サポート・よくある質問

安心できる１年間の製品保証付き

お買い求め頂いたバーチカルブラインドは、商品のお受け取り日から１年間の無償修理期間を設けさせていただいております。

日本国内においてのみ、通常使用範囲内での部品不良および製造要因により生じた不具合・故障について、商品のお受け取り日から１年間の無償修理期間を設けさせていただいております。
ただし、使用して消耗するルーバー・コード類の経年変化による変色、変形などについては保証の対象外とさせて頂いております。

商品の返品

原則としてお客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。ご了承ください。

お客様都合の例

製造する時期(ロット)によってルーバーの色合いや風合い等が異なることがあります。予めご了承ください。
また、特に幅が大きいものは非常に重量があり、取り扱いに留意が必要な製品となっております。
ご購入を確定する前に、十分にご検討いただきますようお願い申し上げます。
通信販売にてご購入いただいた商品に関しましては、特定商取引法により、規定されクーリングオフの適用対象外となるため、クーリングオフはご利用いただけません。

注文のキャンセル

自動でキャンセルになる場合

バーチカルブラインドの保証規定について

本保証規定は、当店におきまして、サポートをお受けいただく際に必要な保証規定が記載されております。必ずご一読いただき、ご理解いただきますようお願いいたします。
なお、本保証は日本国内においてのみ有効です。

ご注文前に関するご質問

見積もりを出してほしい。

恐れ入りますが弊社ではお見積もりサービスは行っておりません。ご注文フォームにてサイズをご入力頂きますとお求めのサイズの金額と在庫の有無が表示されますので、そちらをご確認くださいませ。

どのくらいの日数で到着しますか？

ご注文状況や商品により納期は異なります、ご購入時に商品ページに表示される納期が正しい納期となります。 ご注文からお届けまでの詳しい日程は、『お届けスケジュール』をご覧ください。

送料を教えてください。

バーチカルブラインドの送料は北海道、本州、四国、九州は送料無料とさせていただいております。※離島・一部地域には別途中継料が必要です。 　また、サイズによってはお届けできない場合が有ります。 他の送料無料商品と同梱（同時）注文をして頂いても送料がかかります。

請求書・納品書・領収書などは発行できますか？

■購入履歴から領収者(楽天)名義の領収書を発行ができます
・楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合は ご注文内容確認ページから

　

領収者(楽天)名義の領収書を発行する条件は以下のとおりです。
■対象
・楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
　※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は除きます。
　※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行可能です。
　※商品代金が0円の場合、クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。
■発行可能なタイミング
・ステータスが「お支払い確定」
　※ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。
・注文日から2年以内
　※2019年7月以前のご注文は除きます。
※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数制限はありません。ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。
・発行日
　「領収書を発行する」ボタンを押して領収書を発行した日付が入ります。再発行の場合には再発行の日付が表示されます。
・宛名
　宛名部分が空欄で表示されます。印刷後に宛名をご記入ください。
・但し書き
　「<ショップ名>との取引として」と表示されます。
・お支払い方法
　ポイント利用や、複数のお支払い方法がある場合には「<メインのお支払い方法名>、その他のお支払い分を含む」と表示されます。
・発送日
　複数の送付先がある場合には、最遅の発送日が表示されます。
・店舗情報
　お買い上げのショップ名・住所・電話番号が表示されます。
・配送情報
　配送方法と、お届け先の住所が表示されます。
※複数の送付先がある場合には、商品明細と合わせて送付先単位ごとに表示されます。
※出力出来ないなど不明点がある場合はショップまでお問い合わせくださいませ。

※納品書・請求書につきましては、通常手配では発行させていただいておらず、お客様よりご依頼をいただいてから発行させていただきます。お手数ですが、ご注文時の備考欄等へ必要書類の種類をご指定の上、発行ご希望の旨を記載くださいますようお願いいたします。

返品はできますか？

ご注文いただいた商品は、「発送手続き後」には、キャンセル・返品を承ることが出来ません(商品受け取り前や商品の開封を問わず)。商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。 思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

電話で注文できますか？

申し訳ございません。商品販売に関しましては、お客様情報管理の関係上インターネットを介してのご注文をお願いいたしております。（現在弊社で電話やＦＡＸにて対応できるシステムがないため、ご迷惑をおかけいたします。）ご注文方法が不明な場合等につきましては当店までご連絡いただければ幸いです。

お届け日時の指定はできますか？

お届け予定日以降のご指定ができます。ただし、お届け予定日+2日以降を目安にお決めいただくよう、お願いいたします。

お届け日指定	お届け予定日以降のご指定ができます。 お届け予定日 + 2日以降 を目安にご指定ください。
時間帯指定	次のいずれかの時間指定が可能です。 午前中 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-21:00 ※郡部および運送会社の営業所より、遠方の場合は時間指定ができません。予めご了承ください。

【ご注意】
年末年始・GW・お盆・お中元・お歳暮の時期など流通が込み合う時期や、天候・道路状況・自然災害等により、配送予定が遅延する場合がございます。 当店や配送業者でも指定いただいた日時にお届けできるよう尽力しておりますが、絶対のお約束はいたしかねます。何卒ご了承ください。
配送業者に起因する配達遅延や破損・汚損などのトラブルに関しては、弊社は一切の責任を負いかねます。ですが、弊社はお客様の立場に立って、配送業者との連絡やその解決に向けて誠意を持ってお手伝いをさせていただきます。

配送業者は指定できますか？

申し訳ございませんが、配送業者の指定は承ることができません。佐川急便にて、ドライバーのみのワンマン配送による商品お届けとなります。

お支払方法について

下記お支払い方法がご利用いただけます。

• クレジットカード

• 銀行振り込み
• Apple Pay
• セブンイレブン、ローソン、郵便局ATM等（前払）

ポイントの利用について

加工サイズをご注文の場合、楽天のシステムの都合上、ご注文時の金額表示は一番小さいサイズでの金額となっております。 ポイント利用『全て』を選択している場合でも、ご注文時の金額に対しての全額利用となるため、後ほど訂正させていただくサイズに応じた金額へのポイントの全額利用は出来かねます。何卒ご了承くださいませ。 ※また、楽天のシステム上、弊社ではポイント利用数の変更が出来かねますので、併せてご了承くださいませ。

楽天セール時の買い回りについて

加工サイズをご注文の場合、楽天のシステムの都合上、ご注文時の金額は一番小さいサイズでの金額となっております。 楽天セールなどの買い回りで、1店舗でのお買い上げ金額合計が1,000円以上（税込・送料別）が対象の場合、下記の点にご注意ください。
■セール終了が当店の営業時間外の場合、終了前日の15時までにご注文頂かないとセール期間内での金額変更が出来ず、1店舗としてカウントされませんのでご注意ください。 当店は土・日曜曜定休となっております。セール終了が土・日曜日の場合、直前の営業日（金曜日）15時までにご注文をお願いいたします。 ■また、セール期間内に頂いたご注文でも、ご注文内容に不備がある場合や、当店の在庫状況により確認が必要な場合、金額変更が出来ないこともございますので何卒ご了承くださいませ。 買い回りに参加される場合は、セール期間中のお早めのご注文をお願いいたします。

ご注文後に関するご質問

注文後に店舗からのメールが届かない。

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
※携帯電話で利用されている場合
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。
「e-blind.jp」「shop.rakuten.co.jp」というドメインを許可の設定をお願いいたします
※メールを転送して利用されている場合
ショップからのメールを別のアドレスに転送している場合、転送方法によってはメール転送先でスパムと判定され受信できないケースがあります。メール転送先で受信できない際は、メール転送元で内容をご確認ください。
「購入履歴一覧」より直接ショップへ連絡を取ることができます。
詳しい方法はこちら

注文後に届いた楽天の自動配信メールの金額が、注文したはずの商品金額と異なっている。

加工サイズをご注文の場合、楽天のシステムの都合上、ご注文時の金額表示は一番小さいサイズでの金額となっております。
弊社でご注文を確認させていただいた後、正しい金額に訂正させていただきますが、ご注文直後に楽天から自動配信される注文確認メールは、システムの都合上、訂正前の金額で送られてしまいます。
弊社で確認後にお送りさせていただいているご注文確定メールには、訂正後の正しい金額が記載されておりますので、お手数ですがそちらをご確認くださいませ。

オーダーサイズを注文して銀行振込を選んだけれど、楽天の自動配信メール内の金額で振り込んでしまった。

加工サイズをご注文の場合、楽天のシステムの都合上、ご注文時や楽天から配信される自動配信メール内での金額表示は、一番小さいサイズでの金額となっております。
ご注文確認後に弊社で金額を修正した上でご注文確認メールをお送りしており、ご注文時にも、その旨をご了承いただくチェック項目を設けさせていただいております。 修正前の金額等でお振込みいただいた場合、修正後の金額との差額分を再度お振込みいただくようになりますが、その際の振込手数料もお客様にご負担いただくようになりますので、何卒ご了承くださいませ。
必ず、楽天市場からの自動配信メールではなく、弊社からお送りしておりますメールの金額をご確認いただいた上で、お振込みのお手続きをお願いいたします。

ご注文後のキャンセルは出来ますか？

原則としてご注文いただいた商品のサイズ加工後・発送手続き後のキャンセルは、商品受取前や商品開封前を問わず、承ることはできません。
発送前にキャンセルご希望の場合は、「キャンセル希望の旨」をメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。サイズの加工前の場合に限り、キャンセルを承ります。

発送予定日から日数が経過しても商品が届きません。

日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。
　
�‥係�や交通状況ならびに配送会社の混雑状況などにより、配送予定に差異が生じる可能性がございます。
お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに配送会社へ持ち戻りされている場合がございます。配送ドライバーによりましては「不在票」を投函しなかったり、住所不明でもお客様へお電話を差上げないケースも考えられます。 なお、長期ご不在やご住所不明から一定期間が経過致しますと、該当商品が配送会社より弊社宛に返送されますのでご注意ください。
　
�△潅輅呼睛討乏稜Г鰺廚垢觜猝椶覆匹�ある場合、商品発送自体を保留させて頂いている可能性がございます。（一例として「別途送料の確認」・「ご住所の番地確認」・「ご注文時に頂いたご要望の内容確認」など）弊社よりメール等でご連絡を差し上げているかと存じます。ご確認をよろしくお願いいたします。
　
��商品発送後の場合は、初めに商品発送メールに記載された「配送お問合せ番号」より、配送会社へご確認いただければ幸いです。

商品発送に至っていないご注文や、上記��~��にも当てはまらない状況不明のご注文に関しましては、お早目に当店宛てにご確認ください。 よろしくお願い申し上げます。

届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが…

ご注文いただいた商品は、サイズ加工後・発送手続き後には、キャンセル・返品を承ることが出来ません(商品受け取り前や商品開封前を問わず)。商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はできませんので予めご了承ください。また、商品の「におい」等につきましても、お客様各々感じられ方に、差異がございます。同様に商品の交換・返品を承る事ができません、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

お届け先住所を間違えてしまいました。

発送完了後の送付先変更の場合は、通常よりもお届けに時間を要したり、転送料などをご負担いただく可能性がございます。万一、誤入力があった場合には、お電話またはメールにて早急に正しい送付先ご住所をお報せください。
又、発送前に送付先変更をお申出いただいた場合にも、通常よりもお時間を要する可能性や、変更を承れずにキャンセル~再注文をお願いする可能性がございます事を予め御理解下さい。

配送状況を確認したい。

下記WEBサイトにて配送状況を追跡可能です。
手配完了メールにてお知らせした「運送会社」と「お荷物伝票番号」をご利用ください。
【佐川急便】
【ヤマト運輸】
【西濃運輸】
【日本郵便】
※発送日翌日以降からのデータ反映となります。

サイズを間違えて注文しました。商品到着後に交換は可能ですか？

原則として商品の交換は行っておりません。
再度サイズの調整加工を行えば収まる場合は、サイズ調整料・往復送料をご負担いただく再加工を行うことで、再納品をさせていただきます。
【再加工について】
・幅、高さ共に、短くすることのみ承れます。大きくすることはできませんので、予めご承知おきください。
・サイズ調整料は、1本1,400円(税込)です。
・再加工時の往復送料は実費をご負担いただきます。

組立て設置に関するご質問

壁面に取付けたい場合、窓枠が壁より飛び出ていても壁に取付けできますか？

窓枠の出幅が1.5cm以上の場合は、壁と取付け金具の間に『スペーサー』を挟む必要が有ります。
取付け金具と同様の大きさで、出幅に合わせた厚みの木材等をご用意ください。ホームセンター等で端材として販売されているもので大丈夫です。あわせて、スペーサーの厚みの分だけ『長いネジ』もご用意ください。
※取付ける前に、スペーサーに下穴をあけることをお勧めいたします。

石膏ボードの壁に取り付けできますか？

バーチカルブラインドは重量があるため、そのままの状態での取り付けはできません。壁に適切な補強を施すなどの工事が必要です。お近くの工務店様等にご相談ください。

コンクリートの壁に取り付けできますか？

下地の準備をしっかりすれば取付けが可能です。
コンクリートのかべの設置する場所にドリルで穴をあけ、付属のアンカープラグを埋め込みます。その後、取付け金具をネジ止めすればOKです。
※付属しているアンカーはコンクリート用です。
ドリルで壁に穴をあけるなど、工具を使用した作業が必要になりますので、お近くの工務店様等にご相談ください。

カーテンレールへの取付けは出来ますか？

カーテンレールへの取付けはできません。
カーテンレールを取り外し、バーチカルブラインドの取付け用金具を壁面や天井につけるなど、別な取付け方法をご検討ください。詳しくは、工務店などに相談いただくか当店へお問い合わせください。

25�佗�の窓枠に正面取付けはできますか？

窓枠の厚み（幅）が3.5cm未満の場合、L型金具を２本のねじで固定することができない為、取付けをお勧めしていません。
壁付けなどの別の取り付け方法をご検討ください。詳しくは「サイズの決め方」をご確認ください。

女性1人でも取付けできますか？

取付方法とサイズによります。幅や高さが大きいほど商品も重くなりますので、両手を軽く広げてしっかりと持てる範囲の幅でしたら、1人でも比較的簡単にお取付いただけます。 また、下準備をしっかりとされるとよりスムーズにお取付けいただけます。ねじ止めする際は、下穴をしっかりと開けておくことをおすすめいたします。通常のドライバーでも問題ありませんが、もし電動ドリル等をお持ちでしたらご利用されると便利です。 1人でしっかりと支えて持てない長さの場合は、2人以上で取付けされた方が安心かつ楽かと思います。

カーテンボックス内に取付できますか？

カーテンボックスの奥行きが、11cm以上ある場合は、取付けが可能です。取付けに際し、カーテンレールの取り外しが必要です。しかし、極端に懐が深い等、特殊な環境のばあい取付け・取り外しが困難な場合が有りますので、十分にご検討いただくか、当店までご相談ください。

製品の不備に関するご質問

取り付けた後、ルーバーに折りじわの様な跡があります。不良品でしょうか？

ルーバーの材質と梱包の特性上、どうしても「折りじわ」ができてしまいますので、不良ではありません。梱包の関係でルーバーを折りたたんだ状態でお届けする為、全ての商品にしわが有ります。また、組立時にルーバーに予期せぬ力がかかってできる場合もあります。

いずれにせよ、くっきりとした折り目で無ければ、ルーバーをつりさげた状態で1~2週間で目立たなくなります。(ただし、設置場所の気温や湿度に大きく左右されます)

手早くしわを解消したい場合は、濡れたタオルでルーバーの両面を拭いたり、低温の蒸気を当てて全体を濡らした後、よく乾燥させてください。

届いた商品に不良や部品不足がありました。

内容を確認後、直ちに正常品と交換させて頂きますので、当店までご連絡ください。
お問い合わせの際に 【金具を含む商品全体の写真】と、【不具合・破損・汚れ がある箇所の写真】、2~3枚程度(JPEG形式)をご用意いただきますとスムーズに対応が出来ますのでお手数をお掛けいたしますがご協力お願いいたします。

指定したサイズと違うものが届きました。交換は可能ですか？

ご注文時にご指定いただきましたサイズと異なる商品が納品された場合、無償で交換または再加工させていただきます。ご安心ください。ただし、サイズは-0.5~+0.5cmの製品誤差が有りますので、その範囲内の相違についてはご容赦ください。 ※お問い合わせの際に商品全体、カラー、サイズがわかる写真(箱側面のサイズシール)2~3枚程度(JPEG形式)をご用意いただきますとスムーズに対応が出来ますのでお手数をお掛けいたしますがご協力お願いいたします。

開閉がスムーズではありません。修理が必要ですか？

製品の出荷前検品の際に、開閉動作についてチェックをしておりますので、もし動作がスムーズでない場合は、以下の点をご確認ください。
・ヘッドレールに曲がりが無いこと
・ランナーなど、ヘッドレール内の部品に破損が無いこと
もしこれらに問題が有りましたら、運送中の事故の可能性が有りますので、当店にご連絡ください。

上記に問題が無い場合は、摺動部にシリコンスプレーなどの潤滑剤をルーバーにかからないよう塗布していただき様子を見ていただくか、当店にご相談ください。万一、製品不良の場合は、速やかに代替品と交換させていただきます。

ルーバーの下側だけ隙間が空いて光が入ります。修理が必要ですか？

ルーバーの組み立てをお客様に行っていただく安価な仕様ですので、組み立て方によってはハンガーとルーバーがまっすぐに取り付けられずに、下側に隙間ができる可能性が有ります。その際は、一旦ハンガーからルーバーを外して、正しく取り付けなおしてください。
もし、正しく取り付けなおしても光が漏れる場合は、ルーバーの不良も考えられますので、「光が漏れる様子」「ルーバーがハンガー取り付けられているところ」の写真2~3枚程度(JPEG形式)と一緒に当店へご相談ください。製品不良の場合は、速やかに代替品のルーバーを送付させていただきます。

製品の仕様に関するご質問

他社製品と互換性はありますか？

弊社オリジナル製品のため他社製品とは互換性はございません、予めご了承くださいませ。

セパレート仕様はありますか？

セパレート仕様と呼ばれる、ヘッドレール一本に対して左右開きが出来る仕様の製品はご用意しておりません。

弊社のバーチカルブラインドは、ヘッドレールがリバーシブル仕様の為、取付向きを変えることで左開き、右開きでの利用が可能です。2台を対称に並べて取付けいただきますと、同様の見た目と使い勝手となりますので、ぜひご検討ください。

なぜそんなに低価格なんですか？

半完成品を輸入し、国内で検品・出荷のみを行うからです。また、組立て工程の一部をお客様にご負担いただくこととでもコストダウンをしています。
他社のブラインドは概ね、部品を輸入し国内で組立て・検査・出荷をしています。ブラインドの製造原価の中で一番比重が大きいのが人件費です。弊社は人件費のかかる国内作業を、極限まで減らしました。さらに、製造メーカーと直接取引をし、自社でコンテナ輸入をしています。商社等を通さないので輸入コストも最小限です。だから自信を持ってバーチカルブラインドを今までにない安価でご提供できるのです。

ルーバーを畳み込む方向を変えられますか？

弊社のバーチカルブラインドは、ヘッドレールがリバーシブル仕様の為、取付向きを変えることで左開き、右開きでの利用が可能です。右開き・左開きどちらにも対応可能です。
また、２台並べてお使いの場合も、お部屋の使い勝手に合わせて自由に方向を選んで設置いただけます。

使用しているうちにルーバーが反ったりしませんか？

設置になる環境の温度や湿度によって、多少の反りやねじれが発生する可能性が有ります。極度の高温や水濡れなどが発生した場合は、変形する恐れもありますので、なるべく避けてください。
しばらくたっても、元に戻らない場合は、交換用のルーバーをお買い求めください。その際は当店にご用命いただければ、必要数をご用意いたします。

ルーバーを洗うことができますか？

洗うことができません。汚れた際は、すぐに乾いた布で吸い取るか、水を固く絞った布で軽く拭き取ってください。

遮光タイプは何級相当ですか？

当店独自の調査では、ルーバーの生地は遮光１級相当の遮光性をもっています。しかし、バーチカルブラインドの特性上、ルーバーの隙間から漏れる光を完全に遮断できるわけではありませんので、部屋の中に全く光が入らない環境を作ることはできません。予めご了承ください。

防炎マークは有りますか？

残念ながら、防炎マークはついておりません。しかし、当店オリジナルのファブリックはJIS規格の防炎加工を施しており、専門機関による防炎試験をクリアしています。火災の際にも延焼しにくい防炎商品と同等の性能を持ったバーチカルブラインドですので、安心してご使用いただけます。

UVカット加工はしてありますか？

恐れ入りますが、紫外線カット加工はしておりません。