページの在庫欄で在庫×(在庫0)の下に再入荷のリンクがございますのでクリックして登録していただくと、再入荷した際にメールで通知が届きます。
再入荷について

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4.キャンセルについて

注文確認メール到着後15分以内であればキャンセル可能です。その後は発送前でもできない場合がございます。
お急ぎの場合は、お電話でご連絡お願い致します。(TEL:072-289-6154(お客様専用))

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お支払

1.お支払方法

クレジットカード
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
  • ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
  • お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  • 決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
  • クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
銀行振込

【振込先】
楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 2172235 ラクテン(エルムント゛
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
  • ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
  • 銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
代金引換

【業者】日本郵便・佐川急便

代引きは宅配便でのみ利用できます

  • 受取拒否はできません。詳しくは「代金引換の受取拒否・いたずら注文」をご覧ください。
  • メール便での配送の場合、代金引換でのお支払いはお選びいただけません。
  • 離島など一部地域ではご利用いただけません。
  • 当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
  • 代引き手数料は下記の通りです。
    商品価格合計 代引手数料(税込)
    1円 ~ 9999円 324円
    10000 ~ 29999円 432円
    30000 ~ 99999円 648円
Apple Pay

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
  • Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
セブンイレブン(前払)

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
  • 30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
  • セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
ローソン、郵便局ATM等(前払)

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
  • 30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
  • ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

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2.領収書について

必要な方はご注文時に備考欄にご記入ください。

領収書はお届け先に商品と同梱して発送致します。お届け先以外に郵送をご希望の方は備考欄に合わせてご記入ください。
※ポイントご利用分は領収書金額に含まれません。

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配送と送料

1.発送時期について

お支払方法により異なります。万が一ご出荷が遅れる場合は メールでご連絡致します。

土日祝日、夏季休業、年末年始休業は発送作業をしておりません。詳細はカレンダーにてお確かめください。

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2.宅配便とメール便の違い

メール便は宅配便では配達方法が下記のように異なります。

宅配便(日本郵便・佐川急便 ※選択できません)
メール便
受け渡し 手渡し ポスト投函
商品サイズ 制限なし 厚さ2cmまで
発送〜お届け日数 翌日~4日
(地域によります。詳しくはこちら
平均2日~5日程度
お急ぎの場合は不向きです)
代金引換 ○できます ×できません
日時指定 ○できます ×できません
送料 590円~
(地域によります。詳しくはこちら
250円(1通)
荷物の追跡 ○あります ○あります

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3.送料

宅配便

配達業者はお選びいただけません。
数十個、数百個単位のご注文の場合は、別途送料をお見積りさせていただきます。
送料無料・有料の商品をまとめ買いした場合の送料パターンはこちらをご確認ください。

北海道 関東・東北・九州 北陸・東海・信越・中国・四国 関西 沖縄・離島
地域詳細 北海道 青森県
岩手県
宮城県
秋田県
山形県
福島県
茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
福岡県
佐賀県
長崎県
熊本県
大分県
宮崎県
鹿児島県
新潟県
富山県
石川県
福井県
山梨県
長野県
岐阜県
静岡県
愛知県
三重県
鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県
徳島県
香川県
愛媛県
高知県
滋賀県
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県
沖縄県
離島※
送料 790円 590円 590円 590円 1400円/離島※

※離島の場合、ご注文確認後、別途メールまたはお電話にてご連絡しますので、ご確認ください。

メール便(ゆうパケット)

全国一律 250円

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4.まとめ買いの送料パターン

送料無料・有料の商品を混在して注文された時の送料パターンです。
送料が有料の場合、1個分の送料になります。個別に送料はかかりません。

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5.発送〜お届けまでの日数

当店より商品を発送してからの配達日数(目安)です。
破損、交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがございます。

宅配便

北海道 東北 北陸 関東1 関東2 東海・関西・四国・中国 九州 沖縄・離島
地域詳細 北海道 青森県
秋田県
岩手県
宮城県
福島県
山形県
新潟県
長野県
富山県
福井県
石川県
栃木県
茨城県
群馬県
埼玉県
千葉県
神奈川県
東京都
山梨県
愛知県
静岡県
三重県
岐阜県
滋賀県
京都府
奈良県
大阪府
兵庫県
和歌山県
徳島県
愛媛県
香川県
高知県
鳥取県
広島県
島根県
山口県
岡山県
福岡県
大分県
佐賀県
鹿児島県
長崎県
宮崎県
熊本県
沖縄県・
離島
配達日数 3日~ 2~3日 1~2日 2~3日 1~2日 1~2日 2~3日 3日~

メール便(ゆうパケット)

全国 平均2~5日程度(稀に1週間程度。お急ぎの場合は不向きです)

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6.日付指定

日付指定は宅配便でのみ利用できます

お届けまでに日数がかかりますので、ご入金が遅れますとご希望に添えません

※破損などにより、発送が適わない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。

ご希望の場合は、ご注文時にご指定ください。

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7.時間指定

時間指定は宅配便でのみ利用できます

ご希望の場合は、ご注文時にご指定ください。
※通常は佐川急便での時間指定になります。
配達地域などの理由によりゆうパックで配送する場合は時間指定を多少前後させていただくことがございます。(18時以降の指定の場合、18~20時、20~21時のいずれかになります)

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8.海外への発送について

海外へは発送しておりません。国内のみとなります。
This company doesn't ship overseas.

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返品(交換)

1.返品(交換)の条件

未使用(箱、タグ、包装など配達時と同じ状態)のもので、商品ご到着後5日以内にメール連絡いただいたもののみお受けいたします。
明らかにお客様が使用されたものと当店で判断した場合は返品対象となりません。
また、各商品ページに記載されているデメリットが理由の返品は対象外です。

在庫があるもの ⇒ 同じ商品の交換にて対応させていただきます。
在庫がないもの ⇒ ご返金にて対応させていただきます。

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2.返品(交換)の手数料・送料

初期不良の場合

当社が負担いたします。
商品不良・誤送・輸送中の破損の場合 ⇒ ご到着前の不備が原因の場合、早急に正規商品をお送り致します。
(ご返送料・手続きにかかる費用、及び発送した送料・決済手数料が発生する場合は弊社負担となります。)

お客様都合の場合

イメージ違い(色や風合いなど)・サイズが合わない等の場合 ⇒ お客様都合の返品、または交換となります。
(往復送料・手続きにかかる費用はお客様負担となります。送料無料商品の場合も往復送料をご負担いただきます。)

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3.返金について

返品商品到着確認後、ご指定口座にお振込いたします。(代引き以外は楽天より返金されます)
クレジットカード決済の方は請求金額の修正にて対応をさせていただく場合がございます。

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4.返送(交換)方法

交換をスムーズに行うため、下記の手順でご協力をお願いします。
ご連絡いただきましたら、返品(交換)方法をお伝えします。

内容をメールでご連絡ください

●メールアドレス:elmundofoods@shop.rakuten.co.jp
●タイトル:【交換】 及び 【返品】
●不良箇所を撮影し、メールに写真を添付してください。
●本文:(以下の内容をコピーして必要事項をご記入ください)

1.ご注文者氏名:
2.注文番号:
3.TEL:
4.不良内容:
※不良個所の画像を添付してください。

1通につき3MB以下の画像で送信してください。
複数画像の場合は、1通3MB以下で分けて送信してください。
1通につき3MB以上ですと楽天あんしんメールのシステム上、弊社で受信できませんのでご注意ください。
(iPhoneや一眼レフ撮影ですと、1画像約1.5MB~2MB程度です。)

当店よりご連絡をお待ちください

当店より返品(交換)方法を翌営業日までにご連絡いたします。(お電話の場合もございます。休日除きます)
当店からの連絡がない場合はお手数ですが再度ご連絡ください。
なお、メールの場合スパムフォルダなどに振り分けられていることがございますのでご確認ください。

ご返送先

〒593-8312
大阪府堺市西区草部1475番地7
株式会社エルムンド 返品交換係

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代金引換の受取拒否・いたずら注文について

ほとんどの善良なお客様には関係のないことですが、一部のお客さまによる商品の受取拒否による損害が多発しております。

商品の受取拒否は、「配送料・代金引換手数料・返品事務手数料」を請求させて頂きます。

受取拒否をされますと、往復送料・代金引換手数料に加え、梱包資材費、人件費などが、店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、代金引換受取拒否、住所不明、保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、 往復配送料及び、代金引換手数料、返品事務手数料など、実費で請求させていただいております。

なお、メール・お電話にてご連絡が取れない場合、当店が悪質と判断した場合には法的措置や警察への被害届などの処置を取らさせていただくこともあります。
その場合、損害額のみならず内容証明にかかります費用もご請求させていただきます。
(メールは弊社から送信した時点で効力を発します。)

また、楽天へ「いたずら注文」として報告させていただきます。

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