お支払い方法は、クレジットカード（VISA、Master、Diners）、コンビニエンス決済、代引き、銀行振込、楽天バンク決済等がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

・配送はアメリカより、ヤマト運輸でお届けいたします。

・ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）1営業日以内の発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合は　メールでご連絡致します。

・また、時間指定もうけたまわります。

　指定できる時間帯は［午前中]［14:00〜16:00]［16:00〜18:00]［18:00〜20:00]［19:00〜21:00]［20:00〜21:00]です。

ご注文は24時間受け付けております。

商品の詳細についてのご質問は、担当者不在時に電話でお答えできない場合がございますので、メールにてお問い合わせください。
※プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
※携帯電話で利用されている場合
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。
ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

お問合せ先はこちら：e-shopsmart_2@shop.rakuten.co.jp

なお、日本時間との時差の関係上、メールの返信が遅れることがございますが、ご容赦ください。

電話でのカスタマーサービスは米国e-ShopSmart社の日本人スタッフが担当いたします。TEL:03-4570-4317

また、お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いいたします。

　　日曜　 深夜 2:00−午前 10:00

　　月曜　 休日

　　火曜-土曜　 深夜 2 :00−午前 10:30

お客様が通常と同じお買い物ステップで安心して海外の商品を「個人輸入」として購入できるよう、楽天市場から指定を受けた委託先であるECロボが、当店の店舗運営業務を行います。

・当店でご購入された商品は、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべて米国パサデナ市からお客様のもとへ直送されます。

・通常の個人輸入の場合は関税、消費税、通関手数料等が別途請求される場合があります。しかし当店では、お客様が安心して購入できるように、当店がそれらの諸経費を支払いますので、別途請求されることはありません。

・ご注文後、2営業日以内に配送手続きをいたします。配送後、1週間以内にお届けいたします。

・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となります。ご注文された商品を第三者へ無償で贈答することはできますが、商用目的に転売することは法律で禁止されております。

未開封・未使用（商品についている「ラベル」「タグ」も取り外していない状態）のもので、商品到着後7日以内に、メールにて当店から許可を受けたもののみお受けいたします。

返品ご希望の場合は、e-shopsmart_2@shop.rakuten.co.jpにメールでご連絡ください。

返品の条件を満たしている場合、当店から返品許可番号を発行いたします。 その番号を箱にご明記の上、ご返送ください。

※番号は商品の外箱ではなく、外側の段ボール箱にご記載ください。 許可なく返送されたものや、返品許可番号が明記されていない箱は、お受けできませんので、ご注意下さい。

また、初期不良の場合は新しい商品に交換いたしますが、在庫切れの商品の場合は代金返金とさせていただきます。

返品にかかる送料・関税・消費税等は初期不良の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担になります。

返送先住所：株式会社ＥＣロボ e-ShopSmart返品係

〒344-0063 埼玉県春日部市緑町6-9-21

e-ShopSmart社は米国ロサンゼルス郊外の会社で、貿易と小売りで長年の実績があります。

商品は全て各ブランドの米国法人から直接仕入れた正規品(USAモデル)ですので、ご安心ください。ただし、日本では並行輸入品に該当しますので、日本でのメーカー保証等は受けられません

※お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。また当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。