クレジットカード、代金引換、銀行振込、セブンイレブン（前払）、ローソン・郵便局ATM等（前払）、後払い決済等がご利用頂けます。
各決済手数料の詳細はこちら。

※2018年10月1日より、各決済の管理を店舗ではなく楽天市場が行うことになりました。当店からは、決済承認やご入金の連絡が楽天市場からあり次第、ご注文承諾メールをお送りしております。
※後払い決済についてはこちらをご確認ください。

※ご注意※

• デビットカードについて：
  注文内容の変更等により利用金額が変更されますと変更分全額がさらに引き落としされます。二重請求分はのちに返金されますが最大45日を要する場合がございます。詳細はこちら。
• 各種お支払いについての詳細はこちら。
• その他、お問い合わせはこちら。

カード情報(番号・有効期限など)に誤りがあった場合、楽天市場より案内メールが配信されます。案内メールに従いましてカード情報の修正をお願い致します。

※ご注意※

• カードエラーの詳細は当店で把握できません。ご利用のカード会社様または楽天市場にお問い合わせください。
• 一定期間を過ぎてもご修正頂けなかった際は自動的にキャンセルとなります。
• 代金引換への変更や、キャンセルをご希望の際は当店までお問い合わせください。

送料は660円、代引手数料は全国330円～です。詳細はこちら。
（北海道は送料2,000円、沖縄県は送料3,600円になります）

※送料別商品と送料無料対象商品を一緒にご注文頂いた際は、送料無料でお届け致します。
※北海道、沖縄県は送料無料商品購入時も別途手数料が発生します。（北海道は別途1,000円、沖縄県は別途2,800円）
※9,800円（税込）以上の沖縄県へお届けのご注文はお受けしておりません。

佐川急便です。

※佐川急便の配送対象外地域（沖縄・離島地域など）はご注文後のメールにて配送業者をお知らせいたします。
※お客様の方で配送業者をご指定いただく事はできません。

海外発送は承っておりません。送付先が海外の場合はキャンセルとなります。

2018年3月1日出荷分より紙の明細書は廃止となり、ダウンロード式になりました。詳細はこちら。

2018年3月1日出荷分より紙の明細書は廃止となり、ダウンロード式になりました。詳細はこちら。

ご注文の際に備考欄へ「支援物資」とご記入頂きますと、ご注文者様からの支援物資である旨を明記の上発送致します。
上記記入が無い場合は通常対応にて発送致します。

2017年春より領収書は専用URLからのダウンロード方式となりました。原則として紙の領収書は発行致しておりません。

商品発送後のご案内メール下方に領収書発行できるページへのURLとパスワードを記載しておりますので、お客様ご自身でアクセスして頂き、印刷してご利用下さい。

以下がおおよその目安になります。

・本州(東北除く)、四国：発送日から1日～（翌日～）
・東北、九州：発送日から2日～（翌々日～）
・北海道：発送日から3日～
・沖縄県、離島地域：発送日から4日〜

詳細はこちら。

お急ぎの際はご注文時に備考欄へ「最短希望」とご記入下さい。

※選択肢より前の日、後の日に限らず、選択肢に無いお届け日指定を記載頂きましても承る事ができません。
※配送業者の運送状況や天候、災害等により対応出来ない場合もございます。

2018年10月1日より、楽天市場のシステム変更に伴い同梱処理が出来なくなりました。一度店舗までキャンセル依頼をして頂いたのち、再度ご注文下さいますようお願い致します。
（発送作業がすでに完了している場合、キャンセルを承ることができません。何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。）

-下記の例をご参照ください-

<別々に注文した場合>

・1件目の注文：ブラシ1点
・2件目の注文：ドッグフード1点
：上記は同梱できませんのでそれぞれに送料がかかり、別々に発送します。

<一緒に注文した場合>

・1件目のみで注文：ブラシ1点、ドッグフード1点で合計2点
：一緒に梱包して1回の配送料で発送します。

「メール便 可」の記載がある商品のみ可能です。

宅配ボックス利用希望の旨をご注文時に備考欄にご記入下さい。配送業者にお伝え致します。
（状況によりご希望に添えない場合がございます）

基本的に無地のダンボールにてお届けしております。
送り状につきましては送り主や品名（ネイティブドッグ、ペット用品 他）など記載変更できない項目もございます。何卒ご了承ください。

申し訳ございません。ラッピングサービスは行っておりません。

基本的に無地ダンボール（商品内容によっては緩衝材入）でのお届けになります。当店では輸送時の耐久面を考慮し、商品に適した資材での発送とさせていただいております。

また、できるだけ多くのお客様にすばやくお届けできるよう作業の効率化を図る上で梱包資材は基本的にダンボールで統一しております。そのため、簡易梱包のご指示を頂いた場合もご希望に添えない場合がございます。

1つの段ボールに納まらない場合は複数個に分けて梱包する場合がございます。（発送料金に変更はありません）

※ご注意※

• 代金引換をご利用の場合、送り状伝票が2枚発行されるため伝票状の金額が分割表記となります。
  例：合計金額が14,630円の場合、伝票上それぞれ7,000円と7,630円に分割表記されます。システム上このような記載となりますが、お支払頂く合計金額は変わりませんのでご安心下さい。
• カード決済の場合は一括表記です。

出荷作業の進行状況や、内容によってはお受け出来ない場合がございますが、一度お調べ致しますので当店までお知らせ下さい。

※ご注意※

• 当店からお客様へご注文承諾のメールをお送り後は、ご注文内容の変更やキャンセル、配達日時指定変更をお受けしておりません（「このメールをもちまして出荷準備に取り掛かりますので、ご注文の変更やキャンセル、配達日時指定変更等のご依頼は承ることができません。」との記載があるメールです）。
• 弊社で使用している管理システム上、ご注文商品や数量、決済方法の変更はできません。 上記の変更をご希望の際は一度頂いたご注文をキャンセルさせていただきますので、受注番号（注文番号）と、ご注文時のご氏名を明記の上、当店までご連絡くださいますようお願い致します。

出荷準備に移行する前に限り対応させて頂きたいと思いますので、当店までお知らせ下さい。
※必ずご注文時のお名前と受注番号もお知らせ下さい。

※ご注意※

• 当店からお客様へご注文承諾のメールをお送り後は、ご注文内容の変更やキャンセル、配達日時指定変更をお受けしておりません（「このメールをもちまして出荷準備に取り掛かりますので、ご注文の変更やキャンセル、配達日時指定変更等のご依頼は承ることができません。」との記載があるメールです）。
• 当店での変更・修正は一時的な対応であり、お取引終了後はリセットされます。転居などによりお届け先が変更になりました際は楽天会員様ページよりお客様ご自身でご登録情報の修正を行ってください。
• 商品発送後に送付先変更依頼があった場合は、送料無料商品であっても転送料金が別途発生致します。

出荷作業の進行状況によってはキャンセルをお受け出来ない場合がございますが、一度お調べ致しますので当店までお知らせ下さい。
※必ずご注文時のお名前と受注番号もお知らせ下さい。

※ご注意※

• 出荷後の商品に関しましては変更及びキャンセルは承ることができません。その場合は返品対応になります。
• キャンセル後、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社様の締め日のタイミング等により、一度ご口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、詳細は楽天市場やご利用のカード会社様までお問合せくださいますようお願い致します。

-交換について-

申し訳ございませんが、決済システム上、交換はできません。
大変お手数ですが、一旦ご返品手続きの上、再度ご購入いただきますようお願いいたします。
※当店から連絡があるまで返送はしないようお願いします。

-返品について-

商品到着後10日間以内に受注番号とお名前を明記の上、当店までご連絡ください。お客様都合の場合は未開封・未使用品に限り返品を承ります。
なお、お客様のご都合によるご返送時の送料はお客様ご負担でお願いします。送料無料のお買い物でも、ご返送に伴い送料発生対象になる場合がございます。
※当店から連絡があるまで返送はしないようお願いします。お客様の元へ返送される場合がございます。

※ご注意※

ただし、以下の場合は返品を承ることができません。

【お客様事情による返品希望】

・商品到着後10日を過ぎている
・開封済、使用済、タグやシールを剥がしている
・返品不可の記載がある商品

フードの例：12キロフードを購入し1袋開封したが（食べない、下痢をした等の理由でも）残り3袋の返品や交換は出来ません。
（前提として開封品も含めた全ての返品交換もできません。）

【商品破損、不具合による返品希望】

・商品到着後10日を過ぎている
・対象の商品ページに「返品不可」の記載がある

※その他の注意事項※

• 10日をすぎますと理由の如何にかかわらず返品はお受け出来ません。
• 各商品ページ内に返品交換不可の記載があるものは返品はお受け出来ません。 （例：アウトレット、限定品等）
• 状況確認と再発防止対策のため破損状況写真をメール送信頂くようお願いする場合がございます。
• 商品によってはメーカー対応となる場合がございます。その際はお客様よりメーカーにお問い合わせをお願い致します。
• クーリングオフ制度は当店では適用できません。

ペットフード安全法に基づいた弊社の管理上、6kgサイズは3kg入を2袋で、12kgサイズは3kg入を4袋、 18kgサイズは3kg入を6袋で、それぞれ1つの商品として製造しております。
その為、例えば6kg（2袋入）のうち1袋のみ開封した場合は返品対象外となります。
ご理解の上、ご注文の際は慎重にお選び下さいますようお願い致します。

対象のドッグフード：プレミアムシリーズ、国産低刺激シリーズ、イヌメディックシリーズ

-下記の例をご参照ください-

<不可>

子犬用フード12kg（3kgx4袋）を購入し、全て未開封。うち2袋（3kgx2袋）を成犬用と交換、もしくは一部返品したい

<不可>

子犬用フード12kg（3kgx4袋）を購入し、うち1袋は開封済み。途中で食べ飽きたので残りの3袋を返品もしくは他のフードと交換したい

<可>

子犬用フード12kg（3kgx4袋）を購入し、全て未開封。全て返品したい
※商品到着後、10日以内にご連絡下さい

※ご注意※

• 返品交換のご希望をレビューにご記入頂きましても承る事が出来ません。ご連絡やご要望は受注番号とご氏名を明記の上、直接当店までご連絡ください。
• 申し訳ございませんが、決済システム上、交換はできません。 大変お手数ですが、一旦ご返品手続きの上、再度ご購入いただきますようお願いいたします。

定番取り扱い商品は数日で入荷致します。数量限定品、期間限定品は売り切れ次第終了となります。

すぐに調査致します。お手数ですが、受注番号とお名前を明記の上、10日以内に当店までお知らせください。
返品交換についての詳細はこちらをご参照ください。
なお、商品によってはメーカー対応となる場合がございます。

※ご注意※

商品はスタッフが複数人体制で検品しておりますが、天然素材や手作業製造品、プレス作業により僅かに傷が入る場合がございます。美術品でなく日用品として販売致しておりますので予めご了承下さい。

楽天市場Native Dogとダイゴ犬舎では 出荷作業場所・取り扱い商品・価格・配送方法・送料等が異なります。
ダイゴ犬舎での取り扱い品に関してのご質問は当店ではお受けできません。
ダイゴ犬舎へお問い合わせください。
(電話：0774-20-1333)

収穫時期によって原料である魚や肉、野菜等の状態が異なるため見た目や色が変化しますが使用原料に変更はございません。
もし原料に変更がある場合は事前に当ホームページやメールマガジンにてお知らせ致します。

詳細はこちら。

同ラインで製造している他のフードやセルロース（紙の切れ端の様なもの）等が機械選別をすりぬけ紛れ込む場合がございます。
発見次第取り除いておりますが、現在の製法上、当店に限らず他メーカーも含め完全に防止する事は難しくなっております。

詳細はこちら。

一般家庭用の計量器は地域により重力差や精度の問題で誤差が大きくなります。
当店では自動計量充填機を使用しており、マイナス計量が生じる事はございません。

ドッグフードの原料である野菜や魚は収穫時期により自然の影響で 状態が変化します。
とくにジャガイモを含む製品は雨季にでんぷん質量が変わる為、ドッグフードとして製造された際もふやかした時に固まり方、崩れ方に影響が出ます。 現時点では調整が難しく、ご不便をおかけしております。
品質に問題はございませんのでご安心ください。

詳細はこちら。

試供品、サンプルの配布は現在行っておりません。
お試しセットを販売しておりますので、よろしければご検討ください。

チャックを閉めていたとしても、袋内部の空気の体積が気温の変化によって膨張したり縮小したりします。

例：日中など気温の高い時にチャックを閉めて、夜などの気温が下がった時に見ると密着したようになります。
※季節の変わり目などによく見られる現象です。

チャックを閉めても完全密封はできませんが、フード袋は多層フィルム構造になっておりますので、開封後の消費目安（1〜2ヶ月）内に使い切って頂くぶんには充分保管に耐えられますのでご安心ください。

どうしても気になる場合はお手持ちのタッパーに移し替えて冷蔵庫で保管下さい。

ドッグフード袋は直立させることができるよう、下から2ｃｍ程の所に切込み穴がございます。


袋内部への貫通はしておりませんのでご安心ください。

対象商品：プレミアムシリーズ、国産低刺激シリーズ、イヌメディックシリーズ

原料である魚や鶏に付属しているタグのプラスチック片がフード粒に紛れている場合がございます。

製造時に除去作業を行っておりますが、現在の技術では100%の除去が難しく、まれに製品に紛れてしまう場合がございます。外部調査機関より、参考画像量程度であれば食べてしまった場合も体内に吸収される事なく便として排出されるため重篤な健康被害につながる事は考え難いという回答をいただいておりますが、見つけた場合は取り除いてください。

<参考画像>

詳細はこちら。

ご注文が確定されますと当店からご注文承諾メールと出荷後のお知らせメールが送信されますが、受信ができない場合は以下の理由が考えられます。一度ご確認ください。

• 受信ボックスがいっぱいの為新たに受信出来ない
• メールアドレスの入力ミスにより届かない
• 古いメールアドレスを登録したまま修正していない
• 受信拒否設定により、ブロックしている
• 迷惑メールボックスに紛れている
• その他：こちらをご確認ください

※ご注意※

ご使用のメール設定に関しましては当店では把握できないため、恐れ入りますがご利用のプロバイダにお問い合わせください。

状況をお調べしますので、お手数ですが受注番号とお名前を明記の上 当店までご連絡ください。

ご注文内容が以下の場合、発送を停止する場合がございます。

• 決済エラー（カードエラーや期日内に入金確認ができなかった場合）
• 送付先エラー（番地抜け、存在しない住所、海外発送）
• 転居後、新しい送付先を登録しておらず旧住所に送られている

その他不明点や注文ミス、重複注文の可能性があると当店が判断した場合は出荷を一時停止し、メールやお電話にてお客様のご希望をお聞かせ頂いた上で順次対応いたしております。
ご注文後は必ずメールをご確認いただきますようお願い致します。

※ご注意※

ご注文品には保管期限がございます。
期限内にご連絡を頂けなかった際はキャンセルとなりますのでご注意ください。

お手数ですが、下記を参照の上お問い合わせください。
■楽天会員様：こちらからお問い合わせください。
■ネイティブドッグへのお問い合わせは直接メールにてお願いします。

※ご注意※

• ご注文済の商品に関するお問い合わせの際は、メール内に必ず「ご注文時の氏名（フルネーム）」「受注番号」を明記してください。お客様の特定が困難な際は、対応出来ない場合がございます。
• 当店からのメールを受信できるよう、予めブロックの解除や迷惑メール設定をご確認ください。

その他、楽天市場へのお問い合わせはこちらからお願いします。