かまどおばぁの店。って？ 商品一覧 会社概要 よくある質問 決済・配送 お問い合わせ 買い物かご
沖縄お土産通販　かまどおばぁの店。 にご来店頂きまして誠にありがとうございます。
当店ではよくあるご質問をこちらにまとめております。
問い合わせより早く知りたい！という方はこちらをまずご覧下さいませ。
■ 注文の流れ
【１】
商品を選択して購入してください。
商品を選択して購入数を選び、購入して下さい。
商品・数・お支払い方法など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認下さい。
※酒類の購入には、年齢制限があります。20歳未満の購入や飲酒は法律で禁止されています。
当店では20歳未満の方は、酒類の購入は出来ません。必ず生年月日を入力した上でご購入ください。
【２】
注文確定 直後に、楽天より『自動配信メール』が送られてきます。
※この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。
【３】
注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。
ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
※通常２~４日営業日以内　（ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます）
●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。５日以内にお振込くださいませ。
※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当店までお問合せください。
【４】商品の発送が完了いたしましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。
お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。
■ いつ発送されますか
クレジットカード決済および、代金引換の場合
ご注文確認：1日 - 3日で発送

銀行振込決済の場合
ご入金確認後1日 - 3日で発送
■ メールが届きません
ご注文頂きましたすべてのお客様に、２~４日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※イベント等の混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご理解をお願いいたします。
メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
●当店のメールアドレスを拒否設定している。
●楽天会員ご登録のメールアドレスが間違っている。
●メールソフトにより「迷惑メール」に入ってしまっている。
上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。
メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により 店舗側では操作できないようになっております。
ご変更は、楽天TOP⇒Myrakutenより行ってください。
（ご注文を確定された後に、ご登録情報を変更する場合、確定されているご注文は 変更が適応されませんのでご注意ください。）
■ 商品が届きません
発送はご注文頂いてから２~4日を目安に発送させて頂いております。（混雑時は除く）
発送時期が設定されているものにつきましては商品ページ又は、Myrakutenの注文履歴の方からご確認くださいませ。
ご予約商品（マンゴー・パイナップル等）をご注文の場合、すべての商品がそろい次第の発送となります。ご了承ください。
別々での発送をご希望の場合は、別々にご購入することをお勧めいたします。
【お荷物追跡は下記から出来ます】
●ヤマト運輸
　http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
●メールポスト便
　※メール便につきましては、追跡ができません。発送より3~7日以内でポストに投函となります。
■ 商品を同梱してほしい
同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。注文した後で「この商品買い忘れた！」などという時に便利です！
ご注文の際に、備考欄に「先にご注文された受注番号（例：283876-20131203-0109376336）」を必ずご記載ください。
同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。（クール便対応商品等）
※受注番号は、ご注文の際に楽天よりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。
※お断り※
セール中など、ご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
●定期購入商品との同梱について
ご注文の際に必ず備考欄に「同梱あり」と記載ください。同梱希望の場合は、お届けサイクルを必ず同じ様にご注文してください。
※お届けサイクルが異なる場合、同梱ができない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
■ 大量に購入したいのですが
できるだけご対応させて頂きます。
入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。
■ 支払方法は何がありますか
◆ クレジットカード決済
VISA, MASTER, JCB, AMEX, Diners, これらすべてカード会社で、一括払いが可能です。
分割払い・リボルビング払いについてはコチラ
沖縄お土産通販 かまどおばぁの店。では、クレジットカード決済をご選択いただいた場合、ご注文受付時にクレジットカード承認確認等の手続きを行っております。
そのため、予約商品などでは商品のお届けより先に決済となる場合がございます。個人情報の保護法にともなう楽天市場のシステム仕様変更に柔軟に対応し、お客様にご迷惑をおかけしないための措置でございます。あらかじめご了承くださいませ。
◆ 銀行前払い(国内銀行・ゆうちょ銀行)
楽天銀行（ラクテンギンコウ）
楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 1041978
ラクテン（オキナワオミヤケ゛ツウハンカマト゛オハ゛アノミセ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
前払いのみ可能です。ご注文確定後10日以内のお振込くださいませ。
10日以上ご入金が確認取れない場合、コンビニ後払いにご変更させて頂きまして発送させて頂きますのでご注意ください。
※お振込名義人様のお名前と、ご注文者様のお名前が異なる場合は確認が取れませんので、必ず当店までお知らせくださいませ。
◆ 代金引換
メール便での配送商品につきましてはご利用頂けません。
※メール便配送商品で「代金引換」をご選択の場合、当店にてコンビニ後払いにてご変更させていただきます。
【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料
~10,000円 330円
10,001~30,000円 440円
30,001~100,000円 660円
長期ご不在、又は受け取り拒否などにより当店に商品が戻ってきた場合には、往復送料、商品代をご請求させて頂きます。
◆ Edy/auかんたん決済
別途、楽天よりEdy決済用のメールが届きます。
【楽天でのauかんたん決済ご利用方】
http://event.rakuten.co.jp/mobile/kantan_kessai/
※10日以上ご入金が確認取れない場合はキャンセルさせて頂きます。
◆ 楽天バンク決済
「楽天バンク決済」は、楽天銀行に口座をお持ちで 楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ ご利用いただける決済サービスです。
商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ）の総額が、 お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
■ 送料について教えてください
全国一律950円
1配送先つき10,800円(税込み)以上ご注文頂いた場合送料無料となります。
● 宅配便（送料無料）＋宅配便（送料別）　の場合、送料無料です。
● 宅配便（送料別）＋宅配便（送料別）　の場合、合計金額が10,800円(税込み)以下の場合は送料別です。
● 冷蔵便(例：フルーツ等)＋冷凍便　の場合、同梱出来ませんので、別々に送料がかかります。
● 冷凍便(送料無料)＋冷凍しても問題の無い商品　の場合、送料無料です。
● メール便商品（送料無料）＋メール便（送料無料）　の場合、送料無料
● メール便商品（送料無料）＋宅配便（送料別）の場合、合計金額が10,800円(税込み)以下の場合は送料別。
　 ※この場合メール便の送料は割引されません。
● メール便商品（送料無料）＋宅配便（送料無料）　の場合、送料無料
● メール便だと送料無料商品（送料別）＋宅配便(送料無料)　の場合、送料無料
● メール便だと送料無料商品（送料別）＋メール便(送料無料)　の場合、別途送料が掛かる場合があります。
■ 配送方法は何がありますか
◆ 宅配便
ヤマト運輸
※一部メール便発送商品の場合は通常、宅急便コンパクト便にてお送り致します。
メール便の場合、発送より3~7日以内でポストに投函となります。
※メール便の配送会社につきましては商品によって当店の最適判断となります。
メール便をご希望の方は、メール便で発送可能な商品であれば配送可能でありますが、商品のサイズ等でメール便が不可能の場合は自動的に、宅配便での発送となりますので何卒御了承下さいませ。
尚、普通商品をメール便での発送希望の方に関しましては破損・紛失等の保障は致しかねますので御了承下さいますようお願い致します。
■ キャンセルはできますか
キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」などお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関してましては、商品の特性上お断りをさせて頂いております。
『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、往復送料＋商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。
※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。
ご連絡先
■ 沖縄お土産通販・かまどおばぁの店。
〒904-2213 沖縄県うるま市田場1923-1　TEL: 098-989-1158　FAX: 098-989-1158
店舗運営責任者: 天願 恵　店舗セキュリティ責任者: 天願 恵
店舗連絡先: edoya13@shop.rakuten.co.jp
■ 返品・交換したいのですが
食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）ご返品や交換はお断りしております。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、またはご注文と異なる場合は、 大変お手数ですがお届け後3日間以内に当店までご連絡下さい。未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。
（この場合送料は当店が負担致します。）
【野菜・青果物の商品について】
生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより１日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。届いて２日以上の商品については、初期不良かどうかの判断が出来ないため、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。
※ご注意※
不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りにお伺い致しますので、どうぞ 、捨てずにそのままお取り置き下さい。商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。
■ 販売条件について
● セール商品につきましては、一度にご購入できる数量を限らせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
● 掲載している写真は、ご使用のコンピュータの環境や撮影の光加減によって実際の商品のイメージと多少異なることがございます。
● 商品は新品未使用品ですが、工場の出荷段階でついた細かい傷や汚れなどがある場合も御座いますので、なにとぞご理解下さいますようお願いいたします。
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