【Q&A】
領収書はお客様ご自身にて発行していただく
WEB発行システムに切り替わりました。
大変お手数お掛けいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。
【 領収書発行はこちら 】
【 ご注文前のよくあるご質問 】
Q. 商品はいつ届きますか？ また、日付指定・時間指定はできますか？
Q. 予約注文について
Q. 支払方法は何がありますか？
Q. 後払い決済がご利用いただけない商品について
Q. 配送について
Q. 送料はかかりますか？
Q. 納品書・領収書が欲しいのですが？
Q. 営業時間・定休日について
Q. 商品の取り置きはしてもらえますか？
Q. 運送会社の指定はできますか？
Q. 商品の保証期間について教えてください
Q. カタログはありますか？
Q. 梱包について
Q. セット商品のお届けについて
Q. 置き配は行っていますか？
ご注文後のよくあるご質問
Q. 購入履歴に【配送状況を確認できません。】と表示があり、確認が出来ません。
Q. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい
Q. 注文した商品を変更（キャンセル）できますか？
Q. 問合せや受注に関するメールが届きません。
Q. 商品が届かないのですが・・・。
Q. お支払い方法をクレジットカードに変更したい。
Q. カードエラーが出たと連絡が来たのですが？
Q. 商品を複数個、同時にご注文頂く際の注意点
Q. 品購入後、セールで購入商品の値段が下がった/ポイントアップが開催された。
【 商品到着後のよくあるご質問 】
Q. 届いた商品が不良品（事故含む）/部品が足りません。
Q. 注文した商品と違う商品が届きました。
Q. 返品・交換したいのですが。
Q. クーリングオフについて
【 その他のご質問 】
Q. 販売価格について
【 ご注文前のよくあるご質問 】
【Q. 商品はいつ届きますか？ また、日付指定・時間指定はできますか？】
A. 【納期について】
当店に在庫がある商品は、ご注文後2～6日、
入荷待ちの商品は、入荷後2～6日を目処にお届け致します。
メーカーお取り寄せ商品やメーカー直送商品はお届けまでに10日以上お時間を頂く場合がございます。
※配送地域および商品によって(大型商品など)は、さらにお時間がかかる場合がございます。
配送についての詳細は【 コチラ 】 をご確認下さい。
A.【日付指定について】
当店に在庫がある商品につきましては、配送日の指定が可能です。
在庫状況は、各商品、各カラー毎に記載しておりますのでご確認下さい。
ご購入手続きを進めて頂き、ご注文確定前の画面でご指定下さい。
※下記の商品については、配送日の指定ができない設定となっております。
・入荷待ちの商品
・メーカー取り寄せ商品
・メーカー直送商品
(上記商品と在庫のある商品を同時にカートに入れた場合も指定ができない設定となっております。)
ご要望等ございましたら、ご注文確定前の画面に【備考欄】がございますので、そちらにご記入頂きましたら、可能な限り対応させて頂きます。
ご希望に添えない場合もございますが、その際は当店からのご注文確認メールにてご連絡致しますので、必ずご確認をお願い致します。
A.【時間指定について】
原則、配送時間指定は午前と午後のみとなり、夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。
予めご了承下さい。
また、一部の地域では、曜日の指定、及び午前中の指定ができない場合がございます。
※商品によっては、細かい時間指定が可能なものもございます。
時間指定が可能な商品につきましては、各販売ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
※ベッド、ソファ、完成品のチェストなどの大型商品につきましては、運送会社の諸事情により、日時指定をお受けできない場合がございます。
その際には、弊社より手配後、配送業者からお客様へ日程調整のお電話をさせて頂く場合がございますので、大変お手数をお掛け致しますが、ご対応をお願い致します。
※大型商品かどうかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
※メーカー在庫商品につきましては、メーカーに在庫がない場合は大変申し訳ございませんが次回入荷までお待ち頂く場合がございます。
その際は当店の受注確認メールにてご連絡させて頂きますので必ずご確認をお願い致します。
※コンテナ遅れや製造工程の遅れ等、不測の事態により、納期に遅れが生じる場合がございます。
その際には、メールにてご連絡させて頂きますので、ご確認をお願い致します。
（誠に申し訳ございませんが、納期遅れによる補償や特例はございません。予めご了承ください。）
【Q. 予約注文について】
A.予約注文とは、現時点で在庫切れの商品を次回入荷前にお買い上げいただくご注文の事です。
各商品ページに大まかな次回入荷時期を記載しております。
※入荷時期は多少前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
なお、予約注文時に配達希望日時をご指定された場合でも、ご希望に添えない事がございます。
商品入荷後に配送日のご指定をご希望の場合には、ご注文時の備考欄に【入荷後、連絡希望】とご記入ください。
当店よりメールにて商品入荷のご案内並びに配送日のお打合せをさせていただきます。
上記をお読み頂き、ご納得いただけました上、ご注文下さいますよう、何卒お願い申し上げます。
【Q. 支払方法は何がありますか？】
A. お支払い方法は下記の5種類からお選びいただけます。
・クレジット決済
【取扱いカード】VISA，MASTER，JCB，AMEX，Diners
・銀行振込（前払い）
【取扱い店舗】楽天銀行
・コンビニ決済（前払い）
（セブンイレブン決済/ローソン、郵便局ATM等）
・後払い決済
振込先、手数料、その他詳細については 【 こちら 】 からご確認ください。
※一部、後払い決済をご利用いただけない商品がございます。
【Q. 配送について】
A.配達はすべて宅配便（一人）で玄関渡しとなります。又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。
エレベーターのない２F以上、また大型商品につきましては、トラックから玄関先までお荷物の運搬を、配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。 予めご了承ください。
【Q. 送料はかかりますか？】
A.全品送料無料です。
但し、誠に申し訳ございませんが、当店は九州の福岡県大川市より商品を出荷している為、北海道・沖縄・離島は、別途送料をお客様にご負担いただいております。何卒、ご理解いただけましたら幸いです。
また主に大型商品において、配送業者の定める特定の地域につきましては、別途5,000円～20,000円の追加料金がかかる場合がございます。
別途送料が必要な場合には、送料をご了承いただいてからの発送となります。
ご注文後、当店からの受付確認メールにて金額をお知らせしますので、ご確認頂き、ご了承頂ける場合はお手数ですが、折り返しご連絡をお願い致します。
※北海道・沖縄・離島のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、【こちら】まで、お問い合わせ頂けましたら幸いです。
事前に別途送料をご了承頂いた上でご注文される場合は、ショッピングカート内の【備考欄】に「送料○○円了承済み」との記載を頂けましたらよりスムーズにお取引ができます。
【Q. 納品書・領収書が欲しいのですが？】
A.地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、当店では納品書・領収書は同梱しておりません。予めご了承下さい。
【納品書について】
ご注文の際、備考欄に【納品書希望】とご記入頂けましたら商品に同梱、もしくは郵送させて頂きます。
また、ご注文者様とご名義が異なる場合、送付先が異なる場合はその旨もご記入をお願い致します。
尚、到着後に納品書ご希望される場合には、メールにて【納品書希望】とご連絡をお願い致します。
【メールはこちらから】
【領収書について】
領収書はお客様ご自身に発行していただくWEB発行システムに切り替わりました。
その為、出荷完了のご案内メールに発行URLをご案内致しますので、お手数をお掛け致しますが、 そちらより発行いただけますようお願い致します。
発行方法の手順につきましては、【こちら】に詳細をご案内しております。
【Q. 営業時間・定休日について】
A. 営業時間について
当店の営業時間は10：00～17：00（土日祝・年末年始・GW・夏季休暇・社員研修除く）となっております。
楽天イベント時、イベント後、休日明けは、通常より対応にお時間を頂いております。
当日中に行きとどかない場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
A.定休日について
土日祝・年末年始・GW・お盆・社員研修につきましては定休日とさせて頂きます。
（詳細な日程は店舗内上部のバナー及び左サイドナビの営業日カレンダーにて事前に告知致します。）
この期間中もご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応は翌営業日より順次対応させて頂きます。
【Q. 商品の取り置きはしてもらえますか？】
A.約２ヶ月無料お取り置きが可能です。
お引越しなどに合わせて、是非ご活用くださいませ。
【Q. 運送会社の指定はできますか？】
A.大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。
運送会社は、商品によって当店で指定させていただきます。予めご了承下さい。
※メーカー直送商品につきましては、メーカー指定の運送会社での配送となります。
【Q. 商品の保証期間について教えてください】
A.全品３ヶ月保証となっております。（メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。）
お荷物到着より3ヶ月以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換させていただきますのでご連絡をお願い致します。
3ヶ月以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますのでご相談ください。
いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間のみ、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。
【Q. カタログはありますか？】
A. 申し訳ございませんが、当ショップはネット通販専門店ですので、カタログはご用意しておりません。
商品ページがカタログとなります。予めご了承くださいませ。
【Q. 梱包について】
A.商品によりましては、メーカーから当店に納入の際、簡易梱包に成っている場合もございますので、 当店で宅配便用に完全梱包に手直しします。
梱包の姿が、見た目余り良くないことが有りますが、ひとえに商品を安全に運ぶ為でございますので、ご了承下さい。
輸入商品の場合、輸入時の外箱、袋等破れ・潰れ等ある場合がございますが、商品自体にキズや破損はございませんのでご安心ください。
全商品路線便のため他の荷物と混積となりますので、梱包の段ボールが多少汚れたり、
へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。
ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。
【Q. セット商品のお届けについて】
A.【こたつテーブル+こたつ布団】、【ラグ+ホットカーペット】、【ベッド+マットレス】などのセット商品は、 それぞれ異なる倉庫から出荷となる場合があり、その際は別々でのお届けとなります。
また、日付指定をしないで出荷した場合、到着日も別々になる可能性がございます。
その為、日付指定なしでご注文をいただいた場合、出荷拠点が異なるセット商品につきましては、 お客様にできる限り同じ日にお受け取りいただけるよう、当店で確実なお届け日時を指定して、出荷させていただきます。
ご理解の程、宜しくお願い致します。
なお、別々のお届けになる場合は、受付確認メールにて詳細をご連絡いたしますので、ご確認をお願い致します。
※同じ時間帯を指定した場合でも、別々の配送となる為、お届け時間は多少異なります。予めご了承ください。
【Q. 置き配は行っていますか？】
A.盗難などのトラブル防止の為、当店では置き配は行っておりません。予めご了承ください。
但し、感染対策を目的とした置き配につきましては、 インターフォン越しにご在宅の確認がとれた場合に限り対応させていただきます。
ご希望の際は配送員へお伝え下さいませ。
【 ご注文後のよくあるご質問 】
【Q. 購入履歴に【配送状況を確認できません。】と表示があり、確認が出来ません。】
A.商品は予約商品ではございませんでしょうか？
●購入履歴より配送状況を確認できますが、楽天の仕様上、出荷前の場合は配送状況を確認出来ません。
商品の納期（予約等）につきましては、商品ページと当店からのご注文確認メールに記載しておりますので、
必ずメールのご確認をお願いいたします。
配送状況は、商品出荷後（予約の場合は入荷後出荷）に確認ができるようになります。
【Q. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい】
A.出荷前の変更につきましては可能ですが、出荷後の変更につきましては、必ず下記をご確認いただき、ご連絡をお願い致します。
●当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、お届け先、または配達指定日の変更をご希望の場合。
・出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
・出荷後、お支払い方法が後払い決済の場合、出荷後のお届け先変更はできません。
・出荷後の配送指定日の変更は可能ですが、配送業者の取り置き期間が1週間となっておりますので、出荷から1週間以上先への配送日変更はできません。
出荷前の変更、出荷後に可能な変更は、下記よりご連絡をお願い致します。
＞ご連絡はこちら＜
変更内容の対応について翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。
【Q. 注文した商品を変更（キャンセル）できますか？】
A. メーカー直送商品などの一部商品を除き、商品出荷前でしたら可能です。
出荷後のキャンセルは一切お受付できません。
※メーカー直送品に関しては、各ページに記載しております通り、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受付できません。
※商品出荷後、万が一、受け取り辞退や長期不在等の理由で、当店へ返送となった場合は、お客様に往復送料をご負担頂く事となります。
予めご了承くださいませ。
変更内容の対応について翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。
【Q. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい】
A.出荷前の変更につきましては可能ですが、出荷後の変更につきましては、必ず下記をご確認いただき、ご連絡をお願い致します。
●当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、お届け先、または配達指定日の変更をご希望の場合。
・出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
・出荷後、お支払い方法が後払い決済の場合、出荷後のお届け先変更はできません。
・出荷後の配送指定日の変更は可能ですが、配送業者の取り置き期間が1週間となっておりますので、出荷から1週間以上先への配送日変更はできません。
出荷前の変更、出荷後に可能な変更は、下記よりご連絡をお願い致します。
＞ご連絡はこちら＜
変更内容の対応について翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。
【Q. 注文した商品を変更（キャンセル）できますか？】
A. メーカー直送商品などの一部商品を除き、商品出荷前でしたら可能です。
出荷後のキャンセルは一切お受付できません。
※メーカー直送品に関しては、各ページに記載しております通り、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受付できません。
※商品出荷後、万が一、受け取り辞退や長期不在等の理由で、当店へ返送となった場合は、お客様に往復送料をご負担頂く事となります。
予めご了承くださいませ。
変更内容の対応について翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。
【Q. 問合せや受注に関するメールが届きません。】
A.当店ではご注文から2営業日以内に、ease-space@shop.rakuten.co.jpより 【ご注文ありがとうございました】という件名のメールを必ず送信致しております。
また、お問い合わせ、変更等のメールにつきましても必ず2営業日以内にご返信をさせて頂いておりますが、
現在、特にYahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、 携帯メールでご注文頂いたお客様より、弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
このような場合、ease-space@shop.rakuten.co.jpからお送りしているメールが迷惑メールと判断され、
自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。
・フリーメールサービスをご利用されているお客様へ
フリーメールサービスの「迷惑メールフォルダ」を確認して頂き、迷惑メールとして分類されていたら、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。
・携帯メールをご利用されているお客様へ
迷惑メール対策機能（ドメイン指定受信、指定受信機能など）より、@tansunogen.jpドメインからのメールが着信できるよう設定をお願い致します。
また、その他受信拒否設定（シークレットコード、PINコード、メールフィルター等）、受信文字数設定がございましたら変更・解除をお願い致します。
上記をご確認頂いても当店からのメールがご確認頂けない場合は、
当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている可能性もございます。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、 フリーメール以外のメールアドレスでご連絡頂くか、 お電話にて直接お問い合わせ下さいます様お願い致します。
【Q. 商品が届かないのですが・・・。】
A.以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。
1.ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
※ご注文日より、10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文を キャンセルさせていただく場合がございます。
2.クレジットカードのオーソリが通らない場合。
クレジットカードのオーソリが通らない場合、お支払い方法の変更をお願いするメールを当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。
3.無効なお支払い方法をご選択された場合。
→メーカー直送品など、後払い不可商品に対して、お支払い方法にもしくは後払い決済など、無効なお支払い方法をご選択された場合、 当店にて、一度キャンセル処理した後、可能なお支払方法に変更して、再度ご注文をお願いするメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。
4.北海道、沖縄、離島などの別途送料が必要な場合。
別途送料が必要となる地域へのご注文の際は、当店より「別途送料が必要となりますが、宜しいでしょうか？」と確認のメールを送信させて頂き、ご了承頂けましたお客様のみ、商品を発送させていただいております。
当店からのメールを必ずご確認頂き、ご連絡くださませ。
5.ご注文頂いた商品が「予約注文の商品」の場合。
ご注文頂きました商品が「予約注文の商品」の場合で、配送ご希望日に間に合わない場合。
上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。
【Q. お支払い方法をクレジットカードに変更したい。】
A. ご注文を一度キャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。
個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今頂いておりますご注文をキャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。
お支払い方法の変更をご希望される際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、当店へご連絡下さい。
【メールはこちらから】
【Q. カードエラーが出たと連絡が来たのですが？】
A. 入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
クレジットカードは、楽天KC株式会社様を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
店舗側からは詳細な情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。
エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
またカードにエラーが出た場合、決済方法を変更して頂く旨を、メールにてご案内をさせていただきますので必ずご確認ください。
【Q. 商品を複数個、同時にご注文頂く際の注意点】
A. 【クレジットカードの場合】
当店ではカード決済で複数個の商品を同時購入頂きました場合、 ご注文頂きました全ての商品が揃い次第の発送となり、その後カード売上請求を行わせて頂きます。
予めご了承下さい。
（例：在庫のある商品と入荷待ちの商品の場合、入荷待ちの商品が入荷次第、全ての商品を発送後、カード売上請求）
先に在庫のある商品の発送をご希望されるお客様は、大変お手数ですが、再度別々にご注文頂く必要がございます。
楽天市場の規約により、商品未発送(一部未発送を含む)でのカードの売上請求を行うことは禁止されている為、 大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程お願い致します。
（※デビットカードにつきましては、システム上ご注文時に売上請求があがるようになっております。予めご了承下さい。）
【Q. 商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった/ポイントアップが開催された。】
A. 申し訳ございませんが商品の価格/ポイント付与は、 お客様がショッピングカートにてご購入された価格/ポイント付与となります。
従いまして、ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。
また、ポイントアップ開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。
当店では、常にお求め安い価格で商品を提供できるよう、セールやポイントキャンペーンを開催しております。
【 商品到着後のよくあるご質問 】
【Q. 届いた商品が不良品（事故含む）/部品が足りません。】
A. ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、当店へご連絡をお願い致します。
お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(部品が不足していた場合は必要ありません)
※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、 誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、その際交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。。
※商品の不具合（事故含む）の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。
十分ご理解頂き、ご検討をお願い致します。
※家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品ではございませんので、交換の対象となりません。予めご了承ください。
【Q. 注文した商品と違う商品が届きました。】
A. ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、当店へご連絡をお願い致します。
【メールはこちらから】
お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。
・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・ご注文いただきました商品名
※至急交換させていただきます。
当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、その際交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
【Q. 返品・交換したいのですが。】
A.下記の内容をお読み頂き、ご了承いただいた上で、ご連絡くださいませ。
■返品および交換について
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。商品の発送には、細心の注意を払っておりますが、万一不良がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、ご連絡をお願い致します。
在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※1点ものや完売商品など、交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。
予めご了承ください。
※誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にご負担頂くことになりますので、何卒、ご容赦下さいますようお願い致します。
※商品の不具合により生じた次損害等の補償は一切お受付出来ません。
※商品の不具合（事故含む）の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付出来ません。
※初期不良の場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。
返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。
当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。
また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。
■返品および交換をお受付できない場合
以下の場合、返品および交換はお受付できません。
【１】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。
【２】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
・家具につきましては、背面や地板、引き出しの裏側、底面、天板の裏側など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、 基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、ベニヤの色の違いなどが見えることがございます。
・木材を使用した商品、獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
・お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
・圧縮梱包でお届けする商品につきましては、元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。
・布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
（初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます）
・商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によっては、アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。
これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。
上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。
予めご了承ください。
【３】商品自体に不具合がない場合
全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
【４】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。
【Q. クーリングオフについて 】
A. インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。
これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。
【 その他のご質問 】
【Q. 販売価格について】
A.ただいま当店は、楽天最安値に挑戦中です。
常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い、価格設定を行っております。
その為、販売価格につきましては、常に変動しておりますので、予めご納得いただいた上でご注文をお願い致します。
良い商品をできる限り安く早くお届けし、お客様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
どうぞ、当店でのお買い物をお楽しみください。
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